Jawaban responden mengenai lokasi Museum Geologi Bandung dengan lahan parkir yang luas, 1 orang (1,1%) menyatakan sangat setuju, 11 orang (11,6%). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab ragu dari jumlah tersebut dan menyatakan bahwa lokasi Museum Geologi Bandung menyediakan tempat parkir yang kurang memadai. Sebagian besar responden enggan menjawab bahwa Museum Geologi Bandung mempunyai lahan parkir yang luas.
Dari hasil jawaban kuesioner responden diatas dapat diartikan bahwa lokasi Museum Geologi Bandung kurang mempunyai lahan parkir yang cukup. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden yang menjawab sangat setuju, jumlah tersebut menunjukkan bahwa Museum Geologi Bandung bersih. Hal ini menunjukkan bahwa Museum Geologi Bandung secara umum dalam keadaan bersih sehingga dapat menciptakan rasa nyaman pada saat pengunjung berkunjung ke Museum Geologi Bandung.
Dari hasil jawaban kuesioner responden diatas dapat diartikan bahwa Museum Geologi Bandung dalam keadaan bersih. Hal ini menunjukkan mayoritas responden yang menjawab sangat setuju, jumlah tersebut menunjukkan bahwa petugas Museum Geologi Bandung tetap menjaga kebersihan ruang demonstrasi. Sebagian besar responden menjawab sangat setuju jika petugas Museum Geologi Bandung menjaga kebersihan ruang demonstrasi.
Dari hasil tanggapan kuesioner responden di atas dapat diartikan bahwa pegawai Museum Geologi Bandung terus menjaga kebersihan ruang demonstrasi.
Subvariabel Reliability (Keandalan) : Ketepatan Sasaran Pelayanan, Kecepatan Pelayanan
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab sangat setuju bahwa pemandu di Museum Geologi Bandung benar dalam menyampaikan informasi. Hampir seluruh responden menjawab sangat setuju bahwa pemandu di Museum Geologi Bandung sudah benar dalam menyampaikan informasi. Dari hasil jawaban kuesioner responden diatas dapat diartikan bahwa pemandu di Museum Geologi Bandung sudah benar dalam menyampaikan informasi.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab ya dari seluruh jumlah yang menyatakan bahwa para pemandu di Museum Geologi Bandung bersedia memberikan informasi meskipun museum penuh. Hampir seluruh responden memberikan jawaban sangat setuju bahwa pemandu di Museum Geologi Bandung tetap memberikan informasi meskipun museum penuh. Hal ini menunjukkan bahwa pemandu Museum Geologi Bandung secara umum telah menjalankan tugasnya dalam membimbing pengunjung dan memberikan informasi kepada pengunjung.
Dari hasil jawaban kuesioner responden di atas dapat diartikan bahwa para pemandu di Museum Geologi Bandung tetap memberikan informasi meskipun museum penuh. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab dari jumlah tersebut sangat setuju bahwa kecepatan pelayanan yang diberikan Museum Geologi Bandung sesuai dengan janji yang diberikan. Hampir seluruh responden menjawab sangat setuju bahwa kecepatan pelayanan yang diberikan Museum Geologi Bandung sesuai dengan janji yang diberikan.
Hal ini menunjukkan bahwa pegawai Museum Geologi dapat memberikan pelayanan yang baik ketika pengunjung mengajukan pertanyaan. Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti dapat menganalisis bahwa pelayanan Museum Geologi sudah sesuai dengan janji, dalam artian tepat sasaran. Staf Museum Geologi Bandung selalu merespon dengan cepat ketika pengunjung bertanya dan menyampaikan keluhan.
Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju, dan menyatakan bahwa pihak Museum Geologi Bandung selalu merespon dengan cepat ketika pengunjung bertanya dan menyampaikan keluhan. Sebagian besar responden menjawab sangat setuju karena petugas Museum Geologi Bandung selalu merespon cepat ketika pengunjung bertanya dan menyampaikan keluhan. Hal ini sangat membantu para pengunjung untuk mendapatkan informasi mengenai museum serta mendapatkan kepuasan dan kenyamanan saat berkunjung ke Museum Geologi Bandung.
Aspek Responsiveness (Ketanggapan): Kesiapan Pemandu, Kecermatan Pelayanan
Hal ini menunjukkan mayoritas responden sangat setuju, jumlah tersebut menunjukkan bahwa staf Museum Geologi Bandung siap membantu melayani pengunjung. Sebagian besar responden menjawab sangat setuju bahwa pegawai Museum Geologi Bandung siap membantu melayani pengunjung. Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti dapat menganalisis apakah staf Museum Geologi Bandung siap terlibat dalam melayani pengunjung.
Hal inilah yang menjadi salah satu kelebihan petugas Museum Geologi Bandung dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju sepenuhnya bahwa dari jumlah tersebut menyatakan bahwa Pemandu Museum Geologi Bandung dalam pelayanan pengunjung menunjukkan sikap gigih. Sebagian besar responden menjawab sangat setuju bahwa pemandu Museum Geologi Bandung dalam pelayanan pengunjung menunjukkan sikap gigih.
Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti dapat menganalisis bahwa para pemandu Museum Geologi Bandung menunjukkan sikap gigih dalam melayani pengunjung. Bandung dalam melayani pengunjung dengan harapan pengunjung dapat memperoleh kepuasan dan kenyamanan pada saat pengunjung berkunjung ke Museum Geologi Bandung. Sudah menjadi tradisi di Museum Geologi Bandung untuk melayani pengunjung dengan ulet dan cekatan, sehingga pengunjung dapat segera mendapatkan apa yang dibutuhkan di Museum Geologi Bandung.
Hal ini menunjukkan mayoritas total responden sangat setuju dan menyatakan bahwa petugas Museum Geologi Bandung berhati-hati dalam menangani keluhan pengunjung. Sebagian besar responden menjawab sangat setuju agar petugas Museum Geologi Bandung berhati-hati dalam menangani keluhan pengunjung. Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti dapat menganalisis bahwa petugas Museum Geologi Bandung dengan hati-hati menangani keluhan pengunjung.
Sebagian besar responden menjawab sangat setuju jika pegawai Museum Geologi Bandung mampu melayani pengunjung. Berdasarkan data yang diperoleh peneliti dapat menganalisis bahwa pegawai Museum Geologi Bandung mampu dalam melayani pengunjung. Hal ini menunjukkan bahwa para petugas telah berpengalaman dan menguasai pengetahuan tentang isi museum, sehingga petugas di Museum Geologi Bandung terlihat sangat terampil di mata pengunjung.
Aspek Assurance (Kepercayaan) : Kemampuan Petugas, Keyakinan terhadap Pelayanan
Hal ini menunjukkan mayoritas responden menjawab sangat setuju dan total menyatakan bahwa pemandu Museum Geologi Bandung dalam melayani pengunjung mampu memberikan pelayanan informasi yang memuaskan. Sebagian besar responden menjawab sangat setuju bahwa pemandu Museum Geologi Bandung mampu memberikan layanan informasi yang memuaskan. Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti dapat menganalisis bahwa pemandu Museum Geologi Bandung dapat memberikan layanan informasi yang memuaskan.
Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju, dari total keseluruhan responden menyatakan bahwa pemandu Museum Geologi Bandung mempunyai wawasan yang luas dalam melayani pengunjung. Sebagian besar responden menjawab sangat setuju bahwa pemandu Museum Geologi Bandung mempunyai wawasan yang luas dalam melayani pengunjung. Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti dapat menganalisis bahwa pemandu Museum Geologi Bandung mempunyai wawasan yang luas dalam melayani pengunjung.
Hal ini membuktikan bahwa pemandu Museum Geologi Bandung mempunyai wawasan yang luas dalam melayani pengunjung. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden yang menjawab sangat setuju dari total keseluruhan menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan Museum Geologi Bandung membuat mereka percaya diri untuk kembali lagi. Mayoritas responden menjawab sangat setuju, pelayanan yang diberikan Museum Geologi Bandung meyakinkan mereka untuk kembali lagi.
Sehingga peneliti dapat menganalisis bahwa pelayanan yang diberikan Museum Geologi Bandung membuat mereka pasti akan kembali lagi. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden menjawab sangat setuju, dari total keseluruhan menyatakan bahwa ilmu dan informasi yang diberikan Museum Geologi Bandung dapat memperluas pengetahuan pengunjung. Sebagian besar responden menjawab sangat setuju bahwa ilmu dan informasi yang diberikan Museum Geologi Bandung dapat memperluas pengetahuan pengunjung.
Hal tersebut berdasarkan pengakuan responden yang mengaku mendapat wawasan baru tentang sejarah setelah berkunjung ke Museum Geologi Bandung. Berdasarkan data yang diperoleh peneliti dapat menganalisis bahwa ilmu dan informasi yang diberikan Museum Geologi Bandung dapat menambah wawasan pengunjung. Sangat membantu pengunjung mendapatkan informasi baru mengenai sejarah yang diabadikan di Museum Geologi Bandung.
Aspek Emphaty (Empati): Memahami Kebutuhan Pengunjung, Keramahan Petugas
Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti dapat menganalisis bahwa Museum Geologi Bandung memahami segala kebutuhan pengunjung. Sebagian besar responden menjawab sangat setuju Museum Geologi Bandung memberikan pelayanan yang menarik kepada pengunjung. Hal ini berdasarkan pengamatan penulis dan pengetahuan responden yang pernah mendapatkan layanan menarik dari Museum Geologi Bandung.
Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti dapat menganalisis bahwa Museum Geologi Bandung menawarkan pelayanan yang menarik kepada pengunjung. Dan hal ini dibuktikan dengan data kunjungan Museum Geologi Bandung yang selalu ramai pengunjung, yang secara tidak langsung membuktikan bahwa Museum Geologi Bandung mempunyai nilai lebih dibandingkan museum lain di Bandung. Selain itu, harga tiket masuk yang dipatok museum relatif murah, sehingga masyarakat dari berbagai kalangan bisa mengunjungi Museum Geologi Bandung.
Ingatlah bahwa Museum Geologi Bandung memiliki pemandu berkualitas yang sangat membantu pengunjung dalam mendapatkan informasi tentang museum serta mendapatkan kesenangan dan kenyamanan saat berkunjung ke Museum Geologi. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden menjawab sangat setuju, dari total keseluruhan menyatakan bahwa dalam melayani pengunjung, petugas Museum Geologi Bandung memberikan sikap ramah terhadap pengunjung. Sebagian besar responden menjawab sangat setuju, karena dalam melayani pengunjung, petugas Museum Geologi Bandung memberikan sikap ramah terhadap pengunjung.
Hal ini berdasarkan penuturan para responden yang mengaku mendapat pelayanan yang ramah dari petugas sehingga para pengunjung dapat menikmati kenyamanan dari pelayanan yang diberikan oleh para pemandu Museum Geologi Bandung. Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti dapat menganalisis bahwa dalam melayani pengunjung, petugas Museum Geologi Bandung memberikan sikap ramah terhadap pengunjung. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden menjawab sangat setuju, dari total keseluruhan menyatakan bahwa petugas Museum Geologi Bandung menunjukkan sikap sopan dalam melayani pengunjung.
Sebagian besar responden menjawab sangat setuju jika petugas Museum Geologi Bandung menunjukkan sikap sopan dalam melayani pengunjung. Dengan demikian, peneliti dapat menganalisis bahwa petugas Museum Geologi Bandung menunjukkan sikap sopan dalam melayani pengunjung. Hal ini sangat membantu pengunjung untuk mendapatkan kenyamanan dan kejelasan dalam mendapatkan informasi mengenai museum serta memberikan rasa hormat pengunjung kepada pejabat Museum Geologi Bandung serta memungkinkan untuk menggugah minat pengunjung untuk mengunjungi Museum Geologi Bandung di kemudian hari.
Uji Validitas
Gesper mengatakan dalam memberikan pelayanan, tenaga garda depan yang berinteraksi langsung dengan konsumen harus mampu memberikan sentuhan personal yang menyenangkan. Sentuhan pribadi yang menyenangkan tercermin melalui penampilan, bahasa tubuh dan ucapan yang sopan, ramah, lincah dan lincah (Gesper, 2009:3). Dengan demikian, instrumen yang valid adalah instrumen yang benar-benar sesuai untuk mengukur apa yang hendak diukur.
Dengan kata lain uji validitas adalah suatu langkah pengujian yang dilakukan terhadap isi suatu instrumen, dengan tujuan untuk mengukur keakuratan instrumen yang digunakan dalam suatu penelitian.
Uji Reliabilitas
