74
75
Lampiran I
Pedoman Wawancara
Nama Responden : Bp Didimus Lakan
Jabatan : Kepala Cabang TIKI Salatiga
1. Strategi bauran pemasaran apa yang pertama diterapkan oleh perusahaan bapak sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang? 2. Bagaimana usaha bapak dalam mempertahankan produk TIKI untuk
menghadapi pesaing pesaing baru?
3. Apakah strategi bauran produk yakni strategi pengembangan produk diperusahaan bapak mengakibatkan adanya kenaikan omset penjualan pada tiap tahunnya?
4. Bagaimana harga yang di terapkan TIKI sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang?
5. Jika penjualan mulai menurun apakah ada peningkatan harga?
6. Apakah ada peningkatan jumlah volume penjualan setelah bapak membuka agen-agen TIKI?
7. Bagaimana usaha bapak dalam kaitnya dengan strategi pemasran tempat yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan
8. Seberapa penting strategi bauran promosi berpengaruh terhadap omset penjualan bapak?
9. Apakah alasan bapak dalam menerapkan strategi pemasaran promosi?
76
11.Faktor apa yang menurut bapak mempengaruhi turunnya omset penjualan TIKI?
12.Bagaimana usaha bapak untuk meningkatkan penjualan TIKI ? Selain menggunakan media wawancara peneliti juga menggunakan observasi atau pengamatan langsung. Adapun aspek yang diamati penelit meliputi :
1. Strategi pemasaran TIKI Salatiga
77
Lampiran 1
DATA COLECTION
Wawancara 1
Nama Responden : Bp Didimus Lakan
Jabatan : Kepala Cabang TIKI Salatiga
1. Strategi bauran pemasaran apa yang pertama diterapkan oleh perusahaan bapak sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang? Jawab : Strategi bauran pemasaran yang pertama kami terapkan adalah strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yang termasauk srategi pengembangan produk.
2. Bagaimana usaha bapak dalam mempertahankan produk TIKI untuk menghadapi pesaing pesaing baru?
Jawab : mengembangkan produk produk TIKI seperti yang telah kami laksanakan yakni pengembangan produk seperti ONS, TDS, SDS,REG, dan ECO
3. Apakah strategi bauran produk yakni strategi pengembangan produk diperusahaan bapak mengakibatkan adanya kenaikan omset
penjualan pada tiap tahunnya?
Jawab : Iya, adanya strategi pengembangan produk kami yang semakin memenuhi kebutuhan konsumen mengakibatkan naiknya penjualan TIKI dari tahun ke tahun
4. Bagaimana harga yang di terapkan TIKI sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang?
78
bahkan lebih mahal. Hal tersebut dikarenakan TIKI lebih mengutamakan kualitas pelayanan
5. Jika penjualan mulai menurun apakah ada peningkatan harga?
Jawab : Tidak, jika omset penjualan mulai menurun kami hanya melakukan kegiatan promosi dengan gencar.
6. Apakah ada peningkatan jumlah volume penjualan setelah bapak membuka agen-agen TIKI?
Jawab : Iya, adanya agen-agen atau gerai baru memberikan tambahan bagi omset penjualan TIKI dikarenakan agen tersebut sangat membantu konsumen untuk mempermudah melakukan pengiriman
7. Bagaimana usaha bapak dalam kaitnya dengan strategi pemasran tempat yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan?
Jawab : Dalam mempertahankan pelanggan kami lebih mengutamakan kenyamanan pelanggan, cabang dan agen TIKI di di dirikan pada area tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen
8. Seberapa penting strategi bauran promosi berpengaruh terhadap omset penjualan bapak?
Jawab : Sangat penting, promosi kami lakukan untuk menarik konsumen, terutama konsumen baru yang belum pernah datang ke tempat kami.
79
Jawab : Saya menerapkan strategi pemasaran seperti strategi promosi untuk menghadapi pesaing- pesaing perusahaan kami. Biasanya dalam kegiatan promosi kami melakukan kerja sama dengan agen, pemasangan spanduk, serta melakukan presentasi di perushaan-perusahaan.
10.Jika penjualam TIKI mulai menurun apa tindakan strategi promosi perusahaan bapak guna meningkatkan penjualan?
Jawab : jika omset penjualan perusahaan kami mulai turun kami melakukan kegiatan presentasi pada perusahaan-perusahaan lebih sering lagi.
11.Faktor apa yang menurut bapak mempengaruhi turunnya omset penjualan TIKI?
Jawab : Biasanya omset kami sering turun pada hari raya lebaran itu dikarenakan karyawan-karyawan kami tidak melakukan kegiatan operasional serta promosi, agen-agen kami juga banyak yang tutup 12.Bagaimana usaha bapak untuk meningkatkan penjualan TIKI ?
80
Wawancara 2
Nama Responden : Mas Toyo
Jabatan : IT/ CS TIKI Salatiga
1. Starategi pemasaran apa yang menurut kakak sudah dijalankan oleh TIKI untuk meningkatkan volume penjualan?
Jawab : Yang sudah dijalankan TIKI strategi pemasarannya adalah memasang spanduk, bekerja sama dengan agen, dan promosi perorangan.
2. Apakah peluncuran produk layanan yang baru diluncurkan mendapat respon positif dari pelanggan?
Jawab : Iya, kebanyakan konsumen dari kalangan menengah kebawah banyak yang menggunakan layanan Regular dan Eco 3. Seberapa sering TIKI menurunkan tim marketing guna
meningkatkan penjualan?
Jawab : Minimal satu minggu sekali
4. Apakah TIKI sering mengalami penurunan volume penjualan ? Jawab : Iya, tetapi biasanya penurunan tersebut tidak berlangsung lama
5. Bagaimana pendapat kakak tentang strategi promosi TIKI?
81
6. Bagaimana pendapat kakak tentang tarif harga yang diterapkan TIKI?
Jawab : Tarif TIKI dirasa cukup terjangkau, tidak dirasa murah ataupun mahal. Maksutnya hampir sama dengan perusahaan jasa kurir lain
7. Apakah pada bulan-bulan terntu TIKI mengalami kecenderungan penurunnan omset penjualan?
Jawab : Iya , khususnya penurunan terjadi pada saat kenaikan bbm, hari raya lebaran, akhir tahun tetapi biasanya penurunan itu dirasakan hanya berdampak 1 sampai 2 bulan saja
8. Apakah TIKI buka setiap hari ?
82
Wawancara 2
Nama Responden : Mbak Siti
Jabatan : Incoming/ Outcoming
1. Apakah setiap tahun tiki mengalami fluktuasi penurunan omset penjualan yang sering menurun?
Jawab : Iya , tetapi penurunan omset penjualan TIKI tidak berlangsung lama, biasanya paling terasa omset menurun pada libur hari raya, atau kenaikan bbm
2. Apakah tiap tahun TIKI selalu memberikan target penjualan? Jawab : Iya
3. Siapakah yang menentukan target penjualan TIKI Salatiga?
Jawab: Biasanya target kami peroleh dari bapak Didik, tetapi target tersebut diberikan oleh TIKI Pusat Jakarta pada tiap tahunnya. 4. Jenis layananan jasa apa yang paling sering diminati oleh konsumen,
ONS, TDS, Somday Servis, Regular, atau Economic?
Jawab : Semua jenis jasa rata-rata sama sering digunakan kosnumen, hanya saja jasa tersebut bervariasi tingkat waktu pengiriman dan biaya pengiriman, tergantung keinginan konsumen.
5. Apakah setiap bulan konsumen mengeluh kepada anda tentang ketrlambatn barang paketan?
83
Lampiran 3
LAPORAN OBSERVASI
ASPEK
PENGAMATAN
YANG DIAMATI
HASIL PENGAMATN
STRATEGI BAURAN PEMASARAN
Strategi bauran produk yang diterapkan
Strategi Harga
Strategi Promosi
Ada 5 jenis produk jasa yang
diberikan kepada konsumen yaitu: ONS, TDS, Someday Servise
Selain itu tiki juga
mengutamkan kualitas jasa layanan. Yaitu asuransi keaman konsumen apabila terjadi kerusakan paketan
Harga yang ditawarkan TIKI
relatif terjangkau bahkan lebih mahal sedikit dibanding JNE
Promosi dilakukan dengan cara
84 Strategi
tempat
Agen agen TIKI pada hari libur
85
Lampiran 4
LAPORAN OBSERVASI PROSENTASE OMSET PENJUALAN 2012
ASPEK YANG DIAMATI
YANG DIAMATI
PENJUALAN 2012
PENURUNA N
/KENAIKAN PENJUALAN
%
OMSET PENJUAL AN
Januari 105,837,500.00
Febuari 102,992,000,00 -2.845.500 -2,69% Maret 109,871,900.00 6.879.900 6,68% April 99,241,500.00 -10.630.400 -9,68% Mei 111,356,584.00 12.115.084 12,21% Juni 114,106,594.00 2.750.010 2,47% Juli 127,923,704.00 13.817.110 12,11% Agustus 103,333,506.00 -24.590.198 -19,22% September 118,860,525.00 15.527.019 15,03% Oktober 105,304,800.00 -13.555.725 -11,40% November 108,887,520.00 3.582.720 3,40% Desember 108,949,400.00 61.880 0,06% TOTAL 1,316,665,533.00 3.111.900 8,97% RATA-RATA
12 BULAN
86
Lampiran 5
LAPORAN OBSERVASI PROSENTASEOMSET PENJUALAN 2013
ASPEK YANG DIAMATI
YANG DIAMATI
PENJUALAN 2013
PENURUNAN KENAIKAN PENJUALAN
%
OMSET PENJUAL AN
Januari 114.486.610
Feburai 102.679.000 -11.807.610 -10,31% Maret 124.539.630 21.860.630 21,29% April 104.963.172 -19.576.458 -15,72% Mei 98.607.650 -6.355.522 -6,05% Juni 94.529.500 -4.078.150 -4,13% Juli 122.623.195 28.093.695 29,72% Agustus 94.991.700 -27.631.495 -22,53% September 116.198.450 21.206.750 -22,32% Total 973.618.907 1.711.840 14,59% Rata-rata
/bln
87
Lampiran 6
DATA REDUCTION
1. Strategi bauran pemasaran yang pertama kami terapkan adalah strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yang termasauk srategi pengembangan produk.
2. Mengembangkan produk produk TIKI seperti yang telah kami laksanakan yakni pengembangan produk seperti ONS, TDS, SDS,REG, dan ECO
3. Iya, adanya strategi pengembangan produk kami yang semakin memenuhi kebutuhan konsumen mengakibatkan naiknya penjualan TIKI dari tahun ke tahun
4. Tarif harga yang diterapkan TIKI adalah relatif bersaing, bahkan lebih mahal. Hal tersebut dikarenakan TIKI lebih mengutamakan kualitas pelayanan
5. Tidak, jika omset penjualan mulai menurun kami hanya melakukan kegiatan promosi dengan gencar.
6. Iya, adanya agen-agen atau gerai baru memberikan tambahan bagi omset penjualan TIKI dikarenakan agen tersebut sangat membantu konsumen untuk mempermudah melakukan pengiriman
7. Dalam mempertahankan pelanggan kami lebih mengutamakan kenyamanan pelanggan, cabang dan agen TIKI di di dirikan pada area tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen 8. Sangat penting, promosi kami lakukan untuk menarik konsumen,
88
9. Saya menerapkan strategi pemasaran seperti strategi promosi untuk menghadapi pesaing- pesaing perusahaan kami. Biasanya dalam kegiatan promosi kami melakukan kerja sama dengan agen, pemasangan spanduk, serta melakukan presentasi di perushaan-perusahaan.
10.Jika omset penjualan perusahaan kami mulai turun kami melakukan kegiatan presentasi pada perusahaan-perusahaan lebih sering lagi. 11.Biasanya omset kami sering turun pada hari raya lebaran itu
dikarenakan karyawan-karyawan kami tidak melakukan kegiatan operasional serta promosi, agen-agen kami juga banyak yang tutup 12.Usaha perusahaan kami dalam meningkatkan volume penjualan yang
89
Lampiran 7
DATA DISPLAY
STRATEGI PEMASARAN TIKI SALATIGA
VOLUME PENJUALAN NAIK AKIBAT ADANYA
90 KETERANGAN DISPLAY
Strategi produk dilakukan dengan mengutamakan kualitas jasa
lanyanan, memberikan berbagai macam pilihan paket sesuai dengan kebutuhan dan kemapuan konsumen
Strategi promosi dilakukan dengan mengadakan kegiatan presentasi
lisan ke perusahaan-perusahaan, bekerja sama dengan agen-agen dan memasang spanduk di tempat-tempat strategis.
Volume penjualan TIKI semakin meningkat karena setiap ada
penurunan omset penjualan TIM marketing TIKI akan melakukan kegiatan promosi penjualan
Volume penjualan meningkat dikarenakan adanya kualitas jasa
layananan yang diberikan sangat memuaskan sehingga konsumen merasa aman, sehingga melakukan pemakaian jasa ulang.
Volume penjualan menurun akibat adanya hambatan dalam strategi
distribusi dan harga, harga relatif tinggi, dan distribusi barang pada saat libur hari raya terhambat karena gerai tidak
91
Lampiran 8
GAMBAR AGEN TIKI CABANG TIKI WAHID HASIM
Gambar agen TIKI di komplek pertokoan makuta rama
Agen TIKI di JL Tentara,
92
Agen TIKI di komplek pertokoan NIKI BARU Salatiga
93 Lampiran 9
Tabel Omset Penjualan TIKI Cabang Wahid Hasim 2013
LAMPIRAN DATA OMSET PENJUALAN TIKI TAHUN 2013
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE
: 01 FEBRUARI S/D 28 FEBRUARI 2013
94 LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE : 01 MARET S/D 31 MARET 2013
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA PERIODE : 01 APRIL S/D 30 APRIL 2013
95 LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE : 01 Juni S/D 30 JUNI 2013
Total Omset ( omset harga jual + Omset
Biaya Penerus )
Simp.Khusus
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
PERIODE : 01 Juli S/D 30 Juli 013
96 LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
