MAKALAH
HUMAS DAN KEHUMASAN RUMAH SAKIT
DOSEN PENGAMPU : Dr. Erpidawati.SE.M.Pd DISUSUN OLEH :
KELOMPOK 7
1. DINA AMALIA(21190059) 2. AELVI SYUKRINA (21190061) 3. NINDY CLAUDINA (21190063) 4. PATRIANISA UTAMI ( 21190065)
PROGRAM STUDI D3 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT FAKULTAS KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA BARAT 2023
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT. Atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga makalah yang berjudul, “HUMAS DAN KEHUMASAN RUMAH SAKIT” dapat kami selesaikan dengan baik. Tim penulis berharap makalah ini dapat
menambah pengetahuan dan pengalaman bagi pembaca tentang pelanggaran atau kesalahan apa saja yang biasa terjadi dalam bahasa keseharian yang bisa kita pelajari. Begitu pula atas limpahan kesehatan dan kesempatan yang Allah SWT karuniai kepada kami sehingga
makalah ini dapat kami susun melalui beberapa sumber yakni melalui kajian pustaka maupun melalui media internet.
Pada kesempatan ini, kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah bekerja sama dan memberi motivasi dalam pembuatan tugas makalah ini. Dan kepada dosen pembimbing kami Ibuk Dr.Erpidawati.SE.M.Pd karena itu kami memohon kritik dan saran yang membangun bagi perbaikan makalah kami selanjutnya. Demikian makalah ini kami buat, apabila terdapat kesalahan dalam penulisan, atau pun adanya ketidaksesuaian materi yang kami angkat pada makalah ini, kami mohon maaf. Tim penulis menerima kritik dan saran seluas-luasnya dari pembaca agar bisa membuat karya makalah yang lebih baik pada kesempatan berikutnya.
BUKIT TINGGI ,16 MARET 2023
PENULIS
Daftar isi
BAB 1
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Humas mempunyai peranan penting dalam menginformasikan aktivitas pemerintah kepada masyarakat. Humas memiliki fungsi mewakili publik kepada manajemen dan manajemen pada publik sehingga tercipta arus komunikasi dua arah, baik informasi maupun administrasi.Humas harus mampu bertindak sebagai pemberi data dan informasi untuk mencegah adanya kesalahan informasi, membangun hubungan masyarakat yang baik dan berupaya menyebarluaskan atau mempublikasikan kegiatan kerja kepada masyarakat.
Untuk memberikan informasi kepada masyarakat, tentu pemerintah haruslah memberikan tugas humas sesuai dengan fungsi humas itu sendiri.Humas merupakan fungsi manajemen yang membantu,
menciptakan dan saling memelihara alur komunikasi serta kerja sama suatu organisasi/perusahaan. Humas sangat berperan bagi perusahaan dalam menjalin hubungan yang baik serta menyampaikan informasi, opini, ide, pengetahuan kepada publik secara dua arah. Komunikasi dua arah merupakan tuntunan seorang humas agar dapat mengubah sikap, pendapat dan perilaku kelompok/perorangan agar sesuai dengan tujuan institusi yang diwakilinya.
Secara umum tidaklah perlu mempunyai keahlian akademis, namun perlu untuk mewakili aktribut yakni, kemampuan
berkomunikasi, kemampuan berorganisasi, kemampuan untuk dapat bergauldengan banyak orang, mempunyai integritas diri, mempunyai imajinasi diri, niat untuk mengembangkan wawasan. (Mulyana, 2004:78)
B. RUMUSAN MASALAH
1. Apa itu humas dan kehumasan
2. Menjelaskan faktor penting kehumasan rumah sakit 3. Mengetahui peran humas dan rumah sakit
4. Menjelaskan contoh tupoksi humas C. TUJUAN PENULISAN
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan yang ingin dicapai adalah untuk mengetahui tentang kehumasan yang berkaitan dengan rumah sakit .
BAB II PEMBAHASAN
A. PENGERTIAN HUMAS DAN KEHUMASAN
Secara bahasa, humas adalah proses komunikasi yang strategis digunakan oleh satu pihak bisa itu individu, perusahaan atau organisasi untuk
membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan masyarakat.
Dalam perusahaan humas merupakan bagian dari organisasi yang
bertanggung jawab dalam menyusun rencana komunikasi khusus dengan berbagai media untuk membangun citra.
Sederhananya hubungan masyarakat merupakan proses strategis dalam mengelola penyampaian dan penyebaran informasi terkait organisasi kepada masyarakat atau publik guna mempertahankan reputasi yang baik dari
organisasi dan mereknya..
Pengertian Humas Menurut Para Ahli
J.C Seidel
J.C Seidel menyebutkan pengertian apa itu Humas adalah proses
berkesinambungan dari usaha-usaha manajemen agar bisa mendapatkan itikad baik dan pengertian dari para pelanggan, karyawan hingga publik secara umum.
Howard Bonham
Pengertian Humas menurut Howard Bonham adalah suatu seni dalam menciptakan pengertian publik yang lebih baik guna meningkatkan pengertian publik yang lebih untuk meningkatkan kepercayaan publik atau pemberdayaan lebih tinggi terhadap sebuah lembaga atau organisasi.
International Public Relations Association (IPRA)
IPRA menyebutkan bahwa Humas adalah sebuah fungsi manajemen yang sudah dimiliki perencanaan yang matang hingga berkelanjutan di dalam suatu organisasi induk atau lembaga swasta yang tujuannya untuk
mendapatkan pengertian, simpati dan dukungan dari berbagai macam pihak terkait.
B. FAKTOR PENTING KEHUMASAN RUMAH SAKIT
Humas rumas sakit memiliki peran yang sangat penting. Humas dituntut melakukan hubungan baik antara rumah sakit, masyarakat,dan publiknya.
Humas rumah sakit harus segara memberikan tanggapan mengenai kejadian kejadian yang terjadi di rumah sakit tempatnya bekerja seperti mengenai dugaan kasus malpraktek yang dilakukan tim medis atau keselamatan pasien.
Rumah sakit sangat membutuhkan keberadaan humas,akses reputasi menjadi lebih terbuka dan langsung berhadapan dengan publik di era digital seperti saat ini, bagaimana pun, informasi kini dipandang sebagai kebutuhan
utama publik dan masyarakat.
selain kepentingan dalam mengoptimalkan peran humas yang diharapkan dapat meningkatakan citra produk layanan rumah sakit
.serta jumlah kunjungan pasien, humas menjadi penghubung antara
dokter,tenaga medis dan media . bahkan, petugas humas rumah sakit dituntut memiliki kesabaran dan empati lebih dibandingkan dengan petugas humas diperusahaan umum. Hal ini berkaitan dalam upaya dan responnya saat manghadapi klien atau dalam hal ini disebut pasien.
pasien atau orang yang sedang menjalani perawatan medis dengan resiko penyakit tertentu yang bisa menular juga tidak menular. Pengguna jasa rumah sakit tentu berbeda dengan petugas.
perilaku humas rumah sakit juga dipengaruhi faktor lingkungan bekerja.
Peran humas dalan meningkatkan citra rumah sakit adalah dengan peran sebagai fasilitator komunikasi,peran sebagai fasiliator penanganan masalah,peran sebagai sarana pemasaran,membina hubungan media,dan peran sebagai teknisi.
C.CONTOH KEGIATAN KEHUMASAN RUMAH SAKIT A. Melaksanakan kegiatan Kehumasan, yang meliputi :
1. Memberikan layanan informasi dan kehumasan 2. Menjalin kerjasama dengan pers atau media 3. Melaksanakan kegiatan Publikasi Rumah Sakit 4. Menyiapkan media cetak surat kabar
B. Melaksanakan kegiatan Protokoler, yang meliputi : 1. Menyusun konsep kegiatan protokoler.
2. Menyelenggarakan dan mengatur pelaksanaan acara resmi kedinasan 3. Melaksanakan acara resmi kedinasan yang bersifat protokoler
4. Membuat laporan penyelenggaraan acara kedinasan
5. Mendokumentasikan setiap kegiatan yang bersifat kedinasan dalam bentuk foto / video shooting
C.Melaksanakan Kegiatan Pemasaran, yang meliputi : 1. Melaksanakan kegiatan Pemasaran Rumah Sakit 2. Melaksanaan Kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan 3. Mengelola penanganan pengaduan saran dan masukan 4. Melaksanakan evaluasi survey kepuasan pelanggan
5. Menyiapkan keperluan kegiatan survey kepuasan pelanggan, blangko, kotak saran, leaflet dan kebutuhan instalasi terkait upaya promosi
6. Melaksanakan kegiatan promosi dan kerjasama dengan Instansi Pemerintah maupun swasta
D. Melaksanakan kegiatan Pelayanan Pelanggan (Customer Service), yang meliputi :
1. Melaksanakan kegiatan pemberian informasi dan pelayanan kepada pelanggan di Rumah sakit
2. Menerima dan menyambungkan telepon
3. Membuat laporan tertulis penyampaian informasi pembina apel beserta sosialisasi dari bidang terkait pada tiap apel pagi.
D.PERAN HUMAS BAGI RUMAH SAKIT
Peran humas itu merupakan sebuah corong, jadi apapun yang ada dirumah sakit pihak humas tersebut yang harus bicara di depan khalayak.
Jadi sebagai humas tugasnya harus pandai menyikapi sesuatu, terutama kalau ada masalah dan diharapkan orangnya ceria, komunikatif jadi orangpun kalau ada masalah atau apa yang mau ditanya terwakili oleh seorang humas dari rumah sakit.
Peran Humas di RS Jiwa Daerah Surakarta adalah untuk menggalang hubungan yang sehat dan produktif antara RS dengan public (Group of People), baik public internal maupun eksternal Rumah Sakit.
Instalasi Humas dan Pemasaran timbul karena adanya tuntutan kebutuhan membangun dan menjaga citra Rumah Sakit dan memberikan upaya
Customer Service Satisfaction kepada klien/pelanggan.
E.CONTOH TUPOKSI HUMAS
Tugas Pokok dan Fungsi (Tupoksi) Humas paling umum adalah penyusunan dan penyebarluasan informasi, dokumentasi, publikasi, dan protokoler.Tupoksi Humas secara teknis sama dengan tugas wartawan dan Event Organizer (EO).Aktivitas humas seperti publikasi dan hubungan media diarahkan pada peningkatan dukungan, bantuan, dan partisipasi publik dalam bentuk sarana, prasarana, tenaga, dan dana, untuk
memudahkan pencapaian tujuan organisasi.Humas hendaknya melibatkan publik dalam penyelesaian berbagai masalah yang dihadapi oleh organisasi.
Berikut ini contoh-contoh kegiatan humas dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya
1. Customer Relations
Humas menciptakan hubungan baik dengan pihak di luar perusahaan, misalnya dengan konsumen atau klien.
2. Employee Relations
Humas juga bertugas membangun komunikasi antara pimpinan dan bawahan dalam sebuah konsep komunikasi organisasi.
3. Community Relations
Hubungan dengan komunitas bertujuan menciptakan hubungan baik antara lemaga dengan pihak terkait, misalnya partner dan juga komunitas tertentu.
4. Government Relation
Humas menciptakan hubungan baik dengan pemerintah.
5. Media Relations
Media sangat berperan dalam membangun citra dan penyebarluasan informasi.
Humas wajib menjalin hubungan baik dengan media atau wartawan.
BAB III PENUTUP
1. KESIMPULAN
Jadi kesimpulannya yaitu humas adalah proses komunikasi yang strategis digunakan oleh satu pihak bisa itu individu, perusahaan atau organisasi untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan masyarakat..serta Humas dituntut melakukan hubungan baik antara rumah sakit, masyarakat,dan publiknya. Humas rumah sakit harus segara memberikan tanggapan mengenai kejadian kejadian yang terjadi di rumah sakit tempatnya bekerja seperti
mengenai dugaan kasus malpraktek yang dilakukan tim medis atau keselamatan pasien.
DAFTAR PUSTAKA
1.https://katalisnet.com/pengertian-humas-dan-tupoksinya/
2.https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-sorong/baca-
3.artikel/14632/Kehumasan-Organisasi-Tanggung-Jawab-Siapa.html 4.https://an-nur.ac.id/humas-pengertian-tujuan-fungsi-dan-hakikat/
