70
DAFTAR PUSTAKA Referensi Kitab:
Al-Qur’an Al-karim.
Referensi Buku:
Azwae, Saifuddin. 2007. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Firdausy, Carunia Mulya. 2018. Peran Industri Keuangan Non Bank terhadap Perekonomian Nasional. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Haroen, Nasrun. 2007. Fiqih Mu’amalah. Jakarta: Gaya Media Pratama.
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kasmir. 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Masyuri, dan Zainuddin Metode Penelitian (Pendekatan Praktis dan Apikatif).
Moleong, Lexy J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mulazid, Ade Sofyan. 2016. Kedudukan Sistem Pegadaian Syariah. Jakarta:
Prenadamedia Group.
Nafis, H. M. Cholil. 2012. Mengenal Pegadaian Syriah, Jakarta: Kuwais.
Pandia, Frianto. 2005. Lembaga Keuangan. Jakarta: Rineka Cipta.
Sangadji, Etta Mamang, dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Siregar, Syofian. 2015. Statistika Terapan Untuk Perguruan Tinggi. Jakarta:
Kencana.
Soemitra, Andri. 2009. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Medan: Kencana.
Subagyo, Joko. 2006. Metode Penelitian (Dalam Teori Praktek). Jakarta: Rinea Cipta
71
Sudarsono, Heri. 2003. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Yogyakarta: Ekonisia.
Sugiyono. 2002. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: CV. Alfabel.
Sukardi. 2003. Metodologi Penelitian Pendidikan Kompetensi dan Praktiknya Cet. I.
Yogyakarta: Bumu Aksara.
Syafe’I, Rachmat. 2001. Fiqh Muamalah. Bandung: Cy. Pustaka Setia.
Thomas, Wheelen L, dan Hunger J David. 2010. Manajemen Strategis. Jakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.
Yogyakarta: Andi.
Triandaru, Sigit, dan Totok Budisantoso. 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Umar, Husein. 2001. Strategic Management in Action. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Umar, Husein. 2013. Desain Penelitian Manajemen Strategik. Jakarta: Rajawali Pers.
Wahyudi, Agustinus Sri . 2000. Manajemen Strategi. Jakarta Barat: Binarupa Aksara.
Wahyoedi, Soegeng, dan Saparso. 2019. Loyalitas Nasabah Bank Syariah: Studi Atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust, dan Loyalitas. Yogyakarta: Deepublish.
Referensi Jurnal:
Afifatuzzulfa, Ovie, 2013, Pengaruh Brand Image dan Persepsi Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Hasil Konversi dari Bank Konvensional (Studi Kasus di Bank Syariah Mandiri Semarang), Skripsi Program Ilmu Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negeri Walisongo Semarang.
Agus, Muh. Ishak, dan Syahruddin Yasen, 2018, Studi Komparasi Operasional Produk Pegadaian Syariah dan Gadai Konvensional, Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 2 (1).
Fatrio, Novel, 2006, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: pada PT. Bank Bukopin Kantor Cabang Tegal, Tesis Program Pasca Sarjana, Universitas Diponegoro Semarang.
Fauzi, Irfan, 2019, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Pada Pegadaian Cabang Pembantu Syariah Majapahit Semarang,
72
Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Surakarta.
Herfika, Cahyusha Desmutya, 2013, Analisis Komparasi Mekanisme Produk Kredit Pada Pegadaian Konvensional dan Pembiayaan Pada Pegadaian Syariah, Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi.
Ibrahim, Yusuf Gunawan, dkk, 2017, Analisis Customer Releationship Management dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Pegadaian (Persero) Cabang Larombasan Manado, Jurnal EMBA, 5 (3).
Irnandha, Aris, 2016, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Penggiriman Jalur Darat ( Studi Kasus Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta, Skripsi Program Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Menisty, Try Yudian, 2015, Studi Komparasi, Skripsi Jurusan Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Nurhadianti, 2018, Stategi BRI Unit Hasanuddin Parepare Dalam Menjaga Loyalitas Nasabah, Skripsi Program Perbankan Syariah, IAIN Parepare.
Rahmawati, Alfidnita, 2018, Analisis Biaya Penitipian (Ujrah) dan Denda Keterlambatan Pelunasan Produk Gadai Emas Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah di Pegadaian Syariah Kantor Cabang Sidoarjo, Skripsi Program Studi Ekonomi Syariah, Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.
Riskiyah, 2017, Analisis Pembiayaan dengan Produk Amanah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Pegadaian Syariah Cabang Blauran Surabaya, Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sunan Ampel.
Salma, 2018. Strategi Pemasaran Produk Gadai Syariah Dalam Meningkatkan Nasabah di Pegadaian Syariah Watang Sawitto Kab. Pinrang, Skripsi Program Perbankan Syariah, IAIN Parepare.
Suhaina, Siti, 2016, Perbandingan Hukum Gadai Syariah dengan Gadai Konvensional Pada PT. Pegadaian Pekanbaru, JOM Fakultas Hukum, 3 (2).
Sukmawati, Lia, 2016, Strategi Pemasaran Pegadaian Syariah dalam Mempertahankan Market Share (Studi pada Pegadaian Syariah Ajibarang), Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto.
Ulbab, Nadhirotul, 2016, Strategi Pemasaran Produk Gadai Syariah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah (Studi Kasus di Pegadaian Syariah Cabang Majapahit Semarang), Skripsi Program Ilmu Ekonomi Islam, Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang.
73
Umaya, Syifa Azka, 2018, Peningkatan Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Lampung KCP Natar Melalui Strategi Pemasaran, Tugas Akhir Program Diploma Tiga (D3) Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro.
Referensi Internet:
http://e-journal.uajy.ac.id/8883/3/2MTS02204.pdf
http://sc.syekhnurjati.ac.id/esscamp/risetmhs/BAB214121410470.pdf
https://www.kompasiana.com/holilur27869/5de7b7b4097f361a7605fad2/alasan- kenapa-pegadaian-konvensional-di-jadikan-pegadaian-syarriah-di-madura https://id.m.wikipedia.org/wiki/Inklusi_keuangan.
https://sahabatpegadaian.com/inspirasi/mengenal-pegadaian-syariah-solusi-keuangan- sesuai-syariat (22 februari 2020)
LAMPIRAN
PEDOMAN WAWANCARA
Judul : Strategi Pegadaian Syariah dan Konvensional Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah di Kab. Pinrang.
1. Bagaimana bentuk perumusan atau perencanaan Pegadaian dalam meningkatkan loyalitas nasabah?
a. Bagaimana pengembangan visi dan misi pada Pegadaian guna meningkatkan loyalitas nasabah?
b. Bagaimana cara anda mengidentifikasi peluang-peluang yang ada untuk mempertahankan/meningkatkan loyalitas nasabah?
c. Bagaimana cara anda mengdentifikasi ancaman yang ada dari para pesaing sehingga dapat mempertahankan/meningkatkan loyalitas nasabah?
d. Bagaimana cara anda mengidentifikasi kekuatan dengan mengukur target strategi untuk meningkatkan loyalitas nasabah?
e. Bagaimana cara anda mengidentifikasi serta mengurangi kelemahan perusahaan anda sendiri?
2. Bagaimana bentuk pelaksanaan dalam mewujudkan strategi Pegadaian dalam meningkatkan loyalitas nasabah yang telah dirumuskan?
a. Bagaimana pelaksanaan program pada Pegadaian untuk mendorong minat nasabah terhadap produk dan jasa yang ada?
b. Bagaimana penyusunan anggaran dalam menjalankan strategi guna meningkatkan loyalitas nasabah?
c. Bagaimana prosedur serta langkah-langkah yang dijalankan untuk menyelesaikan strategi dalam meningkatkan loyalitas nasabah?
3. Bagamana bentuk evaluasi dan pengendalian yang anda lakukan dalam meningkatkan loyalitas nasabah?
a. Apakah strategi yang diterapkan ini sudah efektif dan efisien dalam meningkatkan loyalitas nasabah?
b. Apakah strategi yang dijalankan telah sesuai dengan rencana yang telah disepakati diawal?
c. Bagaimana cara anda menangani/menyelesaikan masalah jika strategi yang telah dirumuskan dalam pelaksanaannya ada yang menyimpang atau tidak sesuai dengan yang telah disepakati?
d. Bagaimana cara Anda mengevaluasi produk atau program yang dilaksanakan?
DOKUMENTASI
“Pegadaian Syariah Digital”
“Produk-Produk Pegadaian Syariah”
“Program Sahabat Pegadaian”
“Produk-Produk Pegadaian Konvensional”
BIOGRAFI PENULIS
Nurfadilah, Lahir di Pinrang, pada tanggal 05 November 1997. Anak dari pasangan Abd. Rasyid dan Hj. Nurlela. Anak pertama dari tiga bersaudara, bertempat di Kelurahan Penrang, Kec. Watang Sawitto, Kab. Pinrang. Penulis berkebangsaan Indonesia dan beragama Islam. Ada pun riwayat pendidikan penulis yaitu, mulai masuk pendidikan pada TK Aisyiyah Bustanul Athfal pada tahun 2003-2004. Kemudian masuk pendidikan formal pada Sekolah Dasar Negeri (SDN) 3 Pinrang pada tahun 2004-2010. Selanjutnya, Sekolah Menengah Pertama Negeri (SMPN) 1 Pinrang pada tahun 2010-2013. Kemudian, Sekolah Menengah Kejuruan Negeri (SMKN) 2 Pinrang dengan mengambil jurusan Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ) pada tahun 2013-2016. Kemudian pada tahun 2016, melanjutkan pendidikan di Insititut Agama Islam Negeri (IAIN) Parepare, dengan mengambil Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Penulis melaksanakan Kuliah Pengabdian Masyarakat (KPM) di Desa Kalola, Kec. Maniangpajo, Kab. Wajo dan melaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) di PT. Bank Mega KC. Sengkang.
Pada semester akhir yakni di tahun 2020, penulis telah menyelesaikan skripsinya untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) dengan Skripsi yang berjudul “Strategi Pegadaian Syariah dan Konvensional Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah di Kab. Pinrang”.
