Lembar Rekomendasi Penilaian Kandidat (Fahresa Anugrawan Rosadi)
Aspek Penilaian Rating
1 2 3 4 5
Communication Skill (Kemampuan
Komunikasi)
Deskripsi: Mampu untuk mendengarkan secara aktif dan memberikan respons yang jelas serta empati, yang memungkinkan penyelesaian masalah yang efektif dan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Kemampuan Menjelaskan
Produk atau Layanan
Deskripsi: Mampu menjelaskan produk atau jasa dengan jelas dan komprehensif, menggunakan bahasa yang mudah dipahami serta kemampuan untuk menyesuaikan penjelasan sesuai dengan tingkat pemahaman dan kebutuhan individual pelanggan, memastikan informasi disampaikan secara efektif.
Kesabaran
Deskripsi: Mencerminkan kesediaan untuk mendengarkan dengan penuh perhatian, memberikan waktu yang dibutuhkan bagi pelanggan untuk mengungkapkan keluhan atau pertanyaan mereka, serta menangani situasi dengan tenang dan penuh pengertian, yang pada akhirnya dapat membantu menciptakan pengalaman positif dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Kemampuan Memecahkan
Masalah
Deskripsi: Mampu memberikan solusi dan upaya penyelesaian secara efektif pada saat situasi tertentu.
Responsivitas
Deskripsi: Resposivitas dalam layanan pelanggan mencakup tanggapan yang cepat, efisien, dan proaktif terhadap kebutuhan atau masalah
pelanggan, serta kesiapan untuk memberikan solusi atau bantuan segera guna memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
Kemampuan Kerja Tim
(Team Work)
Deskripsi: Mampu menciptakan kolaborasi yang solid antara anggota tim untuk saling mendukung, berbagi informasi, dan berkoordinasi guna memberikan solusi yang komprehensif serta pengalaman yang konsisten kepada pelanggan, yang pada akhirnya memperkuat efisiensi dan kehandalan layanan yang diberikan.
Kemampuan Mengelola
Waktu
Deskripsi: Dapat mengatur prioritas tugas, merencanakan secara efisien, dan mengalokasikan waktu dengan bijaksana agar dapat memberikan respons yang cepat dan berkualitas kepada pelanggan tanpa mengabaikan kebutuhan individual mereka.
