KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM ORGANISASI
Disusun oleh : Marhayani
Mata kuliah : Komunikasi organisasi
Dosen pengampu : Nellitawati S. Pd., M. Pd., Ph.D.
Singgih Ginanjar. M.Pd.
DEPARTEMEN ADMINISTRASI PENDIDIKAN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS NEGERI PADANG
2023
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT atas karunia nikmatnya yang telah memberikan kesehatan dan kesempatan dan melimpahkan rahmatnya. Sehingga makalah ini terselesaikan. Tak lupa sholawat beserta salam kita ucapkan kepada baginda Nabi Muhammad saw. Yang telah membawa kita dari alam kebodohan ke zaman yang kita rasakan pada sekarang ini yang penuh ilmu pengetahuan.
Ucapan terima kasih kepada dosen pengampu mata kuliah komunikasi organisasi yang kami hormati, Ibu Nellitawati S. Pd., M.Pd.,Ph.D dan bapak Singgih ginanjar M.Pd. dengan disusunnya makalah berjudul Komunikasi Eksternal dalam Organisasi, kita dapat menambah wawasan dan ilmu pengetahuan mengenai hal tersebut.
Saya menyadari bahwa masih banyak kekurangan atas penyusunan makalah ini, maka segera kritik di butuhkan demi kesempurnaan makalah ini. Semoga makalah ini bermanfaat untuk kita semuadan menjadi referensi ataupun tambahan bagi kita semua.
Padang, 13 Desember 2023
Penulis
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN
A. Pendahuluan
Komunikasi adalah interaksi antara dua orang atau lebih yang memiliki tujuan yang sama dan untuk mencapai tujuan tertentu. Organisasi adalah suatu wadah atau tempat berkumpulnya sekelompok orang yang bekerja sama untuk mecapai tujuan tertentu.
Komunikasi eksternal adalah semua cara yang dilakukan oleh organisasi untuk berorganisasi dengan khalayak diluar organisasi.
Komunikasi eksternal sangat penting karena memiliki manfaat terhadap suatu organisasi diantaranya yaitu untuk membangun dan menumbuhkan hubungan yang harmonis antara organisasi dengan khalayak diluar organisasi.
komunikasi memberikan pengaruh yang besar bagi suatu organisasi maka dari itu tanpa adanya komunikasi eksternal mungkin organisasi akan sulit untuk berhubungan dengan khalayak luar dan tidak dapatnya kepercayaan dan loyatis dari khalayak diluar organsasi.
B. Rumusan masalah
1) Apa pengertian dari komunikasi eksternal.
2) Apa saja jenis dari komunikasi eksternal.
3) Apa tujuan komunikasi eksternal.
4) Apa saja manfaat dari komunikasi eksternal.
C. Tujuan masalah
1) Untuk mengetahui apa itu komunikasi eksternal.
2) Untuk mengetahui apa saja jenis dari komunikasi eksternal.
3) Untuk mengetahui tujuan komunikasi eksternal.
4) Untuk mengetahui manfaat dari komunikasi organisasi.
BAB II
LANDASAN TEORI A. Pengertian Komunikasi Eksternal
komunikasi adalah interaksi yang dilakukan antara dua orang atau lebih untuk mencapai tujuan bersama. Komunikasi adalah proses
penyampaian informasi, ide, dan gagasan dari satu pihak ke puhak lain.
Organisasi adalah suatu wadah atau tempat berkumpulnya sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama
Komunikasi eksternal adalah semua cara yang dilakukan oleh organisasi untuk berorganisasi dengan khalayak luar atau masyarakat yang dijadikan sasaran organisasi. Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan oleh pemimpin diluar organisasi. Kominikasi eksternal adalah proses komunikasi yang dilakukan antara organisasi dengan khalak luar organisasi. Tujuan dari komunikasi eksternal adalah untuk membangun hubungan hubungan yang baik dan harmonis antara organisasi dengan khalayak luar atau masyarakat sehingga meningkatkan reputasi dan nama baik organisasi.
B. Manfaat Komunikasi eksternal
Komunikasi eksternal memiliki manfaat yang penting yaitu untuk meningkatkan citra produk dan layanan, komunikasi eksternal membantu meningkatkan reputasi organisasi, yang kedua yaitu untuk membuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan, dengan adanya komunikasi yang efektif dengan masyarakat, organisasi mendapat kepercayaan dan loyalitas dari masyarakat. Yang ketiga yaitu membantu peningkatan konsumen, komunikasi eksternal yang memungkin menjangkau konsumen lebih luas membuat jumlah konsumen meningkat. Dan yang terakhir yaitu
membangun persepsi publik, organisasi bisa membuat pandangan masyarakat baik terhadap organisasi.
BAB III PEMBAHASAN
A. Pengertian komunikasi eksternal
Komunikasi adalah interaksi yang dilakukan oleh dua orang atau lebih untuk mencapai tujuan bersama. Komunikasi adalah proses penyampaiam informasi, ide, gagasan dari satu pihak ke pihak lain.
Menurut schein ( 1982 ) organisasi adalah suatu koordinasi rasional kegiatan sejumlah orang untuk mencapai tujuan umum melalui pembagian pekerjaan dan fungsi melalui hirarki otoitas dan tanggung jawab. Organisasi adalah suatu wadah atau tempat berkumpulnya sekelompok orang untuk bekerja sama untuk mencapai tujuan tertentu dengan memanfaatkan sumber daya yang ada
Komunikasi eksternal adalah semua cara yang dilakukan oleh organisasi untuk berorganisasi dengan khalayak yang dijadikan sasaran organisasi. Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan antara pemimpin dengan khalayak diluar oeganisasi. Komunikasi eksternal adalah proses komunikasi yang dilakukan oleh suatu organisasi atau lembaga dengan khalayak diluar organisasi. Khalayak tersebut dapat berupa komsumen, investor, pemerintah, dan masyarakat umum serta media massa. Tujuan komunikasi eksternal adalah untuk membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan opihak atau khalayk di luar organisasi.
B. Jenis komunikasi eksternal
Organisasi seringkali berkomunikasi dengan khalayak diluar untuk mempresentasikan produk nya untuk membuat nama baik dan juga menarik perhatian khalayak ramai.jenis komunikasi eksternal yaitu sebagai berikut :
1) Hubungan masyarakat
Organisasi berusaha membuat nama baik organisasinya dengan kesatuan antara organisasi dengan masyarakat setempat dan mempromosikan indentitas organisasi sebagai konstributor yang berperan dalam masyarakat dimana organisasi itu berada.
2) Periklanan
Organisasi berusaha untuk mempromosikan produk organisasi dengan cara yang baik. Hal ini dilakukan untuk menarik perhatian pelanggan atau konsumen.
Organisasi membuka kesempatan bagi para karyawa untuk menunjukkan kemampuannya dalam rangka meningkatkan mutu organisasi.
4) Survei konsumen
Organisasi memberikan ruang kepada komsumen untuk memberikan feedback atau umpan balik mengenai produk atau layanan yang diberikan organisasi.
C. Fungsi komunikasi eksternal
Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan antara khalayak luar dengan organisasi. Komunikasi organisasi ekternal bertujuan untuk menjalin hubungan yang harmonis dengan khalayak di luar organisasi. Komunikasi eksternal memiliki fungsi yaitu sebagai berikut :
1) Fungsi keluar yaitu fungsi yang menimbulkan atau menumbuhkan kepercayaan dan tujuan untuk mendapatkan dukungan dari masyarakat. Yang bertujuan untuk :
a) Menumbuhkan pengertian masyarakat b) Mendapatkan kepercayaan dari masyarakat c) Mendapatkan bantuan dari masyarkat
d) Mendapatkan kerja sama dengan masyarakat.
2) Fungsi kedalam yaitu untuk mengetahui sejauh mana keinginan masyarakat dan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan klalayak luar atau masyarakat tentang kegiatan yang dilakukan oleh organisasi. Fungsi kedalam dapat dilakukan dengan cara berikut : a) Memperhatikan kritik dan saran yang disampaikan oleh
klalayak luar atau masyarakat.
b) Organisasi memberikan ruang atau kesempatan untuk kkalayak luar atau masyarakat untuk berpendapat.
C. Tujuan komunikasi eksternal
Adapun tujuan dari komunikasi eksternal yaitu sebagai berikut : 1) Menjalin hubungan baik dengan khalayak diluar organisasi
Kegiatan yang dilakukan untuk membuat nama baik dan mutu dari organisasi kepada kalayak diluar organisasi.
2) Sebagai perantara dengan pihak diluar organisasi.
Dengan adanya perantara ini diharapkan hubungan antara organisasi dengan khalayak luar bisa berjalan dengan baik dan saling menguntungkan antara keduanya untuk mencapai kesepakatan bersama.
3) Menyeleksi komunikasi eksternal.
Ini bertujuan untuk menimbulkan tumbuhnya sikap atau gambaran yang positif dari klalayak luar terhadap organisasi sehingga menguntungkan untuk organisasi.
D. Manfaat komunikasi organisasi
Komunikasi eksternal memiliki beberapa manfaat penting diantaranya yaitu :
1) Peningkatan citra produk dan layanan
Komunikasi eksternal membantu meningkatkan reputasi dari produk yang ada pada organisasi sehingga dapat mempengaruhi keputusan konsumen.
2) Kepercayaan dan loyalitas pelanggan
Dengan komunikasi yang efektif antara masyarakat dan organisasi.
organisasi dapat menimbulkan kepercayaan dan loyalitas konsumen sehingga menimbulkan peningkatan penjualan produk.
3) Membantu peningkatan konsumen
Organisasi atau perusahaan dapat menjangkau lebih banyak kondumen sehingga memungkinkan peningkatan penjualan produk.
4) Membangun persepsi publik
Organisasi dapat membangun pandangan kepada organsasi .
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan
Komunikasi adalah interaksi antara dua orang atau lebih dalam rangka untuk mencapai tujuan bersama. Organisasi adalah suatu wadah atau tempat berkumpulnya sekelompok orang yang bekerja sama dalam rangka mencapai tujuan tertentu. Komunikasi ekternal adalah komunikasi atau interaksi yang dilakukan oelh organisasi dengan khalayak luar atau masyarakat diluar organisasi.tujuan komunikasi eksternal adalah untuk membangun hubungan yang baik dan harmonis antara organisasi dengan khalayak luar atau masyarakat.
Komunikasi eksternal memiliki fungsi diantara yaitu meumbuhkan dan menimbulkan kepercayaan yang bertujuan untuk meningkatkan reputasi organisasi dan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan masyarakat dan memberikan ruang untuk khalayak luar atau masyarakat berpendapat tentang organisasi.
B. Saran
Dengan adanya penulisan ilmiah ini terkait komunikasi ekternal dalam organisasi diharapkan bagi pembaca dapat mengetahui tentang pentingnya komunikasi eksternal dalam organisasi. Penulisan makalah ini masih belum sempurna dan masih banyak kekurangan . maka dari itu penulis menerima kritik dan saran dari pembaca agar makalah ini kedepannya lebih baik serta menambah ilmu pengetahuan.
DAFTAR PUSTAKA
