• Tidak ada hasil yang ditemukan

Adaptasi terhadap Kebutuhan Nasabah akan Layanan Digital

Dalam dokumen Laporan Tahunan 2017 (Halaman 113-116)

Teknologi digital dan internet telah memacu perkembangan aplikasi digital yang menawarkan berbagai kenyamanan dan kemudahan. Hal ini berdampak pada perubahan perilaku konsumen dalam menggunakan layanan transaksi perbankan yang lebih sederhana dan terintegrasi dalam aplikasi digital.

Untuk merealisasikan komitmen sebagai Bank yang ‘Senantiasa di Sisi Anda’, BCA juga berupaya beradaptasi dengan terus melakukan inovasi layanan digital serta melakukan edukasinya kepada nasabah.

BCA aktif bekerja sama dengan berbagai online merchant ternama dalam upaya meningkatkan layanan transaksi BCA.

Salah satu pengembangan kompetensi kartu debit dan kartu kredit BCA adalah ditujukan untuk memfasilitasi transaksi e-commerce tanpa menggunakan kartu secara fisik. Di samping bekerja sama dengan jaringan internasional, BCA juga mengembangkan franchise pembayaran e-commerce melalui metode-metode pembayaran yang menghubungkan sistem BCA dengan sistem para online merchant. Beberapa contoh pengembangan metode pembayaran e-commerce adalah online transfer melalui virtual accounts dan pemasangan sistem pembayaran ‘BCA KlikPay’ yang terintegrasi dengan website merchant. Melalui ‘BCA KlikPay’, nasabah dapat melakukan pembayaran dengan pilihan sumber dana berupa rekening simpanan ‘Debit BCA’ ataupun kartu kredit private label

‘BCA Card’.

Selain layanan berbasis aplikasi ‘BCA Mobile’, BCA mengembangkan layanan aplikasi ‘Sakuku’ (server based e-money) pada smartphone, yang dapat digunakan untuk pembayaran belanja berbasis QR code, isi pulsa, dan transaksi lainnya. Selanjutnya, BCA mengembangkan layanan ‘Sakuku Plus’, dengan fitur-fitur tambahan seperti transfer, tarik tunai di ATM BCA, dan split bill (transaksi permintaan berbagai tagihan kepada pengguna ‘Sakuku Plus’ lain). Untuk meningkatkan akses layanan Sakuku yang lebih luas, BCA bekerja sama dengan merchant-merchant ternama dan secara aktif melakukan promosi bersama. Disamping itu, BCA juga berupaya memberikan akses layanan transaksi yang menjangkau masyarakat lebih luas seraya mendukung program regulator dalam inklusi keuangan melalui pengembangan layanan branchless banking ‘Laku’ dan ‘Duitt’, yang dapat diakses melalui agen independen ataupun SMS (short message).

Pada tahun 2017, untuk melayani nasabah agar lebih nyaman berkomunikasi dan mendapatkan informasi terkini di berbagai platform aplikasi chat, BCA meluncurkan ‘VIRA’ suatu Virtual Assistant di layanan Chat Banking BCA. VIRA dapat diakses melalui beberapa aplikasi chat populer, yaitu: Facebook Messenger, LINE, dan Kaskus Chat. Melalui VIRA, nasabah dapat memperoleh informasi finansial seperti cek saldo dan mutasi rekening serta non finansial seputar BCA, termasuk ragam promosi BCA, kurs dan lokasi ATM.

Untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang ingin lebih fleksibel dalam layanan tatap muka, BCA memiliki layanan MyBCA, suatu gerai layanan perbankan digital dengan jam operasional yang lebih fleksibel sesuai dengan jam operasional pusat perbelanjaan tempat lokasi MyBCA. Diperkenalkan pada tahun 2014, saat ini MyBCA tersedia di 7 pusat perbelanjaan

di Jakarta dan Surabaya serta pada BCA Learning Institute di Sentul. MyBCA dilengkapi mesin-mesin digital yang dapat digunakan secara mandiri (self service) oleh nasabah atau calon nasabah, termasuk vending machine yang memungkinkan nasabah untuk melakukan pembelian dan top up Flazz. Untuk memenuhi kebutuhan nasabah akan informasi layanan perbankan dan membantu nasabah yang mengalami kendala dalam bertransaksi, MyBCA menyediakan fasilitas video call Halo BCA yang memfasilitasi tatap muka jarak jauh dengan agen Halo BCA. Gerai MyBCA juga melayani pembukaan rekening Tahapan Xpresi melalui teknologi video conference.

Bank menempatkan duty officer terlatih di gerai MyBCA yang telah dibekali pengetahuan produk dan solusi perbankan untuk mendukung nasabah yang memerlukan bantuan penggunaan layanan MyBCA.

BCA senantiasa melakukan edukasi untuk mendorong nasabah menggunakan berbagai layanan digital. Layanan call center BCA turut berperan penting dalam proses edukasi dan siap membantu nasabah dalam penggunaan layanan BCA, termasuk layanan perbankan elektronik serta menerima saran ataupun keluhan nasabah. Sejalan dengan perkembangan digital, Halo BCA dapat diakses dengan media chat pada website BCA.

Perkembangan teknologi internet dan telekomunikasi telah membuka peluang bagi perusahaan-perusahaan start-up untuk menciptakan berbagai inovasi layanan keuangan berbasis digital atau fin-tech. Mencermati perkembangan tersebut, pada tahun 2017 BCA mendirikan entitas anak, PT Central Capital Ventura untuk melakukan investasi dan berkolaborasi dengan perusahaan-perusahaan fin-tech serta perusahaan pendukung jasa keuangan yang akan mendukung ekosistem layanan keuangan BCA dan para entitas anak BCA.

Perbankan Transaksi

Tinjauan Bisnis

Rencana ke Depan

Dengan semakin pesatnya kemajuan teknologi informasi dan digital yang berdampak pada perubahan perilaku konsumen dalam memilih produk dan layanan, BCA terus berkomitmen untuk senantiasa menyediakan produk dan layanan transaksi perbankan yang aman, nyaman dan andal serta senantiasa dapat diakses dengan mudah kapan saja. Oleh karena itu, BCA akan senantiasa melakukan investasi infrastruktur jaringan yang komprehesif secara terukur dan sumber daya manusia yang kompeten untuk terus berinovasi. BCA akan terus mencermati perubahan lingkungan usaha dan beradaptasi terhadap perubahan kebutuhan nasabah.

Layanan berbasis digital akan semakin berperan dan melengkapi layanan perbankan cabang dan alat pembayaran menggunakan kartu. Oleh karena itu, BCA terus mengembangkan layanan berbasis digital, antara lain dalam bentuk aplikasi, mobile dan pembayaran online transaksi e-commerce akan terus diperkaya.

Perubahan gaya hidup masyarakat, termasuk meningkatnya transaksi belanja online akan membuka peluang bagi Bank.

BCA akan terus memperluas kerja sama dan sinergi dengan merchant-merchant strategis guna memperluas akses dan meningkatkan kualitas layanan BCA, aktivitas promosi, komunikasi dan edukasi. Komunikasi menggunakan berbagai media digital dan sosial media akan semakin kritikal dalam aktivitas pemasaran produk dan layanan transaksi Bank.

Perbankan Korporasi

Tahun 2017

Rp 177,3 triliun

Portofolio Kredit Korporasi

14,5 %

Pertumbuhan Kredit Korporasi

Ditopang oleh posisi likuiditas

Dalam dokumen Laporan Tahunan 2017 (Halaman 113-116)