KOMUNIKASI BISNIS
DRS. H. UMAR HAMDAN MBA STAF PENGAJAR FE/MM UNSRI kuliah 2
BATASAN KOMUNIKASI BISNIS
COMMUNIS (LATIN) ARTINYA BERSAMA
UNGKAPAN UNTUK BERBAGI
INFORMASI ATAU PENGETAHUAN, GAGASAN, DENGAN TULISAN ATAU UCAPAN
TUJUAN BERKOMUNIKASI
MENYAMPAIKAN INFORMASI PERSUASI
UNSUR KOMUNIKASI
MANUSIA- SBAGAI PELAKU
PESAN: VERBAL DAN NON
VERBAL-UCAPAN, SUARA, ISYARAT, EKSPRESI, SENTUHAN FISIK
SALURAN: SUARA DAN MEDIA GANGGUAN
FUNGSI KOMUNIKASI
UNTUK MEMAHAMI SIKAP DAN PERILAKU MANUSIA
KENDALA KOMUNIKASI
1. KURANG PENGALAMAN
2. PERBEDAAN PEMAHAMAN
PROSES KOMUNIKASI
1. PENGIRIM MEMPUNYAI IDE YANG INGIN
DISAMPAIKAN
2. PENGIRIM MENGUBAH IDE MENJADI PESAN
3. PENGIRIM MENYAMPAIKAN PESAN
4. PENERIMA MENERIMA PESAN
5. PENERIMA AKAN MENAFSIRKAN PESAN
6. PENERIMA MEMBERIKAN REAKSI DAN
BENTUK DASAR KOMUNIKASI
1. KOMUNIKASI VERBAL: KOMUNIKASI DALAM BENTUK
PERCAKAPAN ATAU TERTULIS- korespondensi, diskusi, wawancara kerja, presentasi, konferensi jarak jauh,
chatting di internet, dan negosiasi bisnis.
2. KOMUNIKASI NON VERBAL: ISYARAT, SIMBOL-
mengerakkan gigi, mengerutkan dahi, merengut, menganggukkan kepala, dll
3. PERLU MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI
Ketrampilan Berbicara
1.
Menghindari Berbicara spontan.
2.
Perlu Dipikirkan Pokok
KETERAMPILAN MENDENGARKAN
1. TINGKAT AKURASI MENDENGARKAN
70-80%
2. EFISIENSI MENDENGARKAN HANYA
25%, ARTINYA 75% PENDENGAR
PESAN INFO YANG INFO YANG INFO YANG DIKURANGI DITAMBAH TERDISTORSI
Tipe mendengarkan
1.
Mendengarkan isi pesan
2.
Mendengarkan untuk penilaian
3.Mendengar aktif atau empatik
AKTIVITAS DALAM PROSES
MENDENGARKAN
1. MEMPERHATIKAN
2. MENAFSIRKAN
3. MENGINGAT
4. MENGEVALUASI
STRATEGI MENDENGARKAN
DENGAN EFEKTIF
1. MENGETAHUI KELEBIHAN PEMBICARA
2. BERSIKAP NETRAL, TIDAK EMOSIONAL
3. MENDEKATI PEMBICARA
4. MENDENGARKAN KONSEP DAN POKOK
PIKIRAN PEMBICARA
STRATEGI MENDENGARKAN DENGAN EFEKTIF
6. MENGAJUKAN PERTANYAAN UNTUK
KLARIFIKASI
7. TIDAK MENYELA PEMBICARAAN
8. MENGEVALUASI DAN MENGKRITIK ISI
PEMBICARAAN, BUKAN PEMBICARANYA
9. MEMBUAT CATATAN MATERI POKOK
Komunikasi dalam Organisasi
Organisasi
Karakteristik Organisasi
1.
Ada pembagian tugas dan
tanggung jawab
2.
Ada pusat kekuasaan
3.Adanya substitusi SDM
4.
Ada ketergantungan antar anggota
Organisasi
Fungsi Komunikasi dalam
Organisasi
1.
Informatif (informasi yang berkaitan
dengan pekerjaan)
2.
Pengendali: sebagai pengatur
perusahaan dalam bentuk perintah
dan laporan
JARINGAN KOMUNIKASI
1. SALURAN FORMAL: BERDASARKAN
HUBUNGAN HIRARKI STRUKTUR ORGANISASI
2. SALURAN INFORMAL: TIDAK
KOMUNIKASI INTERNAL
1. KOMUNIKASI DARI PIMPINAN KE
BAWAHAN: PENGARAHAN, INFORMASI SISDUR KERJA, DAN INSTRUKSI KERJA
2. KOMUNIKASI DARI BAWAHAN KE
ATASAN: LAPORAN, PENGADUAN, USULAN, DLL
KOMUNIKASI EKSTERNAL
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI DALAM BISNIS
1. PESAN KOMUNIKASI BISNIS UNTUK AUDIENS
TERTENTU
2. ADA PERTIMBANGAN BATASAN WAKTU DAN
BIAYA
3. PESAN BISNIS DISUSUN UNTUK LEBIH DARI
SATU TUJUAN
4. PESAN BISNIS HARUS MEMPERHATIKAN
PENANGANAN PESAN RUTIN
1. MENGURANGI JUMLAH PESAN
2. INSTRUKSI YANG JELAS
3. MENDELEGASIKAN WEWENANG DAN
TANGGUNG JAWAB
HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
1. HAMBATAN ANTAR PRIBADI: PERBEDAAN
PERSEPSI, KESALAHAN PENYERAPAN PESAN, PERBEDAAN BAHASA, KURANG
PERHATIAN, EMOSIONAL, PERBEDAAN LATAR BELAKANG PENDIDIKAN, PERBEDAAN
SOSIAL BUDAYA, INVALID (KERUSAKAN FISIK)
2. HAMBATAN KOMUNIKASI ORGANISASI:
TUGAS INDIVIDU
SOAL ESSAI PILIHLAH 10 SOAL DARI
13 SOAL YANG TERSEDIA HAL 62
BAHAN DISKUSI
1. PT. ABC ADALAH PERUSAHAAN YANG
BERGERAK DIBIDANG PEMBUATAN DAN PENJUALAN SHAMPOO MEREK “XYZ”
2. PIMPINAN PERUSAHAAN, TN. ALEX SEDANG
MENERIMA KELUHAN DARI PARA
DISTRIBUTORNYA, KARENA PENJUALAN
BAHAN DISKUSI
4. TN. ALEX MEMINTA BANTUAN ANDA UNTUK
MEMBERIKAN SARAN BAGAIMANA
MENGATASI PERMASALAHAN YANG DIHADAPI PERUSAHAANNYA?
5. WAKTU ANDA: 10-15 MENIT, TULISLAH
