vi
ABSTRAK
PENGEMBANGAN SISTEM (CRM) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN INFORMASI PADA PT ASSA RENT TELUK BETUNG
UTARA BANDAR LAMPUNG
Oleh
TRIAS ANGGRAINI 13311048
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan untuk pengembangan pengembangan sistem customer relationship management (CRM) dalam peningkatan pelayanan informasi Pada PT Assa Rent Teluk Betung Utara Bandar Lampung dan membuat sebuah sistem yang dikembangkan untuk perusahaan untuk membantu peningkatan pelayanan informasi yang di khususkan untuk pelanggan.
Analisa dan Pengembangan sistem customer relationship management (CRM) dalam peningkatan pelayanan informasi pada informasi Pada PT Assa Rent Teluk Betung Utara Bandar Lampung, metode warefall, menerapkan customer relationship management, menggunakan analisis PIECES, pada tahap membuat waterfall menggunakan model UML yaitu: Use Case Diagram, Activity Diagram, squence diagram, class diagram dan menggunakan bahasa pemograman PHP, database MYSQL dan testing black box.
Berdasarkan hasil penelitian adanya pengembangan sistem customer relationship management akan mempermudah pelanggan untuk mengetahui informasi produk yang ada pada perusahaan, dalam penginformasian pelanggan dapat meminta informasi yang mereka butuhkan, dan pelanggan sebelumnya harus melakukan penginputan data pelanggan sebelum masuk ke sistem.
Hasil penelitian ini adanya pengembangan sistem customer relationship management menggunakan website dapat memberikan informasi tentang penyewaan mobil dan mempermudah pelanggan dalam mencari produk yang ada pada PT Assarent.
Kata Kunci : Pengembangan, customer relationship management (CRM)
