PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ TẠI
2.1. Tổng quan về Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị
2.1.1. Tổng quan về Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ TẠI
VNPT-VinaPhone là Tổng công ty của gần 1,5 vạn CBCNV, là đơn vị chủ lực của VNPT, với vốn điều lệ 5.200 tỷ đồng, do Tập đoàn VNPT sở hữu và nắm 100%
vốn điều lệ và hoat động theo mô hình công ty mẹ - công ty con.
Theo mô hình mới, Tổng công ty VNPT VinaPhone được xây dựng trên cơ sở hợp nhất bộ phận kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật dịch vụ, tính cước, thu cước và một số bộ phận quản lý, hỗ trợ của 63 VNPT tỉnh/thành, Công ty Dịch vụ viễn thông (VinaPhone), Công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN), Công ty Viễn thông quốc tế (VNPT-I), Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC).
Ngành nghề kinh doanh chính của Tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT VinaPhone là kinh doanh: các sản phẩm, dịch vụ viễn thông - CNTT; dịch vụ phát thanh truyền hình, truyền thông đa phương tiện; các dịch vụ nội dung, dịch vụ GTGT; kinh doanh dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế, cho thuê công trình, thiết bị viễn thông, CNTT, truyền thông; kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu và phân phối bán buôn, bán lẻ các vật tư, trang thiết bị thuộc các lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, CNTT; đại lý bán vé máy bay và các phương tiện vận tải khác.
VNPT VinaPhone cũng sẽ giữ vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu chuyển dịch vụ từ cung cấp các dịch vụ viễn thông thuần túy sang cung cấp các dịch vụ tích hợp giữa viễn thông, CNTT truyền thông, đem lại nhiều tiện ích và giá trị mới.
Mục tiêu đến năm 2020 của VNPT VinaPhone đạt doanh thu 83.500 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 3.300 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 49%/năm;
chiếm thị phần dịch vụ di động trên 30%, dịch vụ băng rộng trên 80%.
Các mốc hình thành và phát triển:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
Bảng 2.1: Tổng quan lịch sử hình thành và phát triển của Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone
Năm Sự kiện
1996 Thành lập mạng di động VinaPhone.
1997 Thành lập Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone).
Thành lập Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Khu vực 1,2,3.
Năm Sự kiện
2006
Thay đổi Logo (GPC thành VinaPhone), công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới, khẳng định quyết tâm xây dựng VinaPhone hiện đại, năng động, hội nhập quốc tế.
2009
VinaPhone là nhà mạng đầu tiên khai trương các dịch vụ 3G.
VinaPhone là nhà mạng được người tiêu dùng tin cậy thông qua giải thưởng “Mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt nhất năm 2008”
(Vietnam Mobile Award 2008)
VinaPhone đã được Cục quản lý Chất lượng CNTT - TT công bố đo kiểm mạng chất lượng tốt. Các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật và chỉ tiêu chất lượng phục vụ đều vượt mức so với tiêu chuẩn Ngành.
Trong đó, VinaPhone đang nắm giữ quán quân về hai chỉ tiêu quan trọng nhất là điểm chất lượng thoại và tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công.
2010
VinaPhone vinh dự nhận Giải thưởng CNTT - TT Việt Nam 2009- ICT Award 2009, VinaPhone tự hào được nhận hai giải thưởng xuất sắc nhất: Giải thưởng Doanh nghiệp viễn thông di động cung cấp dịch vụ trả sau xuất sắc nhất và Giải thưởng Doanh nghiệp viễn thông di động cung cấp dịch vụ mới xuất sắc nhất.
VinaPhone đoạt giải thưởng VMA 2009:"Mạng có dịch vụ 3G tiềm năng nhất năm 2009" do người tiêu dùng bình chọn.
2017
Tổng công ty VNPT VinaPhone được thành lập trên cơ sở hợp nhất bộ phận kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật dịch vụ, tính cước, thu cước và một số bộ phận quản lý, hỗ trợ của 63 VNPT tỉnh/thành, Công ty Dịch vụ viễn thông (VinaPhone), Công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN), Công ty Viễn thông quốc tế (VNPT-I), Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC)
(Nguồn: VNPT)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
2.1.2. Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị
2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị
Tên đầy đủ: Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị.
Trụ sở chính: Số 20, đường Trần Hưng Đạo, Thành phố Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị.
Hình 2.1: Trụ sở chính Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Trị
Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị - đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng công ty dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone, được thành lập trên cơ sở tách hoạt động độc lập của hai khối Kinh doanh - Kỹ thuật của Viễn thông Quảng Trị trước đây. Trong bối cảnh những ngày đầu thành lập với bộn bề gian khó, cùng với tình hình kinh tế thế giới suy thoái ở thời điểm đó đã gây ảnh hưởng đến hoạt động của đơn vị. Tuy nhiên, Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị đã từng bước khắc phục, vượt qua khó khăn và dần khẳng định giá trị thương hiệu của mình trong sản xuất, kinh doanh cũng như những nhiệm vụ công ích đối với địa phương.
2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ chính của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và điều hành kênh bán hàng, cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ Thông tin trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
- Quản lý nghiệp vụ giá cước, tính cước theo quy định của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam; thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin; thu nợ cước phí.
- Kinh doanh, cung ứng, đại lý các loại vật tư, trang thiết bị chuyên nghành viễn thông, công nghệ thông tin phục vụ yêu cầu phát triển mạng lưới viễn thông – công nghệ thông tin.
- Khảo sát, tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng các hệ thống, các công trình viễn thông, công nghệ thông tin.
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị
Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị có 3 đơn vị chức năng và 11 đơn vị sản xuất.
Các đơn vị chức năng gồm: Phòng Điều hành - Nghiệp vụ, Phòng Kế hoạch - Kế toán, Phòng Tổng hợp - Nhân sự.
Các đơn vị sản xuất (09 phòng bán hàng đóng tại các huyện thành phố, thị xã trong tỉnh, Phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp và Phòng bán hàng Online đóng tại Trung tâm thành phố Đông Hà) gồm: Phòng bán hàng Vĩnh Linh, Phòng bán hàng Gio Linh, Phòng bán hàng Thành phố Đông Hà, Phòng bán hàng Triệu Phong, Phòng bán hàng Thị xã Quảng Trị, Phòng bán hàng Hải Lăng, Phòng bán hàng Cam Lộ, Phòng bán hàng Đakrông, Phòng bán hàng Hướng Hoá, Phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp và phòng bán hàng Online.
Sơ đồ bộ máy tổ chức của Trungtâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị BAN GIÁMĐỐC
PHÒNG ĐIỀU HÀNH NGHIỆP
VỤ
PHÒNG KẾ TOÁN
KẾ HOẠCH
PHÒNG NHÂN
SỰ TỔNG
HỢP
PHÒNG KHÁCH HÀNG TỔ
CHỨC DOANH NGHIỆP PHÒ N G
B H ON L IN E
PHÒ N G B H TX Q T
PHÒ N G B H TR IỆ U
PHÒ N G B H H ẢI LĂN G
PHÒ N G B H PHÒ N G
B H VNH
PHÒ N G B H G IO
PHÒ N G B H C AM
PHÒ N G B H Đ AKR Ô N G PHÒ N G
B HTP ĐÔN G
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị) Hình 2.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT-Quảng Trị
2.1.2.4. Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị
- Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị:
+ Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị do Tổng Giám đốc Tổng công ty bổ nhiệm theo quy định tại Điều lệ và các quy định của Tổng công ty.
+ Là người đứng đầu chi nhánh; tổ chức quản lý, điều hành đơn vị thực hiện tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh và hoạt động công ích của đơn vị.
+ Chịu trách nhiệm trước Tổng công ty dịch vụ Viễn thông và pháp luật về quản lý, điều hành của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được giao theo quy định.
- Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị:
Là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phân công và ủy quyền của Giám đốc.
Phòng Nhân sự - Tổng hợp: Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong quản lý, điều hành, giám sát, triển khai hoạt động thuộc lĩnh vực Nhân sự - Tổng hợp, xây dựng, giao chỉ tiêu, đánh giá thực hiện kế hoạch BSC và tham mưu công tác kinh doanhcủa Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị, cụ thể các lĩnh vực:
Tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lương, BSC, công tác kinh doanh, khoán địa bàn, đào tạo, bảo hiểm, chính sách xã hội, y tế, xây dựng, giao chỉ tiêu và đánh giá thực hiện kế hoạch BSC của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị. Hành chính, Tổng hợp, Thi đua, Truyền thống, Thanh tra, Quân sự, Tự vệ, Bảo vệ.
Làm đầu mối tham mưu tổng hợp, phục vụ sự chỉ đạo, điều hành của Lãnh đạo trong hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị. Xây dựng, sửa đổi, bổ sung các quy chế, quy định, quyết định, kế hoạch, phương án,... thường trực hoặc thành viên các Hội đồng, Ban, Tổ tư vấn và ban
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
hành các văn bản hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ liên quan lĩnh vực Nhân sự - Tổng hợp.
Báo cáo định kỳ, thường xuyên, đột xuất thuộc các lĩnh vực Nhân sự - Tổng hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị, đảm bảo kịp thời, đầy đủ, chính xác.
Phòng Kế toán – kế hoạch: Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong quản lý, điều hành, giám sát, triển khai hoạt động thuộc lĩnh vực kế toán – kế hoạch, cụ thể:
Trách nhiệm và quyền của Kế toán trưởng thực hiện theo Luật Kế toán quy định.
Xây dựng, điều chỉnh và triển khai chiến lược, quy hoạch, kế hoạch sản xuất kinh doanh, định mức kinh tế kỹ thuật, kế hoạch quốc phòng của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị. Tổ chức xây dựng và trình duyệt kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn và hàng năm về sản xuất kinh doanh. Xây dựng, giao chỉ tiêu và đánh giá thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị.
Cân đối kế hoạch các nguồn tài chính, các nguồn vốn phục vụ mục tiêu, kế hoạch chi phí và phát triển hàng năm của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị.
Làm đầu mối tham mưu về lĩnh vực Kế hoạch - Kế toán, phục vụ sự chỉ đạo, điều hành của Lãnh đạo trong hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị. Xây dựng, sửa đổi, bổ sung, ban hành các quy chế, quy định, quyết định, kế hoạch, phương án…, thường trực hoặc thành viên các Hội đồng, Ban, Tổ tư vấn và ban hành các văn bản hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ liên quan lĩnh vực Kế hoạch - Kế toán.
Báo cáo, tổng hợp, đánh giá, so sánh tình hình thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch và tình hình sản xuất kinh doanh định kỳ, thường xuyên, đột xuất của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị thuộc các lĩnh vực Kế hoạch - Kế toán, đảm bảo kịp thời, đầy đủ, chính xác.
Chịu trách nhiệm trước Giám đốc và Tập đoàn về nội dung công khai báo cáo tài chính; tổ chức thực hiện công tác kế toán, thống kê, tài chính của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị. Quản lý các nguồn vốn, tài sản, vật tư và triển khai kiểm tra, giám sát lĩnh vực hoạt động Kế hoạch - Kế toán trong toàn Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, hạch toán thu, chi. Thanh quyết toán công trình xây dựng cơ bản hoàn thành;
kiểm tra, giám sát việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; chỉ đạo, kiểm tra, hướng dẫn, việc quản lý quỹ tiền mặt, vật tư, tài sản của toàn Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị. Phòng chống mất trộm, thất thoát, lãng phí tiền, vật tư, tài sản.
Hướng dẫn các đơn vị, cá nhân trong việc thiết lập, bổ túc chứng từ kế toán, đảm bảo đúng quy định của Luật Kế toán. Lập các báo cáo tài chính theo chuẩn mực kế toán, chế độ kế toán và chịu trách nhiệm về nội dung của báo cáo. Xây dựng, sửa đổi, bổ sung các quy chế, quy định, quyết định, kế hoạch, phương án, hợp đồng kinh tế,..., thường trực hoặc thành viên các Hội đồng, Ban, Tổ tư vấn và ban hành các văn bản hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ liên quan lĩnh vực Kế hoạch - Kế toán. Báo cáo định kỳ, thường xuyên, đột xuất thuộc các lĩnh vực Kế hoạch - Kế toán của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị, đảm bảo kịp thời, đầy đủ, chính xác.
Phòng Điều Hành-Nghiệp vụ: Tổ chức quản lý và thực hiện nghiệp vụ giá cước, tính cước theo quy định; Tổ chức điều hành kênh bán hàng xuống đến các phòng bán hàng; Quản lý và ban hành các chính sách về giá cước, chăm sóc khách hàng; Ban hành và giám sát các quy trình về giải quyết khiếu nại, thu cước…
Phòng bán hàng Online: Có chức năng Tổ chức, xây dựng, phát triển hệ thống kênh bán hàng Online và Outbound Telesale tại TTKD cho cả khối KHCN và khối doanh nghiệp SME.
Các phòng bán hàng huyện, thị, thành phố và phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp: Tổ chức, quản lý kinh doanh và điều hành kênh bán hàng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.
- Tổ chức quản lý và thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thông, quảng cáo, duy trì và phát triển thương hiệu theo chiến lược kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị; Tổ chức xây dựng và quản lý thông tin dữ liệu về khách hàng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
- Tổ chức phối hợp các đơn vị có liên quan của khối Kỹ thuật và các đối tác bên ngoài trong việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu của thị trường, khách hàng;
- Kinh doanh, cung ứng, đại lý các loại vật tư, trang thiết bị chuyên ngành viễn thông - công nghệ thông tin.
- Tổ chức thu cước phí sử dụng dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin - truyền thông - viễn thông giá trị gia tăng.
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được cấp phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
2.1.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị qua 3 năm 2019 - 2021
Kết quả hoạt động kinh doanh là yếu tố không thể thiếu khi phân tích về doanh nghiệp. Nó thể hiện khả năng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, tức là làm ăn có lãi thì điều này sẽ đảm bảo cho việc tuân thủ các quy định của pháp luật về lao động và tiền lương, cũng như các chế độ phúc lợi đối với người lao động được thực hiện một cách đầy đủ kịp thời. Bên cạnh đó, khi làm ăn có lãi thì có thể sẽ có thêm những lợi ích vật chất và tinh thần mà người lao động sẽ được hưởng như tăng tiền lương, thưởng..v.v. Điều này góp phần làm cho đời sống của người lao động trong doanh nghiệp ngày càng được cải thiện.
Và xét ở góc độ nào đó, thì nó cũng tác động đến động lực làm việc của người lao động trong đơn vị mình. Và đối với Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị thì điều đó lại càng có ý nghĩa bởi vì lực lượng lao động của đơn vị là tương đối lớn.
Kết quả sản xuất kinh doanh của đơn vị qua 3 năm được thể hiện trong Bảng 2.2 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh
VNPT Quảng Trị
(Đơn vị tính: tỷ đồng)
Chỉ tiêu 2019 2020 2021
So sánh
2020/2019 2021/2020
(+/-) % (+/-) %
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ HUẾ
Tổng doanh thu 321 328 339 7 102,2 11 103,35 Lợi nhuận trước thuế 11,8 12,3 13,1 1,1 104,2 2,3 106,50 (Nguồn VNPT Quảng Trị) Tình hình kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị tương đối thuận lợi và ổn định trong một số dịch vụ, nhưng tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng mạnh mẽ, và sự phát triển của khoa học kỹ thuật nên cũng đã ảnh hưởng không ít đến kết quả kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị.
Năm 2021, Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Trị có tổng doanh thu đạt 339 tỷ đồng đạt 101% kế hoạch và tăng 3,35 % so với năm 2020 và tăng 5,6% so với năm 2019; lợi nhuận 13,1 tỷ đồng, đạt 103% kế hoạch năm và tăng 6,5% so với năm 2020 và tăng 11% so với năm 2019 ; nộp ngân sách nhà nước 29,2 tỷ đồng; thu nhập bình quân của người lao động đạt trên 20 triệu đồng/người/tháng.
Việc thực hiện tốt các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh đã giúp đơn vị xếp thứ nhất toàn Tổng công ty trong năm 2021 về hoàn thành kế hoạch, đơn vị có điểm thi đua BSC (thẻ điểm cân bằng) cao nhất Tổng công ty hàng quý và cả năm 2021.
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm Kinh Doanh VNPT Quảng Trị
2.2.1. Phát triển các ứng dụng trên dịch vụ chữ ký số
Dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT: là giải pháp phần mềm khởi tạo, lập, gửi,nhận,xửlýcácdữliệutrênhệthốngmáytínhcủađơnvịđãđượccấpmãsốthuế, được quản lý và lưu trữ hoàn toàn bằng các phương tiện điện tử theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử. Phần mềm được đóng gói và thương mại hóa với tên gọi dịch vụ Hóa đơn điện tử VNPT Invoice.
VNPT BHXH là giải pháp giao dịch điện tử giữa các tổ chức, doanh nghiệp, các đơn vị hành chính sự nghiệp, trường học,... với cơ quan bảo hiểm xã hội trên toàn quốc. Giúp khách hàng lập tờ khai, hồ sơ BHXH theo quy chuẩn của ngành BHXH; Tiết kiệm chi phí, giấy tờ, thời gian khách hàng lập thủ tục và giao dịch với cơ quan BHXH; Hồ sơ kê khai thuế doanh nghiệp khi nộp qua dịch vụ VNPT BHXH sẽ được đảm bảo tiếp nhận thông suốt, doanh nghiệp không phải in tờ khai,