pdf modul korespondensi kelas x compress

(1)

Dafar Isi Dafar Isi

BAB 1 Komunikasi Kantor... 1

A. Denisi dan Fungsi K A. Denisi dan Fungsi Komunikasi Kantor... 3omunikasi Kantor... 3

B. Bentuk dan Jenis Komunikasi Kantor... 4

C. Sarana dan Eekvitas Komunikasi Kantor... 9

Uji Kompetensi ... 10

Komunikasi Kantor Komunikasi Kantor Kompetensi Dasar

Kompetensi Dasar

3.1 Memahami komunikasi kantor.

4.1 Melakukan klasikasi komunikasi.

Tujuan Pembelajaran Tujuan Pembelajaran

Di akhir pembelajaran diharapkan siswa dapat:

1. menjelaskan denisi komunikasi kantor, 1. menjelaskan denisi komunikasi kantor, 2. mengemukakan ungsi komunikasi kantor, 2. mengemukakan ungsi komunikasi kantor, 3. mengidenkasi bentuk komunikasi kantor, 3. mengidenkasi bentuk komunikasi kantor, 4. menguraikan jenis komunikasi kantor, 4. menguraikan jenis komunikasi kantor, 5. merinci sarana komunikasi kantor, 5. merinci sarana komunikasi kantor,

6. mengemukakan eekvitas komunikasi kantor, 6. mengemukakan eekvitas komunikasi kantor, 7. memilih bentuk dan sarana komunikasi kantor, 7. memilih bentuk dan sarana komunikasi kantor,

8. merancang bentuk dan sarana komunikasi kantor, serta 8. merancang bentuk dan sarana komunikasi kantor, serta 9. melakukan prakk dan komunikasi kantor.

9. melakukan prakk dan komunikasi kantor.

Materi Pembelajaran Materi Pembelajaran A.

A. DeDenisnisi dai dan Funn Fungsi gsi KomKomuniunikaskasi Kani Kantortor 1.

1. DeDennisisi Koi KomuKantor Berkaitan dengan pengeran komunikasi kantor, The Liang Gie mengemukakanKantor Berkaitan dengan pengeran komunikasi kantor, The Liang Gie mengemukakanmuninikakasisi bah

bahwa wa padpada a dasdasarnarnya ya komkomuniunikaskasi i kankantor tor menmengangandundung g ar ar yanyang g samsama a dendengan gan komkomuniunikaskasii adm

adminiinistrstrasiasi. . ChCharlarles es E. E. RedRedeleld d (da(dalam lam The The LiaLiang ng GieGie, , 19921992:60) :60) menmengemgemukaukakan kan penpengergeranan komunikasi kantor sebagai berikut: Administrave communicaon can best be regarded as a orm komunikasi kantor sebagai berikut: Administrave communicaon can best be regarded as a orm o social or human communicaon inormasi which there are these ve elements: A communicator o social or human communicaon inormasi which there are these ve elements: A communicator (a

(a spespeakeaker, r, sesendender, r, ississueruer) ) who who tratransmnsmits its (sa(says, ys, sensends, ds, ississuesues) ) mesmessagsages es (or(orderders, s, repreportorts,s, suggesons) to communicate (addressee, respondent, audience) to inuence the behavior o the suggesons) to communicate (addressee, respondent, audience) to inuence the behavior o the communicate, as seen in his response (reply, reacon).

communicate, as seen in his response (reply, reacon).

DeDengngan an dedemimikikian an dadapapat t didisisimpmpululkakan n babahwhwa a kokomumuninikakasi si kakantntor or adadalalah ah prprososeses penyampaian inormasi, instruksi atau perintah mengenai pekerjaan atau tugas. Penyampaian itu penyampaian inormasi, instruksi atau perintah mengenai pekerjaan atau tugas. Penyampaian itu bisa dari seorang atau karyawan lain dari satu unit kepada unit lain dalam sebuah kantor baik bisa dari seorang atau karyawan lain dari satu unit kepada unit lain dalam sebuah kantor baik secar

secara a langslangsung ung tanpa mengguntanpa menggunakan media akan media atau secara atau secara dak langsung dengan menggunakdak langsung dengan menggunakanan media untuk mencapai tujuan organisasi secara eek.

media untuk mencapai tujuan organisasi secara eek.

2.

2. FuFungngsi Ksi Komomununikikasasi Ki Kanantotorr

(2)

Menurut Sco dan Mitchell (1976), komunikasi mempunyai empat ungsi penng yaitu Menurut Sco dan Mitchell (1976), komunikasi mempunyai empat ungsi penng yaitu sebagai berikut.

sebagai berikut.

a

a.. FuFunngsgsi Ki Kononttroroll 1)

1) Bahwa seBahwa seap organisap organisasi mempasi mempunyai hiunyai hierarkerarki dengan wei dengan wewenanwenang yang menyg yang menyertainertainya.ya.

2)

2) KomuniKomunikasi ormkasi ormal dapat dilaal dapat dilakukan unkukan untuk mengtuk mengontrol kaontrol karyawaryawan dengan menn dengan menanyakanyakan ulangan ulang deskripsi pekerjaannya.

deskripsi pekerjaannya.

3)

3) KeKepapada da sisiapapa a memelalapoporkrkan an hahasisil l pepekekerjrjaaaannnnyaya, , dadan n hahal-l-hahal l lalain in yayang ng memembmbututuhuhkakann komunikasi dengan atasan mereka.

komunikasi dengan atasan mereka.

4)

4) KomuniKomunikasi inkasi inormal juormal juga dapat mega dapat mengontngontrol mengrol mengontroontrol perilakl perilaku karyau karyawan, miswan, misalnya jikalnya jikaa salah satu

salah satu karykaryawan bekerja terlalu lambat, teman awan bekerja terlalu lambat, teman yang lain yang lain akan mengomuakan mengomunikasnikasikanikan keda

kedakpuaskpuasan an meremereka ka dengdengan an menjamenjauhi uhi ataupataupun un mengemengejek jek bahwa yang bahwa yang bersbersangkutangkutanan sangat lambat.

sangat lambat.

b

b.. FuFunngsgsi Moi Movvasasii 1)

1) Fungsi inFungsi ini biasani biasanya dilakya dilakukan meukan melalui pelalui pemberimberian eedban eedback kepaack kepada bawahda bawahan mengean mengenai apanai apa yang telah mereka lakukan.

yang telah mereka lakukan.

2)

2) SebSebaik aik apa apa mermereka eka menmengergerjakjakannannya.ya.

3)

3) Apa yang seApa yang sebaiknbaiknya dilakya dilakukan unukan untuk mentuk meningkatingkatkan kinkan kinerjanerjanya di masya di masa depan.a depan.

cc. . FFuunnggssi Ei Emmoossii 1)

1) Pada dasPada dasarnya saarnya salah satlah satu tujuan bu tujuan bekerjekerja adalah ma adalah melakukelakukan interan interaksi soaksi sosial.sial.

2)

2) InterInteraksi saksi sosial mosial melalui elalui komunkomunikasi ikasi (orm(ormal maual maupun inpun inormalormal)) 3)

3) MasinMasing-masatau dak puas dengan pekerjaan yang dikerjakannya selama ini kepada teman sekerja.atau dak puas dengan pekerjaan yang dikerjakannya selama ini kepada teman sekerja.g-masing anggota orgaing anggota organisasnisasi dapat mengei dapat mengeksprekspresikan emosikan emosi negasi nega, misalny, misalnya rustrasa rustrasii d.

d. FuFungngsi si InInfoformrmasasii 1)

1) FunFungsgsi i inini i beberhrhububunungagan n dedengngan an memempmpererlalancncar ar pepengngamambibilalan n kekepupututusasan n yayang ng dadapapatt dilakukan oleh pihak (pemimpin) manajemen.

dilakukan oleh pihak (pemimpin) manajemen.

2)

2) DenDengan mentgan mentranranseser r datdata a dan altedan alternarna pilih pilihan yang an yang adaada, , indindiviividu atau organdu atau organisaisasi akansi akan dengan mudah mengambil keputusan.

dengan mudah mengambil keputusan.

B.

B. BenBentuk tuk dan dan JenJenis Kis Komuomuniknikasi asi KanKantortor 1.

1. BeBentntuk uk KoKomumuninikakasi si KaKantntoror

Komunkasi kantor terdapat ga dimensi yaitu sebagai berikut:

a.

a. KoKomumuninikakasi Vsi Vererkkalal

Komunikasi verkal adalah komuniksi dari atas ke bawah (down ward communicaon) dan Komunikasi verkal adalah komuniksi dari atas ke bawah (down ward communicaon) dan dar

dari i bawbawah ah ke ke ataatas s (up(upwarward d comcommunmunicaicaonon), ), adaadalah lah komkomuniunikaskasi i dardari i pimpimpinpinan an kekepadpadaa ba

bawawahahan n dadan n dadari ri babawawahahan n kekepapada da pipimpmpininan an sesecacara ra mmbabal l babalilik k (t(two wo waway y trtraacc communicaon). Komunikasi ke atas maksudnya komunikasi bawahan ke atasan, komunikasi communicaon). Komunikasi ke atas maksudnya komunikasi bawahan ke atasan, komunikasi ini

ini terterjadjadi i dardari i hiehierarrarki ki wewwewenaenang ng renrendah dah ke ke hiehierarrarki ki wewwewenenang ang leblebih ih ngnggi. gi. SebSebalialiknyknya,a, komunikasi ke bawahan adalah dari wewenang nggi ke hierarki wewenang lebih rendah.

komunikasi ke bawahan adalah dari wewenang nggi ke hierarki wewenang lebih rendah.

Komunikasi ke bawah menunjukkan arus pesan yang mengalir dari atasan atau para pimpinan Komunikasi ke bawah menunjukkan arus pesan yang mengalir dari atasan atau para pimpinan kepad

kepada a bawahbawahannyaannya. . KebanKebanyakan komunikasyakan komunikasi i ke ke bawah digunakan bawah digunakan untuuntuk k menymenyampaiampaikankan pesan-pesan yang berkenaan dengan tugas-tugas dan pemeliharaan pesan tersebut biasanya pesan-pesan yang berkenaan dengan tugas-tugas dan pemeliharaan pesan tersebut biasanya berhu

berhubungabungan n dengadengan n pengapengarahan rahan tujuatujuan, n, disipdisiplin lin perinperintah, tah, pertapertanyaannyaan, , dan dan kebijkebijaksanaksanaanaan umum.

umum.

Tujuan dari komunikasi ini adalah pemberian balikan, memberikan saran dan mengajukan Tujuan dari komunikasi ini adalah pemberian balikan, memberikan saran dan mengajukan pertanyaan. Komunikasi ke atas mempunyai beberapa ungsi adalah sebagai berikut:

pertanyaan. Komunikasi ke atas mempunyai beberapa ungsi adalah sebagai berikut:

1)

1) Dengan adDengan adanya komuanya komunikasnikasi ke atas superi ke atas supervisor dapvisor dapat mengeat mengetahui kaptahui kapan bawahan bawahannya siaannya siapp untuk diberi inormasi dari mereka dan bagaimana baiknya mereka menerima apa yang untuk diberi inormasi dari mereka dan bagaimana baiknya mereka menerima apa yang disampaikan karyawan.

disampaikan karyawan.

(3)

2)

2) Arus komuArus komunikasnikasi ke atas membi ke atas memberikaerikan inorman inormasi yang berhsi yang berharga bagi pearga bagi pembuatmbuatan keputan keputusan.usan.

3)

3) KomKomuniunikaskasi i ke ke ataatas s memempemperkurkuat at opeoperasrasi i dan loyaldan loyalitaitas s karkaryawyawan an terterhadhadap ap orgorganianisassasii dengan jalan memberikan kesempatan untuk menanyakan pertanyaan, mengajukan ide- dengan jalan memberikan kesempatan untuk menanyakan pertanyaan, mengajukan ide- ide, saran-saran tentang jalannya organisasi.

ide, saran-saran tentang jalannya organisasi.

4)

4) KoKomumuninikakasi si ke ke atatas as memempmpererbobolelehkhkanan, , babahkhkan an memendndororonong g dedesasas-s-dedesusus s mumuncncul ul dadann membiarkan supervisor mengetahuinya.

membiarkan supervisor mengetahuinya.

5)

5) KoKomumuninikakasi si ke ke atatas as memenjnjadadikikan an susupepervrvisisor or dadapapat t memenenentntukukan an apapakakah ah babawawahahann menangkap ar seper yang dia maksudkan dari arus inormasi yang

menangkap ar seper yang dia maksudkan dari arus inormasi yang ke bawah.ke bawah.

Dari pernyataan di atas dapat disimak bahwa dalam komunikasi verkal yang menjadi Dari pernyataan di atas dapat disimak bahwa dalam komunikasi verkal yang menjadi komunikator bisa pimpinan atau bawahan, juga yang menjadi komunikan bisa pimpinan atau komunikator bisa pimpinan atau bawahan, juga yang menjadi komunikan bisa pimpinan atau bawahan tergantung dari kepenngannya masing-masing. Komunikasi dari atas ke bawah yaitu bawahan tergantung dari kepenngannya masing-masing. Komunikasi dari atas ke bawah yaitu pim

pimpinpinan an sebsebagai agai komkomuniunikatkator or dan dan bawbawahaahan n sebsebagaagai i komkomuniunikan kan dendengan gan makmaksud sud untuntukuk memberikan pengeran atau wewenang kepada bawahan untuk melakukan suatu pekerjaan memberikan pengeran atau wewenang kepada bawahan untuk melakukan suatu pekerjaan yang harus dilaksanakan dalam kedudukannya sebagai anggota organisasi. Komunikasi tersebut yang harus dilaksanakan dalam kedudukannya sebagai anggota organisasi. Komunikasi tersebut biasanya dilakukan dalam bentuk:

biasanya dilakukan dalam bentuk:

1) Pemberian perintah, instruksi dan petunjuk 1) Pemberian perintah, instruksi dan petunjuk 2) Inomiasi atau pengarahan

2) Inomiasi atau pengarahan 3) Ceramah

3) Ceramah 4) Teguran 4) Teguran 5) Penjelasan

5) PenjelasanSebSebalialiknyknya a komkomuniunikaskasi i ververkakal l dardari i bawbawahaahan n ke ke ataatasansan, , bawbawahaahan n berberndndak ak sesebagbagaiai kom

komuniunikatkator. or. AdaAdapunpun, , pimpimpinpinan an berberndndak ak sesebagbagai ai komkomuniunikankan, , dendengan gan makmaksud sud untuntukuk memb

memberikaerikan n bahanbahan-baha-bahan n atau atau keteketerangan yang rangan yang dipediperlukan oleh rlukan oleh pimpipimpinan, juga nan, juga sebagsebagaiai saluran bagi penyampaian pikiran-pikiran atau perasaanperasaan para karyawan, maka realisasi saluran bagi penyampaian pikiran-pikiran atau perasaanperasaan para karyawan, maka realisasi dari bentuk komunikasi Ini antara lain:

dari bentuk komunikasi Ini antara lain:

1) Laporan 1) Laporan

2) Usulan-usulan 2) Usulan-usulan 3) Saran-saran 3) Saran-saran 4) Keluhan-keluhan 4) Keluhan-keluhan

5) Gagasan dan pendapat 5) Gagasan dan pendapat b.

b. KoKomumuninikakasi si HoHoririzozontntalal Kom

Komuniunikaskasi i horhorizoizontantal l adaadalah lah komkomuniunikaskasi i secsecara ara menmendatdatar. ar. BiaBiasansanya ya komkomuniunikaskasi i iniini dilakukan oleh antar anggota sta, sesama karyawan, dan sebagainya. Komunikasi horizontal dilakukan oleh antar anggota sta, sesama karyawan, dan sebagainya. Komunikasi horizontal pada umumnya bersiat pemberian inormasi antara pimpinan satuan unit yang berhubungan pada umumnya bersiat pemberian inormasi antara pimpinan satuan unit yang berhubungan denga

dengan n pelapelaksanaksanaan an kebijkebijaksanaaksanaan an pimpipimpinan nan sehinsehingga gga dak dak mengmengandunandung g unsur unsur perinperintah.tah.

Dengan demikian komunikasi horizontal perlu bagi pelaksanaan koordinasi.

Ko

Komumuninikkasasi i hohoririzzonontatal l atatau au ke ke ssamampiping ng mmemempupunnyayai i peperrananan an ppenenng ng ununtutukk mengoordinasikan kegiatan, dapat membantu interaksi dalam pelaksanaan tugas pekerjaan.

mengoordinasikan kegiatan, dapat membantu interaksi dalam pelaksanaan tugas pekerjaan.

Dengan demikian, suasana menjadi lebih akrab dan dak ormal. Komunikasi horizontal dapat Dengan demikian, suasana menjadi lebih akrab dan dak ormal. Komunikasi horizontal dapat dilakukan dengan berbagai cara sebagai berikut:

dilakukan dengan berbagai cara sebagai berikut:

1) Secara langsung dilakukan, dengan cara: rapat pimpinan dinas, rapat kartu, dan musyawarah 1) Secara langsung dilakukan, dengan cara: rapat pimpinan dinas, rapat kartu, dan musyawarah kerja.

kerja.

2)

2) SecSecara ara dadak k lanlangsugsung, ng, dendengan gan carcara a : : lislisan an mismisalnalnya ya melmelalualui i teltelepoepon. n. TerTertultulis, is, mismisalnalnyaya menggunakan memo, nota, dan surat kabar.

menggunakan memo, nota, dan surat kabar.

Bentuk realisasi dari komunikasi ini berupa antara lain

Bentuk realisasi dari komunikasi ini berupa antara lain sebagai berikut:sebagai berikut:

1) Penyampaian inormasi.

(4)

2) Surat tembusan.

3) Rapat koordinasi.

c.

c. KoKomumuninikakasi Dsi Diaiagogonanall

Komunikasi diagonal adalah komunikasi yang berlangsung antara karyawan pada ngkat Komunikasi diagonal adalah komunikasi yang berlangsung antara karyawan pada ngkat ke

kedudududukakan n yayang ng beberbrbededa a papada da tutugagas s atatau au uungsngsi i yayang ng beberbrbededa a dadan n ddak ak memempmpununyayaii we

wewewenanang ng lalangngsusung ng teterhrhadadap ap pipihahak k lalainin. . PadPada a ininststanansisi-i-insnstatansnsi i pepememeririntntah ah sesepeperr

de

depapartrtememenen, , peperurusasahahaanan-p-pererususahahaaaan n bebesasar r yayang ng didisesebababkbkan an luluasasnynya a ruruanang g lilingkngkupup komunikasi, maka komunikasi ini sering digunakan. Komunikasi ini terdiri dari dua jalur secara komunikasi, maka komunikasi ini sering digunakan. Komunikasi ini terdiri dari dua jalur secara

mbal balik, yaitu

mbal balik, yaitu komukomunikasnikasi i dari organisasdari organisasi i kepadkepada a khalakhalayak, dan yak, dan dari khalayak kepadadari khalayak kepada organisasi:

organisasi:

1)

1) KomKomuniunikaskasi dari orgi dari organianisassasi kepai kepada khada khalaylayakak

Komunikasi dari organisasi kepada khalayak pada umumnya bersiat inorma, yang dilakukan Komunikasi dari organisasi kepada khalayak pada umumnya bersiat inorma, yang dilakukan sedemikian rupa sehingga khalayak merasa ada keterlibatan sedak-daknya ada hubungan sedemikian rupa sehingga khalayak merasa ada keterlibatan sedak-daknya ada hubungan ban. Komunikasi dari organisasi kepada khalayak dapat melalui seper : majalah organisasi, ban. Komunikasi dari organisasi kepada khalayak dapat melalui seper : majalah organisasi, press release, arkel surat kabar dan majalah, pidato radio, lm dokumenter, brosur, leaet, press release, arkel surat kabar dan majalah, pidato radio, lm dokumenter, brosur, leaet, poster, dan konerensi pers. Dengan demikian, jelaslah bahwa media massa memiliki peranan poster, dan konerensi pers. Dengan demikian, jelaslah bahwa media massa memiliki peranan penng dalam menyebarkan inormasi, melalui media massa, inormasi dapat diterima secara penng dalam menyebarkan inormasi, melalui media massa, inormasi dapat diterima secara serempak.

serempak.

2)

2) KomKomuniunikaskasi dari khi dari khalaalayak keyak kepadpada organa organisaisasisi

Komunikasi dari khalayak kepada organisasi merupakan umpan balik sebagai eek dari kegiatan Komunikasi dari khalayak kepada organisasi merupakan umpan balik sebagai eek dari kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh organisasi. Jika inormasi yang disebarkan kepada khalayak komunikasi yang dilakukan oleh organisasi. Jika inormasi yang disebarkan kepada khalayak men

menimbimbulkulkan an eeeek k yanyang g sisiatnatnya ya konkontrotroverversiasial l (me(menyenyebabbabkan kan adaadanya nya pro pro dan dan konkontra tra didi kalangan khalayak), maka ini disebut opini publik (public opinion). Opini publik ini sering sekali kalangan khalayak), maka ini disebut opini publik (public opinion). Opini publik ini sering sekali merugikan organisasi. Oleh sebab itu, harus diusahakan agar segera dapat diatasi dalam ar

merugikan organisasi. Oleh sebab itu, harus diusahakan agar segera dapat diatasi dalam ar

kata dak menimbulkan permasalahan permasalahan nega, baik bagi organisasi maupun kata dak menimbulkan permasalahan permasalahan nega, baik bagi organisasi maupun khalayak.

khalayak.

2.

2. JeJenis nis KoKomumuninikakasi si KaKantntoror a.

a. KomKomuniunikaskasi Mi Menenuruurut Rt Ruanuang Lg Lingingkupkup 1)

1) KoKomumuninikakasi si ininteternrnalal Ko

Komumuninikakasi si yayang ng teterjrjadadi i di di dadalalam m dadan n di di anantatara ra ananggggotota a ororgaganinisasasi si yayangng bersangkutan. Komunikasi internal ini terdiri atas beberapa bentuk yaitu sebagai berikut:

bersangkutan. Komunikasi internal ini terdiri atas beberapa bentuk yaitu sebagai berikut:

a)

a) KoKomumuninikakasi si veverrkakal l KoKomumuninikakasi si yayang ng tetejajadi di anantatara ra atatasasan an dedengngan an babawawahahan n dadann ko

komumuninikakasi si tetersrsebebut ut memengangandndunung g peperirintntah ah dadari ri atatasasan an kekepapada da babawawahahannnnyaya..

Komun

Komunikasi ini ikasi ini disebdisebut ut juga juga komunkomunikasi ungsi. ikasi ungsi. MisaMisalnya perintah, teguran, pujian,lnya perintah, teguran, pujian, petunjuk, dan sebagainya.

petunjuk, dan sebagainya.

b)

b) KomunKomunikasi horikasi horizontaizontal Komunikl Komunikasi dengaasi dengan ngkat jen ngkat jenjang kurnjang kurang lebiang lebih sederah sederajat yangjat yang

da

dak k memenganngandundung g perperintintah, ah, tettetapi api berbersisiat at penpengirgirimaiman n inoinormarmasi si daldalam am ranrangkagka pelaksanaan pekerjaan kantor. Komunikasi ini disebut dengan komunikasi tata usaha.

pelaksanaan pekerjaan kantor. Komunikasi ini disebut dengan komunikasi tata usaha.

2)

2) KomuniKomunikasi ekkasi eksternsternal Komunal Komunikasi yaikasi yang dilakung dilakukan olekan oleh para pegah para pegawai kantowai kantor dengan pir dengan pihakhak lain di luar kantornya. Komunikasi eksternal dimaksudkan untuk mendapat pengeran, lain di luar kantornya. Komunikasi eksternal dimaksudkan untuk mendapat pengeran, kepercayaan, bantuan, dan kerja sama dengan masyarakat. Komunikasi dengan pihak luar kepercayaan, bantuan, dan kerja sama dengan masyarakat. Komunikasi dengan pihak luar dapat berbentuk sebagai berikut:

dapat berbentuk sebagai berikut:

a) Eksposisi, pameran, promosi, publikasi, dan sebagainya.

b) Konperensi pers (press release).

c) Siaran televisi, radio, dan

c) Siaran televisi, radio, dan sebagainyasebagainya

d) Bak sosial, pengabdian pada masyarakat, dan sebagainya d) Bak sosial, pengabdian pada masyarakat, dan sebagainya

(5)

b.

b. KomunKomunikasi ikasi MenuMenurut rut Cara Cara PenyaPenyampaiampaian n InormInormasiasi 1)

1) KoKomumuninikakasi si lilisasann Komuni

Komunikasi yang terjadi secara langsunkasi yang terjadi secara langsung g dan dak dibatasi oleh jarak, di dan dak dibatasi oleh jarak, di mana dua belahmana dua belah pihak dapat bertatap muka, misalnya dialog dua orang, wawancara, rapat, dan sebagainya.

pihak dapat bertatap muka, misalnya dialog dua orang, wawancara, rapat, dan sebagainya.

Kom

Komuniunikaskasi i yanyang g terterjadjadi i secsecara ara dadak k lanlangsugsung ng karkarena ena dibdibatasatasi i oleoleh h jarjarak, ak, mismisalnalnyaya komunikasi lewat telepon.

komunikasi lewat telepon.

2)

2) KoKomumuninikakasi si tetertrtululisis

Komunikasi tertulis adalah komunikasi yang dilaksanakan dalam bentuk surat dan Komunikasi tertulis adalah komunikasi yang dilaksanakan dalam bentuk surat dan dipergunakan untuk menyampaikan berita yang siatnya singkat, jelas, tetapi dipandang dipergunakan untuk menyampaikan berita yang siatnya singkat, jelas, tetapi dipandang perlu untuk ditulis dengan

perlu untuk ditulis dengan maksud-maksud tertentu.maksud-maksud tertentu.

Dalam

Dalam berkberkomunikomunikasi asi secarsecara a tertutertulis, lis, sebasebaiknya dipermbiknya dipermbangkan maksud angkan maksud dandan tujuan komunikasi itu dilaksanakan.

tujuan komunikasi itu dilaksanakan.

c.

c. KomKomuniunikaskasi Mi Menenuruurut Kt Kelaelangsngsungungannannyaya Di

Di daldalam am proproses ses komkomuniunikaskasi i dapdapat at kitkita a keketahtahui ui terterjadjadinyinya a intinteraeraksi ksi dua dua belbelah ah pihpihakak tersebut sebagai berikut :

tersebut sebagai berikut : 1)

1) KomuniKomunikasi langkasi langsung Prossung Proses komunes komunikasinikasinya dilaksya dilaksanakaanakan secara langn secara langsung tanpsung tanpa bantuana bantuan perantara orang kega ataupun media komunikasi yang ada dan

perantara orang kega ataupun media komunikasi yang ada dan dak dibatasi oleh jarak.dak dibatasi oleh jarak.

2)

2) KomKomuniunikaskasi i dadak k lanlangsugsung ng ProProses komunses komunikaikasinsinya ya dildilaksaksanaanakan dengakan dengan n banbantuatuan n pihpihakak kega atau bantuan alat-alat atau media komunikasi.

kega atau bantuan alat-alat atau media komunikasi.

d.

d. KomKomuniKomKomuniunikaskasi unikasi Menkasi Menurui merurut merupat Perupakan Perilakan hasilakukuhasil il belbelajaajar r manmanusiusia a yanyang g terterjadjadi i secsecara ara otootomamas, s, sehsehinginggaga dipen

dipengaruhgaruhi i oleh perilaku maupun oleh perilaku maupun posisposisi i seseseseorang. Menurut perilaku, komunikaorang. Menurut perilaku, komunikasi si dapatdapat dibedakan menjadi:

dibedakan menjadi:

1)

1) KomuniKomunikasi ormkasi ormal Komunial Komunikasi yankasi yang terjadi di ang terjadi di antara anggotara anggota organita organisasi/sasi/perusperusahaan yanahaan yangg tata

tata carancaranya ya telah diatur telah diatur dalam struktur organisasdalam struktur organisasinya, misalnya rapat inya, misalnya rapat kerja perusahkerja perusahaan,aan, konerensi, seminar, dan sebagainya.

konerensi, seminar, dan sebagainya.

2)

2) KomKomuniunikaskasi i inoinormarmal l KomKomuniunikaskasi i yanyang g terterjadjadi i di di daldalam suatu organam suatu organisaisasi si ataatau u perperusausahaahaann yang dak ditentukan dalam struktur organisasi dan dak mendapat pengakuan resmi yang yang dak ditentukan dalam struktur organisasi dan dak mendapat pengakuan resmi yang mungkin dak berpengaruh terhadap kepenngan organisasi atau perusahaan, misalnya mungkin dak berpengaruh terhadap kepenngan organisasi atau perusahaan, misalnya kabar burung, desas-desus, dan sebagainya.

kabar burung, desas-desus, dan sebagainya.

3)

3) KomuniKomunikasi nonkasi nonormal Koormal Komunikmunikasi yanasi yang terjadg terjadi antara koi antara komunikmunikasi yang basi yang bersiaersiat ormal dat ormal dann ino

inormarmal, l, yaiyaitu tu komkomuniunikaskasi i yanyang g berberhubhubungungan an dendengan gan pelpelaksaksanaanaan an tugtugas as pekpekerjerjaanaan organisasi atau perusahaan dengan kegiatan yang bersiat pribadi anggota organisasi atau organisasi atau perusahaan dengan kegiatan yang bersiat pribadi anggota organisasi atau perusahaan tersebut, misalnya rapat tentang ulang

perusahaan tersebut, misalnya rapat tentang ulang tahun perusahaan, dan sebagainya.tahun perusahaan, dan sebagainya.

e.

e. KomKomuniunikaskasi Mei Menurnurut Alut Alirairan Inn Inorormasmasii

Inormasi merupakan muatan yang menjadi bagian pokok dalam komunikasi. Oleh karena Inormasi merupakan muatan yang menjadi bagian pokok dalam komunikasi. Oleh karena itu, arah inormasi tersebut akan menentukan macam komunikasi yang sedang terjadi.

itu, arah inormasi tersebut akan menentukan macam komunikasi yang sedang terjadi.

Komunikasi menurut aliran inormasi dapat dibedakan sebagai berikut:

1)

1) KomuniKomunikasi satkasi satu arah (simu arah (simplex) Komplex) Komunikaunikasi yang bersi yang berlangslangsung dari satung dari satu pihak saju pihak saja (one waya (one way communicaon). Pada umumnya komunikasi ini terjadi dalam keadaan mendesak atau communicaon). Pada umumnya komunikasi ini terjadi dalam keadaan mendesak atau darurat atau yang terjadi karena sistem yang mengaturnya harus demikian, misalnya untuk darurat atau yang terjadi karena sistem yang mengaturnya harus demikian, misalnya untuk menjaga kerahasiaan atau untuk menjaga

menjaga kerahasiaan atau untuk menjaga kewibawaan pimpinan.kewibawaan pimpinan.

2)

2) KoKomumuninikakasi si dudua a ararah ah (d(dupuplelex) x) KoKomumuninikakasi si yayang ng bebersrsiiat at mmbabal l babalilik k (t(two wo wawaysys communicaon). Dalam hal ini komunikasi diberi kesempatan untuk memberikan respons communicaon). Dalam hal ini komunikasi diberi kesempatan untuk memberikan respons atau eedback kepada komunikatornya.

atau eedback kepada komunikatornya.

Dengan demikia

Dengan demikian, n, komunkomunikasi ini ikasi ini dapat memberdapat memberikan kepuasan kedua ikan kepuasan kedua belabelah h pihak danpihak dan dapat menghindarkan terjadinya kesalahpahaman.

dapat menghindarkan terjadinya kesalahpahaman.

(6)

.

. KoKomumuninikakasi Msi Menenururut Jut Jarariningagan Ken Kerjrjaa

Di dalam sebuah organisasi atau perusahaan komunikasi akan terlaksana menurut sistem Di dalam sebuah organisasi atau perusahaan komunikasi akan terlaksana menurut sistem yan

yang g ditditetaetapkapkannynnya a daldalam am jarjaringingan an kerkerja. ja. KomKomuniunikaskasi i menmenuruurut t jarjaringingan an kerkerja ja ini ini dapdapatat dibedakan menjadi:

dibedakan menjadi:

1)

1) KomKomuniunikaskasi i jarjaringingan an kerkerja ja ranrantai tai KomKomuniunikaskasi i terterjadjadi i menmenuruurut t salsalurauran n hiehierarrarki ki orgorganianisassasii dengan jaringan komando sehingga mengiku pola komunikasi ormal.

dengan jaringan komando sehingga mengiku pola komunikasi ormal.

2)

2) KomKomuniunikaskasi i jarjaringingan an kerkerja ja linlingkagkaran ran KomKomuniunikaskasi i terterjadjadi i melmelalualui i salsalurauran n komkomuniunikaskasi i yanyangg berbentuk seper lingkaran. Saluran komunikasi lebih singkat dan merupakan kebalikan berbentuk seper lingkaran. Saluran komunikasi lebih singkat dan merupakan kebalikan dari jaringan kerja rantai.

dari jaringan kerja rantai.

g.

g. KomKomuniunikaskasi Mei Menurnurut Put Peraeranan nan IndIndiviividudu 1)

1) KomuniKomunikasi yankasi yang dilakukg dilakukan oleh sesan oleh seseoraneorang kepada pihg kepada pihak-pak-pihak lain baiihak lain baik secara kelk secara kelompokompok maupun secara individual. Dalam komunikasi ini peranan individu sangat memengaruhi maupun secara individual. Dalam komunikasi ini peranan individu sangat memengaruhi keberhasilan proses komunikasinya. Ada beberapa macam antara lain sebagai berikut:

keberhasilan proses komunikasinya. Ada beberapa macam antara lain sebagai berikut:

2)

2) KomuniKomunikasi antkasi antar indiviar individu dengdu dengan indivian individu yang laidu yang lain Komunin Komunikasi ini tekasi ini terlaksrlaksana baik seana baik secaracara nonormal maupun inormal, yang jelas individu yang berndak sebagai komunikator harus nonormal maupun inormal, yang jelas individu yang berndak sebagai komunikator harus mampu memengaruhi perilaku individu yang lain.

mampu memengaruhi perilaku individu yang lain.

3)

3) KomuniKomunikasi antkasi antara indivara individu denidu dengan lingkgan lingkungan yaungan yang lebih luang lebih luas Komuns Komunikasi inikasi ini terjadi terjadi karenai karena individu yang dimaksud memiliki kemampuan yang nggi untuk mengadakan hubungan individu yang dimaksud memiliki kemampuan yang nggi untuk mengadakan hubungan dengan lingkungan yang lebih luas.

dengan lingkungan yang lebih luas.

4)

4) KomuniKomunikasi akasi antara intara indivindividu dedu dengan dngan dua kelua kelompok ompok atau atau lebihlebih

Dalam komunikasi ini individu berperanan sebagai perantara antara dua kelompok atau Dalam komunikasi ini individu berperanan sebagai perantara antara dua kelompok atau lebih, sehingga dituntut kemampuan yang prima untuk menjadi penyelaras yang harmonis.

lebih, sehingga dituntut kemampuan yang prima untuk menjadi penyelaras yang harmonis.

C.

C. SaraSarana dana dan Een Eekvkvitaitas Koms Komuniunikaskasi Kani Kantortor 1.

1. SaSararana Kna Komomununikikasasi Kai Kantntoror

Di dalam memilih sarana komunikasi yang digunakan, terdapat tujuh aktor utama yang Di dalam memilih sarana komunikasi yang digunakan, terdapat tujuh aktor utama yang harus dipermbangkan yaitu sebagai berikut:

harus dipermbangkan yaitu sebagai berikut:

a.

a. KecepKecepatan, atan, sebeseberapa rapa penpenng (urng (urgent) gent) komunkomunikasi ikasi bersbersangkuangkutan?tan?

b.

b. KeakuKeakuratanratan, apa, apakah inkah inormasormasi akan i akan diterditerima sima secara ecara akuraakurat?t?

c.

c. KeamaKeamanan, anan, apakah pakah ada riada risiko ksiko kehilanehilangan komgan komunikaunikasi dalsi dalam peram perjalanajalanan?n?

d.

d. KerahKerahasiaaasiaan, apakah mn, apakah menjadenjadi masalai masalah bila oranh bila orang yang dak beg yang dak berhak menrhak mengetahgetahui inormui inormasi yangasi yang dikomunikasikan?

dikomunikasikan?

e.

e. RekRekamatujuan perekaman?tujuan perekaman?aman, apakan, apakah h perperlu lu bahbahwa wa komkomuniunikaskasi i berbersansangkugkutan harus dalatan harus dalam m benbentuk tertutuk tertulis untulis untukk 2.

2. EEekekvvititas as KoKomumuninikakasi si KaKantntor or BeBerbrbagagai ai pepenynyebebab ab mmbubulnlnya ya mamasasalalah-h-mamasasalalah h kokomumuninikakasisi men

menunjunjukkukkan an bahbahwa wa untuntuk uk memencancapai pai komkomuniunikaskasi i eeeek k dadaklaklah h mudmudah. ah. HanHandokdoko o (19(1992)92) mengatakan bahwa berbagai hambatan komunikasi baik yang organisasional maupun antarpribadi mengatakan bahwa berbagai hambatan komunikasi baik yang organisasional maupun antarpribadi

dak dapat dibiarkan terjadi begitu saja dan manajer harus memainkan peranan penng dalam

dak dapat dibiarkan terjadi begitu saja dan manajer harus memainkan peranan penng dalam proses komunikasi.

proses komunikasi.

Oleh karena

Oleh karena itu, manajer harus itu, manajer harus memimemiliki liki kesakesadaran akan daran akan kebukebutuhan komuniktuhan komunikasi asi yangyang eek kemudian membuat langkah-langkah untuk meningkatkan eekvitas komunikasi. Beberapa eek kemudian membuat langkah-langkah untuk meningkatkan eekvitas komunikasi. Beberapa

aktor yang berkaitan dengan eekvitas komunikasi dalam sebuah perusahaan (Robbin, 2001):

a.

a. DirekDirektur tur harus harus menymenyadari adari penpenngnya ngnya komunkomunikasiikasi..

b.

b. ParPara manaa manajer mjer memaemandandankankan ndn ndakaakan dan ucan dan ucapanpan..

c.

c. KomKomitmitmen en padpada ka komuomuniknikasi asi dua dua araarah.h.

d.

d. PenPenekaekanan pnan pada kada komuomuniknikasi tasi tataatap mukp muka.a.

e.

e. TangguTanggung ng jawab jawab bersabersama ma untuk untuk komunkomunikasi ikasi karykaryawan.awan.

(7)

.

. MeMenanangnganani bei beririta bta bururukuk..

g.

g. PesPesan yanan yang dibeg dibentuntuk audk audieniens yans yang dimag dimaksuksudkadkan.n.

h.

h. PerlaPerlakukan kukan komunkomunikasi ikasi sebagsebagai suaai suatu prostu proses yanes yang berkeg berkelanjutlanjutan.an.

(8)

Uji Kompetensi Uji Kompetensi

A.

A. PilPilihlihlah ah jawjawabaaban yn yang ang teptepat!at!

1.

1. KomKomuniumpan balik. Contoh komunikasi hubungan antara sesama karyawan atau hubungan antara sesamaumpan balik. Contoh komunikasi hubungan antara sesama karyawan atau hubungan antara sesamaunikaskasi merui merupakpakan prosan proses penes penyamyampaipaian ide daan ide dan berin berita ke suata ke suatu tujtu tujuanuan, sert, serta menia menimbumbulkalkan reakn reaksisi pimpinan sederajat adalah termasuk proses komunikasi ....

pimpinan sederajat adalah termasuk proses komunikasi ....

a

a.. vveerrkkaall b

b.. hhoorriizzoonnttaall cc.. ssaattu u aarraahh d

d.. dduua a aarraahh e.

e. . . kokomumuniniasasi i ekekststerernanall 2.

2. KatKata koma komuniunikaskasi beri berasaasal darl dari bahi bahasa Laasa Lan con commummunicnicaoaon yann yang memg mempunpunyai peyai pengengeraran ....n ....

a

a.. uunnssuurr b

b.. pprroosseess cc.. ppeennggooppeerraann d.

d. bbererpaparrssipipasasii e.

e. mmenenyayammpapaikikanan 3.

3. BerBerikuikut yat yang ng dak dak tertermasmasuk buk bententuk puk prosroses kes komuomuniknikasi asi kankantor tor adaadalah lah ….….

a.

a. kokomumuninikakasi si kokotatakk b.

b. kokomumuninikakasi vesi verrkakall c.

c. kokomumuninikakasi hosi horirizozontntalal d.

d. kokomumuninikakasi si didiagagononalal e.

e. sesemumua jaa jawawababan san salalahh 4.

4. KomKomuniunikaskasi yang bei yang berlarlangsngsung anung antartara karya karyawaawan pada nn pada ngkagkat kedut kedudukdukan yanan yang berbg berbeda paeda pada tugda tugas ataas atauu

un

ungsgsi i yayang ng beberbrbededa a dadan n ddak ak memempmpununyayai i wewewewenanang ng lalangsngsunung g teterhrhadadap ap pipihahak k lalain in adadalalahah komunikasi .... ( Soal Hots )

komunikasi .... ( Soal Hots ) a

a.. hhoorriizzoonnttaall b.

b. dadak lk lanangsgsunungg cc.. ddiiaaggoonnaall d

d.. ssaammbbuunnggaann e

e.. vveerrkkaall 5.

5. DuDua aa aktktor dor dalalam mam mememililih sih sararanana koa komumuninikakasi asi adadalalah ..h ...

a. kecepatan dan kondisi a. kecepatan dan kondisi b. pesan dan komunikator b. pesan dan komunikator c. keamanan dan kesan c. keamanan dan kesan d. biaya dan alat komunikasi d. biaya dan alat komunikasi e. bahasa yang digunakan e. bahasa yang digunakan

(9)

6.

6. InInoormrmasasi i memerurupapakakan n mumuatatan yanan yang g memenjnjadadi i babagigian pokan pokok dalaok dalam m kokomumuninikakasisi, , ololeh kareh karenena a ititu u ararahah inormasi tersebut akan menentukan macam komunikasi yang sedang terjadi. Berikut yang merupakan inormasi tersebut akan menentukan macam komunikasi yang sedang terjadi. Berikut yang merupakan komunikasi menurut aliran inormasi ... (

komunikasi menurut aliran inormasi ... ( Soal Hots)Soal Hots) a.

a. lalangngsusung dng dan an dadak lak langngsusungng b.

b. komunkomunikasi aikasi antarinntarindividu ddividu dan komuan komunikasnikasi antara ini antara individdividu dengau dengan lingkun lingkunganngan c.

c. oormrmal al dadan n ininoormrmalal d.

d. sisimpmplelex dx dan an duduplplexex e.

e. ininteternrnal al dadan n ekekststerernanall 7.

7. “H“Hararus beruus berusasaha meniha meningngkakatktkan peman pemahahamaman an tetentntanang g apapa a yayang inging ingin n didikokomumuninikakasisikakan n ororanang g lalainin””

merupakan salah satu langkah dalam .... ( Soal Hots ) merupakan salah satu langkah dalam .... ( Soal Hots ) a.

a. menmeningingkatkatkan kan eeeekvkvitaitas kos komunmunikaikasisi b.

b. menmengatgatasi asi hamhambatbatan an komkomuniunikaskasii c.

c. menmeningingkatkatkan kekan kenyanyamanmanan dalan dalam beram berkomkomuniunikaskasii d.

d. menmenghighindandari ri keskesalaalahpahpahamhamanan e.

e. sesemumua jaa jawawababan san salalahh 8.

8. KoKomumuninikakasi yansi yang g didilalakukukakan n ololeh pareh para a pepegagawawai i kakantntor denor dengagan n pipihahak k lalain di in di luluar kanar kantotornrnya denya dengangan maksu

maksud d untuk mendapat pengeruntuk mendapat pengeran, an, kepekepercayaarcayaan, n, bantubantuan, an, dan dan kerja sama kerja sama dengadengan n masyamasyarakatrakat merupakan pengeran dari .... ( Soal

merupakan pengeran dari .... ( Soal Hots )Hots ) a

a.. ccoonneerrs ps peerrss b

b.. wwaawwananccaannaa c.

c. kokomumuninikakasi si ininteternrnalal d.

d. kokomumuninikakasi vesi verrkakall e.

e. komunkomunikasi ikasi antarantara ora organisganisasi dasi dengan engan kalankalangan gan tertetertentuntu 9.

9. KomKomuniunikaskasi mi menuenurut rut perperanaanan in indindividvidu su salaalah sh satuatunya nya adaadalah lah ...

a.

a. kokomumuninikakasi asi antntararinindidivividudu b.

b. komkomuniunikaskasi ini indivdividu idu dan dan linlingkugkunganngan c.

c. komkomuniunikaskasi i indindiviividu du dan dan kelkelompompokok d

d.. a a ddaan n c sc saallaahh e.

e. a, a, b, b, dadan c n c bbenenarar

10.

10. KomKomuniunikaskasi veri verkal darkal dari bawai bawah ke atas meh ke atas meruprupakaakan untun untuk memk memberberikaikan bahan bahan-bn-bahaahan yang din yang dibutbutuhkuhkanan atasan (pimpinan). Bahan-bahan tersebut berupa .... ( Soal

atasan (pimpinan). Bahan-bahan tersebut berupa .... ( Soal Hots )Hots ) a.

a. nnasaskkah ah prpribibadadii b.

b. ssararan an ddan an kkririkk cc.. llaappoorraann

d

d.. cceerraammaahh e

e.. b b ddaan c n c bbeennaarr