Walaupun secara praktis diharapkan dapat bermanfaat bagi BMT Mentari Kota Gajah untuk mengimplementasikan strategi pengembangan di sistem perbankan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi dalam pengembangan BMT Mentari Kota Gajah. Penelitian ini juga diharapkan dapat bermanfaat bagi BMT Mentari Kota Gajah untuk mengimplementasikan strategi pengembangan dalam sistem perbankan.
Pada penelitian ini peneliti akan memaparkan data penelitian yang diperoleh di lapangan yaitu di BMT Mentari Kota Gajah. Penelitian deskriptif yang dimaksud dalam penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan analisis strategi pengembangan BMT Mentari Kota Gajah. 6 Wawancara dengan Ny. Sekar sebagai kepala personalia di BMT Mentari Kota Gajah, pada 11 April 2020.
7 Wawancara Ibu Sekar selaku Kepala Staff BMT Mentari Kota Gajah, tanggal 15 April 2020. 9 Wawancara Bapak Fajar selaku Accounts Officer BMT Mentari Kota Gajah, tanggal 15 April 2020. 11 Wawancara Ibu Zahroh selaku Funding Officer BMT Mentari Kota Gajah, pada 15 April 2020.
Strategi pelayanan dasar customer service dan counter di BMT Mentari Kota Gajah adalah sebagai berikut: 13. Selain mewawancarai pegawai di bagian customer service dan counter, penulis juga mewawancarai beberapa anggota yang tergabung dalam BMT Mentari Kota Gajah. 16 Wawancara dengan Ibu Yopi selaku Customer Service dan Teller di BMT Mentari Kota Gajah pada tanggal 15 April 2020.
BMT Mentari Kota Gajah memberikan pelayanan yang terbaik dan dapat membuat member merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Karyawan BMT Mentari Kota Gajah harus menjalin komunikasi yang baik dengan anggota dan calon anggota seperti keluarga sendiri.
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Pertanyaan Penelitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Penelitian Relevan
LANDASAN TEORI
Strategi
- Pengertian Strategi
- Tingkatan Strategi
- Fungsi Strategi
- Tujuan Strategi
- Manfaat Strategi
Strategi yang jelas dan beralasan yang merupakan keputusan manajemen untuk melakukan bisnis adalah panduan untuk itu. Berdasarkan uraian di atas dapat dipahami bahwa dengan tujuan strategis yang jelas dan terencana, perusahaan akan mampu mempertahankan dan meningkatkan keuntungannya. Membantu organisasi membuat strategi yang lebih baik dengan mengambil pendekatan yang lebih sistematis, logis dan rasional untuk pilihan strategi.
Pengertian Kepercayaan
Kepercayaan adalah keyakinan suatu organisasi bisnis terhadap organisasi bisnis lain bahwa organisasi bisnis lain tersebut akan memberikan hasil yang positif bagi organisasi bisnis tersebut. Moorman desphande dan zaltman menyatakan bahwa kepercayaan dapat dipahami sebagai elemen penting untuk membangun hubungan. Rotter dan Rawlins menyatakan bahwa keyakinan adalah harapan yang dipegang oleh individu atau kelompok.
Analisis SWOT
- Kekuatan (Strength)
- Kelemahan (Weakness)
- Peluang (Opportunity)
- Ancaman (Threath)
08/HB/PAD/D3/2006 sekaligus menjadi Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) BMT Mentari Kota Gajah. Saat ini BMT. Faktor penghambat tercapainya target saat ini di BMT Mentara Kota Gajah adalah kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap BMT Mentara dan BMT lainnya. Kami melihat jumlah anggota yang menabung di BMT Mentari semakin meningkat dari tahun ke tahun.
Dari tiga tahun tersebut terlihat bahwa anggota aktif menabung di BMT Mentari Kota Gajah terus meningkat dari tahun ke tahun. 13 Wawancara dengan Ny. Yopi sebagai customer service dan teller di BMT Mentari Kota Gajah, pada tanggal 15 April 2020. 18 Wawancara dengan ibu. Nurul dan Ny. Ani sebagai anggota di BMT Mentari Kota Gajah, pada 15 April 2020.
Strategi yang digunakan BMT Mentari perlu ditingkatkan lagi untuk mempertahankan pelanggan dan menarik calon anggota untuk menambah jumlah anggota di BMT Mentari Kota Gajah. Staff BMT Mentari Kota Gajah harus menjaga hubungan baik dengan anggota seperti keluarga dan anggota akan merasa lebih nyaman dengan kita. Strategi pelayanan dasar yang diberikan oleh staf BMT Mentari Kota Gajah adalah ramah dan komunikatif, santun dan bertanggung jawab penuh kepada anggota.
Secara kekeluargaan, BMT Mentari Kota Gajah dapat lebih dekat dengan anggota dan anggota merasa lebih nyaman dalam pembiayaan atau menabung. Dalam upaya meningkatkan eksistensi BMT Mentari Kota Gajah selalu perlu meningkatkan strategi pelayanan dengan menambah jumlah anggota agar menjadi lebih baik dan kompeten. BMT Mentari Kota Gajah selalu perlu meningkatkan strategi pemasaran yang diterapkan agar lebih memiliki keunggulan kompetitif.
METODE PENELITIAN
Jenis dan Sifat Penelitian
Sumber Data
Teknik Pengumpulan Data
Teknik Analisa Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum BMT Mentari Kota Gajah
- Sejarah BMT Mentari Kota Gajah
- Struktur Organisasi BMT Mentari Kota Gajah
- Produk BMT Mentari Kota Gajah
BMT Mentari berawal dari sebuah perusahaan simpan pinjam yang dirintis oleh ketua karang taruna Muhammadiyah Kota Gajah dengan anggota 20 orang yang didirikan pada tanggal 10 Oktober 1997. Anggota LSM Melati mengubah nama lembaganya menjadi BMT Mentari. BMT Mentari merupakan salah satu program pemberdayaan keuangan kecil dan menengah melalui pembiayaan dan tabungan berpola syariah.
Kegiatan utama BMT Mentari Muamalat Mandiri adalah penghimpunan dana masyarakat dalam bentuk tabungan dan deposito serta penyaluran dana dalam bentuk pembiayaan kepada masyarakat berdasarkan prinsip bagi hasil sesuai dengan Syariah Islam. Produk-produk unggulan BMT Mentari yang kini banyak diminati masyarakat adalah sebagai berikut: 3 . A. Merupakan akad kerjasama pembiayaan antara BMT Mentari sebagai pemilik dana (shahibul maal) yang menyediakan segala kebutuhan modal dengan nasabah (mudarib) sebagai pihak yang memiliki keahlian atau keterampilan tertentu, untuk mengelola suatu usaha yang produktif dan sesuai syariah. aktivitas bisnis. .
Dimana dalam pembiayaan mudharabah muthlaqah, BMT Mentari Muamalat Mandiri tidak menentukan jenis usaha yang akan dikelola oleh anggota yang melakukan pembiayaan pada BMT Mentari Muamalat Mandiri, anggota memiliki kebebasan untuk memilih jenis usaha, tempat dan waktu untuk memulai usahanya. bisnis. Namun apabila anggota menggunakan pembiayaan mudharabah muqayyadah, maka BMT Mentari Muamalat Mandiri sepenuhnya mengatur atau tidak memberikan kebebasan kepada anggota dalam pembiayaan usaha dengan menentukan jenis usaha, tempat usaha dan awal usaha. BMT Mentari akan menyediakan barang atau jasa yang dibutuhkan oleh anggota, yang kemudian akan dituangkan dalam akad murabah yang mencantumkan harga pembelian aktual dan margin keuntungan yang harus dibayarkan pada waktu yang telah disepakati antara anggota dan BMT Mentari.5.
Implementasi strategi dalam pengembangan BMT Mentari Kota Gajah Berdasarkan hasil observasi dan wawancara di daerah diketahui.
Penerapan Strategi dalam Pengembangan BMT Mentari Kota
Setiap tahun target yang diberikan BMT Mentari Kota Gajah berbeda-beda, tahun 2019 Rp dan tahun 2020 target pembiayaan Rp. BMT Mentari Kota Gajah menggunakan sistem dimana pegawai BMT mengunjungi anggota yang ingin melakukan transaksi setiap hari, baik pengajuan pembiayaan maupun pembayaran iuran secara mencicil. Strategi untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap BMT Mentari dimulai dengan memberikan pelayanan terbaik kepada anggota dan calon anggota yang ingin melakukan pembiayaan dan menabung di BMT Mentari Kota Gajah.
BMT Mentari Kota Gajah selalu menerapkan prinsip ini, karena prinsip ini akan diapresiasi oleh anggota langsung, baik atas pelayanan yang diberikan oleh karyawan khususnya customer service maupun dealer pada saat anggota datang. BMT Mentari Kota Gajah merupakan prinsip pengelolaan dari strategi pelayanan ini agar member merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai (customer dan salesman service) BMT Mentari Kota Gajah, sehingga diharapkan nantinya. Menurut Ibu Sumarindah mengenai pelayanan yang diberikan oleh customer service dan loket, beliau mengatakan sebagai member BMT Mentari Kota Gajah cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh customer service dan loket.
Ibu Nurul tertarik untuk menabung di BMT Mentari Kota Gajah, menurutnya banyak keuntungan yang bisa didapat, apalagi sistemnya tidak mengandung bunga tetapi menggunakan sistem bagi hasil. Menurut Ibu Hanifa, di BMT Mentari Kota Gajah kinerja customer service dan counter sudah baik, hal ini terlihat dari setiap member yang datang selalu dilayani dengan baik dan sopan. Ibu Hanifa juga mengungkapkan kepuasannya terhadap pelayanan yang diberikan loket untuk melayani member yang ingin bertransaksi, pelayanan yang cepat membuat Ibu Hanifa merasa nyaman menabung dan tidak berlama-lama menabung di BMT Mentari Kota Gajah.
Hasil wawancara yang dilakukan penulis dengan lima anggota BMT Mentari Kota Gajah, dapat disimpulkan bahwa anggota BMT Mentari Kota Gajah merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan.
Analisis Strategi Pengembangan BMT Mentari Kota Gajah
Namun demikian, masih terdapat anggota yang mengeluhkan kinerja karyawan BMT Mentari Kota Gajah, seperti Ibu Ani dan Ibu. Nurul yang mengeluhkan pembuatan buku tabungan terlalu lama pengerjaannya. Kualitas dan produk yang ditawarkan BMT Mentari kepada anggota dan calon anggota terjamin dan memiliki produk yang paling unggul dan sangat diminati oleh anggota. Kualitas produk BMT Mentari diberikan yang terbaik dan membantu memenuhi keinginan setiap anggota.Karyawan BMT Mentari bertanggung jawab penuh atas produk yang ditawarkan kepada anggota.
BMT Mentari Kota Gajah memiliki produk yang paling diunggulkan dan paling banyak diminati anggota yaitu deposito Mudharabah dan tabungan Hari Tua dengan sistem bagi hasil yang tidak mengandung riba. Program terkait BMT Mentari seperti analisis pekerjaan, perencanaan tenaga kerja, rekrutmen, seleksi penempatan karyawan. Persaingan antar lembaga keuangan baitul kali wat tamwil (BMT) yang secara langsung maupun tidak langsung semakin ketat berdampak besar terhadap profitabilitas BMT Mentari Kota Gajah.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa strategi yang dilakukan dalam pengembangan bisnis BMT Mentari Kota Gajah sudah baik. Berdasarkan analisis SWOT implementasi strategi pengembangan BMT Mentari, BMT Mentari Kota Gajah berhasil memberikan pelayanan yang terbaik dan mampu membuat anggota merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Pegawai BMT Mentari Kota Gajah untuk menambah jumlah anggota menggunakan sistem sosialisasi datang ke desa dan rumah penduduk untuk memperkenalkan, mempromosikan dan memasarkan produk BMT Mentari Kota Gajah.
BMT Mentari Kota Gajah sebaiknya meningkatkan intensitas promosi seperti mensponsori kegiatan sosial di pedesaan, membuat iklan atau promosi di majalah, surat kabar, radio, televisi dan internet.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Peluang apa yang dilakukan BMT Mentari saat ini, apalagi kondisi BMT saat ini sedang tidak baik. Wawancara dengan Ny. Yopi sebagai customer service dan counter di BMT Mentari Kota Gajah pada tanggal 15 April 2020. Wawancara dengan Bpk. Fajar sebagai Office Manager di BMT Mentari Kota Gajah pada 15 April 2020.
Interview med Ms. Zahro som Funding Officer hos BMT Mentari Kota Gajah, den 15. april 2020.
