BAB III METODE PENELITIAN
4.3 Kinerja PT. Dian Perdana Sorowako
Sumber : Data Primer dan Sekunder diolah, 2022
Sorowako harus dapat membiayai operasionalnya, pemeliharaan, membayar hutang dan meningkatkan investasi yang semakin hari semakin tinggi.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Khusnul Nur Hardiyanti (2020) dengan judul Analisis Balance Scorecard Dalam Mengukur Kinerja Perusahaan Studi Kasus Pada CV Bintang Mitra Tehnik dimana penilaian pada perspektif keuangan dengan kinerja cukup baik, perspektif pelanggan dengan kinerja cukup baik, perspektif proses bisnis internal dengan kinerja cukup baik, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menilai kinerja karyawan dengan cukup baik. Secara umum dapat dinilai bahwa kinerja perusahaan CV. Bintang Mitra Tehnik dinyatakan cukup baik.
4.3.2 Kinerja PT Dian Perdana Sorowako dari Perspektif Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan sebelumnya pada perspektif pelanggan, nilai terendah sebesar 3,25 terdapat pada item Reliability (keandalan), sedangkan nilai tertinggi sebesar 3,61 pada Assurance (jaminan). Dalam sisi keandalan, berdasarkan data dapat dikatakan bahwa PT Dian Perdana Sorowako masih perlu berbenah.
Lemahnya dalam pelaksanaan konstruksi menjadi sorotan yang perlu diperhatikan, sebanyak 22% responden menyatakan tidak puas atas ketepatan waktu dalam pelaksanaan proyek. Pencapaian yang belum baik akan menimbulkan respon negatif atau ketidakpuasan dari mitra kerja terhadap kinerja perusahaan, karena dapat dikatakan bahwa keberlangsungan proyek-proyek yang dikerjakan bersinggungan langsung
terhadap sumber pendapatan PT Dian Perdana Sorowako. Untuk itu PT Dian Perdana Sorowako dalam menjalankan proyek-proyeknya harus berorientasi kepada pencapaian target yang lebih baik dan tepat waktu.
Untuk menyiasati keterlambatan proyek (responsiveness) pihak PT Dian Perdana Sorowako bisa saja membuat inovasi-inovasi tertentu dalam hal penyediaan alat-alat penunjang/software yang mampu mempercepat pekerjaan dan kejelasan informasi diawal project harus lebih ditekankan agar tidak terjadi bias sehingga sasaran dan tujuan dapat terpacai dengan maksimal. Hal lain yang bisa membantu adalah pengadaan sistem informasi yang lebih comprehensive. Sistem informasi yang tepat akan mengurangi permasalahan yang mengganggu pelayanan, serta meningkatkan pelayanan dan keuntungan bagi PT Dian Perdana Sorowako. Oleh karena itu, pengukuran tingkat kepuasan pelanggan adalah merupakan suatu hal yang sangat penting. Hal tersebut menunjukkan bahwa kecepatan karyawan dalam memberikan layanan yang dibutuhkan oleh mitra kerja merupakan aspek penting yang harus dicermati. Dari analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan perusahaan masuk dalam kategori cukup puas dengan nilai total tingkat kepuasan yang berada di 3,49.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Fitria dan Robby Ardiansyah (2016) dengan judul Penggunaan Metode Balance Scorecard Untuk Mengukur Kinerja Pekerjaan Pada PT Bangun Cipta Karya Pamungkas (PT. BCKP) dimana hasil penelitian untuk perspektif pelanggan dinilai cukup baik.
4.3.3 Kinerja PT Dian Perdana Sorowako dari Perspektif Proses Bisnis internal
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan sebelumnya pada perspektif proses bisnis internal diperoleh bahwa hasil pencapaian PT Dian Perdana Sorowako dalam perpektif bisnis internal yang meliputi peralatan, sarana dan prasarana dan proses bisnis memperoleh hasil yang cukup baik (3,66). Jadi ini menunjukkan bahwa karyawan merasa bahwa manajemen PT Dian Perdana Sorowako sudah menerapkan sasaran-sasaran strategik yang dapat mengevaluasi perbaikan proses bisnis internal melalui ekspektasi yang diharapkan pelanggan dalam organisasi tersebut. Dalam proses bisnis internal PT Dian Perdana Sorowako harus bisa mengidentifikasi proses internal yang penting di mana perusahaan diharuskan melakukan dengan baik karena proses internal tersebut mempunyai nilai-nilai yang diinginkan konsumen dan dapat memberikan pengembalian yang diharapkan oleh perusahaan. Hasil persepsi tentang indikator ini menunjukkan hasil yang cukup baik, dimana terlihat bahwa karyawan PT Dian Perdana Sorowako telah mengetahui tugasnya sesuai dengan fungsinya.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Fitria dan Alvian Prasetia (2020) dengan judul Analisis Balance Scorecard Dalam Pengukuran Kinerja Perusahaan Studi Kasus Pada CV Permata Pura dimana hasil penelitiannya menemukan bahwa penilaian perpektif keuangan dengan kinerja cukup baik, perspektif pelanggan dengan kinerja cukup baik, perspektif proses bisnis internal dengan kinerja cukup baik, dan perspektif
karyawan dengan kinerja cukup baik. Secara umum dapat dinilai bahwa kinerja CV. Permata Pura dapat dinyatakan cukup baik,
4.3.4 Kinerja PT Dian Perdana Sorowako dari Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan sebelumnya pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, nilai indikator kemampuan sebesar 3,70 (cukup baik) dan indikator motivasi sebesar 3,66 (cukup baik).
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan perspektif keempat dalam balanced scorecard pada dasarnya mengembangkan pengukuran dan tujuan untuk mendorong perusahaan agar berjalan dan tumbuh. Penilaian responden tentang perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang merupakan karyawan di PT Dian Perdana Soroako menyatakan setuju terhadap penilaian pada indikator kemampuan dan motivasi. Selain menyatakan setuju sebagian karyawan ada yang menyatakan netral, sebagian kecil menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini ditunjukan bahwa sebagian besar karyawan atau personel perusahaan sudah dimotivasi untuk menghasilkan value terbaik bagi pelanggan
Dari analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa manajemen PT Dian Perdana Sorowako sudah menerapkan sasaran-sasaran strategik yang benar- benar ditujukan untuk mengembangkan tujuan-tujuan dan ukuran dengan pembelajaran dan pertumbuhan perusahaan. Hasil persepsi tentang indikator ini menunjukan hasil yang cukup baik..
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Fitria dan Rina Dewi (2019) dengan judul Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Kontraktor PT X). Dengan hasil penelitian pengukuran kinerja berdasarkan Balanced Scorecard yang mencakup keempat perspektif baik finansial maupun non finansial mampu menimbulkan suatu rencana strategis yang dapat dirumuskan, ditetapkan dan dapat dicapai di masa yang akan datang dalam upaya memperbaiki atau meningkatkan kinerja perusahaan. perusahaan.
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka kesimpulan dalam penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut :
Hasil pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metode balanced scorecard terhadap PT. Dian Perdana Sorowako dengan menggunakan 4 (empat) perspektif. Dimana hasil penelitian ini menemukan bahwa, untuk perspektif pelayanan pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan telah menunjukkan hasil kinerja yang cukup baik. Namun, pada salah satu indikator dari 4 (empat) indikator perspektif keuangan ditemukan hasil yang kurang baik, yakni indikator rasio likuiditas (Current Ratio).
5.2 Saran
Berdasarkan pada kesimpulan yang telah dikemukakan diatas, maka saran yang dapat penulis berikan adalah sebagai berikut :
Pihak PT Dian Perdana Sorowako harus melakukan perancangan strategi yang berkelanjutan, dengan melakukan analisis kinerja perusahaan menggunakan analisis Balanced Scorecard terutama pada perspektif kinerja keuangan, dimana indikator rasio likuiditas (Current Rasio) perusahaan dalam kondisi yang kurang baik. Mselalui penerapan konsep Balanced Scorecard, pihak PT Dian Perdana Sorowako dapat menilai kelemahan
secara menyuluruh dan lebih komprehensif. Hal ini bertujuan agar kinerja perusahaan dapat dimaksimalkan sebagai upaya dalam mencapai tujuan yang lebih baik lagi bagi PT Dian Perdana Sorowako.
DAFTAR PUSTAKA
Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Yogyakarta : Deepublish.
Cahtono, W. E., & Subiyono, H. (2018). Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard (BSC) dan Objective Matrix (Omax). Matrik: Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi, 7(2), 54-68.
Drury, Colin M. (2013). Management and Cost Accounting. Berlin : Springer.
Fahmi, Irham. (2014). Analisa Kinerja Keuangan. Bandung : Alfabeta.
Fidhayatin, S. K., & Dewi, N. H. U. (2012). Analisis nilai perusahaan, kinerja perusahaan dan Kesempatan bertumbuh perusahaan terhadap return Saham pada perusahaan manufaktur yang listing di bei. The Indonesian Accounting Review, 2(2), 203-214.
Gaspersz, Vincent, (2012). All In One: Production and Inventori Management, Edisi 8. Bogor : PT Gramedia Pustaka Utama.
Gibson, James L., John M. Ivancevich, James H. Donnelly Jr., and Robert Konopaske. 2003. Organization: Nehavior, Structure, and Processes, 11th Ed. New York: McGraw-Hill.
Hidayat, T. W., & Riharjo, I. B. (2015). Pengukuran Kinerja Unit Kerja Pemerintah Daerah Dalam Perspektif Value For Money. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 4(11).
Indarti, M. K., & Extaliyus, L. (2013). Pengaruh Corporate Gorvernance Preception Index (CGPI), Struktur Kepemilikan, Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Kinerja Keuangan. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 20(2).
Jariah, A., & Titin Ruliana, S. (2016). Pengukuran Kinerja Pada Koperasi Semoga Jaya Unit Simpan Pinjam Di Tenggarong. Ekonomia, 4(3), 307-312.
Kaplan, Robert S. dan Norton, David P. 2000. Balanced Scorecard:
Menerjemahkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.
Kaplan, Robert S., & Norton, David P., (1996). Strategy Maps (Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes), Harvard Business School Press Kaplan, Robert, S. and Norton, David, P. 2001. The Strategy Focused
Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Massachusetts: Harvard Business School Press.
Kristiyanti, M. (2012). Peran indikator kinerja dalam mengukur kinerja manajemen. Majalah Ilmiah Informatika, 3(3).
Luckyta, A. C., Kartika, L., & Rahmawati, S. (2020). Evaluasi Kinerja Organisasi Menggunakan Balanced Scorecard. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi, 1(1), 38-44.
Lumbanbatu, J. S. (2020). Implementasi BSC (Balanced Scorecard) Dalam Pendidikan. Sidoarjo : Zifatama Jawara.
Maradita, A. (2014). Karakteristik Good Corporate Governance Pada Bank Syariah dan Bank Konvensional. Yuridika, 29(2).
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor : Ghalia Indonesia.
Mulyadi. (2001). Balance Scorecard, Alat Manajemen Kontemporer Untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan. Jakarta: Salemba Empat.
Mulyadi. (2005). Alternative Pemacuan Kinerja Personal Dengan Pemacuan Kinerja Terpadu Berbasis balance Scorecard. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. Vol. 02, No. 3 Juli; 270-286.
Notosagoro, L. S. (2014). Pengukuran Kinerja Perusahaan Jasa Konstruksi Berdasarkan Metode Balanced Scorecard Studi Kasus pada PT Murinda Iron Stell (Doctoral dissertation, Universitas Gadjah Mada).
Nugrahayu, E. R., & Retnani, E. D. (2015). Penerapan Metode Balanced Scorecard Sebagai Tolak Ukur Pengukuran Kinerja Perusahaan. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 4(10).
Pratiwi, R. K. A., & Mildawati, T. (2014). Analisis Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard pada PT PLN (Persero) Area Surabaya Utara. Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi, 3(9).
Purnawiranti, Y., & Retnani, E. D. (2015). Implementasi Balanced Scorecard Sebagai Alat Penterjemah Strategi Dan Pengukuran Kinerja Perusahaan. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 4(11).
Putri, Artati A. (2021). Dampak Sistem Informasi Akuntansi Untuk Pengendalian Internal Yang Efektif Pada Kinerja Perusahaan. Jurnal Pusdansi, 1(3).
Putri, N. K., & Hasanah, U. (2014). Evaluasi Kinerja Perbankan Dengan Perspektif Balanced Scorecard: Studi Pada Perbankan Syariah Di Wilayah Purwokerto. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 37-51.
Radithya, E., & Tin, S. (2012). Evaluasi Penerapan Balance Scorecard terhadap Efisiensi Kinerja Karyawan di Divisi Penjualan PT. Auto 2000. Maksi, 6(2), 220190.
Rivai, Veithzal. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Edisi ke 6. Depok : PT. Raja Grafindo Persada.
Saraswati, P. S., Darmawan, D. P., & Suamba, K. (2016). Analisis Kinerja Perusahaan CV. Bali Indah dengan Metode Balanced Scorecard. J. Manaj.
AGRIBISNIS J. Agribus. Manag, 5.
Sinaga, Pariaman. (2004). Balanced Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja Koperasi Dan UKM.
Soemohadiwidjojo, A. T. (2017). Six Sigma Metode Pengukuran Kinerja Perusahaan Berbasis Statistik. Jakarta : Raih Asa Sukses.
Soetjipto, Noer. (2017). Quality Work Of Life Teori dan Implementasinya. Yogyakarta : K-Media.
Styaningrum, F. (2015). Perumusan Strategi Perusahaan Berbasis Balanced Scorecard Pada Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta. ASSETS: Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, 4(1), 59-67.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung : CV. Alfabeta.
Ulfa, R., & Asyik, N. F. (2018). Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Good Corporate Governance Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 7(10).
Umar, Husein. (2012). Evaluasi kinerja perusahaan. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
LAMPIRAN-LAMPIRAN
PENELITIAN
LAMPIRAN I : Kuesioner Penelitian KUESIONER PERSPEKTIF PELANGGAN
NO. DAFTAR PERNYATAAN STP TP CP P SP
A. Wujud Fisik (Tangibles)
1. Peralatan operasional kantor sudah baik dan memadai 2. Kenyamanan dan kebersihan kantor/tempat bekerja 3. Kejelasan petunjuk/informasi departemen
4. Ketersediaan fasilitas pendukung kantor (Kantin, tempat ibadah, dan lain-lain) di dalam lingkungan kantor
5. Kenyamanan dan kebersihan ruang service, ruang public, ruang meeting
6. Kebersihan dan kerapihan berpakaian karyawan B. Keandalan (Reliability)
7. Kecepatan dan kemudahan prosedur pelayanan 8. Keakuratan administrasi/pencatatan proyek
9. Ketepatan waktu pelaksanaan konstruksi (start dan closing proyek)
C. Daya Tanggap (Responsiveness)
10. Karyawan segera memberikan bantuan bila ada kesulitan pada pelanggan maupun kontraktor
11. Tanggapan positif terhadap keluhan pelanggan maupun mitra Kerja
12. Kejelasan penyampaian informasi kepada pelanggan dan Mitra kerja
D. Jaminan (Assurance)
13. Perilaku karyawan menimbulkan rasa aman dan percaya 14. Keramahan dan kesopanan karyawan dalam memberikan
pelayanan atau informasi.
15. Ketrampilan para Project Manager, Project Engineer, dan karyawan lainnya dalam pelayanan atau informasi
E. Empati (Emphaty)
16. Pemberian informasi kepada pelanggan mengenai update progress proyek/pekerjaan.
17. Ketersediaan dan kecukupan waktu bagi pelanggan dan mitra kerja untuk berkonsultasi
18. Pelayanan kepada semua pelanggan dan mitra kerja tanpa memandang status sosial dan lain-lain
KUESIONER PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL
NO. DAFTAR PERNYATAAN STS TS CS S SS
A. Peralatan
1. Peralatan kerja dalam kondisi baik dan layak pakai 2. Peralatan tersedia dalam jumlah yang memadai 3. Alat tulis kantor yang dibutuhkan tersedia dan dalam
kondisi baik
4. Dilakukan pengecekan berkala dan perbaikan inventaris kantor.
B. Sarana dan Prasarana
5. Komputerisasi telah berjalan dengan baik dalam menunjang efisiensi dan efektifitas bekerja
6. Data dan informasi yang dibutuhkan dalam mendukung pekerjaan dapat diperoleh dengan mudah dan lengkap 7. Gedung/ruang dalam kondisi baik dan dalam keadaan baik
dan bersih.
8. Prasarana Kantor (seperti air, listrik, sistem informasi dan komunikasi, dan lain-lain) berfungsi dengan baik
9. Dilakukan pengecekan berkala dan perbaikan sarana prasarana kantor
C. Proses 10.
PT Dian Perdana Sorowako mampu memenuhi target penyelesaian pekerjaan sesuai dengan agreement yang telah disetujui.
11. Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mampu mengatasi hambatan dalam pekerjaan
12. Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mengetahui prosedur/Flow Chart pekerjaan di PT Dian Perdana Sorowako
13. Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mengikuti
prosedur/Flow Chart pekerjaan di PT Dian Perdana Sorowako 14. Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mengetahui
fungsi dan tanggung jawabnya.
15. Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mampu melaksanakan tugasnya sesuai dengan fungsinya.
KUESIONER PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN
NO. DAFTAR PERNYATAAN STS TS CS S SS
A. Kemampuan
1. Terdapat training bagi karyawan untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan sesuai fungsi dan
kebutuhan
2. Adanya kesempatan bagi karyawan untuk melanjutkan pendidikan
3. Lingkungan kerja kondusif untuk belajar pekerjaan yang Baru
4. Adanya pengarahan tugas pokok dan fungsi dari pimpinan
5. Pimpinan memberikan pengarahan yang jelas sebelum memberikan pekerjaan/proyek
6. Pimpinan meningkatkan gairah kerja dan membina tingkah laku yang produktif
7. Pimpinan memberikan pengetahuan kepada bawahan mengenai tingkah laku/moral yang positip
8. Adanya kesempatan untuk mengembangkan bakat dan prakarsa
B. Motivasi
9. Departemen ini memberikan remunerasi/tunjangan kepada karyawan sesuai dengan tingkat tanggung jawab
dan profesionalisme
10. Promosi berjalan baik sesuai dengan kebutuhan 11. Sistem absensi berjalan dengan baik
12. Ruangan kerja nyaman dan memadai
13. Pimpinan memberikan motivasi kepada bawahan dalam bekerja
14. Pimpinan memberikan contoh teladan yang baik pada bawahan
15. Keterbukaan dalam menyampaikan pendapat baik kepada pimpinan maupun rekan sekerja
16. Departemen ini memberikan penghargaan bagi karyawan yang berprestasi
17. Departemen ini memberikan teguran kepada karyawan yang bekerja tidak sesuai dengan standar pekerjaan.
18. Komunikasi antar rekan sekerja maupun antar bagian berjalan dengan baik
19. Hubungan sosial sesama rekan kerja terjalin dengan baik 20. Kerja sama dalam tim maupun antar bagian di
departemen dalam menyelesaikan pekerjaan berjalan dengan baik
Lampiran II : Tanggapan Responden dan Hasil Kuisioner
1. Tanggapan Responden pada Variabel Perspektif Pelanggan PT Dian Perdanana Sorowako
- Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas dengan bantuan Ms Excel 2016
No
Pernyataan r hitung r tabel
Validitas r hitung >
r tabel
Cronbach α Reliabilitas Cronbach α > 0,6
1 0.533
0.361
valid
0.944
reliabel
2 0.693 valid reliabel
3 0.655 valid reliabel
4 0.605 valid reliabel
5 0.659 valid reliabel
6 0.580 valid reliabel
7 0.790 valid reliabel
8 0.724 valid reliabel
9 0.731 valid reliabel
10 0.855 valid reliabel
11 0.816 valid reliabel
12 0.874 valid reliabel
13 0.694 valid reliabel
14 0.720 valid reliabel
15 0.714 valid reliabel
16 0.784 valid reliabel
17 0.733 valid reliabel
18 0.755 valid reliabel
- Hasil Penilaian pada variabel Kepuasan Pelanggan -
VARIABEL PERSPEKTIF KEPUASAN PELANGGAN Nomor
Responden
Butir Pernyataan Wujud Fisik Keandalan Daya
Tanggap Jaminan Empati 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1 4 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 2 4 1 1 4 3 4 4 3 2 2 1 2 3 3 4 3 6 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 7 3 4 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 3 4 8 4 4 3 4 4 4 2 3 2 4 4 2 3 3 3 3 2 3 9 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 10 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11 4 5 5 5 5 5 3 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 12 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 14 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 15 3 3 3 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 16 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 17 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 4 3 4 3 4 4 4 19 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 20 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 21 4 4 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3 2 2 3 22 4 4 4 3 4 4 2 2 2 3 2 2 3 4 3 2 2 2 23 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 24 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 29 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 30 4 4 3 2 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 33 2 3 4 3 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 34 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38 4 3 3 1 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 Nilai Rata-
rata 3.6 3.6 3.5 3.5 3.5 3.7 3.3 3.3 3.1 3.6 3.5 3.6 3.6 3.7 3.5 3.5 3.4 3.5 Total
Penilaian 3.58 3.25 3.54 3.61 3.46
2. Tanggapan Responden pada Variabel Perspektif Bisnis Internal PT Dian Perdanana Sorowako
- Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas dengan bantuan Ms Excel 2016
No
Pernyataan r hitung r tabel
Validitas r hitung >
r tabel
Cronbach α Reliabilitas Cronbach α > 0,6
1 0.711
0.361
valid
0.940
reliabel
2 0.636 valid reliabel
3 0.759 valid reliabel
4 0.843 valid reliabel
5 0.697 valid reliabel
6 0.736 valid reliabel
7 0.747 valid reliabel
8 0.688 valid reliabel
9 0.814 valid reliabel
10 0.697 valid reliabel
11 0.788 valid reliabel
12 0.745 valid reliabel
13 0.699 valid reliabel
14 0.727 valid reliabel
15 0.838 valid reliabel
- Hasil penilaian pada Variabel Perspektif Proses Bisnis Internal
Nomor Responden
VARIABEL PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL Butir Pernyataan
Peralatan Saranan dan Prasarana Proses
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4
6 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3
7 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 2 4 3
8 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3
9 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 3 3 5 5 5 4 5 4 4 3 3 3 3 3 4
12 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
13 4 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5
14 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
15 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
17 4 3 3 3 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4
18 4 4 4 2 4 3 4 2 3 3 2 4 4 2 2
19 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3
20 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2
21 3 4 4 3 4 2 4 3 3 2 2 3 3 4 3
22 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 2 2
23 3 2 3 2 3 3 2 4 3 2 2 2 2 2 2
24 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 4 4 4 5 5 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4
31 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
32 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3
33 4 2 5 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 4 5 3 4 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4
36 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4
38 4 3 5 3 4 2 3 3 2 3 3 4 4 4 3
39 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
40 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2
41 4 3 2 3 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3
42 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
43 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3
45 4 5 2 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 5 2
46 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
47 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4
48 4 4 4 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5
49 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2
50 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
51 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
56 4 4 4 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3
57 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4
61 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
65 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4
66 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3
67 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4
69 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 3
70 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5
72 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4
73 2 2 3 2 4 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4
74 2 2 3 2 4 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4
75 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
76 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
77 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4
78 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
79 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 4 3 4 5 5 4 3 5 4 5 4 3 4 5 5
84 4 2 4 3 4 4 4 3 2 3 2 4 4 3 3
85 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3
86 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
88 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5
89 5 5 5 5 3 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4
90 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4
91 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5
92 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
93 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3
94 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 4 4 5 5 4 2 4 4 4 1 2 3 3 3 3
Nilai Rata-
rata 3.8 3.6 3.9 3.6 3.8 3.6 3.6 3.7 3.6 3.4 3.5 3.7 3.6 3.7 3.6 Total
Penilaian 3.74 3.66 3.58
3 Tanggapan Responden pada Variabel Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan PT Dian Perdanana Sorowako
- Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas dengan bantuan Ms Excel 2016
No
Pernyataan r hitung r tabel
Validitas r hitung >
r tabel
Cronbach α Reliabilitas Cronbach α > 0,6
1 0.839
0.361
valid
0.945
reliabel
2 0.548 valid reliabel
3 0.797 valid reliabel
4 0.802 valid reliabel
5 0.848 valid reliabel
6 0.866 valid reliabel
7 0.824 valid reliabel
8 0.871 valid reliabel
9 0.508 valid reliabel
10 0.659 valid reliabel
11 0.587 valid reliabel
12 0.540 valid reliabel
13 0.811 valid reliabel
14 0.829 valid reliabel
15 0.731 valid reliabel
16 0.599 valid reliabel
17 0.721 valid reliabel
18 0.498 valid reliabel
19 0.525 valid reliabel
20 0.583 valid reliabel
- Hasil penilaian pada Variabel Perspektif pembelajaran dan Pertumbuhan
Nomor Responden
VARIABEL PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Butir Pernyataan
Kemampuan Motivasi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
2 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4
3 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 3 3 2 2 1 1 1 2 2 4 4 1 1 2 1 2 4 5 4
5 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 2 2 4 3 4 5 2 4 2 4
6 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3
8 3 1 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
9 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
11 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 5 5 3 3 3 3 5 5 5 5
12 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3
13 5 5 4 5 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5
14 2 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3
15 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5
16 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3
17 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4
18 2 4 3 4 2 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 2
19 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3
21 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 2 4 2
22 3 5 3 4 4 3 4 3 2 4 5 5 3 3 4 3 2 4 5 4
23 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4
28 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4
30 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
32 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4
33 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3
34 3 2 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4
36 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
37 2 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4
38 3 2 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
40 3 4 3 4 4 4 4 4 1 2 2 1 3 3 3 1 2 3 3 3
41 2 4 4 2 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3
42 2 4 3 3 3 1 3 2 4 3 4 4 1 3 3 3 2 3 3 4
43 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
45 3 3 3 3 3 1 3 1 3 1 4 4 2 1 4 3 2 3 3 3
46 5 4 4 4 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
47 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 2 3 4 5 5 5 5 3 2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
49 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4
50 5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3
51 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4
52 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 4
54 5 5 5 4 4 4 4 4 3 2 4 2 3 3 4 2 2 3 4 3
55 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3
56 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4
58 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
61 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
62 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3
63 2 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4
64 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
65 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 3 3 3 4 5
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 2 3 3 4 3
67 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
68 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4
69 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
70 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4
71 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4
73 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3
74 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3
75 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3
76 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3
77 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5
78 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4
79 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 3 5 5 5 5
80 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
81 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
82 5 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4
83 5 4 3 4 5 4 4 3 4 3 5 3 4 4 4 3 5 4 5 5
84 4 4 3 2 2 2 2 4 4 2 2 4 2 3 4 4 2 4 4 3
85 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
86 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 3
87 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
88 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4
89 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5
90 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4
91 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4
Rata- Rata 3.6 3.8 3.7 3.8 3.8 3.6 3.8 3.6 3.6 3.4 3.7 3.8 3.6 3.6 3.8 3.4 3.6 3.8 4 3.8
Total 3.70 3.66