Tên dự án: Phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Doanh nghiệp VNPT Quảng Trị. Mục đích: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ này tại đơn vị trong thời gian tới. Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ chữ ký số có nhiều dịch vụ liên quan nhưng trong phạm vi đề tài, chúng tôi chỉ tập trung nghiên cứu các vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị.
Rõ ràng VNPT Quảng Trị đã quan tâm nhiều hơn đến việc phát triển dịch vụ chữ ký số. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các nhóm giải pháp trọng tâm phát triển thị trường dịch vụ chữ ký số VNPT Quảng Trị. Hiện trạng phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị ..40 2.2.1.
Tốc độ tăng trưởng thuê bao và thị phần dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Thương mại VNPT-Quảng Trị.44 2.2.4. Đánh giá của khách hàng về “Chính sách khuyến mãi” Dịch vụ chữ ký số tại VNPT Quảng Trị..59.
VẤN ĐỀ
- Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
- Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu chung
- Mục tiêu cụ thể
- Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu
- Phạm vi nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp
- Phương pháp phân tích dữ liệu
- Phương pháp xử lý dữ liệu
- Bố cục của luận văn
Xuất phát từ thực tiễn nêu trên và mong muốn đóng góp cho sự phát triển lâu dài, bền vững của Trung tâm Doanh nghiệp VNPT Quảng Trị, tác giả quyết định chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung Quốc”. Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị”. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ này tại đơn vị trong thời gian tới. Phân tích, đánh giá hiện trạng phát triển dịch vụ Chữ ký số -Service tại Trung tâm Thương mại VNPT Quảng Trị giai đoạn 2019-2021.
Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện việc phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Doanh nghiệp VNPT Quảng Trị giai đoạn 2022 - 2025. Đối tượng khảo sát: khách hàng sử dụng dịch vụ. Dịch vụ này được giám đốc, kế toán trực tiếp tại các tổ chức kinh doanh sử dụng dịch vụ chữ ký số từ Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị. Nội dung khảo sát: Các câu hỏi nhằm tìm hiểu những thông tin liên quan đến đánh giá của người trực tiếp sử dụng dịch vụ chữ ký số của Kinh Center.
Thang đo bao gồm 33 biến quan sát với 7 yếu tố marketing mix cho gói dịch vụ chữ ký số của Trung tâm Thương mại VNPT Quảng Trị. Từ đó đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ này trong tương lai.
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂNCHỮ KÝ
- Khái quát về dịch vụ chữ ký số
- Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin
- Khái quát về dịch vụ chữ ký số
- Phát triển dịch vụ chữ ký số
- Nội hàm của phát triển dịch vụ chữ ký số
- Những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ chữ ký số
- Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ chữ ký số
- Kinh nghiệm phát triển dịch vụ chữ ký số tại một số doanh nghiệp và bài học
- Kinh nghiệm phát triển dịch vụ chữ ký số tại một số đơn vị
- Bài học cho VNPT-Quảng Trị
Chứng chỉ số được cấp bởi các tổ chức cung cấp cho người dùng dịch vụ ký số. Cung cấp dịch vụ chữ ký số uy tín, đáng tin cậy và chất lượng nhất Việt Nam. Phát triển mạng lưới doanh nghiệp sử dụng phần mềm chữ ký số là khái niệm mô tả lĩnh vực mà khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chữ ký số.
Ý nghĩa khác trong việc phát triển kinh doanh dịch vụ chữ ký số là bán hàng và chăm sóc khách hàng, các chiến dịch phát triển thuê bao và mở rộng thị phần. Đối với các công ty cung cấp dịch vụ nội dung số, nó bị ảnh hưởng bởi đặc điểm dịch vụ. Với dịch vụ chữ ký số, thị phần hiện nay vẫn được quyết định bởi số lượng thuê bao do các công ty cung cấp dịch vụ chữ ký số phát triển.
Khi doanh nghiệp có năng lực marketing tốt sẽ giúp doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ hiệu quả hơn. Tập đoàn Viễn thông Quân đội cung cấp dịch vụ chữ ký số Viettel-CA. Điểm mạnh: Có chiến lược phát triển sáng tạo lâu dài trong lĩnh vực dịch vụ số.
Viettel lựa chọn khách hàng mục tiêu cho dịch vụ ký số là khách hàng doanh nghiệp, tổ chức hiện có đang sử dụng dịch vụ FTTH của Viettel.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ TẠI
- Tổng quan về Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị
- Tổng quan về Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone
- Đánh giá chung hoạt động phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh
- Kết quả đạt được trong hoạt động phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm
- Hạn chế và nguyên nhân
Hiện trạng phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Doanh nghiệp VNPT Quảng Trị. Các tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chữ ký số và tốc độ tăng trưởng khách hàng sử dụng. Tăng trưởng thuê bao và thị phần dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm thương mại VNPT-Quảng Trị.
Dựa vào số liệu từ bảng, chúng ta thấy doanh thu từ dịch vụ chữ ký số của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị trong 3 năm 2019-2021 là rất khả quan. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị. Đối tượng điều tra của đề tài này là các kế toán viên, tổ chức, doanh nghiệp đã đăng ký sử dụng dịch vụ chữ ký số của VNPT Quảng Trị.
Đánh giá của khách hàng về “chính sách sản phẩm” dịch vụ chữ ký số tại VNPT Quảng Trị. Đánh giá của khách hàng về “Chính sách giá” dịch vụ chữ ký số tại VNPT Quảng Trị. Đánh giá của khách hàng về “Hệ thống phân phối” dịch vụ chữ ký số tại VNPT Quảng Trị.
Thông tin dịch vụ và cách thức đăng ký dịch vụ được gửi tới email của khách hàng. Đánh giá của khách hàng về “Chính sách khuyến mãi” dịch vụ chữ ký số tại VNPT Quảng Trị. Đánh giá của khách hàng về “Nhân viên” liên quan đến việc cung cấp dịch vụ chữ ký số tại VNPT Quảng Trị.
Đánh giá của khách hàng về “Quy trình chuyển giao” Dịch vụ chữ ký số tại VNPT Quảng Trị tại VNPT Quảng Trị. Đánh giá của khách hàng về “tài sản hữu hình” cung cấp dịch vụ chữ ký số tại VNPT Quảng Trị Dịch vụ chữ ký số VNPT Quảng Trị tại VNPT Quảng Trị. Đánh giá chung về hoạt động phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị.
Những kết quả đạt được trong việc phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị. Nhân viên AM (enterprise sales) tại bộ phận kinh doanh chủ động bán hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỮ KÝ
- Mục tiêu, phương hướng phát triển lĩnh vực CNTT trong giai đoạn tới
- Mục tiêu, phương hướng phát triển lĩnh vực CNTT tại Quảng Trị đến năm 2025
- Mục tiêu, phương hướng phát triển lĩnh vực CNTT của Trung tâm Kinh
- Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh Doanh
- Giải pháp tổng thể
- Hoàn thiện và tập huấn quy trình bán hàng, kịch bản theo 07 bước bán hàng
- Tăng qui mô dịch vụ chữ ký số
- Hoàn thiện các hoạt động xúc tiến tổng hợp liên quan đến dịch vụ
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và trình độ quản lý điều hành tại Trung
- Hoàn thiện về quy trình triển khai và cung cấp dịch vụ chữ ký số
- Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ việc triển khai các dịch vụ chữ ký số83
- Đối với Nhà nước
- Đối với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
- Đối với các Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông-CNTT trên địa bàn
Giải pháp phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị. Cần có đầy đủ nội dung thông tin về sản phẩm, dịch vụ chữ ký số. Giới thiệu, thuyết trình về sản phẩm, dịch vụ: Nhân viên kinh doanh phải cung cấp cho khách hàng những lợi ích có giá trị gắn liền với dịch vụ chữ ký số.
Thiết kế các mẫu đồng phục và xuất bản ấn phẩm Salekit kèm dịch vụ chữ ký số và các gói kết hợp trong hệ thống tạo SME theo nhóm khách hàng. Phân công mục tiêu bán hàng đa kênh và theo dõi, quản lý kết quả hàng tuần, hàng tháng; Ra mắt lực lượng bán hàng theo chủ đề phát triển dịch vụ chữ ký số. Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng, quản lý hạn sử dụng của khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty khác để đưa ra chính sách thu hút khách hàng.
Thực hiện phân rã, đào tạo, hướng dẫn và nâng cao khả năng phối hợp theo quy trình cung cấp dịch vụ chữ ký số. Hướng dẫn các đơn vị bán hàng trong Trung tâm điều phối và giới thiệu dịch vụ chữ ký số theo đúng quy trình. VNPT Quảng Trị quan tâm nhiều hơn đến việc phát triển dịch vụ chữ ký số.
Nhìn chung các doanh nghiệp rất tin tưởng vào dịch vụ do VNPT Quảng Trị cung cấp. Thị trường dịch vụ chữ ký số ở tỉnh Quảng Trị còn khá mới mẻ nhưng tính cạnh tranh cũng rất cao, các nhà cung cấp dịch vụ liên tục sử dụng các hình thức để thu hút và giành được từng khách hàng. Dành cho các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.
Tôi tên Nguyễn Khánh Nhân, hiện là sinh viên Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Tôi đang thực hiện đề tài: “Phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm doanh nghiệp VNPT Quảng Trị”. VNPT thường xuyên tổ chức các chương trình giới thiệu dịch vụ chữ ký số trực tiếp tới các doanh nghiệp. Thường có giảm giá khi bạn đăng ký tích hợp nhiều ứng dụng dịch vụ.
Không có biến quan sát được Đánh giá Cấp độ 1 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng phản hồi kịp thời. Dễ dàng kết nối với đường dây nóng chăm sóc khách hàng khi có thắc mắc về dịch vụ.
