TUGAS 6 MANAJEMEN MUTU DAN RESIKO (MIK 433)

(1)

TUGAS 6 MANAJEMEN MUTU DAN RESIKO (MIK 433)

PDCA

OLEH

ANGELIA DYAH SUKMARINI (20180310020)

UNIVERSITAS ESA UNGGUL 2020

Universitas Esa Unggul

http://esaunggul.ac.id 0 / 3

(2)

Kasus 1

Unit rekam medis di Suatu rumah sakit mengalami kesulitan dalam penemuan kembali beberapa berkas rekam medis. Rumah sakit tersebut membutuhkan waktu lebih dari 2 (dua) jam untuk kegiatan pencarian berkas rekam medis tersebut, sehingga banyak pasien menunggu lama di poli jantung dengan keadaan umum yang lemah dan harus segera membutuhkan EMG. Mulai dari pasien datang hingga pengambilan obat di instalasi farmasi jadi membutuhkan waktu yang lama, sehingga beberapa pasien komplain akan hal tersebut.

Sangat Tidak Puas

Tidak Puas

Kurang

Puas Puas Sangat

Puas Total

Pendaftaran - ||| |||| |||| || 13

Poliklinik || ||| ||| || | 11

Farmasi | || |||| |||| ||| 14

Total 3 8 11 10 6 38

Kasus 2

(3)

Terdapat petugas RM yang kurang ramah dan kurang sopan dalam melayani pasien. Sehingga menimbulkan kesalahpahaman antara pasien dan petugas RM. Padahal hal tersebut bisa saja dikarenakan pekerjaan yang banyak sedangkan jumlah petugas terbatas.

Note :

Ibu Nauri, jujur Angel masih bingung banget sama materi ini bu. Butuh penjelasan secara lisan bu  maaf banget bu kalau tugas 6 ini kurang maksimal Angel kerjakan, tapi sebisa mungkin akan Angel pahami terus materinya bu. Secara teori Angel sedikit paham bu, tapi untuk diimplementasikan ke chartnya itu Angel masih bingung bu. Terima kasih

pengertiannya bu 