Siti Habibatur Rahma, 2022, The Role of Customer Satisfaction as an Intervening Variable on the Effect of Islamic Marketing Mix 7P on Customer Loyalty at KSPPS BMT NU East Java Bondowoso Branch, Thesis, Sharia Economics Study Program, Postgraduate Program at the State Islamic University of Jember. The purpose of this research is to analyze and test whether Pragmatism (X1), Pertinence (X2), Palliation (X3), Peer-Support (X4), Pedagogy (X5), Persistence (X6) and Patience (X7) have a significant effect on satisfaction.
Penggunaan bauran pemasaran (marketing mix) dalam dunia perbankan dilakuakan dengan menggunakan konsep-konsep yang sesuai dengan kebutuhan bank. Dalam praktiknya konsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran untuk produk yang berupa barang atau jasa.
Khusus untuk produk yang berbentuk barang jasa diperlakukan konsep yang sedikit berbeda dengan produk barang. Para pemasar memainkan peran penting dalam memberikan produk dan layanan untuk mengimbangi harapan pelanggan yang canggih.
Akibatnya, perusahaan diharapkan untuk memberikan produk dan layanan mereka dengan cara yang dapat diterima secara moral.
Rumusan Masalah
Penelitian ini berupaya menganalisis dan menguji perilaku nasabah khususnya terkait dengan Kepuasan Nasabah yang mungkin nantinya juga akan berdampak terhadap Loyalitas pelanggan konsumen terkait dengan konsep bauran pemasaran (marketing mix) yang dienal dengan 7P, yaitu: pragmatism, pertinence, palliation, peer-support, pedagogy, persistence dan patience.
Tujuan Penelitian
BMT NU Jawa Timur khususnya pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Bondowoso dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah dan diharapkan penelitian ini dapat dijadikan refrensi atau rujukan untuk penelitian yang sejenis di masa yang akan datang. Bagi pihak Instansi, penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan informasi Instansi dalam mengetahui Islamic marketing mix terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah.
Definisi Operasional
BMT NU Jawa Timur Cabang Bondowoso karena Pragmatism (Pragmatisme) (X1) , Pertinence (Relevansi) (X2), Palliation (Paliasi) (X3), Peer-Support (Dukungan Sejawat) (X4), Pedagogy (Lingkungan Fisik) (X5), Persistence (Kegigihan) (X6), Patience (Kesabaran) (X7), Kepuasan Pelanggan (Z) dan Loyalitas Nasabah (Y). BMT NU Jawa Timur Cabang Bondowoso tidak menggunakan sumpah (atas nama Allah)untuk menarik Nasabah.
Hasil Penelitan
Serta dalam bab II ini akan membahas landasan teori secara cermat dan mendalam tentang Islamic marketing mix, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Karena itu dalam bab ini, difokuskan mengenai data-data yang diperoleh di lapangan yang semuanya akan dianalisis berdasarkan kajian teori yang digunakan.
Pembahasan
Penelitian Terdahulu
Adapun persamaan penelitian terdahulu dengan penelitian saat ini adalah mengenai bauran pemasaran (marketing mix) dan loyalitas pelanggan. Adapun persamaan penelitian terdahulu dengan penelitian saat ini adalah mengenai bauran pemasaran (marketing mix), kepuasan dan loyalitas.
Kajian Teori
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti terdahulu, diketahui persamaan penelitian terdahulu dengan penelitian saat ini adalah mengenai marketing mix 7P, akan tetapi penelitian saat ini lebih menekankan pada Islamic marketing mix 7P yang dikemukakan oleh Wilson. Menurut Lupiyoadi dan Hamdani, marketing mix terdiri dari (7P: product, price, promotion, place, people, process, physical avidance) di bidang jasa yang saling mempengaruhi satu sama lain.
وُطُخ يهشلٱ ِت
ههنِإ مُكَلۥ
Dan jangnlah kamu mengikuti langkah-langkah setan yang selalu menjerumuskan manusia kepada yang haram dan buruk, karena setan itu bagaimanapun adalah musuh yang nyata bagi kamu (manusia).
ٱ قهتل
وٱ َهللَّٱ ْاوُقهت
Maka dianjurkan supaya dalam pekerjaan-pekerjaan yang baik, atau kebajikan, yang didalam Surat al-Baqarah ayat 175 dahulu telah diterangkan panjang-lebar oleh Allah, mana-mana pekerjaan yang termasuk kebajikan itu. Mengeluarkan harta untuk pekerjaan yang mulia, menghormati ibu-bapa dan mengasihi keluarga, memelihara anak yatim dan menolong fakir-miskin, menegakkan sembahyang dan mengeluarkan zakat, semuanya telah dijelaskan sebagai perbuatan kebajikan.
وٱ س
Dalam perspektif Islam, produk yang ditawarkan haruslah barang/jasa yang dijamin halal, tidak membwa efek negatif atau kotor pada pikiran, terhindar dari riba dan maysir, produk juga harus kepemilikan yang sah, diserahterimakan dengan jelas dan juga tepat secara kualitas dan kuantitasnya.29. Dalam perspektif Islam, produk yang ditawarkan haruslah barang/jasa yang dijamin halal, tidak membwa efek negatif atau kotor pada pikiran, terhindar dari riba dan maysir, produk juga harus kepemilikan yang sah, diserahterimakan dengan jelas dan juga tepat secara kualitas dan kuantitasnya.31.
يبنا نع ديعس يبا نعىلص
Produk yang sesuai dalam Islam adalah produk yang memenuhi karakteristik realistic (hasil kreatifitas), humanistic (produk yang manusiawi, penyampaian informasi harus secara santun dan proporsional), dan transparansi (perolehan informasi yang lengkap mengenai produk antar sesama pelaku bisnis).33.
قودصلا رج انلا : لاق ملسو هيلع الله
و نيقي دصل و نييبنا عم نيم لَا ءا دهشلا
ىذم رتلا هاور
Dalam perspektif Islam, pemasar harus jujur pada pembeli, bahkan jika produk tersebut memiliki beberapa cacat, maka penjual tidak boleh menyembunyikan kecacatan tersebut. Seorang marketer muslim harus mencontoh Rasulullah SAW yang merupakan teladan yang memiliki keahlian dalam memasarkan produk yang halal sesuai dengan kriteria yang ditetapkan Allah.
Produk juga tidak boleh mengandung bahan berbahaya karena akan berefek negatif bagi konsumen dan masyarakat. Tidak diperbolehkan juga penjual menambah atribut produk untuk sesuatu yang sebenarnya tidak dimiliki oleh produk tersebut.
او ُرَت
Pada saat yang bersamaan pelanggan diedukasi pada manfaat yang diterima melalui penggunaan produk dan jasa. Pada saat yang sama, pelanggan dididik tentang kepraktisan dan manfaat yang diterima melalui penggunaan produk atau layanan.
ص هنِه ِر
هنِهِبوُيُج
Lalu al-Walid segera pulang ke Madinah dan melaporkan kepada Nabi s.a.w. bahwa Bani Musthaliq itu telah murtad dari Islam. Khalid langsung melaksanakan perintah itu dan dia datang ke tempat itu pada malam hari, sehingga tidak ada orang yang tahu.
وَأ َلاَق َو اَيِل
Dalam penyampaian informasi yang dilakukan produsen hendaknya tidak menggunakan bahasa dan perilaku yang sugestif, dan tidak ada perilaku promosi yang manipulative. Manipulasi yang dilarang dalam Islam tentunya manipulasi yang bermuatan kebohongan atau membuat seseorang menjadi tidak sadar.45.
يِذهلٱ اَنَلَجَأ لهجَأ
Ayat tersebut menjelaskan segala dosa yang diperbuat oleh manusia, sampai manusia melanggar perintah-perintah Allah atau tidak mau melaksanakannya, ialah karena mereka telah menjadipengikut jin atau syaitan iblis. Maka mengiringlah dosa-dosa yang lain, baik dosa lahir atau dosa batin, yang kalau dikaji-kaji sampai mendalam,. ternyata bahwa timbulnya dosa adalah karena mulai tumbuh tunas syirik di dalam hati.
إ ُرُظن يَل
ميِلَأ ٌباَذَع
Karena liciknya bersumpah dan pandainya menyusun kata, mungkin dia mendapat keuntungan, namun keuntungan itu hanyalah sedikit, sebab hanya akan didapatnya di dunia saja. Apakah artinya kekayaan tidak halal, yang diambil karena hanya'pandai menyebar sumpah, dengan geiala api neraka?.50.
راهنلٱ مُه
مُهُثَع ُهللَّ ٱ
ل َنوُفِل اَمَك ُهۥ
حَي مُكَل َنوُفِل
هنِإ مُه
Artinya ialah penjelasan Tuhan untuk meyakinkan kita bahwa orang-orang ini adalah orang pembohong, yang telah dikira-kirakan sendiri azab apa yang akan mereka terima.53. Nabi Muhammad memberi teladan dengan menjual produk berdasarkan volume dan harga yang biasa diserap oleh pasar.
لَزنَأ َو اَن
Dalam Islamic marketing mix palliation, Abuznaid mengemukakan berbagai macam hal yang harus di perhatikan antara lain sebagai berikut: 60. 1) Takut kepada Allah dalam menetapkan harga. Jika permintaan tinggi maka harga akan naik, dan jika penawaran tinggi maka harga akan turun.
يَهُم َو يَلَع اانِم
فٱ
Maka kedatangan al-Quran adalah menggenapkan atau membenarkan (Mushaddiqan) bagi kitab yang telah terdahulu itu. Jangan dituruti hawanafsu mereka, merekapun tidak keberatan meninggalkan Taurat dan pindah kepada hukum al-Quran kalau tidak cocok dengan hawa nafsu mereka.
جَي مُكهنَم ِر
ع ْاوُلِد
ب ُري
Sebagiaman dalam firman Allah QS. kebenaran) karena Allah,” Disini terdapat kalimat Qawwamin dari kata Qiyam, yang artinya tegak lurus. Menjadi saksi dengan adil." Kalau seorang Mu'min diminta kesaksiannya dalam suatu hal atau perkara, hendaklah dia memberikan kesaksian yang sebenarnya saja, yakni yang adil.
وَأ َو هَعِب ْاوُف
Islam mengajarkan umatnya untuk senantiasa menepati janji, dan mengutuk orang yang tidak menepati janji, bahkan digolongkan sebagai orang munafik.67.
نوُلَع
Artinya “Dan tepatilah perjanjian dengan Allah apabila kamu berjanji dan janganlah kamu membatalkan sumpah- sumpah(mu) itu, sesudah meneguhkannya, sedang kamu telah menjadikan Allah sebagai saksimu (terhadap sumpah- sumpahmu itu). 34;Sesungguhnya Allah mengetahui apa yang kamu perbuat." Dalam ayat ini terdapatlah tuntunan bagi Mu'min.
هاللّ
هْنَع هنَأ
ىهلَص ُهاللّ
مهلَس َو َلاَق
ها
ىرِاَخُبْلا)
وُلاَت ِساهنلٱ ىَلَع ْا
Dalam ilmu ekonomi sendiri dikatakan bahwa keuntungan yang didapat dengan cara demikian tidaklah keuntungan yang terpuji, karena dia merugikan orang lain, dan merusak pasaran dan membawa nama tidak baik bagi golongan saudagar yang bemiaga di tempat itu, sehingga seekor kerbau yang berkubang, semua kena luluknya. Tidak merasa tergetar hatinya memberikan keuntungan yang didapatnya dengan curang itu akan belanja anak dan isterinya, akan mereka makan dan minum.
Menurut Adiwarman karim bahwa penentuan harga dilakukan oleh kekuatan-keuatan pasar, yaitu kekuatan permintaan dan penawaran. Dalam konsep Islam pertemuan permintaan dan penawaran tersebut terjadi secara rela sama rela, tidak ada pihak yang merasa terpaksa atau terbebani untuk melakukan transaksi para tingkt harga tersebut.75.
ناَك
مُكِب ٗمي ِح َر
Penetapan harga membutuhkan strategi pemasaran yang matang agar tidak mengalami kerugian.82 Menetapkan harga yang murah belum tentu menjadi solusi yang. 80 Istijanto, Aplikasi Praktis Riset Pemasaran (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama tepat, yang diperlukan hanya penetapan harga yang cerdassehingga membantu peningkatkan penjualan.
هللَّٱ ِب َناَك
Suatu ketika Rasulullah SAW marah saat melihat seorang pedagang menyembunyikan jagung basah di bawah jagung kering, lalu si pedagang menjualnya dengan harga yang mahal. Barang dengan kualitas unggul dijual dengan harga yang tinggi, sedangkan barang yang kualitasnya kurang bagus, dijual dengan harga yang rendah pula.
لٱ اَمهنِإ ؤُم
Dalam pemasaran konvensional, terdapat 5 komponen yang sangat diperhatikan, kelima komponen tersebut sesungguhnya tidak berbeda dengan ajaran Islam.
صَأَف يَب ْاوُحِل
مُك َوٱ
رُت َنوُمَح
Ini adalah menjaga jangan sampai timbul permusuhan atau kekacauan atau permusuhan di antara dua golongan kaum Muslimin. Oleh sebab itu, diperingatkan kembali bahwasanya di antara dua golongan orang yang beriman pastilah bersaudara.
و َثنُأ
كَأ هنِإ مُكَم َر
34;Sesungguh yang semulia-mulia kamu di sisi Alloh ialah yang setakwa-takuta kamu." Ujung ayat ini adalah memberi penjelasan bagi manusia bahwasanya kemuliaan sejati yang dianggap bernilai oleh Allah lain tidak adalah kemuliaan hati, kemuliaan budi, kemuliaan perangai, ketaatan kepada llahi. 34;Sesungguhnya Allah adalah Maha Mengetahui, lagi Maha Mengenal." Ujung ayat ini adalah peringatan lebih dalam lagi bagi manusia yang silau matanya karena terpesona oleh urusan kebangsaan dan kesukuan, sehingga mereka lupa bahwa keduanya itu gunanya bukan untuk membanggakan suatu bangsa kepada bangsa yang lain, suatu suku kepada suku yang lain.97.
ااميِظَع
Artinya“Hai orang-orang yang beriman, bertakwalah kamu kepada Allah dan katakanlah perkataan yang benar. Dan barang siapa mentaati Allah dan Rasul-Nya, maka sesungguhnya ia telah mendapat kemenangan yang besar”.99.
ي ِ هللَّٱ ِت
Artinya diturunkanlah kepada mereka wahyu atau ilham, sehingga dapat mengatur pakaian sekedar penutup kemaluan itu. Dengan demikian nampaklah bahwa manusiapun diberi tuntunan dariTuhan Allah Yang Maha Tinggiakan memakai pakaian yang bersifat hiasan, maka mengenallah manusia akan keindahan.
نوُكَت نَأ
Adapun yang dimaksud dengan cara-cara yang bathil adalah cara-cara usaha ekonomi yang diharamkan agama, misalnya praktik ribawi, perjudian, penipuan dan lain-lain. Al-Qur’an hanya membolehkan orang-orang beriman untuk melakukan usaha ekonomi dengan cara-cara yang halal saja.
نعيبأ
لاق
ىلصالله
لخديةكئلملا
هيفبلك
هاور
يعازولاو
Selain tetapmemperhatikan keindahan dan kebersihan, interior perusahaan syariah biasanya memajang ayat-ayat al-Quran dan Hadits di dinding, atau tulisan dalam bahasa arab. Selain memerhatikan keindahan dan kebersihan, interior perusahaan syariah biasanya memajang ayat-ayat al-Qur’an atau Hadits di dinding, atau tulisan salam dan berbahasa arab di pintu masuk.117.
نيِف ِر
Hai orang-orang yang beriman, apabila kamu bermu'amalah tidak secara tunai untuk waktu yang ditentukan, hendaklah kamu menuliskannya. 34;Dan hendaklah kamu adakan duasaksi dari laki- laki kamu." Di sini dijelaskan dua orang saksi laki-laki.
Islam mengajarkan umatnya untuk senantiasa bekerja keras, karena bekerja keras merupakan salah satu bentuk ibadah yang mendapat pengajaran istimewa. Islam mengajarkan umatnya untuk mencapai kesepakatan bersama dalam proses jual beli, gagal memenuhi kondisi perjanjian akan menyebabkan proses pengiriman tidak dapat diterima.128.
حِإ ٗناَس
ىَب َوٱ
Inilah janji yang kedua, yakni sesudah menyembah Allah hendaklah berkhidmat, berbuat baik kepada kedua ibu-bapa. Selain itu juga ber buat baik kepada saudara, parnan, saudara ayah dan saudara ibu, nenek lakilaki dan nenek perempuan, pendeknya semua yang bertali darah, anak yatim dan fakir miskin.
بَت لَخِل َليِد
نوُمَل
Yaitu berpegang teguh dengan syariat yang telah diatur oleh Allah berdasar kepada fithrah yang bersih. Tertutup bagi mereka jalan buat mengetahui hakikat yang benar itu, adakalanya karena hawa nafsu, adakalanya karena segan melepaskan pegangan lama yang telah diwarisi dari nenek moyang atau adakalanya karena kesombongan.135 (3) Tidak ada transaksi yang menipu.
عيِمَس ٗري ِصَب ا
Ibnu Katsir menulis: "Sebab turunnya ayat ini ialah seketika Rasulullah s.a.w. meminta kunci Ka'bah dari padanya sewaktu penaklukan Makkah lalu menyerahkannya pula kepadanya kembali.". Berkata Ibnu Abbas: "Ayat ini umum maksudnya, untuk orang yang memerintah dengan baik atau yang sewenang-wenang.".
لوُس هرل ٱ وُنوُخَت َو
مُتنَأ َو عَت
Lalu pemuka Yahudi bertanya, kalau mereka mau turun, apa kira-kira hukuman yang akan dijatuhkan Sa'ad kepada mereka. Lalu dengan tidak fikir panjang Abu Lubabah membawa tangannya kelehernya, mengisyaratkan akan dipotong leher semua.
باَقِع
Kalimat Ta'awanu adalah dari pokok kata (Mashdar) Mu'awanah, yang berarti bertolong-tolongan, bantu- membantu. Diperintahkan hidup bertolong-tolongan, dalam membina Al-Birru, yaitu segala ragam maksud yang baik dan berfaedah, yang didasarkan kepada menegakkan Takwa.
نو ُرهكَذَت
Dalam elemen proses, seorang marketer harus memiliki integritas intelektual dan tingkat kesadaran yang lebih tinggi keada konsumen. Marketer harus mampu membangun kepercayaan, komunikasi dan mempraktekkan nilai-nilai etika mendasar yang dapat meningkatkan kepercayaan konsumen.
ل ازي ر رضل ا
فٱ بَجَت س
نيِعِش َخ
Sesungguhnya mereka adalah orang-orang yang selalu bersegera dalam (mengerjakan) perbuatan-perbuatan yang baik” Menunjukkan bahwa hidup mereka sekeluarga adalah hidup yang shalih. Artinya bahwa mereka adalah hamba dari Tuhan, lalu patuh mengerjakan yang diperintahkan dan menghentikan yang dilarang.160.
نعنبا
هنع
هيلعو
رضاحدابل
يرتشيلَوهل
هصل وَل
ةَعُمُج َفٱ
Dalam menyalurkan produk, harus berhati-hati terhadap tempat-tempat yang tidak baik secara syariah atau dapat mendatangkan kemudharatan. Misalnya, pengemudi yang membawa produk harus berhati-hati terhadap daerah yang diduga banayak kejahatan, nakhoda kapal berhati-hati melalui daerah yang besar ombaknya, atau pedagang eceran sebaiknya.
نعسنأ
ملسلاق
ناطيشلا
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan dan meningkatkan pelayanan yang lebih baik, lebih efektif dan efisien. Menurut kotler menyatakan bahwa terdapat beberapa cara yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan sebagi berikut :180.
