KOMUNIKASI DAN ETIKA BISNIS
Suyatni
Dosen Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ibnu Sina
Email: [email protected]
BAB I
Komunikasi & Etika Bisnis
Pengertian Komunikasi Bisnis
komunikasi bisnis merupakan salah satu hal yang penting
dalam menjalankan suatu bisnis atau perusahaan. Komunikasi ini bisa diartikan sebagai suatu komunikasi yang dilakukan secara verbal maupun non verbal. Dimana dalam komunikasi ini berisi pendapat, ide, gagasan, maupun informasi.
Komunikasi ini dapat dilakukan secara personal maupun
impersonal
Unsur Dalam Berkomunikasi
Komunikasi meliputi 5 unsur, yang dikenal dengan formula 5 W + 1 H, yaitu:
Komunikator = who [communicator, source, sender]
Pesan = says what [message]
Media = in which channel [channel, media]
Komunikan = to whom [communicant, communicatee, reciever, recipient]
Efek [effect, impact, influence]
unsur-unsur komunikasi bisnis
Terdapat tujuan, setiap komunikasi tersebut memiliki tujuan yang telah ditentukan dan sejalan dengan tujuan organisasi.
Ada pertukaran, setiap komunikasi melibatkan setidaknya dua orang atau lebih (komunikator dan komunikan).
Berisi informasi, gagasan, opini, instruksi, ini adalah isi dari pesan yang terdapat dalam komunikasi dimana bentuknya bisa beragam
tergantung situasi, kondisi, dan tujuannya.
Memanfaatkan saluran personal atau impersonal, setiap komunikasi dapat dilakukan dengan bertatap muka, memanfaatkan media khusus, atau media massa jika ingin menjangkau banyak orang.
Memakai simbol atau sinyal, maksudnya adalah metode atau alat yang digunakan untuk berkomunikasi sehingga dapat dimengerti oleh penerima pesan.
Pencapaian target atau tujuan organisasi, dimana tujuan tersebut telah ditetapkan sebelumnya oleh manajemen.
Tujuan Komunikasi Bisnis
ada empat fungsi dari komunikasi di dalam bisnis, yaitu; yaitu memberi informasi (informing), melakukan persuasi
(persuading), melakukan kolaborasi (collaborating), dan
melakukan integrasi (intgrative) dengan audiens.
Teknik dalam Komunikasi Bisnis
Teknik komunikasi verbal
Berikut ini beberapa kegiatan yang membutuhkan komunikasi secara verbal:
Rapat
Telepon resmi
Meeting proyek
Presentasi
Teknik Komunikasi non-verbal
Menurut data laporan psikologi komunikasi bahwa lebih dari 90% pesan disampaikan melalui komunikasi non-verbal, yaitu 55% bahasa tubuh, 38% nada bicara, dan 7% adalah kata yang disampaikan, data ini menunjukkan bahwa bahasa tubuh
adalah hal penting ketika berinteraksi dengan rekan bisnis.
Komunikasi tertulis
Audience
Formalitas
Gaya
Hambatan dalam komunikasi bisnis dibagi menjadi tiga yakni
Hambatan Teknis. Hambatan ini timbul umumnya karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran dalam pengiriman dan penerimaan pesan. ...
Hambatan semantik.
Hambatan manusiawi
BAB II
TEKNOLOGI KOMUNIKASI DAN
INFORMASI BISNIS
Jenis Teknologi dalam Komunikasi Bisnis
Komunikasi yang dilakukan melalui tulisan seperti yang dilakukan dalam kegiatan surat menyurat melalui pos, telegram, faximile, e-mail dan sebagainya.
Komunikasi lisan dapat dilakukan melaui alat berupa
komputer yang dilengkapi dengan fasilitas konferensi jarak
jauh (computer teleconference) ataupun video conference.
PengaruhTeknologiTerhadap Komunikasi Bisnis
Perkembangan teknologi yang sangat pesat memberikan dampak positif bagi kelangsungan suatu bisnis terutama dalam bidang komunikasi. Hal tersebut ditandai dengan adanya penggunaan berbagai teknologi canggih yang
digunakan suatu perusahaan bisnis untuk mengembangkan perusahaannya dan menjaga kepercayaan relasinya.
Pernyataan tersebut merupakan bukti bahwa teknologi
mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap komunikasi
bisnis yang yang berlangsung pada suatu perusahaan.
Manfaat Teknologi Terhadap Bisnis
1.Munculnya peluang bisnis baru yakni E-Business 2.Memperluas pangsa pasar
3.Mengurangi biaya produksi dan operasional 4.Mempermudah proses rekrutmen karyawan 5.Mempermudah proses
komunikasi dan monitoring setiap karyawan
Penerapan Teknologi Komunikasi dan Informasi dalam Dunia Bisnis
Pengaruh Digital Informasi
Perjalanan Dinas Kecepatan dalam
mengambil keputusan
Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi
Dampak Positif
-Mempercepat arus informasi
-Mempermudah akses terhadap informasi terbaru -Media sosial
-Membantu individu dalam mencari informasi
-
Media hiburan
-
Mempermudah komunikasi dengan individu
lainnya yang jauh
Dampak Negatif
Individu menjadi malas untuk bersosialisasi secara fisik
Meningkatnya penipuan dan juga kejahatan cyber
Cyber Bullying
Konten negative yang berkembang pesat
Fitnah dan juga pencemaran nama baik secara luas
Menjauhkan yang dekat
Mengabaikan tugas dan juga pekerjaan
Mebuang-buang waktu untuk hal yang tidak berguna
Perkembangan teknologi yang sangat pesat memberikan dampak positif bagi kelangsungan suatu bisnis terutama dalam bidang komunikasi. Hal tersebut ditandai dengan adanya penggunaan berbagai teknologi canggih yang
digunakan suatu perusahaan bisnis untuk mengembangkan
perusahaannya dan menjaga kepercayaan relasinya. Selain itu,
teknologi komunikasi dan informasi sangatlah berpengaruh
terhadap kecepatan pengambilan keputusan dan pelaksanaan
perjalanan bisnis
B A B I I I
KOMUNIKASI LINTAS
BUDAYA
PENGERTIAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
• Komunikasi lintas budaya adalah proses pertukaran pikiran dan makna antara orang-orang yang
berbeda budaya. Ketika komunikasi tersebut terjadi antara orang-orang berbeda
bangsa(international), antaretnik(interethnical), kelompok ras(interracial), atau komunikasi
bahasa(intercommunal), disebut komunikasi lintas budaya.
FUNGSI KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
• komunikasi lintas budaya berfungsi untuk
mengurangi ketidakpastian komunikasi antarorang, antarsuku, dan antarbangsa yang berbeda
budayanya. Ketika memasuki wilayah(daerah)
orang lain, seseorang dihadapkan dengan orang- orang yang sedikit atau banyak berbeda, ditinjau dari aspek sosial, budaya, ekonomi dan status
lainnya.
DEFINISI BUDAYA
• Secara etimologi, budaya berasal dari bahasa sanskerta. Buddhayah, yang merupakan bentuk jamak dari buddhi (budi atau akal). Selanjutnya, budaya diartikan sebagai hal-hal yang berkaitan dengan budi dan akal manusia. Berbudaya berarti mempunyai budaya, mempunyai pikiran dan akal budi untuk memajukan diri. Kebudayaan diartikan sebagai segala sesuatu yang dilakukan manusia sebagai hasil pemikiran dan akal budi.
KARAKTERISTIK BUDAYA DAN KOMUNIKASI
• Kebudayaan itu Dipelajari
• Kebudayaan itu Dipertukarkan
• Kebudayaan Tumbuh dan Berkembang
DIMENSI DAN UNSUR BUDAYA
• Sistem religi (agama) dan upacara keagamaan
• Sistem pengetahuan
• Bahasa
• Kesenian
• Sistem mata pencarian
• Sistem teknologi dan peralatan
FUNGSI DASAR DARI BUDAYA
• “Budaya membuat segala sesuatu jadi mudah”.
Mudah, karena budaya melindungi orang dari
yang tidak diketahui dengan menawarkan mereka suatu gambaran tentang semua aktivitas hidup.
POLA BUDAYA
• Pola Budaya (cultural pattern) atau arketipe, dapat dideskripsikan sebagai “gambaran yang sangat
luas dari susunan dunia dan hubungan seseorang dengan susunan tersebut. Maksudnya, hubungan seseorang dengan kebudayaan yang lebih besar menjadi relevan ketika menginterprestasikan
makna. Tindak tutur, episode hubungan, dan naskah kehidupan dapat dipahami dalam level budaya.
HUBUNGAN KOMUNIKASI DENGAN BUDAYA
• Dalam komunikasi lintas budaya terjadi pertukaran antara satu budaya dan budaya lainnya. Titik tekan budaya dalam konteks komunikasi lintas budaya
lebih banyak berkaitan dengan aspek-aspek budaya immaterial, seperti bahasa, tradisi,
kebiasaan, adat istiadat, norma, serta nilai moral, etika, gagasan, religi, kesenian, kepercayaan, dan sebagainya
PROBLEMATIKA KEBUDAYAAN INDONESIA
• Problem kebudayaan saat ini antara lain, terjadinya pemahaman budaya yang cenderung keliru. Hal tersebut akibat miskomunikasi budaya
antargenerasi yang terus menerus terjadi
MEMAHAMI PERBEDAAN-PERBEDAAN BUDAYA
• Komunikasi dan Bahasa Sistem komunikasi
• Pakaian dan Penampilan
• Makanan dan Kebiasaan Makan
• Penghargaan dan Pengakuan
• Nilai dan Norma
• Proses mental dan Belajar
• Kepercayaan dan Sikap
etika dalam sebuah bisnis adalah termasuk suatu hal yang penting, karena “seorang business yang punya banyak mitra tidak terlepas dari etika yang baik”. Maksudnya adalah jika kita ingin
mendapatkan seorang mitra dalam suatu hal bisnis, maka kita harus beretika yang baik agar seorang mitra tertarik untuk berbisnis dengan kita.
HAL YANG PERLU KITA TANAMKAN AGAR KITA MEMPUNYAI ETIKA YANG BAIK ADALAH :
Kejujuran Integritas
Memenuhi janji serta komitmen yang dibuat Loyalitas
Keadilan Kepedulian
Memenuhi Aturan Jiwa Kepemimpinan Menjaga Reputasi.
APA SAJA BENTUK DARI ETIKA YANG BURUK DALAM DUNIA MODERN SAAT INI
Memproduksi barang-barang yang merugikan orang lain.
Melakukan penimbunan barang, sehingga menjadikan orang lain sulit untuk mendapatkan suatu barang itu sendiri.
Memberikan produk yang tidak sesuai dengan apa yang di pesan seorang konsumen.
Menutupi kecacatan dari barang-barang yang di produksinya.
Melakukan penipuan dalam jual beli online
TEORI ETIKA BISNIS
Etika Deontologi Etika Teleologi Teori Hak
Teori Keutamaan
PRINSIP-PRINSIP ETIKA BISNIS:
1. Prinsip otonomi
Otonomi adalah sikap dan kemampuan manusia untuk mengambil keputusan dan bertindak berdasarkan kesadaran sendiri tentang apa yang dianggapnya baik untuk dilakukan.
2. Prinsip Kejujuran
a. Kejujuran dalam pemenuhan syarat-syarat perjanjian dan kontrak
b. Kejujuran dalam penawaran barang dan jasa dengan mutu dan harga sebanding c. Kejujuran dalam hubungan kerja intern dalam suatu perusahaan
3. Prinsip Keadilan
Prinsip keadilan menuntut agar setiap orang diperlakukan secara sama sesuai dengan aturan yang adil dan sesuai dengan kriteria yang rasional objektif dan dapat dipertanggung jawabka.
4. Prinsip saling menguntungkan
Menuntut agar bisnis menguntungkan semua pihak.
5. Integritas moral
Prinsip ini dihayati sebagai tuntutan internal dalam pelaku bisnis.
6. Tanggung jawab
Tanggung jawab mensyaratkan bahwa orang yang melakukan tindakan tertentu memang mau dan bersedia melakukan tindakan itu.
Profesionalisme &
Kode Etik Profesi
BAB V
PROFESIONALISME
• Profesionalisme merupakan sikap dari seorang profesional, dan profesional berarti melakukan sesuatu sebagai pekerjaan pokok yang d isebut profesi, artinya pekerjaan tersebut bukan pengisi waktu luang atau sebagai hobi belaka
CIRI PROFESIONALISME
• Punya ketrampilan yang tinggi dalam suatu bidang serta kemahiran dalam menggunakan peralatan tertentu yang diperlukan dalam pelaksanaan tugas yang bersangkutan dengan bidang tadi
• Punya ilmu dan pengalaman serta kecerdasan dalam
menganalisis suatu masalah dan peka di dalam membaca situasi cepat dan tepat serta cermat dalam mengambil keputusan terbaik atas dasar kepekaan
KODE ETIK PROFESIONAL
• Kode Etik Profesi
• Kode etik profesi merupakan sarana untuk membantu para pelaksana sebagai seseorang yang professional supaya tidak dapat merusak etika profesi.
• Ada tiga hal pokok yang merupakan fungsi dari kode etik profesi:
• Kode etik profesi memberikan pedoman bagi setiap anggota profesi tentang prinsip profesionalitas yang digariskan. Maksudnya bahwa dengan kode etik profesi, pelaksana profesi mampu mengetahui suatu hal yang boleh
dilakukan dan yang tidak boleh dilakukan.
• Kode etik profesi merupakan sarana control social bagi masyarakat atas profesi yang bersangkutan. Maksudnya bahwa etika profesi dapat
memberikan suatu pengetahuan kepada masyarakat agar juga dapat memahami arti pentingnya suatu profesi, sehingga memungkinkan pengontrolan terhadap para pelaksana di lapangan kerja (kalanggan social).
• Kode etik profesi mencegah campur tangan pihak di luar organisasi profesi tentang hubungan etika dalam keanggotaan profesi. Arti tersebut dapat dijelaskan bahwa para pelaksana profesi pada suatu instansi atau
perusahaanyang lain tidak boleh mencampuri pelaksanaan profesi dilain instansi atau perusahaan.
Objektifitas & Independensi
• Definisi Objektivitas
Objektivitas adalah suatu hal yang langka dan hendaknya tidak dikompromikan. Seorang audior hendaknya tidak pernah
menempatkan diri atau ditempatkan dalam posisi di mana
objektivitas mereka dapat dipertanyakan. Kode etik dan standar auditor internal telah menetapkan aturan-aturan tertentu yang harus diikuti agar terhindar dari kemungkinan pandangan akan kurangnya objektivitas atau munculnya bias
Definisi Independensi
• Independensi dalam audit berarti cara pandang yang tidak memihak di dalam pelaksanaan pengujian, evaluasi hasil pemeriksaan, dan penyusunan laporan audit. Sikap mental independen tersebut harus meliputi Independece in
fact dan independence in appearance”.
Etika Dan Budaya
Organisasi
BAB VI
Budaya Organisasi
nilai dan keyakinan bersama yang mendasari identitas
organisasi/perusahaan.Budaya Organisasi adalah seperangkat nilai-nilai pokok,
asumsi, pemahaman dan cara berfikir yang dimiliki bersama oleh anggota organisasi dan diajarkan kepada
anggota baru
FUNGSI UTAMA BUDAYA ORGANISASI
SEBAGAI PROSES INTEGRASI INTERNAL
SEBAGAI PROSES ADAPTASI EKSTERNAL
SIFAT BUDAYA ORGANISASI
BUDAYA ORGANISASI YG ADAPTIF
BUDAYA ORGANISASI YG TIDAK ADAPTIF
Jenis Budaya Organisasi
Budaya communal :Memberikan rasa memiliki bagi anggota
Budaya networked :Anggota
diperlakukan sebagai teman dan keluarga
Budaya mercenary :Fokus langsung pada tujuan
Budaya fragmented :Rasa memiliki sangat rendah
TIGA TINGKAT BUDAYA ORGANISASI
1. Budaya Organisasi yg tampak (Visible)
“cara berpakaian, simbol fisik,
perayaan/seremonial, dan tata ruang kantor.
2. Budaya Organisasi yg tidak tampak (Invisible) “ disiplin dan makna prestasi.
3. Keyakinan yg paling dalam atau asumsi- asumsi yg tersembunyi “adanya keyakinan bahwa atasan tdk pernah salah-anak buah selalu salah atau konsumen adalah raja.
ETIKA ORGANISASI
sistem nilai pribadi yang digunakan
memutuskan apa yang benar, atau apa yang paling tepat, dalam suatu situasi
tertentu; memutuskan apa yang konsisten dengan sistem nilai yang ada dalam
organisasi dan diri pribadi.
Norma Etika
Jujur (ketulusan hati, keikhlasan, tidak berbohong, tidak curang dll)
Adil (arif, bijak, tenggang rasa, tidak diskriminatif, tidak memihak dll).
Tepati Janji (sumpah, ikrar, komitmen, pakta integritas dll).
Taat Aturan ( mentaati dan mematuhi peraturan per-UU-an)
Tanggung jawab ( tanggung hasil dan resiko, memperbaiki diri dll.)
Responsif (cepat tanggap, meantisipasi dan ambil tindakan segera)
Hati-hati ( jaga harmonisasi, cegah keresahan atau kerugian masy.)
Sopan santun ( sikap perilaku, tindakan dan ucapan secara etis, bertata kerama, saling hormat, beradab & berbudi pekerti dlm berhub.)
MENGEMBANGKAN ETIKA DI TEMPAT KERJA
Menerapkan tingkah laku etis (pemimpin/mgr sebagai model peran)
Penyaringan karyawan dalam seleksi awal
Mengembangkan kode etikMenyediakan pelatihan etika
Memberikan dukungan terhadap perilaku etis
Menerapkan etika dalam praktek sehari-hari
ETIKA KERJA
Mengatur hubungan individu dalam organisasi bersikap, berperilaku,
berinteraksi dan melakukan proses kerja dengan pihak-pihak di dalam dan di luar perusahaan dalam membangun budaya kerja dan budaya perusahaan
B A B V I I
LAPORAN BISNIS &
PROPOSAL BISNIS
LAPORAN BISNIS
• laporan bisnis adalah suatu pesan yang objektif disusun secara teratur dan digunakan untuk
menyampaikan informasi berupa hasil evaluasi kegiatan bisnis ke perusahaan untuk membantu pengambilan keputusan atau pemecahan
masalah.
•
PROPOSAL BISNIS
• Kata proposal dalam bahasa Inggris artinya dalam mengusulkan mengemukakan atau menawarkan.
Berdasarkan kamus besar bahasa Indonesia arti kata proposal adalah suatu rencana yang
dituangkan dalam bentuk rancangan kerja.
Proposal bisnis biasanya dibuat sebelum bisnis
dimulai atau dirintis, ini memungkinkan pemilik Hotel dapat melihat kegiatan bisnis secara terperinci
termasuk biaya dan omset.
PERBEDAAN LAPORAN BISNIS DAN PROPOSAL BISNIS
• Laporan bisnis dibuat setelah bisnis sudah dijalankan dalam beberapa rentang waktu,
sementara proposal bisnis dibuat ketika pertama kali memulai bisnis. Apabila ditinjau dari tujuan penggunaannya laporan bisnis digunakan untuk memonitor atau mengawasi operasional kegiatan bisnis operasional dan personal untuk membantu mengimplementasikan kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan perusahaan.
PERSAMAAN LAPORAN BISNIS DAN PROPOSAL BISNIS
• Baik laporan bisnis maupun proposal bisnis sama-sama dibuat oleh pelaku bisnis untuk mengembangkan
usahanya serta memperoleh keuntungan yang maksimal. Walaupun keduanya berbeda secara
struktural, sifatnya sama-sama penting dan dibutuhkan untuk kepentingan bisnis dalam jangka panjang.
• Proposal bisnis yang baik tentunya akan menghasilkan laporan bisnis yang memuaskan. Begitu juga dengan laporan bisnis yang transparan dan akuntabel, haruslah diawali dengan proposal bisnis yang berkualitas, dan diterima oleh pihak yang terlibat dalam bisnis tersebut.
LAPORAN FORMAL
• Laporan formal adalah laporan yang memenuhi persyaratan- persyaratan tertentu sebagai yang akan disebutkan dibawah ini, sedangkan nadanya bersifat impersonal dan materinya disajikan dalam suatu pola struktur seperti yang terdapat dalam buku- buku
FUNGSI LAPORAN
• 1. Pertanggung jawaban oleh orang yang diberi tugas,
• 2. Bahan/landasan bagi pemimpin
lembaga/perusahaan dalam mengambil kebijakan/keputusan,
• 3. Alat bagi pemimpin untuk melakukan pengawasan,
• 4. Dokumen untuk bahan studi bagi yang memerlukan,
• 5. Sumber pengalaman bagi orang lain
BAB VIII
Penanganan Keluhan Pelanggan
Langkah Menangani Keluhan Pelanggan dengan Efektif
Menjadi Pendengar yang Baik
Hal yang pertama kali menjadi kewajiban ketika mendapatkan keluhan adalah menjadi pendengar yang baik. Semua pelanggan yang komplain didengar tanpa memotong pembicaraan. Biarkan semua permasalahan disampaikan dan Anda terima, jangan lupa catat semua poin yang
disampaikan. Jangan sampai pelanggan harus mengulang apa yang dikatakan. Itu akan menambah permasalahan.
Tunjukkan Rasa Empati
Tetap menjaga komunikasi dengan lemah lembut dan minta maaf jika memang terjadi masalah dengan produk atau jasa Anda. Jangan
menghindar, ini hanya akan menambah masalah. Ketika Anda
menunjukkan rasa empati, pelanggan pastinya sudah menaruh rasa percaya kepada perusahaan atau bisnis Anda.
Ambil Keberanian untuk Bertanggung Jawab
Penanganan komplain di setiap perusahaan berbeda-beda. Jika di perusahaan kecil, maka penanganan bisa terjadi langsung ke staff bukan ke layanan keluhan pelanggan. Jika Anda seorang staff dan diberi komplain yang sebenarnya
dilakukan oleh staf lain, tetap ambil tanggung jawab dan selesaikan masalah bersama staff tersebut. Karena ini menyangkut kredibilitas perusahaan, jangan saling lembar penyelesaian masalah, selesaikan bersama.
Tidak Perlu Panik
Sederhana, namun ini paling penting. Tunjukkan kepedulian terhadap
pelanggan, tetap menjaga sikap dan perlu memahami definisi komplain. Yang menjadi catatan penting di awal artikel ini, semua perusahaan baik itu
perusahaan kecil dan besar pasti memiliki keluhan pelanggan.
Bersikap Luwes, Jangan Kaku
Berhati-hati jika menghadapi pelanggan yang sedang emosi terhadap
keluhannya. Tetap tenang dan luwes. Terkadang sikap kaku keluar karena grogi terhadap keluhan pelanggan. Perlakukan pelanggan seperti saudara atau teman, dengan batasan-batasan tertentu.
Berikan Solusi Cerdas dan Tepat
Paling dibutuhkan pelanggan adalah solusi yang cerdas dan tepat. Jika pelanggan sudah meluapkan semua keluhan dan emosi sudah mereda.
Sampaikan beberapa solusi yang mungkin bisa dilakukan.
Sepakati Solusi
Jika sudah ada solusi yang diambil maka jadikan sebuah kesepakatan bersama. Jangan lupa untuk menjadwalkan pengerjaan solusi tersebut dan segera dikerjakan. Kesalahan besar jika Anda menyetujui solusi yang tidak dapat Anda kerjakan.
Obati Kekecewaan Pelanggan
Jika perlu, tawarkan beberapa paket khusus atau hadiah tertentu, voucher diskon dan produk lain yang lebih baik untuk mengobati keluhan
pelanggan.
Berdayakan Semua Karyawan untuk mengatasi Keluhan
Yang terakhir, jika sudah dievaluasi kemudian berdayakan
semua karyawan untuk mengatasi setiap keluhan. Jadi keluhan merupakan tanggung jawab setiap karyawan dan menjadi
evaluasi bersama.
Kesimpulannya, ketika keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan baik berdasarkan solusi yang telah disepakati dan
dijadwalkan berjalan sesuai dengan target. Maka sebuah nilai
plus untuk perusahaan.
kepuasan pelanggan
pelanggan merasa puas maka kemungkinannya pelanggan ini akan bertahan dengan produk Anda dalam waktu lama.
Begitu pula sebaliknya. Kepuasan pelanggan juga menjadi
salah satu tolok ukur keberhasilan yang juga berdampak pada
tingkat penjualan.
Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
Produk yang dihasilkan
Pelayanan
Faktor emosional
Iklan yang menarik
Memberikan kemudahan
Cara Tepat Membangun Kepuasan Pelanggan
Berikan penawaran menarik
Menjaga kualitas produk
Tanamkan selalu nilai kejujuran
Sikapi keluhan pelanggan dengan ramah
Pelayanan yang prima
Good Corporate Governance
BAB IX
Good Corporate Governance
• konsep untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dengan tujuan untuk menjamin agar tujuan rumah sakit
tercapai dengan penggunaan sumberdaya se-efisien mungkin.
• GCG secara definitive merupakan sistem yang mengatur dan mengendalikan perusahaan untuk menciptakan nilai tambah (value added) untuk semua stakeholder
Prinsip-prinsip good corporate governance
• Transparansi
• Kemandirian
• Akuntabilitas
• Pertanggung jawaban
• Kewajaran
Tujuan-tujuan good corporate governance
• a. Untuk dapat mengembangkan dan meningkatkan nilai perusahaan.
• b. Untuk dapat mengelola sumber daya dan resiko secara lebih efektif dan efisien.
• c. Untuk dapat meningkatkan disiplin dan tanggung jawab dari organ perusahaan demi menjaga kepentingan para shareholder dan
stakeholder perusahaan.
• d. Untuk meningkatkan kontribusi perusahaan (khusunya perusahaan- perusahaan pemerintah) terhadap perekonomian nasional.
• e. Meningkatkan investasi nasional; dan
• f. Mensukseskan program privat-isasi perusahaan-perusahaan pemerintah.
PERSEROAN TERBATAS
• Perseroan Terbatas, yang selanjutnya disebut Perseroan, adalah badan hukum yang merupakan persekutuan modal, didirikan berdasarkan perjanjian, melakukan kegiatan usaha dengan modal dasar yang seluruhnya terbagi dalam saham dan memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam Undang- Undang ini serta peraturan pelaksanaannya.
Organ Pendukung Perseroan Terbatas
• RUPS : RUPS adalah organ Perseroan Terbatas yang memiliki kewenangan eksklusif yang tidak diberikan kepada Direksi dan Dewan Komisaris.
• Direksi : Direksi mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk menjalankan perseroan sesuai dengan tujuan dan maksud di dirikannya perseroan.
• Komisaris :Komisaris mempunyai tugas untuk melakukan pengawasan atas kebijakan pengursan, jalannya pengurusan pada umumnya kepada Perseroan ataupun usaha Perseroan kepada Direksi
Pelaksanaan Good Corporate Governance di Institusi
Keuangan
• Berdasarkan Peraturan Bank Indonesia (PBI) nomor
8/4/PBI/2006, pengertian GCG Perbankan adalah suatu tata kelola bank yang menerapkan prinsip
keterbukaan (transparency), akuntabilitas (accountability), pertanggungjawaban (responsibility),
independensi (independency), dan kewajaran (fairness)
Untuk memastikan berjalannya GCG dalam sebuah lembaga bank, Bank Indonesia mewajibkan setiap
lembaga bank melakukan self assesment dan melaporkan hasilnya. Penilaian tersebut terangkum dalam sebelas
faktor penilaian yaitu:
• Pelaksanaan tugas dan tanggung jawab dewan komisaris
• Pelaksanaan tugas dan tanggung jawab direksi
• Kelengkapan dan pelaksanaan tugas komite
• Penanganan benturan kepentingan
• Penerapan fungsi kepatuhan bank
• Penerapan fungsi audit intern
• Fungsi audit ekstern
• Penerapan manajemen risiko termasuk sistem pengendalian intern
• Penyediaan dana kepada pihak terkait (related party) dan penyediaan dana besar (large exposure)
• Transparansi kondisi keuangan dan non keuangan bank, laporan pelaksanaan good corporate governance serta pelaporan internal
• Rencana strategis bank (PBI nomor 8/14/PBI/2006)
Etika Persaingan Bisnis
BAB X
ETIKA DALAM PERSAINGAN BISNIS
• untuk melakukan bisnis yang mencakup
seluruh aspek berkitan dengan individu dan perusahaan industry dan juga masyarakat.
Kesemuannya ini mencakup bagaimana kita menjalankan bisnis secara adil dengan
mengubah pandangan dunia tentang etika
berbisnia. Nilai – nilai etika berbisnis inilah
dapat kiranya berhasil dengan baik. Terdapat
hubungan yang erat antara etika bisnis dan
persaingan usaha.
CARA SEHAT BERSAING DALAM BISNIS
• Memiliki produk yang unik
• Produk sesuai sasaran pasar
• Menjaga kualitas
Sosialisme pasar
• adalah jenis sistem ekonomi yang melibatkan
kepemilikan bersama, koperasi, dan sosial atas
alat produksi dalam kerangka ekonomi pasar
Prinsip-prinsip Etika Pasar Bebas
• Pertama, system ekonomi pasar bebas menjamin keadilan melalui jaminan perlakuan yang sama dan fair bagi semua pelaku ekonomi.
• Kedua, ada aturan yang jelas dan fair, dan k arena itu etis. Aturan ini diberlakukan juga secara fair,transparan,konsekuen, dan objektif.
Maka, semua pihak secara objektif tunduk dan dapat merujuknya secara terbuka.
• Ketiga, pasar member peluanyang optimal, kendati belum sempurna, bagi persingan bebas yang sehat dan fair.
• Keempat, dari segi pemerataan ekonomi, pada tingkat pertama ekonomi pasar jauh lebih mampu menjamin pertumbuhan
ekonomi.
• Kelima, pasar juga memberi peluang yang optimal bagi terwujudnya kebebasan manusia.
Hak Atas Kekayaan Intelektual (HaKI)
• Hak Atas Kekayaan Intelektual adalah hak eksklusif yang diberikan suatu hukum atau
peraturan kepada seseorang atau sekelompok orang atas karya ciptanya. Menurut UU yang telah disahkan oleh DPR-RI pada tanggal 21
Maret 1997, HaKI adalah hak-hak secara hukum yang berhubungan dengan permasalahan hasil penemuan dan kreativitas seseorang atau
beberapa orang yang berhubungan dengan perlindungan permasalahan reputasi dalam bidang komersial (commercial reputation) dan
tindakan / jasa dalam bidang komersial (goodwill)
Prinsip-prinsip Hak Kekayaan Intelektual
• Prinsip Ekonomi
• Prinsip Keadilan
• Prinsip Kebudayaan
• Prinsip Sosial
Dasar Hukum Hak Kekayaan Intelektual di Indonesia
• Undang-undang Nomor 7/1994 tentang Pengesahan Agreement Establishing the World Trade Organization (WTO)
• Undang-undang Nomor 10/1995 tentang Kepabeanan
• Undang-undang Nomor 12/1997 tentang Hak Cipta
• Undang-undang Nomor 14/1997 tentang Merek
• Undang-undang Nomor 13/1997 tentang Hak Paten
• Keputusan Presiden RI No. 15/1997 tentang Pengesahan Paris Convention for the Protection of Industrial Property dan Convention Establishing the World
Intellectual Property Organization
• Keputusan Presiden RI No. 17/1997 tentang Pengesahan Trademark Law Treaty
• Keputusan Presiden RI No. 18/1997 tentang Pengesahan Berne Convention for the Protection of Literary and Artistic Works
• Keputusan Presiden RI No. 19/1997 tentang Pengesahan WIPO Copyrights Treaty
• Berdasarkan peraturan-peraturan tersebut maka Hak atas Kekayaan Intelektual (HaKI) da
Klasifikasi Hak Atas Kekayaan Intelektual
• Hak Cipta
• Hak Kekayaan Industri, yang meliputi :
– Hak Paten – Hak Merek
– Hak Desain Industri
– Hak Desain Tata Letak Sirkuit Terpadu – Hak Rahasia Dagang
– Hak Indikasi
