KUESIONER
PENGARUH PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK
INDENTITAS RESPONDEN Nama :
Umur :
Jenis kelamin : Alamat : Pekerjaan :
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK MENGETAHUI PENDAPAT PASIEN TENTANG PELAYANAN ADMINISTRASI DI KLINIK
Ket :
SS = sangat setuju S = setuju
KS = kurang setuju TS = tidak setuju
STS = sangat tidak setuju
no Pertanyaan jawaban
SS S KS TS STS 1 Fasilitas sarana serta perlengkapan yang ada pada
ruangan administrasi seperti computer, kursi dan lainnya berfungsi dengan baik.
2 Kebersihan dan kenyamanan lingkungan administrasi di pelihara dengan baik
3 Pegawai administrasi menyelesaikan pelayanan tepat waktu
4 Prosedur pendaftaran dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit.
5 Pegawai administrasi mampu menangani keluhan pasien secara baik dan tepat
6 Pegawai administrasi memberikan informasi yang jelas dan tanggap dalam membantu kesulitan pasien dengan cepat
7 Pegawai administrasi bersikap sopan terhadap pasiennya
8 Kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki pegawai administrasi sangat baik sehingga dapat meminimalisir kesalahan-kesalahan yang ada
9 Pegawai administrasi perduli dan memberikan perhatian secara pribadi tanpa diskriminatif dalam memberikan pelayanan
10 Pegawai memiliki kesungguhan dalam merespon permintaan pasien.
DAFTAR PERTANYAAN UNTUK MENGETAHUI PENDAPAT PASIEN TENTANG KEPUASAN PASIEN DI KLINIK
no Pertanyaan jawaban
SS S KS TS STS 1 Saya merasa puas dengan fasilitas sarana serta
perlengkapan yang ada pada ruangan administrasi seperti computer, kursi dan lainnya berfungsi dengan baik.
2 Saya merasa puas dengan kebersihan dan kenyamanan lingkungan administrasi dipelihara dengan baik
3 Saya merasa puas karena pegawai administrasi menyelesaikan pelayanan tepat waktu
4 Saya merasa puas karena prosedur pendaftaran dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit 5 Saya merasa puas karena pegawai administrasi
mampu menangani keluhan pasien secara baik dan tepat
6 Saya merasa puas karena pegawai administrasi memberikan informasi yang jelas dan tanggap dalam membantu kesulitan pasien dengan cepat 7 Saya merasa puas dengan kemampuan dan
pengetahuan yang dimiliki pegawai administrasi bersikap sopan terhadap pasien
8 Saya merasa puas dengan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki pegawai administrasi sangat baik sehingga dapat meminimalisir kesalahan-kesalahan yang ada
9 Saya merasa puas karena pegawai administrasi peduli dan memberikan perhatian secara pribadi tanpa diskriminatif dalam memberikan pelayanan 10 Saya merasa puas karena pegawai memiliki
kesungguhan dalam merespon permintaan pasien.
Untuk Teknik sampling menggunakan rumus slovin (V Wiratna Sujarweni) n = N
1+(N x e2)
Untuk uji validitas dan reliabilitasnya menggunakan pengolahan data analisis statistic SPSS.
n = sampel N = populasi
e = prosentasi kelonggaran ketidakterikatan krn kesalahan pengambilan sampel yg masih di inginkan.
