PENGARUH BRAND TRUST DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA
KONSUMEN DI SURYA PHONE LAMONGAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Disusun Oleh:
DIAN EKA PERMATA SARI NPM. 21801081194
UNIVERSITAS ISLAM MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MALANG 2022
xi ABSTRAK
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis brand trust dan celebrity endorser berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel yang digunakan berjumlah 45 responden. Pengumpulan data melalui sebaran kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS 25. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode kuantitatif dan teknik pengujian data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa brand trust dan celebrity endorser berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Brand trust, Celebrity endorser dan keputusan pembelian.
xii
ABSTRACT
The purpose of this study is to analyze the influence of brand trust and celebrity endorser simultaneously and partially on purchasing decisions for Samsung smartphones at Surya Phone Lamongan. The population in this study are Samsung smartphone consumers in Surya Phone Lamongan whose number is unknown. The sample used is 45 respondents. Collecting data through the distribution of questionnaires. The data analysis in this study used SPSS 25. The sampling technique used quantitative methods and the data testing techniques used were validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, hypothesis tests, and coefficients of determination. The results of the analysis show that brand trust and celebrity endorser have a simultaneous and partial effect on purchasing decisions.
Keywords: Brand trust, Celebrity endorser and purchasing decisions.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi di dunia saat ini semakin pesat dan canggih.
Hal ini mendorong beberapa perusahaan smartphone bersaing untuk menarik hati konsumen. Salah satunya perusahaan smartphone Samsung yang terus mengeluarkan produk terbaru dengan fitur yang canggih dan menarik. Data penduduk Indonesia pada tahun 2020 yang menggunakan sosial media mencapai 160 juta jiwa. Jumlah penduduk yang menggunakan internet mencapai 175,4 juta jiwa dari total keseluruhan sebesar 272,1 juta jiwa.
Smartphone yang terhubung dengan internet mencapai 338,2 juta unit.
Tabel 1. 1 Penjualan Smartphone Seluruh Dunia Vendor 1Q20 Unit Market
Share
1Q19 Unit Market Share
Growth
Samsung 55,333 18,5% 71,621 19,1% -22,7%
Huawei 42,499 14,2% 58,436 15,6% -27,3%
Apple 40,920 13,7% 44,569 11,9% -8,2%
Xiaomi 27,817 9,3% 27,424 7,3% 1,4%
Oppo 23,949 8,0% 29,589 7,9% -19,1%
Lainnya 108,621 36,3% 143,279 38,2% -24,2%
Total 299,138 100,0% 374,917 100,0% -20,2 Sumber: Gartner Inc (2020)
Berdasarkan hasil riset Gartner Inc menjelaskan bahwa pada tahun 2019, Samsung berhasil mencapai market share 19,1% dan menjual sebanyak 71,621 juta unit. Pada tahun 2020, Samsung berhasil mencapai market share 18,5% dan menjual sebanyak 55,333 juta unit. Meskipun Samsung mengalami penurunan penjualan, Samsung masih mempertahankan posisi
2
pertama dengan pangsa pasar 18,5% pada tahun 2020. Samsung memiliki kualitas dan berbagai kelebihan yang bisa meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek Samsung.
Brand trust merupakan kepercayaan merek dari konsumen untuk menjadi pedoman dalam pengambilan keputusan. Brand trust mempunyai kedudukan yang sangat penting bagi perusahaan untuk mengembangkan usaha. Meskipun banyak pesaing dari brand smartphone lain, tetapi Samsung masih cukup diminati oleh beberapa pengguna smartphone. Samsung bekerja sama dengan celebrity endorser untuk mempromosikan produk dan menjangkau konsumen.
Celebrity endorser yang memiliki banyak followers dan disukai masyarakat akan mempermudah perusahaan dalam menarik minat pengguna smartphone. Pada tahun 2018-2019 lalu, perusahaan Samsung bekerja sama dengan beberapa celebrity endorser diantaranya Mikha Tambayong, Salshabilla Adriani, Agung Hapsah, Kunto Aji, dan lainnya.
Penelitian yang dilakukan oleh Santoso, dkk (2020) membuktikan adanya pengaruh signifikan brand trust terhadap keputusan pembelian.
Penelitian yang dilakukan oleh Widiawati, dkk (2021) membuktikan adanya pengaruh signifikan celebrity endorser terhadap keputusan pembelian.
Indonesia termasuk negara yang memiliki populasi cukup banyak di dunia.
Ditambah masyarakat yang konsumtif membuat penjualan smartphone mengalami peningkatan. Oleh sebab itu penelitian dengan judul
“PENGARUH BRAND TRUST DAN CELEBRITY ENDORSER
3
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA KONSUMEN DI SURYA PHONE LAMONGAN” ini perlu dilakukan.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu:
1. Apakah brand trust dan celebrity endorser berpengaruh simultan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan?
2. Apakah brand trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan?
3. Apakah celebrity endorser berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan?
1.3 Tujuan Dan Manfaat Penelitian 1.3.1 Tujuan Penelitian
Tujuan yang didapat dari penelitian ini yaitu:
1. Untuk menganalisis brand trust dan celebrity endorser berpengaruh simultan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan.
2. Untuk menganalisis brand trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan.
3. Untuk menganalisis celebrity endorser berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan.
4
1.3.2 Manfaat Penelitian
Manfaat yang didapat dari penelitian ini yaitu:
1. Secara praktis a. Bagi perusahaan
Sebagai referensi dan pertimbangan kepada perusahaan dalam mengambil keputusan dan evaluasi kinerja perusahaan.
b. Bagi konsumen
Sebagai referensi dan pedoman konsumen yang membeli produk berdasarkan informasi dan mencari solusi untuk bisa percaya terhadap suatu merek.
2. Secara teoritis
Penelitian ini bisa bermanfaat untuk menambah wawasan dan pemikiran dalam ilmu pengetahuan, penalaran dan pengembangan karya tulis ilmiah.
37
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN 2.1 Simpulan
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dalam penelitian ini, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut:
1. Brand trust dan celebrity endorser secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan.
2. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan. Semakin tinggi brand trust yang dimiliki konsumen, maka semakin tinggi pengaruh brand trust terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan.
3. Celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan. Semakin tinggi celebrity endorser bisa mempengaruhi konsumen, maka semakin tinggi pengaruh celebrity endorser terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan.
2.2 Keterbatasan
1. Penelitian ini hanya berlaku untuk populasi penelitian konsumen smartphone Samsung di Surya Phone Lamongan.
38
2. Waktu yang digunakan dalam penelitian ini terbatas akibat terkendala cuaca.
3. Variabel yang digunakan hanya variabel brand trust dan celebrity endorser.
2.3 Saran
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dalam penelitian ini, maka saran yang ada dalam penelitian ini yaitu:
1. Konsumen yang akan mengambil keputusan pembelian harus benar mempertimbangkan produk yang akan dibeli sesuai kebutuhan.
2. Perusahaan bisa meningkatkan kepercayaan merek dan memilih selebriti yang tepat untuk meningkatkan penjualan.
3. Penelitian selanjutnya diharapkan bisa menggunakan variabel lain dalam penelitian agar hasil penelitian berikutnya dapat dinilai dari sudut pandang yang lebih luas.
39
DAFTAR PUSTAKA
Aaker. 2018. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta :Mitra Utama.
Alma, B. 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Andrianto, dkk. 2016. “Pengaruh Celebrity Endorser Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian.” Management Analysis Journal 5(2): 104–9.
El Naggar, dkk. 2017. The Impact of Experience and Brand trust on Brand loyalty, while considering the mediating effect of brand Equity dimensions, an empirical study on mobile operator subscribers in Egypt. The Business &
Management Review, 9(2), 16-25.
Fauziah, Suci. 2016. Pengaruh Brand Trust dan Brand Equity Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Kosmetik Wardah (Survey Konsumen Pada PT.
Paragon Technology and Innovation Cabang Pekanbaru). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Riau. JOM FISIP Vol.2 No.2
Firmansyah, M. A. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Deepublish.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23 (VIII). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ikaningsih, dkk. 2017.Pengaruh Kualitas Produk, Celebrity endorser, dan Daya Tarik Iklan terhadap Intensitas Pembelian dengan Brand image Sebagai Variabel Intervening.Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Nasution, dkk. 2018. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Alfamart di Kota Medan). Seminar Nasional Vokasi Indonesia (SNVI) Universitas Islam Indonesia (UII), 2(3), 83–88.
Rossiter, J. R. 2014.Branding explained: Defining and measuring brand awareness and brand attitude. Journal of Brand Management, 21(7-8), 533- 540.
Sari, Desi Permata. 2021. “Faktor-faktor yang mempengaruhi mempengaruhi Keputusan Penjualan, Kualitas Produk, Harga Kompetitif, dan Lokasi.”
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 4 (2): 524-533.
Sugiyono. 2015. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Widiawati, dkk. 2021. “Pengaruh Celebrity Endorser Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Keputusan Pembelian Smartphone Samsung.” Jurnal TESLA 1(1).
