PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỮ KÝ
3.2. Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh Doanh
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và trình độ quản lý điều hành tại Trung
- Trên cơ sở đánh giá hiện trạng, với mục tiêu chuyên biệt hóa mô hình bán hàng và CSKH, định vị lại thương hiệu của VNPT Quảng Trị trên tập Khách hàng doanh nghiệp, đề xuất giải pháp điều chỉnh mô hình tổ chức đội ngũ bán hàng khối
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
KHDN theo hướng xây dựng chính sách kinh doanh và hỗ trợ bán hàng phục vụ theo đối tượng khách hàng.
- Nguyên tắc xây dựng đảm bảo độ phủ toàn tỉnh, phù hợp với năng lực của nhân lực của khối Khách hàng doanh nghiệp hiện tại và trong từng giai đoạn, đảm bảo tiếp cận khách hàng tiềm năng và tập trung mục tiêu cho thị trường trọng điểm cần thiết kế theo mô hình: Pre Sale – AM (Account Manager) – After Sale.
- Sắp xếp lại các chức danh của Phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp, gồm:
+ Giám đốc/Phó Giám đốc Phòng.
+ Phó Giám đốc Phòng kiêm nhiệm quản lý kênh gián tiếp (đại lý, CTV) phục vụ phát triển kênh này lâu dài về sau.
+ Bổ sung PS (PreSale) kiêm nhiệm nhiệm vụ SI (System Intergrated) phục vụ tư vấn trước bán hàng.
+ Bổ sung AS (After sale) phục vụ triển khai dịch vụ, chăm sóc và xử lý sau bán hàng.
+ AM chăm sóc khách hàng và bán hàng theo tập khách hàng
+ Đối với công tác kinh doanh trên tập khách hàng hình thành theo 04 cụm gồm: Đông Hà (Gồm Thành phố Đông Hà và Cam Lộ), Khu vực phía Bắc (gồm Vĩnh Linh, Gio Linh), phía Nam (Triệu Phòng, TX Quảng Trị và Hải Lăng); Phái Tây(gồm Đakrông và Hướng Hóa): để đồng bộ với các cơ quan Nhà nước có xu hướnggộp thành cụm (như cơ quan thuế), đồng thời tăng cường được lực lượng AM khi triển khai chương trình bán hàng theo cụm.
+ Đối với công tác Presale, Aftersale, SI: Nhân sự được bố trí theo Line cho từng khối khành hàng và thuộc quản lý của Phòng KHTCDN, theo nguyên tắc định biên bố trí 1AS hỗ trợ 5AM làm việc tại các PBH này.
- Ban hành chỉ tiêu đánh giá xếp hạng kết quả thực hiện kinh doanh khối KHDN kết quả kinh doanh CNTT và kết quả kinh doanh chữ ký số theo quý, năm.
- Giao và đánh giá các chỉ tiêu BSC/KPI về phát triển chữ ký số, nhóm dịch vụ thuộc khối quản trị doanh nghiệp cho cả nhóm nhân viên kinh doanh địa bàn.
- Tổ chức đào tạo riêng đội ngũ AM chuyên trách để có thể chủ động triển khai các sản phẩm dịch vụ trong hệ sinh thái đã đóng gói và tư vấn sơ bộ với các dịch vụ sản phẩm tuỳ biến, tích hợp với các hệ thống khác của khách hàng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
- Tăng cường đào tạo AM/PS/AS theo các khóa đào tạo trực tiếp và hệ thống bài học Online bắt buộc cho từng chức danh.
- Công tác đánh giá, xếp hạng và quy định trách nhiệm người đứng đầu đối với kết quả kinh doanh dịch vụ chữ ký số, ban hành và tổ chức triển khai quy chế, chế tài đánh giá người đứng đầu, Lãnh đạo phụ trách phát triển khách hàng khối doanh nghiệp. Thành viên ban chỉ đạo phát triển háo đơn điện tử phụ trách nhóm khách hàng và địa bàn.
- Ban hành văn bản hướng dẫn các đơn vị bán hàng thực hiện kinh doanh, ghi nhận doanh thu, chi phí đối với kinh doanh giải pháp công nghệ thông tin.
- Tổ chức đào tạo tập trung tất cả các đối tượng bán hàng nắm được dịch vụ, tính năng, tiện ích, chính sách… và tư vấn bán hàng được;
+ AM PBH tự đào tạo nội bộ;
+ Bán hàng Onjob bắt tay chỉ việc;
+ Ban hành thêm quy trình phối hợp nội bộ giữa các kênh bán hàng và AM.
- Phân luồng đơn hàng để bố trí nhân lực giải quyết:
+ Đối với các đơn hàng không tích hợp (COMBO):
++ AM PBH chủ động đảm nhiệm tất cả các khâu triển khai.
++ Bổ sung thêm cán bộ kỹ thuật TTVT (Tổ tổng hợp) triển khai trong thời điểm cao điểm: cuối các quý.
++ Các trường hợp đặc thù thì phối hợp với chủ trì dịch vụ để xử lý.
+ Đối với các đơn hàng có tích hợp:
++ AM bán hàng, Chủ trì dịch vụ, CNTT phối hợp khảo sát.
++ Chủ trì dịch vụ phối hợp CNTT hoàn thiện yêu cầu.
++ AM bán hàng chốt chính sách, giá ký kết hợp đồng và hoàn thiện các thủ tục với khách hàng.
- Xây dựng chính sách tạo động lực để kích thích kênh bán hàng qua CBCNV, CTV (khuyến khích đơn giá tiền lương, khen thưởng đơn hàng giá trị lớn trên 5 triệu đồng)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
3.2.6. Hoàn thiện về quy trình triển khai và cung cấp dịch vụ chữ ký số