ANALISIS KEPUASAN PELAKU USAHA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENDAFTARAN PUPUK DI
KEMENTERIAN PERTANIAN
HASIM ASHARI
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2013
ANALISIS KEPUASAN PELAKU USAHA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENDAFTARAN PUPUK DI
KEMENTERIAN PERTANIAN
HASIM ASHARI
Tesis
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Management
Pada
Program Study Management Bisnis
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2013
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA*
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis berjudul Analisa Kepuasan Pelaku Usaha Terhadap Kualitas Layanan Pendaftaran Pupuk di Kementerian Pertanian adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.
Bogor, Januari 2014
Hasim Ashari NIM P025110113.38E
© Hak Cipta Milik IPB, Tahun 2014 Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan IPB
Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis ini dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB
Judul Tesis : Analisa Kepuasan Pelaku Usaha Terhadap Kualitas Layanan Pendaftaran Pupuk di Kementerian Pertanian
Nama : Hasim Ashari NIM : P056110113.E38
Disetujui oleh Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc Dr. Ir. Kirbrandoko, M.SM
Ketua Anggota
Diketahui oleh
Ketua Program Studi Dekan Sekolah Pascasarjana Manajemen Bisnis
Dr. Ir. Arief Daryanto, MEc Dr. Ir. Dahrul Syah, MSc. Agr
Tanggal Ujian : Tanggal Lulus :
PRAKATA
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala karunia-Nya penelitian dan penulisan tesis dengan judul Analisa kepuasan Pelaku Usaha Terhadap Pelayanan Pendaftana Pupuk di Kementerian Pertanian dapat diselesaikan dengan baik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelaku usaha, dan kendala yang perlu diperbaiki pada proses pendaftaran pupuk tersebut, sehingga perlu dilakukan langkah penting dan cepat guna meningkatkan pelayanan yang lebih baik.
Penelitian dan penulisan karya ilmiah ini dapat terlaksana dengan baik berkat bimbingan dan dukungan banyak pihak, dengan ketulusan hati penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc sebagai ketua komisi pembimbing yang telah meluangkan waktu, pikiran, bimbingan dan keikhlasan hati demi terwujudnya target penulisan karya ilmiah ini.
2. Bapak Dr. Ir. Kirbrandoko, M.SM sebagai anggota komisi pembimbing yang selalu memberikan ide, waktu dan pikiran dan curahan hati untuk menyempurnakan penulisan karya ilmiah ini.
3. Bapak Dr. Ir. Gatot Irianto, MS. DAA Dirjen Prasarana Dan Sarana Pertanian Kementerian Pertanian yang telah memberikan izin kepada saya melanjutkan studi pada MB IPB.
4. Pihak Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (PPVTPP) dan Direktorat Jenderal Prasarana dan Sarana Pertanian (Ditjen PSP) yang telah mendukung kelengkapan data dan penyebaran kuisioner.
5. Kepada Pihak Akademik MB-IPB dan Perpustakaan yang telah banyak membantu kelancaran dalam proses penyelesaian tesis ini.
6. Kepada Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (Indonesian Institute of Science), Pusat Pembinaan dan Pendidikan dan Pelatihan Penelitian, yang telah menelaah jurnal intisari penelitian ini sebagai syarat penting proses kelulusan.
Semoga karya ilmiah ini tidak hanya menjadi pemenuhan syarat kelulusan, namun dapat bermanfaat bagi banyak pihak.
Bogor, Januari 2014
Hasim Ashari NIM P025110113.38E
