Laporan Tahunan Ombudsman RI 2023

Ombudsman RI sebagai lembaga pengawas penyelenggaraan pelayanan publik dapat lebih memaparkan tugasnya pada Januari hingga Desember 2023. Judul “Penguatan Kerja Sama untuk Perluasan Pengawasan Pelayanan Publik” menggambarkan kiprah Ombudsman RI dalam menjalin kerja sama internasional dan dalam negeri. negara,.

PENCEGAHAN MALADMINISTRASI

TINDAK LANJUT

LAPORAN AKHIR HASIL PEMERIKSAAN

DUGAAN

MALADMINISTRASI 2023

INVESTIGASI ATAS

PRAKARSA SENDIRI SURVEI KEPATUHAN

RESPONS CEPAT OMBUDSMAN

Kementerian, Lembaga, dan Pemda yang masuk Zona Hijau

PENJAMINAN MUTU

Target penjaminan mutu

DUKUNGAN MANAJEMEN

PELAYANAN PUBLIK LAPORAN KEUANGAN

Pojok Baca Digital

Bincang Media

Media Monitoring Pemberitaan Ombudsman

Layanan Click to Call dan Free to Call

ANGGARAN

PENDAHULUAN

OMBUDSMAN

REPUBLIK INDONESIA

UNTUK PUBLIK, UNTUK REPUBLIK

MISI

Lembaga Pengawas yang Efektif,

Dipercaya, dan Berkeadilan guna

VISI

TUGAS DAN FUNGSI OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA

UU No. 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman RI

OMBUDSMAN RI DALAM MENJALANKAN TUGAS DAN WEWENANGNYA BERASASKAN

Kepatutan

Keterbukaan

Keadilan

Kerahasiaan1

6Non-diskriminasi

Akuntabilitas

Tidak memihak

Keseimbangan

Ombudsman RI bersifat mandiri, tidak memiliki hubungan organik dengan lembaga negara dan instansi pemerintahan lainnya, dan dalam menjalankan

Dalam memeriksa laporan, Ombudsman RI wajib berpedoman pada prinsip independen, non-diskriminasi, tidak memihak, dan tidak memungut biaya

UU No. 37 Tahun 2008

TUJUAN STRATEGIS

NILAI-NILAI UTAMA

Insan Ombudsman RI dalam menjalankan tugas pengawasan senantiasa memastikan pelaksanaan pelayanan publik yang baik

Integritas1

Profesional2

Adil3

UU No. 37 Tahun 2008

TUGAS

TUGAS DAN WEWENANG

WEWENANG

PIMPINAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERIODE 2021-2026

BAGAN ORGANISASI

PIMPINAN OMBUDSMAN RI

Laporan MasyarakaT

Dalam penyidikannya, Ombudsman RI akan berpegang pada prinsip independensi, non-diskriminasi, imparsialitas, dan tidak memungut biaya. Apabila rekomendasi tersebut tidak dilaksanakan seluruhnya atau sebagian, Ombudsman RI dapat mengumumkannya dan melaporkannya kepada DPR dan Presiden.

Rekomendasi maladministrasi yang dilakukan Pemerintah Kota Lhokseumawe terkait belum selesainya pembayaran ganti rugi pembelian tanah untuk pembangunan/pembuatan jalan transparan dan pelebaran jalan di Kota Lhokseumawe Aceh, tanggal 14 Agustus 2023. Rekomendasi maladministrasi dari Pembubaran Kabupaten Gorontalo perangkat desa melalui evaluasi kinerja dan/.

Tindak LanJuT Laporan MasyarakaT

Ombudsman RI meminta pemerintah segera memperbaiki jalan rusak, memasang rambu atau rambu untuk mencegah kecelakaan lalu lintas, mengatur izin lalu lintas kendaraan berat, dan menegakkan hukum. Selain itu, Ombudsman RI meminta pemerintah mengevaluasi dan mengawasi pelaksanaan Instruksi Presiden (Inpres) Nomor 3 Tahun 2023 tentang percepatan peningkatan sambungan jalan daerah dan menyampaikan hasilnya kepada masyarakat.

Laporan JaLan rusak Terbanyak per provinsi

Oleh karena itu, Ombudsman RI menuntut respons serius dari pemerintah, baik pusat maupun daerah selaku penyelenggara jalan. Ombudsman RI juga meminta pemerintah pusat mengoptimalkan program pendanaan untuk pemeliharaan rutin/preventif dan rehabilitasi/rekonstruksi terhadap jenis kerusakan struktur yang terjadi.

MengusuT 154 pengaduan MasyarakaT perihaL JaLan rusak

Jenis Laporan MasyarakaT

MasyarakaT

Pada tahun 2023, pelapor di Ombudsman RI terbanyak adalah perseorangan sebanyak 6.352 laporan atau 75 persen, disusul badan hukum atau organisasi sebanyak 882 laporan (10 persen). Layanan ini ditawarkan karena banyak masyarakat yang mengakses Ombudsman RI memerlukan penjelasan, informasi atau bimbingan awal sebelum memutuskan untuk mengadukan permasalahan layanan publik atau non-publik.

Sebagaimana tercantum dalam Peraturan Ombudsman Nomor 58 Tahun 2023 tentang Tata Cara Pemeriksaan dan Pengisian Laporan, konsultasi merupakan suatu layanan untuk memberikan penjelasan, informasi atau petunjuk mengenai permasalahan pelayanan publik. Penjelasan, informasi atau petunjuk awal dapat berupa penjelasan mengenai ruang lingkup pelayanan publik yang menjadi kewenangan Ombudsman RI, informasi kontak pengaduan instansi atau langkah apa yang harus diambil masyarakat terkait permasalahan yang dihadapi.

Cara MasyarakaT konsuLTasi kepada oMbudsMan ri 2023

Untuk audiensi yang merupakan layanan publik akan diberikan informasi atau bimbingan, terutama jika masyarakat belum mengadukan permasalahan pelayanan publik kepada lembaga pelapor. Angka tersebut bahkan lebih tinggi dibandingkan laporan yang disampaikan masyarakat dan ditindaklanjuti Ombudsman RI.

Sebab salah satu syarat untuk melapor ke Ombudsman RI yang diatur dalam Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia adalah Anda sudah menyampaikan pengaduan ke instansi yang diberitahukan, namun belum mendapat penyelesaian. Hal ini menunjukkan bahwa layanan konsultasi merupakan suatu kebutuhan bagi masyarakat untuk mendapatkan kejelasan sebelum akhirnya memutuskan apakah akan mengajukan pengaduan ke instansi terkait atau tidak.

Pertimbangan untuk melakukan tindakan cepat adalah karena bersifat darurat dan mengancam keselamatan jiwa dan hak hidup. Laporan dengan tindakan respon cepat dapat berasal dari penyampaian melalui media sosial Ombudsman RI atau aplikasi pesan singkat yang dapat diajukan/diproses untuk administrasi lengkap pada tingkat pertama setelah tindakan penanganan yang diperlukan terlebih dahulu dilakukan dengan memperhatikan kebenaran data. /informasi.

Bappebti terbukti melakukan maladministrasi dalam

Ombudsman berpendapat PT DFX telah memenuhi seluruh persyaratan perizinan bursa berjangka berdasarkan peraturan perundang-undangan terkait IUBB; Ombudsman menilai PT DFX telah memenuhi seluruh persyaratan perizinan bursa berjangka berdasarkan peraturan perundang-undangan terkait IUBB;

Pemenuhan persyaratan Izin Usaha Penukaran Berjangka oleh PT DFX berdasarkan peraturan perundang-undangan. Ombudsman menilai Bappebti telah melakukan tindakan penyalahgunaan wewenang dengan melakukan tuntutan tambahan dalam hal melihat hak akses dan menuntut lebih lanjut kepada PT DFX untuk melakukan simulasi perdagangan dengan akun riil dan perdagangan dengan sistem ISO 27001;

Aksi tersebut viral di media sosial (Facebook) sehingga siswa tersebut trauma dan tidak mau lagi bersekolah. Dalam pertemuan tersebut, kepala sekolah membenarkan informasi yang tersebar di media sosial tentang adanya siswa yang trauma menjadi korban bullying.

Perwakilan Ombudsman RI di Gorontalo kemudian melakukan respon cepat dengan meninjau sekolah dan meminta klarifikasi langsung kepada kepala sekolah dan wali kelas pada 17 November 2022.

Dinas pendidikan Bone

Bolango diwajibkan menyusun dan menerapkan prosedur

Bersama kur bagi umkm.”

Jenis pengaduan Jenis konsuLTasi

Ombudsman RI Perwakilan Jawa Tengah menemukan 250 siswa membeli seragam ke sekolah dan praktik jual beli seragam sekolah merupakan hal yang lumrah terjadi di seluruh sekolah di Kabupaten Kudus. Penelusuran lanjutan dilakukan Ombudsman RI perwakilan Jawa Tengah dengan temuan bahan seragam sekolah sebagian dibeli dari luar kota yakni Magelang dan Solo.

Jumlah penyidikan atas inisiatif sendiri yang dilakukan Ombudsman RI di pusat dan perwakilan meningkat dibandingkan tahun sebelumnya. Berdasarkan konten, investigasi swadaya yang paling banyak dilakukan adalah bidang transportasi dan infrastruktur dengan 27 laporan atau 22,88 persen, disusul pendidikan dengan 23 laporan (19,49 persen) dan lingkungan hidup dengan 10 laporan (8,47 persen).

Setelah melakukan serangkaian pemeriksaan, perwakilan tim penyidik Ombudsman RI Sumbar menemukan, selain rombongan di SMAN 3 Padang, terdapat 32 siswa yang berasal dari daerah kosong seperti Lapai, Ulak Karang, dan Anduring. . Apabila dijumlahkan kelompoknya, diketahui juga ada calon siswa yang tidak melalui tahap seleksi administrasi, karena ada keterangan orang tua yang menyatakan anaknya belum bersekolah di SMAN/SMKN swasta atau gimnasium swasta/ sekolah Menengah Kejuruan. .

Ditemukan maladministrasi penyimpangan prosedur

Panitia PPDB SMAN juga belum menyusun Pedoman Pelaksanaan PPDB dan Petunjuk Teknis Penyelenggaraan PPDB yang telah diatur dalam Keputusan Gubernur Nomor 2022 tentang Pedoman Pelaksanaan Penerimaan Peserta Didik Baru, Kapasitas dan Kawasan Pendidikan.

Dinas Pendidikan merevisi Keputusan Gubernur Nomor 2022 tentang Pedoman Pelaksanaan Penerimaan Peserta Didik Baru, Kapasitas dan Bidang Pendidikan termasuk petunjuk teknis dan Standar Operasional Prosedur (SOP) verifikasi dan seleksi administrasi sesuai jalur pendaftaran PPDB.

Wali kota padang meminta sman 1 padang, sman 3

Dinas Pendidikan Sumbar saat ini sedang melakukan revisi Peraturan Gubernur Sumbar Nomor 12 Tahun 2021 tentang Penerimaan Peserta Didik Baru Sekolah Menengah Atas, Kejuruan, dan Pondok Pesantren. Setelah perubahan Keputusan Gubernur tersebut ditetapkan, Dinas Pendidikan Sumbar akan memfasilitasi SMAN 3 Padang dan Kepala Sekolah SMAN 10 Padang untuk menyusun pedoman pelaksanaan PPDB di Satuan Pendidikan.

Dinas pendidikan sumatera Barat sedang melakukan

Dalam merencanakan pelaksanaan PPDB, tentukan usulan dan penetapan daya tampung sekolah secara cermat dan cermat, agar pada tahun depan tidak terjadi penambahan kelompok atau penambahan daya tampung setelah pelaksanaan PPDB. Menyusul penetapan perubahan Statuta Gubernur, maka Keputusan Gubernur Nomor 2022 tentang Pedoman Pelaksanaan Penerimaan Peserta Didik Baru, Kapasitas dan Kawasan Diklat akan direvisi dengan memuat pedoman teknis dan standar operasional prosedur (SOP) verifikasi dan seleksi administratif. sesuai jalur pendaftaran PPDB.

Tarifnya Rp10.000 untuk kendaraan roda dua dan Rp20.000 untuk kendaraan roda empat untuk satu titik objek wisata. Kemudian di objek wisata Pantai Kuta Mandalika wisatawan juga dikenakan biaya parkir sebesar Rp10.000 untuk kendaraan roda empat dan Rp20.000 untuk bus.

Pemeriksaan oleh Ombudsman Indonesia menunjukkan bahawa Ordinan Daerah Kota Batam No. 3 Tahun 2021 sehubungan dengan rencana ruang wilayah kota Batam tahun 2021-2041, tidak terdapat materi substantif desa lama yang berbeda dengan peraturan daerah, keputusan walikota dan informasi awal.

Hasil sidak juga menunjukkan masih adanya masyarakat yang belum mengetahui sosialisasi dan proyek Rempang Eco City. Dengan demikian, tim penyidik menilai BP Batam dan Pemerintah Kota Batam lalai dalam mengantisipasi kendala pelaksanaan pembangunan.

Kepala Badan Pengusahaan Batam agar

Rempang Eco City merupakan bagian dari proyek strategis nasional dalam jangka waktu yang relatif singkat yaitu Mei-Juli 2023. Oleh karena itu, tim pemeriksa Ombudsman RI menilai percepatan pembangunan kawasan Rempang Eco City tidak didukung dengan persiapan yang matang baik dari segi dasar peraturan, kebijakan, ketersediaan lahan yang jelas dan bersih, serta kemauan masyarakat di lokasi, sehingga timbul resistensi dan konflik.

Wali Kota Batam agar

Menteri Investasi/Kepala BKPM dan selaku Ketua Tim Percepatan Pengembangan Investasi Ramah

Focal point adalah program ditujukan untuk meningkatkan

Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional agar

Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia agar

Perwakilan Kepulauan Riau
Perwakilan Kepulauan Bangka Belitung
Perwakilan Banten
Perwakilan Papua
Perwakilan Papua Barat
Perwakilan Riau

Hal ini disebabkan oleh kurang optimalnya kinerja kesinambungan koordinasi fokal point yang dibentuk pada tahun 2021.

Pada tahun 2023, Ombudsman RI akan terlibat dalam kegiatan monitoring dan evaluasi Sistem Nasional Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik/Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat atau SP4N-LAPOR. Dalam proses integrasi, Ombudsman RI bersifat hilir yaitu ketika melaporkan dalam SP4N-LAPOR.

Kegiatan ini dikembangkan oleh UNDP – KOICA dan diikuti oleh Pemprov Sumbar, Pemprov Daerah Istimewa Yogyakarta, Pemkab Sleman, Pemkab Tangerang, Pemprov Bali, dan Pemkab Badung. Layanan ini diintegrasikan ke dalam sistem penanganan pengaduan yang berjenjang pada setiap penyedia layanan publik.

OPTIMALISASI SP4N-LAPOR!

OMbudSMAN RI dARI SP4N-LAPOR!

Hasil kerjasama ini salah satunya adalah peningkatan kapasitas kelembagaan dalam menangani keluhan pelayanan publik melalui program peningkatan kapasitas sumber daya manusia pengelola SP4N-LAPOR. Membantu petugas pengaduan dalam mewajibkan seluruh penyedia layanan publik di wilayah kerjanya untuk menggunakan SP4N LAPOR!.

MeNJeMPuT MASALAh ke-52 kabupaTen dan koTa

TingkaT pendidikan

kesempatan kumpul
akses ke pihak terkait
kesadaran publik
mendapatkan perhatian media
atmosfer positif

Akses masyarakat terhadap Ombudsman RI pada tahun 2023 meningkat dibandingkan tahun 2022, khususnya untuk kegiatan PVL On The Spot. Kegiatan PVL On The Spot sering kali menjadi momen berkumpulnya banyak orang.

Cara penyaMpaian kONSuLTASI/LAPORAN

Hal ini dapat mendorong masyarakat untuk memanfaatkan momen ini untuk menyampaikan permasalahan atau keluh kesahnya. Orang-orang mungkin melihat ini sebagai peluang untuk mendapatkan lebih banyak paparan atas masalah atau keluhan yang mereka miliki.

Hal ini dapat menjadi kesempatan bagi masyarakat untuk menyampaikan permasalahan atau keluh kesahnya karena lebih banyak orang yang dapat mendengarkan atau memberikan dukungan. Pada beberapa acara PVL On The Spot, tidak menutup kemungkinan akan turut serta pula orang-orang yang bertanggung jawab atau mempunyai wewenang untuk menyelesaikan permasalahan tertentu.

Jawa vs Luar Jawa

PENCEGAHAN

MALADMINISTRASI

Inisiatif Pemeriksaan

METODE

PENGAWASAN OMBUDSMAN

KERANGKA PENCEGAHAN

Tentang Ombudsman RI Pasal 7

Inisiatif Pemeriksaan

Inisiatif Pencegahan

Pelaksanaan tugas preventif Ombudsman RI dilakukan secara aktif, menganalisis permasalahan pelayanan publik berdasarkan perkembangan data laporan publik dan perkembangan permasalahan masyarakat. Upaya Ombudsman RI untuk melakukan deteksi dini, mencari penyebab dan mempengaruhi penyelenggara pelayanan publik untuk melakukan perbaikan agar maladministrasi tidak terjadi atau tidak terulang kembali, dengan tahapan :.

SARAN PERBAIKAN KEBIJAKAN

PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN

PO 41/ 2019 TENTANG CARA PENCEGAHAN MALADMINISTRASI PENYELENGGARAAN

SARAN PERBAIKAN KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK

IRISAN DAN BEBAN KERJA

Kajian tersebut mencapai tahap penting yaitu tahap Penerapan Saran (PPS), dimana Ombudsman RI meneruskan dan berusaha memastikan bahwa saran tersebut dilaksanakan oleh para pemangku kepentingan. Ombudsman melakukan peninjauan di lima KPU dan Bawaslu Kota, sembilan KPU Kabupaten dan Bawaslu, serta 23 tempat penyimpanan.

MENGAMANKAN LOGISTIK PEMILU 2024

Ombudsman melakukan rapid assessment memantau secara langsung gudang atau tempat penyimpanan

TEPAT: JENIS, JUMLAH, KUALITAS, TUJUAN,

Bilik pemungutan suara 4. Segel
Alat untuk mencoblosAnggota Ombudsman RI Jemsly Hutabarat meninjau kesiapan logistik Pemilu 2024

SEJUMLAH PERBAIKAN DALAM KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK

TEMUAN

Pengiriman Logistik Pemilu dari Penyedia ke KPU Kabupaten/Kota

Jangka waktu pendistribusian pada tempat penyimpanan logistik di KPU Kabupaten/Kota

Kondisi Tempat Penyimpanan

Tahapan Tata Kelola Logistik

SARAN

PERBAIKAN

Penyedia

Ketua KPU Kabupaten/Kota Memastikan kepada Petugas

KESIMPULAN PENGAWASAN

INTEGRASI DATA ADMINISTRASI

KEPENDUDUKAN ORANG ASING DAN PERUBAHAN

STATUS KEWARGANEGARAAN

Meski sudah ada aturan jelas, Ombudsman masih

ANALISIS DAN TEMUAN

Problem Penerbitan Dokumen Keimigrasian 1. Penerbitan Itas dan Itap

Penerbitan Surat Keterangan Keimigrasian (SKIM) Pada Kantor Imigrasi yang dikunjungi, pelayanan

Problem Pewarganegaraan dan Kewarganegaraan

Pewarganegaraan
Kehilangan Kewarganegaraan
Penerbitan Surat Pencabutan Dokumen Keimigrasian

Problem Pencatatan Administrasi Kependudukan bagi Orang Asing

Mekanisme Pencatatan Administrasi Kependudukan bagi Orang Asing yang
Mekanisme Pencatatan Administrasi

WNA yang menjadi WNI wajib melaporkan perubahan status kewarganegaraan dalam 60 hari setelah Berita Acara

Pengucapan Sumpah atau Pernyataan Janji Setia

Ada WNI yang kehilangan status kewarganegaraan tidak

Integrasi Data Pencatatan Orang Asing di Indonesia

Integrasi Data Administrasi Kependudukan Bagi Orang Asing Yang Tinggal di Indonesia
Integrasi Data Orang Asing Yang Memperoleh Status Kewarganegaraan Indonesia Melalui

Integrasi data administrasi kependudukan bagi WNA yang berdomisili di Indonesia Orang Asing yang berdomisili di Indonesia. Integrasi data orang asing yang memperoleh status kewarganegaraan Indonesia melalui status kewarganegaraan Indonesia melalui Pewarganegaran.

Belum ada integrasi data antara sistem SIMKIM,

Orang asing harus mengurus dokumen keimigrasian (Itas/Itap) melalui Kantor Imigrasi dan dokumen kependudukan (SKTT/KTP-el) melalui Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil yang mengharuskannya mengunjungi dua otoritas. Hal ini mengakibatkan adanya perbedaan jumlah data orang asing pemilik Itas/Itap dan SKTT/KTP-el.

AHU pewarganegaraan, dan SIAK, sehingga berdampak pada pengawasan terhadap Orang Asing yang telah menjadi WNI

Integrasi Data Warga Negara Indonesia Yang Telah Kehilangan Status Kewarganegaraan

Namun belum terjadi integrasi data antara AHU Kewarganegaraan, SIMKIM Imigrasi dan SIAK Kependudukan mengenai WNI yang kehilangan kewarganegaraan. Minimnya informasi otomatis dari Atase Imigrasi, Ditjen LBK, dan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil menjadikan proses ini pasif dan bergantung pada kesadaran eks WNI.

KESIMPULAN

SARAAN PERBAIKAN

PROBLEM CALO DAN SULITNYA TES PRAKTIK DALAM PEMBUATAN SIM

Pada tahun 2023, Asisten Utama II Ombudsman RI akan melakukan pertemuan dengan Kepala Korps Lalu Lintas Polri (Kakorlantas Polri) untuk mengevaluasi pelaksanaan ujian praktik SIM. Ombudsman RI senantiasa mendorong instansi kepolisian untuk melakukan perubahan dalam pelayanan publik menjadi lebih baik, khususnya dalam hal pembuatan Surat Izin Mengemudi.

Ombudsman RI

Tes validasi data baru diperlukan untuk menyesuaikan materi tes latihan dengan kondisi lalu lintas saat ini. Kemudian pada bulan Oktober 2023 Korlantas Polri resmi melakukan perubahan sebagian materi pada ujian praktek pemberian Surat Izin Mengemudi.

Kakorlantas mengamini dan menyatakan bahwa materi tes praktik SIM merupakan ketentuan yang sudah ada sejak tahun 2009 dan baru diformalkan dalam Perkap Nomor 9 Tahun 2012. Perlu dilakukan penelitian terhadap kualitas materi tes praktik, apakah masih selalu mewakili keterampilan mengemudi. mengenai SIM sebagai legitimasi keterampilan mengemudi.

Rumah

Penyimpanan Benda Sitaan

Rupbasan) adalah satu-

PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK DALAM

PENYELENGGARAAN PENGELOLAAN BARANG BUKTI

Ombudsman RI melakukan kajian guna memastikan

TEMUAN OMBUDSMAN

Jaksa juga tidak memberikan keterangan perkembangan status barang bukti yang dititipkan kepada Rupbasan.

SARAN PERBAIKAN

CATATAN PENUTUP

Perlu keseragaman aturan antara kejaksaan, kepolisian,

PTPN IX

Pada tahap akhir, pada tanggal 18 Desember 2023, Tim Pemeriksa meminta penjelasan dari Menteri Badan Usaha Milik Negara Republik Indonesia, Direktur Utama PTPN III (Persero), Direktur Utama PTPN IX dan Pelapor. Berpesta.

PENYELESAIAN DUGAAN MALADMINISTRASI

DIREKTUR PT PERKEBUNAN NUSANTARA PERSERO IX

JHT adalah manfaat uang

ATURAN TARIF ATAS MASKAPAI

POTENSI KELUHAN PENUMPANG SAAT LIBUR NATARU

Regulasi tarif batas atas telah diatur Kepmen Perhubungan Nomor KM 106/2019

Ombudsman RI mengingatkan

Saran Ombudsman RI terkait Tata Kelola PLTSa

ISU SAMPAH DAN TATA KELOLA PLTSa

Ada ketidakoptimalan dalam pengelolaan

Perlu didorong kerjasama dengan

BUMN dan BUMD dalam pengelolaan sampah

RAGAM PROBLEMATIKA WHOOSH DAN TOL CIPALI

Terjadi keterlambatan pada kereta feeder yang merupakan layanan integrasi antarmoda antara stasiun di Bandung dengan stasiun kereta ekspres di Padalarang. Mereka adalah nelayan dan/atau kelompok nelayan yang menjadi sasaran Kebijakan Penangkapan Ikan Terukur Berbasis Kuota dan Zona.

PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK TERHADAP

PEMERINTAH mengeluarkan kebijakan yang disebut Perikanan Sasaran (PIT) untuk melindungi ekosistem perairan dan meningkatkan perekonomian sektor kelautan. Oleh karena itu, perlu adanya kajian untuk antisipasi dan mitigasi agar kebijakan PIT yang dilaksanakan sesuai dengan tujuan pembentukannya.

PENERAPAN KEBIJAKAN PENANGKAPAN IKAN TERUKUR BERBASIS KUOTA DAN ZONA

Peraturan ini juga dimaksudkan untuk meningkatkan penerimaan negara bukan pajak (PNBP) dari sumber daya perikanan nasional. PIT juga untuk melestarikan sumber daya ikan dan lingkungan hidup serta menjaga pemerataan pertumbuhan ekonomi nasional.

Ombudsman RI turun ke lapangan karena munculnya

Akuntabilitas dan transparansi dalam perhitungan, penetapan, dan evaluasi kuota

Konsultasi publik yang secara aktif melibatkan pihak-pihak yang berkepentingan belum optimal pada tahap penyusunan PP No. 11 Tahun 2023 tentang Penangkapan Ikan yang Terukur dan ketentuan pelaksanaannya. Akuntabilitas dan transparansi penghitungan, penetapan, dan evaluasi kuota penangkapan ikan belum sepenuhnya diatur dalam peraturan TAP.

Masih banyak permasalahan nelayan yang belum diatasi dan berpotensi semakin memberatkan nelayan dengan

Tahapan pelaksanaan PIT yang harus dilaksanakan oleh nelayan dan pelaku ekonomi perikanan dinilai terlalu cepat. Aplikasi PIT masih sering terganggu dan tidak semua pelabuhan memiliki sistem mitigasi jika aplikasi terhambat.

Beberapa ketentuan perlindungan nelayan kecil tidak bersifat wajib namun bersifat opsional. Masih banyak permasalahan nelayan yang belum terselesaikan dan berpotensi semakin memberatkan nelayan dengan diterapkannya kebijakan PIT.

SARAN KEBIJAKAN

Melibatkan pemangku kepentingan dari pihak

Bersama dengan

BARU PROMOTIF BELUM PREVENTIF; MALADMINISTRASI

Tujuan dari sistem ini adalah untuk mendorong tata kelola yang mengintegrasikan pelayanan kesehatan di semua tingkatan. Tim juga bertemu dengan pemangku kepentingan yang terlibat dalam pelayanan kesehatan di puskesmas dan fasilitas primer lainnya.

Kajian Ombudsman menemukan layanan primer dan fasilitas Kesehatan belum mengambil peran strategisnya

Ketiga, belum optimalnya pengelolaan layanan tersebut di atas, antara lain disebabkan oleh kurangnya sosialisasi FKTP mengenai layanan preventif kepada masyarakat. Selain itu, FKTP kurang memahami pengelolaan sistem pengaduan yang baik, sarana dan prasarana rujukan tidak mendukung, pengelolaan penerapan HRK tidak afirmatif, dan kurangnya kewenangan pengawasan terhadap penyaluran dana modal di non. -BLUD (Layanan Umum Daerah) Puskesmas.

TEMUAN KUNCI

Pada tingkat ini, pelayanan dan fasilitas kesehatan primer yang pertama kali dijadikan strategis adalah puskesmas. Fasilitas yang dirancang sebagai garda terdepan dalam menjaga kesehatan warga adalah puskesmas dan sejumlah fasilitas kesehatan primer lainnya.

SARAN PERBAIKAN

PEMANTAUAN

PENGAWASAN

PELAYANAN IBADAH HAJI TANAH AIR TAHUN 2023

Perlu ditekankan penerapan pelayanan satu pintu di setiap asrama haji dengan standar pelayanan yang sama. Dalam perjanjian kerja sama dengan maskapai penerbangan harus ada penegasan kepatuhan terhadap standar pelayanan penerbangan luar negeri serta tindakan yang diharapkan jika tidak memenuhi perjanjian.

KAJIAN ERA HAJI

Perlu adanya koordinasi pembagian tugas antar petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang berasal dari pemangku kepentingan yang berbeda. Perlu dilakukan pengelolaan data pengaduan yang dapat dijadikan dasar perubahan kebijakan atau pembentukan kebijakan pelayanan baru.

PASKA-PANDEMI, RAMAH LANSIA, DAN PELAYANAN

Kendala Pelayanan
Pelayanan Kesehatan Tak Optimal
Tak Ada Manasik Haji Khusus Lansia
Lansia Tanpa Pendamping Keluarga
Pelayanan Satu Atap: Kendala Petugas dan Ruangan
Masih Ada Pungutan Uang Transportasi Darat
Saluran Pengaduan Macet
Tempat Tidur Tua di Asrama Haji
Ada AC di Debarkasi, Tapi Mati

Di beberapa perguruan tinggi haji lainnya, pelayanan terpadu satu pintu telah dilaksanakan dengan baik dan rutin. Di Asrama Haji Donohudan misalnya, masih terdapat ranjang susun yang usianya sudah puluhan tahun.

Perlu ditetapkan standar pelayanan

PENERIMAAN PESERTA DIDIK BARU TAHUN 2023

Proses penerimaan peserta didik baru dilakukan melalui mekanisme Sistem Penyelenggaraan Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB). Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2021 tentang Penerimaan Peserta Didik Baru pada Taman Kanak-Kanak, Sekolah Dasar, Sekolah Menengah Atas, Sekolah Menengah Atas, dan Sekolah Menengah Kejuruan (Baca: Peraturan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan 1/2021);

PPDB diselenggarakan di satuan pendidikan di

Meski peraturan sudah dibuat, tim Ombudsman RI menemukan beberapa kendala dalam penerapannya di lapangan. Ombudsman RI aktif mengawal pelaksanaan PPDB setiap tahun di kedua bentuk satuan pendidikan tersebut.

Ombudsman RI mengawasi penyelenggaraan PPDB

Temuan Umum

Kebijakan Pemerataan Akses Pendidikan
Koordinasi Antar Pemangku Kepentingan Koordinasi lintas stakeholders dalam PPDB be-
Minimnya Jumlah Satuan Pendidikan
Pengawasan Pelaksanaan PPDB
Minimnya Sosialisasi

Sosialisasi peraturan dari pusat ke daerah dan panitia penyelenggara kurang maksimal sehingga menyebabkan pelaksanaan PPDB tidak standar. Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalbar Tariyah bersama Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Mempawah El-Zuratman.

Temuan Khusus

Pada tahap pengumuman penetapan PPDB, satuan
Pada pengelolaan pengaduan
Pada tahap pengawasan
Zonasi
Afirmasi
Prestasi
Perpindahan Orang Tua
Mekanisme koordinasi yang belum optimal karena ketiadaan
Terjadi praktik pungutan liar pada proses daftar ulang dengan

Masih ada satuan pendidikan yang belum memahami bahwa afirmasi tidak hanya diperuntukkan bagi masyarakat miskin saja, namun ada juga kuota bagi penyandang disabilitas. Mekanisme koordinasi yang belum optimal karena belum adanya, belum optimal karena belum adanya ketentuan yang mengatur koordinasi antara madrasah dan kantor daerah/kementerian.

Tujuan PPDB adalah mendorong peningkatan akses pelayanan

Belum adanya sinkronisasi data calon peserta didik dengan DTKS di Dinsos, sehingga CPD yang memiliki KIP atau PKH tidak dapat mengikuti seleksi afirmasi. Terdapat praktik pungutan liar pada saat proses daftar ulang, dimana proses daftar ulang menggunakan cara memungut uang seragam, sumbangan pembangunan, dan lain-lain, dengan nominal Rp 1 – Rp 5 juta.

PERSEPSI DAN ANTISIPASI RASA TAK AMAN

Survei Penilaian Persepsi Maladministrasi (PPM)

PROVINSI SURVEI PPM

7 Aceh

Jawa Timur 0,86

Lampung 1,50

Maluku Utara 1,88

1,49 Bengkulu

1,55 Maluku

NILAI DAN KATEGORI

NILAI RENDAH

0,90 Aceh

0,75 Sumatera Barat

TIDAK PATUT (%)

JANGAN BERLARUT

Hasil survei

VALUASI KERUGIAN MASYARAKAT

Kerugian materil adalah kerugian nyata yang dialami oleh pelapor atau pengguna layanan publik, biasanya dihitung dalam satuan moneter. Kembangkan logika dan asumsi yang mendasari penghitungan jumlah kerugian dan potensi kerugian secara total dengan mencari bantuan ahli.

Kerugian materiil merupakan kerugian yang nyata-nyata ada yang diderita pelapor/pengguna layanan publik

Kerugian immateriil adalah kerugian atas manfaat yang akan diterima atau dari kehilangan keuntungan yang

Dihitung berdasarkan angka kerugian materil pada setiap laporan yang penyelesaian masalahnya pada tahun 2023.

PENERIMAAN & PENUTUPAN LAPORAN TAHUN 2023

PENILAIAN KEPATUHAN 2023

Disebutkan bahwa penyelenggara wajib memberikan pelayanan yang bermutu, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Masih terdapat keluhan bahwa penyelenggara pelayanan publik masih kurang responsif, kurang informatif, kurang aksesibel, kurang terkoordinasi, masih birokratis dan kurang mau mendengarkan keluhan/saran.

Skor Government Effectiveness Index Indonesia, yang mencerminkan aspek pelayanan publik,

Angka tersebut menjadi indikator bahwa reformasi birokrasi pemerintah sudah berada pada jalur yang benar. Selain itu, mekanisme pelayanannya masih panjang, tuntutan masyarakat yang berat, dan biaya yang masih mahal.

Jadi meski ada perbaikan, namun belum saatnya berpuas diri karena masih ada beberapa kelemahan yang bermunculan di sana-sini.

Ombudsman RI melakukan penilaian kepatuhan

Seluruh unsur penilaian ini merupakan komponen opini pengawasan Ombudsman RI terhadap kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik. Upaya Ombudsman dalam mengukur kualitas pelayanan publik diharapkan menjadi lebih komprehensif, mulai dari dimensi input dan proses (produksi layanan) hingga output dan dampak (pelayanan publik yang berdampak).

RUANG LINGKUP KEGIATAN

Hasil penilaian kepatuhan ombudsman disinergikan dengan pelaksanaan produk pengawasan ombudsman yaitu Laporan Akhir Hasil Pemeriksaan (LAHP), Laporan Hasil Analisis (LHA) dan Rekomendasi yang akan dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Hasil penilaian kepatuhan oleh Ombudsman

PELAKSANAAN KEGIATAN

DEFINISI DAN DIMENSI

Dimensi Proses terdiri dari variabel standar pelayanan;

Dimensi Output terdiri dari variabel penilaian persepsi maladministrasi;

Kombinasi pemeringkatan tersebut memberikan persentase akhir untuk setiap kementerian, lembaga, dan penyedia layanan pemerintah. Variabel penanganan pengaduan mengukur tugas penanganan pengaduan, pemenuhan fasilitas pengaduan, pembinaan terhadap petugas pengaduan, mekanisme dan tata cara penanganan pengaduan serta informasi jangka waktu penanganan pengaduan.

JUMLAH ENTITAS

Ada satu pemerintah kabupaten yang tidak dinilai pada tahun 2023 yaitu Pemerintah Kabupaten Puncak karena merupakan daerah konflik atau rawan konflik sehingga tidak ada pelayanannya. Hal ini berdampak pada kementerian, lembaga, dan pemerintah daerah yang masuk zona hijau namun mendapat produk ombudsman yang tidak dilaksanakan.

Satu pemerintah daerah kabupaten tidak dinilai pada tahun 2023, yaitu Pemerintah Kabupaten Puncak,

Kami berharap dengan menggunakan konsep penilaian yang telah disempurnakan selama dua tahun terakhir, dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya standar pelayanan.

Kepada Presiden, Menteri Pendayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, dan Menteri

Mendorong setiap kementerian, lembaga, dan pemerintah daerah untuk menerapkan dan memahami standar pelayanan publik serta memenuhi unit pengelola pengaduan di setiap pelayanan publik. Melaksanakan evaluasi dan supervisi terhadap kementerian, lembaga, dan perangkat daerah dalam rangka pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Kepada Menteri, Kepala Lembaga, Gubernur, Walikota dan Bupati, agar

PENDAMPINGAN BAGI KELOMPOK MARJINAL DAN MASYARAKAT

MENGAPA ALOR?

Kabupaten ini berbatasan langsung dengan Timor Leste
Kabupaten Alor merupakan salah satu dari 92 pulau terluar berdasarkan Keputusan
Telah dilakukan diskusi bersama dengan Direktorat Pemantauan, Evaluasi, dan
Sebagai salah satu dari 3 kabupaten di NTT yang berbatasan dengan Timor Leste, Alor
Kabupaten Alor ditetapkan sebagai daerah tertinggal berdasarkan Peraturan Presiden

Dengan rendahnya kondisi PDB wilayah Nusa Tenggara Timur, serta mengacu pada Laporan Kinerja Kemdikbudristek Tahun 2022 mengenai masih besarnya kesenjangan yang terlihat antara kelompok status ekonomi teratas dan terbawah, maka diperlukan intervensi untuk menjadikan kelompok ekonomi terbawah dalam prioritas. wilayah NTT. Merujuk pada profil kesehatan Kementerian Kesehatan tahun 2021, wilayah NTT mendapat jumlah tenaga kesehatan untuk daerah tertinggal terbanyak.

DAMPAK PENDAMPINGAN OLEH OMBUDSMAN RI

Pencegahan maladministrasi

AKSELERASI DAN TRANSFORMASI

ORGANISASI

PENINGKATAN KINERJA DAN REFORMASI BIROKRASI

Sejak awal tahun 2023, Kajian Independen Pelaksanaan Reformasi Birokrasi (PMPRB) mengenai rencana percepatan pelaksanaan reformasi birokrasi terhenti. Berbagai hasil pelaksanaan reformasi birokrasi sepanjang periode terakhir tahun 2022 dengan menggunakan Peta Jalan Reformasi Birokrasi Ombudsman 2020-2024.

Dengan nilai reformasi birokrasi sebesar 77,62 pada tahun 2023

PENGEMBANGAN KOMPETENSI
Pembentukan Peraturan Ombudsman RI
Jaringan Dokumentasi dan Diseminasi Hukum (JDIH) Ombudsman RI
Advokasi Hukum
Indeks Reformasi Hukum (IRH)
Indeks Kualitas Kebijakan (IKK)
PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
KEHUMASAN
Influencer Internal

KINERJA Ombudsman RI yang dipuji banyak kalangan, hendaknya menjaga reputasi dan citra positifnya. Pada tahun-tahun sebelumnya, citra Ombudsman RI di media massa bisa dikatakan relatif positif dan positif.

OMBUDSMAN RI

Kami rekan-rekan pemilik tanah bintan buyu mengucapkan

Ombudsman RI Perwakilan Prov Kepulauan Riau atas bantuan

Testimoni Warga

Dalam Peningkatan Kapasitas SDM, Tim Teknologi Informasi Ombudsman mengikuti pelatihan teknis
PENGAWASAN INTERNAL

Inspektorat Ombudsman mendorong seluruh unit kerja untuk menyusun daftar risiko setiap unit kerja sesuai dengan Pera. Inspektorat Ombudsman RI mengundang Inspektorat DPR pada Kamis 9 Maret 2023 untuk mengatasi stagnasi kinerja (benchmarking).

Pada 2023 Ombudsman meluncurkan perubahan Buku Saku Pelaksanaan dan

Pertanggungjawaban Anggaran di Lingkungan Ombudsman RI

Ombudsman selama tujuh tahun selalu mendapatkan

PENGELOLAAN KEUANGAN

KINERJA KEUANGAN 2023

PENGELOLAAN KEUANGAN

Tercapainya rasio keuangan yang baik dibarengi dengan konsistensi dalam proses penerapan anggaran yang baik. Buku yang diterbitkan berdasarkan Peraturan Sekretaris Jenderal Ombudsman Republik Indonesia ini merupakan pedoman untuk memahami dan menerapkan berbagai peraturan perundang-undangan di bidang keuangan negara.

UPAYA MEMPERLUAS KERJA SAMA

Ombudsman RI juga menjajaki kerja sama dengan United Nations Development Programme (UNDP) pada 9 Maret 2023. Hasilnya adalah retret Kepemimpinan antara Ombudsman RI dengan Ombudsman Belanda dan CILC (Pusat Kerjasama Hukum Internasional).

ANEKA KERJA SAMA ANTAR-OMBUDSMAN

Dalam salah satu pertemuan, disepakati akan diadakannya retret kepemimpinan di Bandung pada Desember 2023 yang dihadiri pimpinan Ombudsman RI dan Ombudsman Belanda. Bekerja sama dengan Ombudsman Belanda dan CILC, mereka juga mengadakan webinar mengenai peran Ombudsman Indonesia dalam mendukung tujuan SDGs.

KINERJA

PERWAKILAN

Meski bukan dilakukan oleh pihak sekolah, namun dilakukan oleh pihak ketiga selaku pemenang tender proyek, kata Andy Meng. Sementara itu, Syarwan Jhony yang mewakili Kepala Dinas Pendidikan mengatakan, sebenarnya kepala sekolah dan dewan guru tidak perlu khawatir dengan sumbangan sekolah.

NANGROE ACEH DARUSSALAM

DISKUSI MENCEGAH PUNGLI DI SEKTOR PENDIDIKAN

Pencegahan merupakan langkah utama dan lebih baik daripada penindakan

Menahan ijazah siswa karena tidak membayar

Ombudsman menyelesaikan serangkaian peninjauan pokok persoalan dan menyimpulkan PT Angkasa Pura Aviasi, pengelola bandara, terbukti melakukan penyimpangan. General Manager PT Angkasa Pura Aviasi diketahui tidak menerbitkan SOP (Standard Operational Procedure) penanganan pengaduan di bandara internasional tersebut.

SUMATERA UTARA

INVESTIGASI PENYIMPANGAN PROSEDUR BANDARA KUALANAMU

Desa Anti

Maladministrasi merupakan

Berdasarkan hasil pantauan Ombudsman di beberapa titik desa yang tersebar di Provinsi Sumsel, ditemukan kantor desa yang tidak memenuhi lapak tersebut. Untuk menerapkan sistem ini, diperlukan kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan mendengarkan bagi penyelenggara penanganan pengaduan.

SUMATERA SELATAN

Mulai dari menerima pengaduan, memasukkan data, mengumpulkan data secara efisien, memproses dan menindaklanjutinya dengan saya. Partisipasi tersebut mulai dari partisipasi memantau pelaksanaan perencanaan dan pembangunan desa, keterbukaan tentang dana desa, hingga partisipasi menyiapkan stand.

MENCEGAH

Cara ini dapat mencegah kemungkinan terjadinya praktik mismanajemen seperti pungutan liar, tidak memberikan layanan, menunda layanan, melakukan tindakan yang tidak pantas, dan lain sebagainya.

MALADMINSIRASI DENGAN

TIGA STRATEGI

Kepastian Pengembalian Sertifikat Hak Milik

Setelah pembayaran ganti rugi oleh Kantor Pertanahan Kota Padang, proses selanjutnya adalah pembaharuan sertifikat pihak penerima manfaat. Hasilnya, pada 2 Oktober 2023, pelapor menerima SHM No 4138 dan SHM No 22 Desa Sungai Sapih dari Kantor Pertanahan Kota Padang.

SUMATERA BARAT

Pembangunan irigasi senilai kurang lebih Rp 8,1 miliar memerlukan pembebasan lahan dari warga melalui kompensasi.

EMPAT ISU DALAM SOROTAN

Pelapor berulang kali mendatangi Kantor

Pertanahan Kota Padang untuk menanyakan

Oktober 2023 pelapor menerima SHM Nomor 4138 dan SHM Nomor 22 Kelurahan Sungai Sapih dari Kantor

Pertanahan Kota Padang

Kemelut Pemilihan Ketua RW

Kasus pemilihan Ketua RW ini bermula dari seorang pelapor yang mengajukan pengaduan ke Kantor Ombudsman Perwa. Panitia Seleksi Ketua RW nampaknya menerima begitu saja ketiga calon yang diajukan Ketua RT untuk memasuki pasar calon Ketua RW.

Akhirnya Lurah tidak

Permasalahan lain yang dilaporkan adalah Ketua RW terpilih tidak dapat menunjukkan dokumen penyelesaian pendidikan SMA/sederajat. Sedangkan bagi calon yang memiliki ijazah SMA, banyak warga yang mengetahui bahwa yang dimaksud adalah anggota partai politik.

Salah satu yang terabaikan adalah pemeriksaan persyaratan calon yang menjadi usulan Ketua RT di RW setempat, terutama terkait kelengkapan dokumen ijazah.

Ketua RW terpilih akan

Sanksi Sekolah yang Memberatkan

Denda bagi pelajar yang libur dua minggu pun lebih berat, dengan menyerahkan 2 buah sajadah, 2 buah mukena dewasa, 2 buah Al-Quran, dan 2 bungkus kertas ukuran A4. Terdapat beberapa peraturan sekolah sehubungan dengan hukuman atau denda bagi siswa yang melanggar peraturan.

Terdapat sejumlah ketentuan sekolah tersebut terkait dengan hukuman atau denda bagi murid yang melanggar aturan

Jika pelajar mempunyai, antara lain, cuti, dia akan dihukum kerana membawa sebungkus kertas sukat.

Pelapor dan murid lain yang menunggak pembayaran

Jeda Penanganan Kekerasan Seksual Anak

Perlindungan anak dikukuhkan sebagai kewajiban dan tanggung jawab pemerintah, pemerintah daerah, dan lembaga negara lainnya. Pertanyaannya, apakah setelah 21 tahun UU Perlindungan Anak berlaku, setiap anak korban kekerasan seksual di Indonesia sudah mendapatkan perlindungan khusus seperti yang diharapkan.

Ombudsman Perwakilan Provinsi Sumatera Barat menemukan terdapat jeda waktu pengambilan visum dan

Polres Solok diadukan

Ombudsman merekomendasikan sanksi kepada murid yang melanggar aturan muatannya harus bersifat mendidik, bukan

Kesimpulan tersebut diperkuat dengan hasil pemeriksaan Perwakilan Ombudsman Provinsi Sumbar yang menyatakan Ka. Pemkab Solok mendatangi Kantor Perwakilan Ombudsman Sumbar untuk konsultasi dan koordinasi guna meningkatkan pelayanan publik agar lebih profesional pada Jumat, 5 Mei 2023.

Polres Solok dan patra pihak terkait melakukan percepatan penanganan kasus pencabulan anak dan

Dalam hal ini, penegakan hukum administrasi harus diperjuangkan untuk menegakkan keadilan substantif bagi anak korban keke. Langkah terlapor meningkatkan kasus dari penyidikan ke tahap penyidikan dengan mengirimkan SPDP ke kejaksaan pada 25 Mei 2023 dan memanggil tersangka untuk dimintai keterangan pada 31 Mei 2023.

Gelombang pertama yaitu peta jalan Reformasi Birokrasi 2010-2014 mempunyai tiga tujuan: (1) mewujudkan pemerintahan yang bersih tanpa kolusi, korupsi dan nepotisme, (2) mewujudkan peningkatan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat. , dan (3) peningkatan kapasitas. Sedangkan tujuan gelombang ketiga yaitu peta jalan Reformasi Birokrasi 2020-2024 adalah terus meningkatkan kapasitas birokrasi sebagai kelanjutan reformasi BI.

BENGKULU

Pencapaian reformasi birokrasi melalui beberapa gelombang tertuang dalam Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi. Kini kita memasuki tahun 2024 sebagai ujung tombak cita-cita reformasi birokrasi Indonesia menuju pemerintahan kelas dunia.

MEMAPARKAN PETA JALAN LAYANAN PUBLIK MENUJU BIROKRASI KELAS DUNIA

Pelayanan prima adalah pelayanan yang mampu

Contoh pemanfaatan Super Apps di bidang pelayanan publik adalah Digital Public Service Mall (MPP) milik Pemerintah Daerah Kabupaten Banyuwangi, Jawa Timur yang diluncurkan pada tahun 2022. Dari segi keamanan data juga lebih teruji, sehingga pemanfaatan cloud dalam sistem pelayanan publik berbasis tata kelola dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat.

Sebagian industri mengambil keputusan untuk pindah ke cloud guna memungkinkan industri mereka akan

Super Apps didefinisikan sebagai platform seluler atau aplikasi web yang menyediakan beberapa layanan yang dikemas dalam satu aplikasi. Seperti namanya, aplikasi ini dinamakan Super Apps karena mampu memberikan banyak layanan hanya dalam satu aplikasi.

Ini mendefinisikan Super Apps sebagai ekosistem tertutup dari berbagai aplikasi yang akan digunakan orang setiap hari dan untuk waktu yang lama. Melalui Super Apps, warga Bayuwangi dapat mengolah 43 dokumen kependudukan langsung dari perangkatnya dan mengunduh dokumen tersebut.

Pelaksanaan PPDB menempati jumlah

RIAU AKTIF BERKUNJUNG KE LOKASI

PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan publik tidak hanya sekedar hak dan kewajiban saja, namun juga sisi hati dan kemanusiaan dalam memberikan pelayanan pub.

KEPULAUAN RIAU

MENGUPAS PENTINGNYA

PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK

Agar pelayanan publik dapat terlaksana dengan baik serta

34;Pelayanan publik yang baik adalah bukti kehadiran

Selama tahun 2023, Kantor Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Jambi mencatat 84 pengaduan masyarakat terkait permasalahan pemerintahan desa. Namun, berdasarkan puluhan laporan, pemerintah desa mengambil tindakan sendiri untuk mengisi jabatan perangkat desa yang dianggap tidak sesuai.

JAMBI

Tentunya situasi ini harus dicermati dan dijadikan bahan menilai mengapa tuduhan mismanajemen begitu marak diberitakan. Persyaratan umum meliputi (a) minimal pendidikan sekolah menengah umum atau sederajat, (b) usia 20 (dua puluh) tahun sampai dengan dan termasuk.

MENGURAI DUGAAN MALADMINISTRASI

Perangkat desa adalah unsur staf yang membantu kepala desa dalam penyusunan kebijakan pemerintahan di bawah

Tahun 2014 tentang Desa, kepala desa memiliki otoritas mengangkat dan memberhentikan perangkat desa,

Selanjutnya pihak kecamatan berkomunikasi dengan Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (PMD) tingkat kabupaten/kota, kemudian Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa kabupaten/kota berkoordinasi dengan Pem. Bagi kepala desa yang dipilih pertama kali maupun yang dipilih kembali (incumbent) wajib berstatus Orient.

Memang, menjalankan roda pemerintahan desa sedikit banyak dipengaruhi oleh hubungan sosial antarpersonal,

Fakta di lapangan menyebutkan bahwa masih ada kepala desa yang mengganti perangkat desa tanpa berkonsultasi

Akibatnya, mekanisme pengangkatan perangkat dan pemberhentian perangkat desa cacat prosedur, menimbulkan

Camat melaksanakan tugas, termasuk pembinaan dan pengawasan kegiatan desa, sebagaimana dimaksud dalam Pasal 50 ayat (3) Ayat Pemerintah no. 18 Yang ini.

LAMPUNG

MEMAKNAI PENGUATAN

Masyarakat adalah seluruh pihak yang berkedudukan

Salah satunya di Provinsi Lampung yang telah menerapkan penguatan pengawasan pelayanan publik terhadap masyarakat dalam menjalankan tugasnya sejak tahun 2012. Perwakilan Ombudsman Provinsi Lampung melaksanakan Pelatihan Pengawasan Pelayanan Publik kepada warga Desa Sri Gading, Kecamatan Labuhan Maringgai, Lampung Timur pada Rabu, 22 November 2023.

BANGKA BELITUNG

Shulby Yozar Ariadhy, Ketua Ombudsman Bangka Belitung, mengatakan program ini bertujuan untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.

TERAPKAN

PELAYANAN PUBLIK DENGAN TEKNIS

JEMPUT BOLA

Salah satu cara yang kami

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016 mengamanahkan disabilitas

KALIMANTAN BARAT

EKSPOS KINERJA UNTUK TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS LAYANAN PUBLIK

Substansi aduan yang paling banyak adalah soal agraria atau pertanahan, pendidikan, kepegawaian, jaminan

Penyerapan anggaran Ombudsman Kalimantan

Menurut Hadi Rahman, peningkatan laporan dapat diartikan sebagai respon masyarakat yang semakin kritis terhadap pelayanan publik. Ombudsman Kaltim berencana membuka titik atau posko di pusat pelayanan publik seperti kantor Samsat dan pasar.

KALIMANTAN TIMUR

LAPORAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN PUBLIK NAIK SIGNIFIKAN

Ombudsman Kalimantan Timur akan membuka gerai

Harapan yang tinggi dari masyarakat, kesadaran akan peran Ombudsman, serta buruknya pelayanan memicu

Kegiatan ini didasari oleh kesadaran bahwa penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas harus dimulai dari tingkat desa. Dalam pengenalan Desa Anti Maladministrasi terdapat 3 instrumen yang dibagi menjadi beberapa variabel untuk meningkatkan kualitas penyelenggara.

KALIMANTAN SELATAN

Yang pertama adalah aspek behavioral, yang kedua adalah aspek standar pelayanan dalam proses pemberian layanan, dan yang ketiga adalah aspek standar pelayanan dalam proses pengelolaan pelayanan.

MENJADIKAN DESA UJUNG TOMBAK

Ombudsman Provinsi Kalimantan Selatan memberi

Kabupaten Kotabaru diharapkan menjadi pelopor Desa Anti Maladministrasi di Indonesia sekaligus menjadi pilot project

“Sehingga Kalimantan Tengah menjadi zona hijau,” kata Raden Biroum saat workshop di Aquarius Boutique Hotel Palangka Raya mengenai standar pelayanan publik yang harus diberikan oleh penyedia layanan sebagai wujud pemenuhan prinsip trans.

KALIMANTAN TENGAH

WORKSHOP PENDAMPINGAN PELAYANAN DI PALANGKA RAYA

Workshop diikuti 14 kabupaten/kota, dimaksudkan untuk mendorong penilaian yang baik atas kepatuhan pelayanan publik

Kantor Ombudsman Kaltara pun menyoroti posisi camat yang tersangkut kasus dugaan pemalsuan surat tanah. 34; dalam PP no. 24 Tahun 1997, kepala kantor BPN dapat dibantu oleh PPAT (petugas pembuatan akta tanah).

KALIMANTAN UTARA

Camat yang berstatus PPATS harus mengetahui batas kewenangannya saat memangku jabatan dan mengurusi penguasaan sertifikat tanah. 34; Yang bersangkutan juga tidak berwenang mengubah isi dokumen dan dapat melakukannya sendiri.

SOROTI KASUS DUGAAN PEMALSUAN DOKUMEN TANAH

Peran camat sangat

Hal itu terungkap saat Kantor Perwakilan Ombudsman Provinsi Banten melakukan pengawasan pelaksanaan PPDB di SD/MI, SMP/MT, SMA/satuan pendidikan. Ombudsman menerima 36 pengaduan yang dilaporkan melalui media sosial, WhatsApp, dan masyarakat yang datang langsung ke Kantor Perwakilan Ombudsman.

BANTEN

TEMUKAN SERTIFIKAT ASLI TAPI PALSU

DALAM PPDB

Ombudsman menerima 36 pengaduan yang dilaporkan melalui media sosial, WhatsApp, dan yang datang langsung

Temuan Ombudsman pada pelaksanaan PPDB di provinsi Banten lainnya, masih terdapat pungutan liar atau jual beli kursi. Sebagai bentuk pelayanan yang baik dan terjamin, Ombudsman Banten mengajak seluruh pihak untuk bersama-sama mewujudkan pelaksanaan PPOB yang transparan, obyektif, dan akuntabel.

Ombudsman Banten akan terus intensif mengawasi,

Kedua, orang tua calon siswa hendaknya mewaspadai oknum yang menjanjikan bantuan kepada mereka. Asisten Perwakilan Ombudsman Jabodetabek Tutut Tarida Widyaningrum menjelaskan, tim terjun langsung ke wilayah Jakarta Utara untuk meninjau berbagai peraturan.

DKI JAKARTA

EVALUASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK DI JAKARTA UTARA

Standar pelayanan publik merujuk pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Komitmen tersebut dibuktikan dengan produk hukum yang dibuat Wali Kota Jakarta Utara, antara lain Surat Keputusan (SK) Wali Kota Jakarta Utara nomor E0066 Tahun 2022 tentang Tim Pelaksana Uang. Sejumlah unit pelayanan publik di Jakarta Utara juga dinilai memiliki berbagai inovasi seperti pramusaji.

Dampak dari kurangnya dukungan mediator

Berdasarkan surat keputusan tersebut, tim melakukan pembinaan di unit pelayanan publik tingkat kota, kecamatan Mau. Dari berbagai upaya tersebut, Ali Maulana Hakim berharap pelayanan publik semakin baik.

Dukungan SDM

Ironisnya, rekrutmen dan penempatan sumber daya aparatur untuk posisi mediator dan/atau pengawas ketenagakerjaan belum dipandang sebagai formasi prioritas dibandingkan formasi lainnya.

Sikap Manajemen

JAWA BARAT

LAPORAN KETENAGAKERJAAN ISU

KETENAGAKERJAAN MENEMPATI URUTAN PERTAMA ADUAN MASYARAKAT

Melalui mediasi Ombudsman Perwakilan Jawa Tengah, permasalahan dugaan maladministrasi yang melibatkan Wali Kota Semarang bisa selesai pada tahun 2023. Saat Asisten Ombudsman Bidang Pemeriksaan Laporan memeriksa langsung dokumen asli dan keterangan pelapor.

JAWA TENGAH

Persoalan pokok kasus pertanahan di atas adalah hak atas ganti rugi yang tertunda terhitung sejak 2020. Proses pemeriksaan diperlukan kehatihatian karena melibatkan lintas instansi seperti Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat dalam hal ini Balai Besar Wilayah Sungai (BBWS) Pemali Juana se.

PENYELESAIAN GANTI RUGI ATAS TANAH

Kantor Ombudsman Perwakilan RI Provinsi Jawa Tengah menerima dan menyelesaikan laporan masyarakat terkait kasus pertanahan.

Mediasi Ombudsman Perwakilan Jawa Tengah

Tim Pemeriksa Ombudsman Perwakilan Jawa Tengah

Dalam forum tersebut, perwakilan Ombudsman Provinsi Jawa Tengah mendengarkan langsung alasan pemohon dan ahli warisnya berhak mendapatkan ganti rugi. Upaya penyelesaian di luar pengadilan berarti ganti rugi dapat dikumpulkan tanpa menunggu tindakan hukum.

Upaya penyelesaian di luar pengadilan membuat uang ganti rugi dapat direalisasikan tanpa menunggu proses hukum

Pemohon juga berkesempatan untuk memberikan alasan dan dalil atas keterlambatan penyelesaian ganti rugi atas tanah yang dituntut ahli waris melalui pelapor. Santunan kepada ahli waris dibayarkan oleh Pemerintah Kota Semarang sebesar Rp satu miliar dua ratus delapan juta tujuh ratus lima puluh ribu rupiah).

Pemerasan adalah penipuan yang sengaja dilakukan untuk merampas hak orang lain (https://the.lawdictionary.org). Pada umumnya praktek pungutan liar dalam pelayanan publik adalah adanya permintaan sejumlah uang dengan sengaja dan seolah-olah diminta oleh penyelenggara/pelaku.

DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Permasalahan ini sangat penting untuk ditelusuri karena berpotensi terjadi pemasangan tiang pemandu lampu dan kabel yang tidak memenuhi standar keselamatan.

PELAYANAN PUBLIK DALAM PUSARAN PUNGLI

Fenomena pungli dalam pelayanan publik menjadi temuan yang mengemuka, terutama dalam bidang pendidikan pada

Dimana pun pungli (penipuan) tidak bisa dihilangkan: di jalanan, di birokrasi pemerintah, dan di perusahaan atau instansi. Meski telah terjadi perbaikan dalam pelayanan publik, namun hal tersebut belum cukup untuk mengatasi kondisi di lapangan yang masih terjadi praktik pungli di mana-mana.

Di tingkat pejabat, selama 2023 setidaknya ditemukan tiga kasus menggambarkan adanya kepala daerah yang tidak

Praktik pungutan liar juga dikeluhkan warga yang melakukan jual beli tanah dan membangun rumah, baik di perkotaan maupun di perkotaan.

Kenaikan jumlah laporan tidak menyelesaikan masalah, karena sebaran domisili pelapor tidak merata

JAWA TIMUR

MENANGANI PUNGLI SAMPAI SENGKETA

Antusiasme warga melapor itu menunjukkan adanya

Pada tahun 2023, semangat pemerintah daerah untuk meminta bantuan Ombudsman sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2019 semakin meningkat. Status kantor tersebut merupakan pinjaman dari Pemerintah Provinsi Jawa Timur berupa bangunan seluas 100 hektar seluas 350 meter persegi dan tanah sekitar 750 meter persegi.

Sebagai Upaya mencegah maladministrasi, Ombudsman Jawa Timur telah melakukan pengambilan data dalam penilaian

Pada 2023 Ombudsman

Penghargaan dimaksudkan untuk mengapresiasi ASN berprestasi di lingkungan Pemerintah Provinsi Bali

BALI MENJADI TIM PENILAI AJANG

PENGHARGAAN APARTUR SIPIL BERPRESTASI

NUSA TENGGARA TIMUR

TERIMA 933 LAPORAN SEPUTAR LAYANAN DI KEPOLISIAN

Pengaduan masyarakat merupakan salah satu alat evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan Polri."

Unit layanan lalu lintas dan reskrim adalah etalase

Warga juga melaporkan kelangkaan dan harga pupuk bersubsidi yang tidak sesuai dengan Harga Eceran Tertinggi (HRP), pungutan liar di sekolah, permasalahan penukaran Indo Card. Permasalahan pelayanan publik di atas diatasi dalam kegiatan percepatan peningkatan akses pengaduan masyarakat, khususnya konsultasi non-La.

NUSA TENGGARA BARAT

MENGENALKAN CARA MUDAH MENGHUBUNGI OMBUDSMAN

Masyarakat Sumbawa paling rendah tingkat pengaduan

GORONTALO

KUNJUNGAN KERJA MENJARING ASPIRASI

Fokus pemantauan layanan publik di sektor ekonomi meliputi kegiatan perdagangan pangan, pertanian,

Menurut Syahrul, Kabupaten Majene mempunyai potensi yang luar biasa, mulai dari laut, pantai, dan sumber daya alamnya yang luar biasa. Hal ini menjadi indikasi Kabupaten Majene sangat menyambut baik Ombudsman untuk selalu bersinergi dalam meningkatkan pelayanan publik,” ujarnya.

SULAWESI BARAT

Oleh karena itu, kami hadir untuk meminta bapak ibu sekalian menjadi juru bicara Ombudsman dan memperkenalkannya kepada masyarakat.

GELAR DIALOG PUBLIK

DI BUMI ASSAMALEWUANG

Tujuan kegiatan ini untuk melihat bagaimana partisipasi masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik

Kantor perwakilan Ombudsman Sulteng menggelar diskusi kampus dan partisipasi masyarakat dalam penanganan pengaduan dan pela. Di tengah diskusi terdapat kuis dan simulasi cara mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan publik secara sederhana yang diperankan oleh Om.

SULAWESI TENGAH

MENGGELAR DISKUSI DI KAMPUS UNIVERSITAS MADAGO TOLITOLI

Kegiatan diadakan karena tak ada laporan aduan

Tolitoli pada 2023