PENDAHULUAN
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian yang akan saya lakukan adalah pada kaitannya dengan state of mind dimana penelitian yang dilakukan oleh Andi Ni’mah Sulfani ini menggunakan teori Kotler untuk mengukur kualitas pelayanan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Kabupaten Wajo. Perbedaan penelitian saya dengan penelitian Ayudini Samudri adalah dari segi keadaan pikiran.
Pengertian Kualitas
Pengertian Pelayanan
Pelayanan publik merupakan suatu terminologi yang dapat digunakan untuk mengartikan pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada warga negaranya (citizen), baik secara langsung melalui sektor publik maupun penyediaan anggaran melalui layanan sektor swasta (Semil, 2018:1). Menurut Hayat (2019), pelayanan publik adalah melayani seluruh aspek pelayanan dasar yang perlu dipenuhi masyarakat sesuai dengan ketentuannya.
Teori Kualitas Pelayanan
Menurut Hamid (2011), kualitas pelayanan publik adalah tingkat pelayanan yang diberikan oleh organisasi pemerintah yang memenuhi atau melampaui persepsi, tuntutan, keinginan dan harapan masyarakat. Pelayanan publik yang berkualitas hanya dapat dicapai dengan menerapkan sistem pelayanan yang mengutamakan kepentingan masyarakat sebagai penerima pelayanan (Hayat, 2019:27).
Konsep Kualitas Pelayanan
Jawaban responden mengenai kesopanan pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang No. Kategori Penilaian Skor. Jawaban responden mengenai petugas Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang tidak pernah merasa dicatat.
Kerangka Pikir
Definisi Operasional
METODE PENELITIAN
- Waktu dan Lokasi Penelitian
- Jenis dan Tipe Penelitian
- Populasi dan Sampel
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah mengurus akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang mempunyai tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan daerah di bidang administrasi kependudukan. Berdasarkan hasil observasi peneliti mengenai kebersihan petugas Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang memang benar adanya.
Dari tabel diatas terlihat bahwa skor yang diperoleh dari tanggapan responden mengenai kenyamanan lingkungan Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang adalah 3,5 yang dapat dikategorikan baik. Jawaban responden mengenai batas waktu yang dijanjikan untuk menyelesaikan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Dari data di atas terlihat bahwa tanggapan responden terhadap janji waktu pengisian akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang dapat dikatakan baik, dan skor yang diperoleh dapat dibulatkan menjadi 3 (tiga). ) .
Tanggapan responden tentang perasaan masyarakat saat menerima pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Tanggapan responden/1 mengenai ketepatan waktu pelayanan bagi seluruh masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Tanggapan responden terhadap kesan dan perasaan masyarakat setelah mendapat pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Lokasi Penelitian
Batas wilayah Kabupaten Enrekang di utara dengan Kabupaten Tana Toraja, di timur dengan Kabupaten Luwu, di selatan dengan Kabupaten Siedendreng Rappang, dan di barat dengan Kabupaten Pinrang. Wilayah Kabupaten Enrekang secara umum mempunyai topografi yang bervariasi berupa pegunungan, perbukitan, lembah dan sungai dengan ketinggian 47-3.293 meter di atas permukaan laut serta tidak memiliki wilayah pesisir. Secara umum topografi Wilayah Enrekang didominasi oleh perbukitan/pegunungan, yaitu sekitar 84,96% dari luas wilayah Kabupaten Enrekang, sedangkan yang datar hanya 15,04%.
Jumlah penduduk Kabupaten Enrekang pada tahun 2008 berjumlah sekitar 186.810 jiwa, terdiri dari laki-laki sebanyak 93.939 jiwa dan perempuan sebanyak 92.871 jiwa dengan jumlah kepala keluarga sebanyak 43.062 jiwa. Propil Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang Tugas pokok Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil adalah merumuskan, mengembangkan dan memantau kebijakan di bidang kependudukan dan pencatatan sipil, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam melaksanakan tugasnya, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil berkoordinasi dengan pihak terkait yang meliputi 12 kecamatan dan 95 desa di Kabupaten Enrekang.
Dengan jumlah karyawan sebanyak 47 orang, terdiri dari 20 karyawan dan 27 karyawan operator, Folke- dan Folkeregisteret adalah. Hal ini tentu saja semata-mata untuk menciptakan kepuasan masyarakat terhadap pengurusan dokumen kependudukan dan pendaftaran kependudukan. Sesuai dengan Peraturan Daerah Kabupaten Enrekang Nomor 05 Tahun 2008 tentang Pembentukan, Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah Kabupaten Enrekang sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Daerah Kabupaten Enrekang Tahun 2011 Nomor 1 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Kabupaten Enrekang Tahun 2008 tentang Formulir 05. Struktur Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah Kabupaten Enrekang, susunan organisasi Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang terdiri atas kepala dinas yang bertanggung jawab.
Hasil Penelitian
Dari tabel di atas kita dapat mengetahui tanggapan responden mengenai modernitas peralatan yang digunakan oleh petugas Kependudukan dan Aparatur Sipil Negara. Untuk mengetahui kualitas pelayanan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang ditinjau dari dimensi reliabilitas, peneliti menggunakan lima indikator pertanyaan. Berdasarkan tabel diatas dapat kita lihat jawaban responden mengenai janji waktu pengisian akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang, dimana jawaban yang baik merupakan jawaban yang paling banyak dipilih oleh responden yaitu sebanyak 18 orang. dengan persentase 60%, jawaban kurang baik merupakan jawaban terbanyak kedua yang dipilih responden yaitu 6 orang dengan persentase 26%, disusul jawaban sangat baik.
Dari hasil rata-rata tanggapan responden mengenai keakuratan kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang dapat dikategorikan baik, dimana rata-rata skor yang diperoleh adalah 3,1. Berdasarkan hasil observasi peneliti mengenai keakuratan kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang dapat dikatakan bahwa petugas pemberi pelayanan sudah baik sesuai dengan keahliannya masing-masing. Tanggapan responden mengenai tanggapan petugas mengenai pengaduan kesalahan pendaftaran di Dinas Kependudukan dan.
Mengenai kecepatan petugas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang dalam memberikan pelayanan dari tabel diatas dapat kita kategorikan baik, dengan rata-rata jawaban responden terhadap pertanyaan tersebut sebesar 3,03. Dari tabel diatas terlihat bahwa jawaban responden mengenai petugas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang yang tidak pernah merasa sibuk dalam memberikan pelayanan memperoleh skor rata-rata sebesar 3,16 yang dapat dikategorikan baik. Berdasarkan data pada tabel diatas terlihat bahwa rata-rata hasil jawaban responden mengenai kepercayaan petugas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang dalam memberikan pelayanan akta kelahiran memperoleh skor sebesar 3,3 yang dapat dikategorikan baik.
Berdasarkan tanggapan responden mengenai kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang dapat dikategorikan baik, maka skor yang diperoleh untuk pertanyaan ini adalah 3,4. Banyaknya responden yang menjawab baik disebabkan karena pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang berdasarkan hasil penelitian dapat dikatakan baik meskipun ada beberapa pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
Pembahasan Penelitian
Berdasarkan data diatas terlihat bahwa kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang ditinjau dari bukti fisik dapat dikategorikan baik (Quality), dimana skor dan persentase yang diperoleh dari dimensi ini adalah 3,1 dengan persentase sebesar 78,14 persen. Data hasil rekapitulasi merupakan hasil dari kelima indikator pertanyaan dimana terlihat rata-rata skor dan persentase indikator tersebut adalah 2,9 dengan persentase sebesar 74,96%. Berdasarkan hasil rata-rata skor dan persentase yang diperoleh maka dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang dari dimensi reliabilitas dapat dikatakan berkualitas.
Dari tabel diatas dapat dilihat rata-rata skor dan persentase yang diperoleh pada masing-masing item pertanyaan, dengan pertanyaan yang memiliki skor dan persentase tertinggi adalah pertanyaan tentang pegawai yang tidak pernah merasa sibuk dalam melayani permintaan konsumen dengan skor sebesar 3,16, dengan dengan persentase sebesar 79,1%, pada peringkat kedua adalah indikator menginformasikan kepada pejabat mengenai pelayanan yang akan dilakukan dengan skor sebesar 3,1 dengan persentase sebesar 78,3%, dan pada peringkat ketiga adalah indikator kecepatan pegawai dalam memberikan pelayanan. pelayanan dengan skor 3 dengan persentase 75,8%, nilai terendah adalah indikator kesediaan membantu pegawai dengan skor 2,8 dengan persentase 70,8%. Berdasarkan data diatas terlihat bahwa kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang menurut dimensi jaminan dapat dikatakan (berkualitas tinggi), dimana skor yang diperoleh dari indikator tersebut adalah 3,3 dengan persentase sebesar 82,7%, sehingga variabel jaminan memperoleh skor dan persentase tertinggi dari kelima dimensi alat ukur. Mengenai hasil rekapitulasi dimensi empati, dapat kita lihat pada tabel diatas bahwa rata-rata skor dan persentase yang diperoleh dari variabel ini adalah sebesar 3,05 dengan persentase sebesar 76,45% yang dapat dikategorikan baik (berkualitas), meskipun dapat dikategorikan baik. Namun ada indikator lain yang perlu ditingkatkan yaitu waktu pelayanan seluruh masyarakat, dimana indikator ini mendapat skor dan persentase yang rendah.
Dari hasil persentase rata-rata kelima dimensi alat ukur tersebut terlihat bahwa kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten dapat dikategorikan Berkualitas, dimana hasil rata-rata yang diperoleh sebesar 77,61%. Dimensi dengan persentase tertinggi adalah dimensi jaminan dengan persentase sebesar 82,5%, dimensi dengan persentase tertinggi kedua. yaitu dimensi bukti fisik dengan persentase sebesar 78,14%, ketiga dimensi empati dengan persentase sebesar 76,45%, sedangkan dimensi terendah kedua adalah daya tanggap dengan persentase sebesar 76% dan dimensi dengan persentase terendah adalah reliabilitas dengan persentase sebesar 74,96%. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas pada bab empat terlihat bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang memperoleh skor sebesar 3,8 dengan persentase sebesar 77,61%, sehingga kita dapat menilai kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Meskipun dapat dikatakan berkualitas, namun masih ada beberapa pelayanan yang perlu ditingkatkan, seperti peralatan yang digunakan dalam memberikan pelayanan, kemampuan dan kehandalan petugas dalam memberikan pelayanan, serta sikap tegas dan perhatian petugas. terhadap orang-orang yang mereka layani. Peraturan Perdana Menteri Republik Indonesia Bidang Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak No. 06 Tahun 2012 Tentang Pedoman Percepatan Kepemilikan Akta Kelahiran Dalam Perlindungan Anak. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 17 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil. Beri tanda () pada kolom jawaban sesuai dengan jawaban yang anda pilih.
Pertanyaan ini menyangkut kualitas pelayanan berupa fasilitas fisik, administrasi terkomputerisasi, ruang tunggu dan tempat informasi pada kependudukan dan catatan sipil kabupaten Enrekang. Pilihan Jawaban SB B TB STB 1. Kapan waktu pelaksanaan akta yang dijanjikan? Kelahiran yang terjadi sesuai dengan harapan Anda. Pertanyaan ini mengenai kemampuan memberikan bantuan dan pelayanan secara cepat dan tepat, serta mampu merespon keinginan konsumen.
