BAB III METODE PENELITIAN
4.2 Pengukuran Kinerja Perusahan Berbasis Balanced Scorecard
4.2.3 Pengukuran Kinerja PT Dian Perdana Sorowako dari Perspektif Proses
ketersediaan dan kecukupan waktu bagi mitra untuk berkonsultasi. Selain itu, nilai rata-rata baik untuk masingmasing item maupun keseluruhan empati masih dapat ditingkatkan untuk mencapai nilai ideal sebesar 5.
Berdasarkan pada penilaian indikator perspektif pelanggan di atas, total nilai secara keseluruhan perspektif pelanggan sebesar 3,49. Nilai tersebut masuk dalam kategori cukup puas, sebagaimana dapat dilihat pada berikut
Tabel 4.7 Kinerja PT Dian Perdana Sorowako dalam Perspektif Pelanggan
No Indikator Nilai Rata-
Rata
Kategori
1 Wujud Fisik (Tangibles) 3.58 Cukup Puas
2 Keandalan (Reliability) 3.25 Cukup Puas
3 Daya Tanggap (Responsiveness) 3.54 Cukup Puas
4 Jaminan (Assurance) 3.61 Cukup Puas
5 Empati (Emphaty) 3.46 Cukup Puas
Jumlah 3.49 Cukup Puas
Sumber : Data primer diolah, 2022
Dari tabel tersebut dapat diketahui total rata-rata indikator dari kinerja perusahaan dalam perspektif pelanggan adalah 3,49 hal ini berarti pelanggan atau mitra kerjasama selaku pelaksana konstruksi, diperoleh, fasilitas pendukung kantor seperti kantin, lingkungan kantor dan sekitarnya, ketepatan waktu pelaksanaan konstruksi dan penyampaian informasi baik kepada pelanggan atau mitra kerjasama memiliki nilai cukup baik.
4.2.3 Pengukuran Kinerja PT Dian Perdana Sorowako dari Perspektif Proses
kinerja dalam proses bisnis internal menggunakan indikator peralatan, sarana dan prasarana, dan proses. Hasil pengukuran kinerja perspektif proses bisnis internal akan dijelaskan dalam uraian di bawah ini :
1. Peralatan
Berdasarkan tabel hasil penelitian pada distribusi jawaban responden pada peralatan menunjukkan bahwa sebanyak 52% responden menyatakan setuju (S), sementara hanya 7% responden tidak setuju (ST) dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju (STS) maupun sangat setuju (SS), sisanya sebanyak 27% responden menyatakan cukup setuju (CS) dimana hasil perhitungan nilai rata-rata diperoleh sebesar 3,74.
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden pada Peralatan
NO PERNYATAAN
TINGKAT KEPUASAN JUM LAH
Nilai Rata Rata
Kate gori STS TS CS S SS
1 2 3 4 5
PERALATAN 1
Peralatan kerja dalam kondisi baik dan layak pakai
0 5 19 63 8
95 3.78 Cukup Baik
(dalam persen) 0% 5% 20% 66% 8% 100%
2
Peralatan tersedia dalam
jumlah yang memadai 0 9 29 46 11 95 3.62 Cukup
Baik
(dalam persen) 0% 9% 31% 48% 12% 100%
3
Alat tulis kantor yang
dibutuhkan tersedia dan dalam kondisi baik
0 3 18 55 19 95
3.95
Cukup Baik
(dalam persen) 0% 3% 19% 58% 20% 100%
4
Dilakukan pengecekan berkala dan perbaikan inventaris kantor.
0 9 36 33 17 95
3.61
Cukup Baik
(dalam persen) 0% 9% 38% 35% 18% 100%
JUMLA H
0 26 102 197 55 380 3.74
Cukup Baik PERSENTASE 0% 7% 27% 52% 0% 100%
Sumber : Data primer diolah, 2022
Berdasarkan pengolahan kuesioner, 5 responden (5%) pada item peralatan kerja dalam kondisi baik dan layak pakai (nilai rata-rata 3,78), menyatakan tidak setuju/sangat tidak setuju. Sementara sebanyak 74%
menyatakan setuju/sangat setuju. Sementara pada item peralatan tersedia dalam jumlah yang memadai, 9 responden (9%) menyatakan sangat tidak setuju/tidak setuju. Sementara sebanyak 60% menyatakan setuju/sangat setuju Pada item alat tulis kantor yang dibutuhkan tersedia dan dalam kondisi yang baik (nilai rata-rata 3,95), 3 responden (3%) menyatakan tidak setuju. Namun demikian, mayoritas responden (78%) menyatakan setuju/sangat setuju dan 19% cukup setuju. Sedangkan pada item dilakukan pengecekan dan perbaikan inventaris kantor, dijumpai 9 responden (9%) tidak setuju/sangat tidak setuju. Namun demikian, mayoritas responden (53%) menyatakan setuju/sangat setuju dan 38% cukup setuju.
Meskipun nilai rata-rata pada item peralatan menunjukkan kategori cukup baik (3 -3,9), namun perlu adanya perhatian pada item peralatan tersedia dalam jumlah yang memadai dan item pengecekan berkala dan perbaikan inventaris kantor, karena masih banyak responden (7%) yang tidak puas. Selain itu, nilai rerata masing-masing item maupun keseluruhan peralatan masih dapat ditingkatkan untuk mencapai nilai ideal 5.
2. Sarana dan Prasarana
Berdasarkan tabel hasil penelitian pada distribusi jawaban responden pada sarana dan prasarana menunjukkan bahwa 51% responden menyatakan setuju, sisanya sebanyak 29% cukup setuju, 11% sangat setuju, 8% tidak
setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju serta nilai rata-rata sebesar 3,66.
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden pada Sarana dan Prasarana
NO PERNYATAAN
TINGKAT KEPUASAN JUM LAH
Nilai Rata Rata
Kate gori
STS TS CS S SS
1 2 3 4 5
SARANA DAN PRASARANA 5
Komputerisasi telah berjalan dengan baik dalam menunjang efisiensi dan efektifitas bekerja
1 5 18 57 14 95 3.82 Cukup
Baik
(dalam persen) 1% 5% 19% 60% 15% 100%
6
Data dan informasi yang dibutuhkan dalam mendukung pekerjaan dapat diperoleh dengan mudah dan lengkap
0 10 29 46 10 95
3.59 Cukup Baik
(dalam persen) 0% 11% 31% 48% 11% 100%
7
Gedung/ruang dalam kondisi baik dan dalam keadaan baik dan bersih.
0 7 36 41 11 95
3.59
Cukup Baik
(dalam persen) 0% 7% 38% 43% 12% 100%
8
Prasarana Kantor (seperti air, listrik, sistem informasi dan komunikasi, dan lain-lain) berfungsi dengan baik
0 7 24 52 12 95
3.73 Cukup Baik
(dalam persen) 0% 7% 25% 55% 13% 100%
9
Dilakukan pengecekan berkala dan perbaikan sarana prasarana kantor
0 9 31 48 7 95
3.56 Cukup Baik
(dalam persen) 0% 9% 33% 51% 7% 100%
JUMLAH 1 38 138 244 54 475
3.66 Cukup Baik PERSENTASE 0% 8% 29% 51% 11%
Sumber : Data primer diolah, 2022
Dari hasil pengolahan kuesioner pada item komputerisasi telah berjalan dengan baik dalam menunjang efisiensi dan efektivitas bekerja, penulis mengidentifikasi sebanyak 1 (1%) responden menyatakan sangat tidak setuju (STS), 5 (5%) responden menyatakan tidak setuju. Dan sebanyak 19% menyatakan cukup setuju dan 75% menyatakan setuju/sangat setuju. Sementara pada item data dan informasi yang dibutuhkan dalam
mendukung pekerjaan dapat diperoleh dengan mudah dan lengkap (nilai rata-rata 3,59), terdapat 10 responden (11%) yang menyatakan tidak setuju.
Dan sebanyak 31% menyatakan cukup setuju dan 59% menyatakan setuju/sangat setuju. Pada item gedung/ruang dalam kondisi baik dan dalam keadaan bersih, 7 responden (7%) menyatakan tidak setuju. Namun demikian, mayoritas responden (55%) menyatakan setuju/sangat setuju dan 38% responden cukup setuju. 94 Di item prasarana kantor (seperti air, listrik, sistem informasi dan komunikasi, dan lain-lain) berfungsi dengan baik, sebanyak 7 responden (7%) menyatakan tidak setuju. Akan tetapi, mayoritas responden (68%) menyatakan setuju/sangat setuju dan 25%
responden cukup setuju. Sedangkan untuk item dilakukan pengecekan berkala dan perbaikan sarana prasarana kantor dijumpai adanya 8 (9%) responden menyatakan tidak setuju. Namun demikian, 58% responden menyatakan setuju/sangat setuju dan 33% responden cukup setuju.
Meskipun nilai masing-masing item menunjukkan kategori cukup baik (3 -3,9), namun perlu adanya perhatian pada dua item yaitu item data dan informasi yang dibutuhkan dalam mendukung pekerjaan dapat diperoleh dengan mudah dan lengkap dan item dilakukan pengecekan berkala dan perbaikan sarana prasarana kantor. Hal ini karena masih banyak diidentifkasi responden yang tidak puas. Selain itu, nilai rata-rata masing- masing item maupun keseluruhan sarana dan prasarana masih dapat ditingkatkan untuk mencapai nilai ideal 5.
3. Proses
Berdasarkan tabel hasil penelitian pada distribusi jawaban responden pada proses menunjukkan bahwa sebanyak 59% responden menyatakan setuju, 34 % cukup setuju, 6% sangat setuju, dan 7% yang menyatakan tidak setuju serta nilai rata-rata sebesar 3,58.
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden pada Proses
NO PERNYATAAN
TINGKAT KEPUASAN JUM LAH
Nilai Rata Rata
Kate gori
STS TS CS S SS
1 2 3 4 5
PROSES
10
PT Dian Perdana Sorowako mampu memenuhi target penyelesaian pekerjaan sesuai dengan agreement yang telah disetujui.
1 9 45 35 5 95
3.36 Cukup Baik
(dalam persen) 1% 9% 47% 37% 5% 100%
11
Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mampu mengatasi
hambatan dalam pekerjaan 0 7 34 50 4 95
3.54 Cukup Baik
(dalam persen) 0% 7% 36% 53% 4% 100%
12
Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mengetahui
prosedur/Flow Chart pekerjaan di PT Dian Perdana Sorowako
0 3 29 59 4 95
3.67 Cukup Baik
(dalam persen) 0% 3% 31% 62% 4% 100%
13
Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mengikuti
prosedur/Flow Chart pekerjaan di PT Dian Perdana Sorowako
0 5 33 52 5 95
3.60
Cukup Baik
(dalam persen) 0% 5% 35% 55% 5% 100%
14
Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mengetahui fungsi dan tanggung jawabnya.
0 6 22 58 9 95 3.74 Cukup
Baik
(dalam persen) 0% 6% 23% 61% 9% 100%
15
Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mampu melaksanakan tugasnya sesuai dengan
fungsinya.
0 8 31 49 7 95
3.58
Cukup Baik
(dalam persen) 0% 8% 33% 52% 7% 100%
JUMLAH 1 38 194 303 34 570 3,58 Cukup
Baik
PERSENTASE 0% 7% 34% 53% 6% 100%
Sumber : Data primer diolah, 2022
Berdasarkan hasil pengolahan kuesioner pada item perusahaan mampu memenuhi target penyelesaian pekerjaan sesuai dengan agreement yang telah disetujui, 10 (10%) responden menyatakan tidak setuju. Satu diantara 10 responden yang sangat tidak setuju. Sementara pada item Karyawan PT Dian Perdana Sorowako mampu mengatasi hambatan dalam pekerjaan (nilai rata-rata 3,54), 7 responden (7%) menyatakan tidak setuju. Namun demikian, mayoritas responden (57%) menyatakan setuju/sangat setuju dan 36% responden cukup setuju. Pada item karyawan PT Dian Perdana Sorowako mengetahui prosedur/Flow Chart pekerjaan di PT Dian Perdana Sorowako, 3 responden (3%) menyatakan tidak setuju. Namun demikian, mayoritas responden (66%) menyatakan setuju/sangat setuju dan 31% cukup setuju. Pada item karyawan PT Dian Perdana Sorowako mengikuti prosedur/Flow Chart pekerjaan di PT Dian Perdana Sorowako, 5 responden (5%) menyatakan tidak setuju. Namun demikian, mayoritas responden (60%) menyatakan setuju/sangat setuju dan 30% cukup setuju. Pada item karyawan PT Dian Perdana Sorowako mengetahui fungsi dan tanggung jawabnya, 6 responden (6%) menyatakan tidak setuju. Namun demikian, mayoritas responden (70%) menyatakan setuju/sangat setuju dan 23% cukup setuju. Pada item karyawan PT Dian Perdana Sorowako mampu melaksanakan tugasnya sesuai dengan fungsinya.
8 responden (8%) menyatakan tidak setuju. Namun demikian, mayoritas responden (58%) menyatakan setuju/sangat setuju dan 33% cukup setuju.
Walaupun nilai rata-rata masing-masing item proses menunjukkan kategori cukup baik (3 -3,9), namun ada item yang perlu mendapat perhatian
kantor yaitu item PT Dian Perdana Sorowako mampu memenuhi target penyelesaian pekerjaan sesuai dengan agreement yang telah disetujui dan karyawan PT Dian Perdana Sorowako mampu melaksanakan tugasnya sesuai dengan fungsinya. Hal ini karena pada item tersebut cukup banyak responden tidak puas (15%). Selain itu, nilai rata-rata masing-masing item maupun keseluruhan proses masih dapat ditingkatkan untuk mencapai nilai ideal 5.
Berdasarkan pembahasan indikator pada perspektif proses bisnis internal di atas, secara keseluruhan nilai kinerja perspektif proses bisnis internal sebesar 3,66, yang dapat dikategorikan cukup baik. Rincian masing-masing indikator dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.11 Nilai Kinerja PT Dian Perdana Sorowako pada Perspektif Proses Bisnis Internal
No Indikator Nilai Rata-
Rata
Kategori
1 Peralatan 3.74 Cukup Baik
2 Sarana dan Prasarana 3.66 Cukup Baik
3 Proses 3.58 Cukup Baik
Jumlah 3.66 Cukup Baik
Sumber : Data primer diolah, 2022
Dari tabel tersebut dapat diketahui total rata-rata indikator dari kinerja perusahaan dalam perspektif proses bisnis internal adalah 3,66 hal ini berarti responden menilai bahwa pengecekan berkala dan perbaikan semua dan sarana prasarana kantor dan kinerja dalam pemenuhan target penyelesaian pekerjaan sesuai dengan kesepakatan yang telah disetujui berada menunjukkan nilai yang cukup baik dan dari sisi penilaian peralatan juga memperoleh nilai yang cukup baik..
4.2.4 Pengukuran Kinerja PT Dian Perdana Sorowako dari Perspektif