BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari hasil penelitian penulis dapat menarik beberapa kesimpulan. Masalah yang diambil oleh penulis dalam penelitian ini adalah tentang kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung yang terdiri dari beberapa aspek di antaranya:
Tabel 5.1
Matriks Metode Averaging
ASPEK SS S RR TS STS
Tangibles 53,18% 21,85% 15,80% 8,70% 0,53%
Reability 68,68% 26,05% 4,20% 0,83% 0,28%
Responsiveness 85,25% 10,28% 3,18% 1,08% 0,22%
Assurance 82,88% 13,15% 5,15% 1,08% 0,28%
Empathy 67,38% 23,68% 5,55% 1,85% 0,28%
1. Aspek Tangibles (bukti fisik)
Dari jumlah responden sebanyak 95 orang. Tanggapan responden mengenai aspek tangibles dari kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung, mayoritas responden menjawab sangat setuju dengan jumlah 53,18% responden menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum para responden sudah sangat merasakan aspek tangibles dari kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung. Secara umum lokasi Museum Geologi Bandung berada di tengah kota dan industri serta Museum Geologi menyediakan berbagai layanan. Hal ini terlihat Museum Geologi berada di dekat Gedung
yang strategis. Dengan keadaan tempat yang aman tanpa adanya rasa khawatir akan adanya kejahatan juga dapat menjadi perhatian pengunjung.
2. Aspek Reliability (keandalan)
Dari jumlah responden sebanyak 95 orang. Tanggapan responden mengenai aspek reliability dari kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung, dengan mayoritas 68.68% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden sudah sangat merasakan aspek reability dari kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung. Pemandu di Museum Geologi Bandung tepat dalam menyampaikan informasi. Hal ini membuktikan bahwa secara umum para pengunjung sudah mendapatkan informasi yang tepat dan jelas dari pemandu museum yang berguna bagi ilmu pengetahuan dan wawasan para pengunjung.
3. Aspek Responsiveness (ketanggapan)
Dari jumlah responden sebanyak 95 orang. Tanggapan responden mengenai aspek responsiveness dari kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung, dengan mayoritas 85,25% responden menyatakan sangat setuju.. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden sudah sangat merasakan aspek responsiveness dari kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung. Bahwa kesiapan dan ketanggapan petugas Museum Geologi Bandung sudah terlibat dalam melayani pengunjung.
Hal ini sangat memperlihatkan kesiapan para petugas yang meskipun
petugas tersebut bukan bagian dari pelayanan pengunjung tapi mereka dapat membantu para pengunjung dalam mendapatkan informasi tentang museum. Ini adalah salah satu kelebihan para petugas museum Geologi Bandung dalam memberikan pelayanan kepada para pengunjung.
4. Aspek Assurance (kepercayaan)
Dari jumlah responden sebanyak 95 orang. Tanggapan responden mengenai aspek assurance dari kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung, dengan mayoritas 82,88% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden sudah sangat merasakan aspek assurance dari kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung. Dalam melayani pengunjung, pemandu Museum Geologi Bandung mampu memberikan pelayanan informasi yang memuaskan.
Hal ini sangat memberikan pandangan positif dan memberikan nilai tambah bagi museum para pengunjung karena informasi yang diberikan oleh para petugas sangat memuaskan. Memuaskan disini memiliki arti dalam mendapatkan informasinya para pengunjung selalu mendapatkan informasi yang jelas dan padat. Sehingga para pengunjung dapat memahami informasi yang diberikan para petugas.
Selain itu juga para petugas selalu memberikan informasi yang sama, tidak pernah kurang dalam penyampaiannya sehingga para pengunjung bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan dari informasi dan wawasan yang berasal dari Museum Geologi Bandung.
5. Aspek Empathy (empati)
Dari jumlah responden sebanyak 95 orang. Tanggapan responden mengenai aspek empathy dari kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung, dengan mayoritas 67,38% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden sudah sangat merasakan aspek empathy dari kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung. Hal ini memberikan kesan yang baik untuk museum dari para pengunjung. Karena museum geologi Bandung sangat memperhatikan dan peduli akan kebutuhan para pengunjung dari segi pelayanan baik dari segi penyampaian informasi maupun dari menanggapi keluhan hingga membuat suasana Museum Geologi Bandung senyaman mungkin. Hal ini dilakukan oleh pihak museum geologi Bandung agar para pengunjung mendapatkan kepuasan dan kenyamanan.
5.2 Saran
Berikut beberapa saran yang penulis rasa perlu untuk diberikan kepada pihak-pihak terkait, bukan karena benci atau emosi tapi lebih berdasar kan pada rasa peduli penulis terhadap semua hal yang bersangkutan dengan Museum Geologi Bandung. Semoga bisa menjadi sebuah saran yang membangun.
5.2.1 Saran Pengembangan Ilmu
1. Penelitian ini memang masih belum sempurna, namun penulis yakin penelitian ini bisa bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya sebagai pedoman atau sumber untuk menambah ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan permasalahan strategi pemasaran.
2. Dengan adanya beberapa keterbatasan dalam penelitian ini, kepada peneliti lain diharapkan untuk mengadakan penelitian sejenis lebih lanjut dengan mengambil wilayah penelitian yang lebih luas, sampel yang lebih banyak dan menggunakan rancangan penelitian yang lebih kompleks agar bisa menambah jendela ilmu pengetahuan bagi para masyarakat yang ingin atau sedang menjalankan bisnis atau usaha.
Diharapkan penelitian selanjutnya menggunakan metode penelitian korelasi, karena akan lebih terlihat hubungan antara pelayanan dan juga kepuasan.
3. Pertahankan terus kinerja baik seluruh staf akademik fakultas maupun universitas. Selama kuliah, penulis tidak pernah sekalipun dipersulit jika mengurus sesuatu. Bahkan mereka selalu siap melayani dan membantu mahasiswa dengan senyum dan ramah walaupun sudah melewati jam kerja.
5.2.2 Saran Pengembangan Praktis
1. Kepada jajaran staff seta pegawai Museum Geologi Bandung agar terus meningkatkan kinerjanya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pengunjung Museum Geologi Bandung.
Dengan harapan agar Museum Geologi Bandung bisa menjadi salah satu museum terbaik ditingkat dalam negeri dan terus berkembang hingga dapat bersaing dalam tingkat internasional.
2. Lebih giat lagi untuk memberikan inovasi untuk dapat menarik minat berkunjung para pengunjung, sehingga mendorong minat para pengunjung untuk datang berkunjung ke Museum Geologi Bandung sehingga segala visi dan misi Museum Geologi Bandung dapat terlaksana.
3. Perbanyak strategi untuk meningkatkan kualitas dan pelayanan baik fasilitas Museum Geologi Bandung maupun para seluruh jajaran staaf dan para petugas Museum Geologi Bandung agar para pngunjung berinat kembali mengunjungi Museum Geologi Bandung di kemudian hari.
