Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kelengkapan Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Gramedia” secara lengkap. Toko Buku Gandaria City Mall” Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Satya Negara Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kelengkapan produk dan promosi terhadap keputusan pembelian. pada Toko Buku Gramedia Gandaria City Mall secara parsial maupun simultan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kelengkapan produk dan promosi terhadap keputusan pembelian Toko Buku Gramedia Gandaria City Mall baik secara parsial maupun simultan.
Latar Belakang
Gramedia perlu meningkatkan pelayanan, membangun hubungan jangka panjang dengan memperkenalkan seluruh produk yang dijual toko buku Gramedia. Berdasarkan uraian latar belakang penelitian dan penelitian terdahulu, penulis menentukan dengan penelitian apakah citra merek, integritas produk dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian di toko buku Gramedia. PENGARUH CITRA MEREK, KESEMPURNAAN PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO BUKU KOTA GRAMEDIA GANDARIA”.
Perumusan Masalah
Tujuan Dan Kegunaan Penelitian
Manajemen Pemasaran
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti; faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis.
Keputusan Pembelian
- Pengertian Keputusan Pembelian
- Faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian
- Strategi Mempengaruhi Keputusan Pembelian di Retail Offline dan
- Tahapan Keputusan Pembelian
- Langkah-langkah dalam Proses Keputusan Pembelian
- Dimensi dan Indikator Keputusan pembelian
Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan pembeliannya. Proses ini merupakan pendekatan adaptasi masalah yang terdiri dari lima tahap yang dilakukan konsumen. Kelima tahapan tersebut adalah: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pengambilan keputusan pembelian, dan pasca pembelian. perilaku. Review alternatif Menurut Kotler dan Keller, review seringkali mencerminkan keyakinan dan sikap.Keyakinan merupakan gambaran keyakinan masyarakat terhadap suatu produk atau merek yang mempengaruhi keputusan pembeliannya, yang tidak kalah pentingnya dengan keyakinan dan sikap. Keputusan Pembelian Apabila keputusan pembelian yang dilakukan konsumen adalah pembelian, maka pelanggan akan dihadapkan pada serangkaian keputusan mengenai jenis pembelian, waktu pembelian, dan cara pembelian.
Citra Merek
- Pengertian Citra Merek
- Faktor-Faktor Terdukungnya Citra Merek
- Strategi Penguatan Citra Merek
- Tujuan Citra Merek
- Dimensi dan Indikator Citra Merek
Mutu atau mutu berkaitan dengan kualitas produk atau jasa yang diberikan oleh produsen dengan merek tertentu. Citra merek itu sendiri yaitu banyaknya view, penawaran dan informasi terkait suatu merek suatu produk tertentu. Identitas merek merupakan aspek fisik yang dikaitkan dengan merek atau produk sehingga konsumen mudah mengenali dan membedakannya.
Kelengkapan Produk
- Pengertian Kelengkapan Produk
- Klasifikasi Produk
- Strategi Kelengkapan Produk
- Dimensi dan Indikator Kelengkapan Produk
Barang tidak tahan lama, yaitu barang berwujud yang biasanya dikonsumsi sekali atau beberapa kali. Misalnya baju yang dijual di department store tidak hanya dari satu merk saja misalnya buaya, tapi juga tersedia merk lain. Indikator Kelengkapan Produk menurut Raharjani dalam jurnal Tri Wibowo (2016):. a) Keanekaragaman produk yang dijual (b) Keanekaragaman produk yang dijual (c) Ketersediaan produk yang dijual (d) Jenis merek yang tersedia.
Promosi
- Pengertian Promosi
- Tujuan Promosi
- Manfaat Promosi
- Bauran Promosi
- Stategi Promosi Retail
- Faktor Promosi yang mempengaruhi Keputusan Pembelian
- Dimensi dan Indikator Promosi
Dari beberapa teori yang telah dikemukakan, dapat disimpulkan bahwa promosi adalah suatu kegiatan menginformasikan atau menawarkan produk atau jasa dengan tujuan untuk membujuk pelanggan dan menarik calon konsumen untuk membeli produk yang dijual. Menurut Tjiptono (2015, p. 387), setiap perusahaan yang melakukan kegiatan promosi penjualan tentu mempunyai tujuan utama untuk memperoleh keuntungan, umumnya kegiatan promosi penjualan harus dilandasi oleh tujuan yaitu Menginformasikan, Membujuk dan Mengingatkan. Menginformasikan jika ada produk baru yang dijual dan menginformasikan tentang produk yang dijual, membujuk dan menarik konsumen untuk membeli produk yang dijual dan mengingatkan konsumen akan produk yang dijual dan jika ada produk baru yang akan dijual.
Menurut Kotler dan Keller, manfaat promosi mendorong konsumen untuk mencoba produk baru dan memunculkan format ritel yang lebih bervariasi, seperti menetapkan harga murah setiap hari dan menetapkan harga promosi. Selain itu, promosi penjualan membantu produsen menjual lebih banyak dari biasanya dengan harga dan penjualan resmi untuk menarik pelanggan baru dan membangun loyalitas. Bauran promosi menurut Kotler dan Armstrong (2014, p.429) bauran promosi adalah kombinasi spesifik dari periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi dan alat pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan, kombinasi alat – alat promosi yang dirancang untuk mencapai tujuan dan memberikan informasi yang mengarahkan konsumen agar terbujuk untuk melakukan pembelian.
Merupakan suatu cara mempromosikan barang atau jasa yang dibiayai oleh sponsor yang dikenal untuk menarik calon konsumen agar melakukan pembelian guna meningkatkan penjualan produk perusahaan tersebut. Promosi penjualan merupakan kegiatan promosi yang dapat mendorong pembelian konsumen, dilakukan setiap saat dan tidak rutin. Event adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk menampilkan sesuatu yang diadakan pada waktu tertentu, dengan tujuan untuk memberikan hiburan dan menyampaikan pesan kepada pengunjung.
Promosi penjualan adalah insentif jangka pendek untuk meningkatkan pembelian atau penjualan suatu barang atau jasa dimana pembelian diharapkan dilakukan sekarang.
Hubungan Pengaruh Antara Variabel
- Pengaruh antara Citra Merek Dengan Keputusan Pembelian
- Pengaruh Antara Kelengkapan Produk Dengan Keputusan Pembelian . 32
Promosi adalah kegiatan menginformasikan atau menawarkan produk atau jasa dengan tujuan membujuk pelanggan dan menarik calon konsumen untuk membeli produk yang dijual. Variabel promosi mempengaruhi keputusan pembelian karena dengan melaksanakan promosi yang baik maka produk itu sendiri dapat memiliki citra yang baik dan dapat dijadikan sebagai strategi untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
Penelitian Terdahulu
Kerangka Pemikiran
- Hipotesis Penelitian
Sebagai arah memandang penelitian yang dilakukan hendaknya mempunyai suatu hipotesis yang dirumuskan sebagai kebenaran sementara tentang hasil penelitian yang dilakukan, untuk diteliti lebih lanjut dan dibuktikan kebenarannya. H1 : Citra merek, integritas produk dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di toko buku Gramedia.
38
- Gambaran Umum Perusahaan
- Visi dan Misi Gramedia
- Tempat dan Waktu Penelitian
- Desain Penelitian
- Hipotesis Statistik
- Variabel dan Skala Pengukuran
- Metode Pengumpulan Data
- Jenis Data
- Populasi dan Sample
- Metode Analisis Data
- Statistik Deskriptif
- Analisis Instrument Penelitian
- Uji Asumsi Klasik
- Uji Normalitas
- Uji Heteroskedastisitas
- Uji Multikolinearitas
- Uji Autokolerasi
- Analisis Korelasi
- Pengujian Hipotesis
- Analisis Regresi Linear Berganda
- Uji F (Uji Simultan)
- Uji t (Uji Parsial)
- Uji R 2 (Koefisien Determinasi)
Dalam penelitian ini variabel independennya adalah Citra Merek, Kelengkapan Produk dan Promosi dan variabel dependennya adalah Keputusan Pembelian. Penelitian ini merupakan metode survei yang menggunakan instrumen berupa kuesioner yang terdiri dari serangkaian pernyataan terstruktur dan dibagikan kepada responden yaitu. H10 : β ≤ 0 = Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Citra Merek, Kelengkapan Produk dan Promosi terhadap keputusan pembelian di toko buku Gramedia.
H1a : β > 0 = Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Citra Merek, Kelengkapan Produk dan Promosi terhadap keputusan pembelian di toko buku Gramedia. Skala bertingkat dalam penelitian ini menggunakan skala Likert yang dimodifikasi dengan 4 (empat) pilihan jawaban yaitu sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Dalam penelitian ini penulis mengumpulkan data-data yang diperlukan dengan cara melakukan observasi langsung pada perusahaan yang bersangkutan, untuk mengumpulkan data-data yang diperlukan maka data diperoleh melalui.
Penulis melakukan tanya jawab langsung dengan pihak-pihak yang terlibat langsung dalam permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini data primernya berupa kuesioner yang dibagikan peneliti kepada responden dan data penjualan Gramedia Gandaria City. Dalam penelitian ini data sekundernya adalah data Top Brand Index, dari artikel.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Incidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, artinya siapa saja yang bertemu dengan peneliti secara kebetulan/acak dapat dijadikan sampel apabila orang yang ditemuinya secara kebetulan itu adalah dianggap sebagai suatu kebetulan. cocok sebagai sumber data.
Hasil Penyebaran Kuesioner
Profil Responden
Hasil Pengolahan Data
Dapat disimpulkan bahwa mayoritas dalam penelitian ini adalah berusia 17-25 tahun, hal ini menunjukkan bahwa Gramedia banyak diminati oleh kalangan remaja. 61. brand image statement dengan nilai 3,47 yang berarti setuju dengan pernyataan brand image dan responden menyatakan minimal penilaian kurang setuju terhadap kuesioner pernyataan citra merek dengan nilai 2,6. Berdasarkan tabel diatas hasil pengolahan data dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan pada variabel Citra Merek (X1) yang dimasukkan dalam kuesioner dinyatakan valid karena mempunyai r hitung > r tabel atau setiap variabel mempunyai nilai r lebih besar. nilai. dari 0,361. Berdasarkan Tabel 4.9 dapat disimpulkan Citra Merek (X1), Kelengkapan Produk (X2), Promosi (X3) dan Keputusan Pembelian (Y) mempunyai nilai Cronbach’s Alpha >0,6 sehingga item pertanyaan dinyatakan reliabel.
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Merek (X1), Kelengkapan Produk (X2), Promosi (X3) dan Keputusan Pembelian (Y) mempunyai nilai Kolmogrov Smirnov > 0,05 yang berarti berdistribusi normal. Dari tabel 4.13 terlihat Citra Merek (X1) mempunyai nilai toleransi sebesar 0,359, Kelengkapan Produk (X2) mempunyai nilai toleransi sebesar 0,229, Promosi (X3) mempunyai nilai toleransi sebesar 0,465. Diketahui hubungan antara variabel citra merek dengan keputusan pembelian... r = 0,853, hal ini menunjukkan bahwa hubungan tersebut bernilai positif atau searah yaitu sangat kuat.
Maka dilakukan analisis regresi linier berganda antara variabel Citra Merek (X1), Kelengkapan Produk (X2), Promosi (X3) dan Keputusan Pembelian (Y). Tabel F dan nilai sig < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa citra merek (X1), kelengkapan produk (X2), promosi (X3) secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y). Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung besarnya pengaruh citra merek (X1), kelengkapan produk (X2) dan promosi (X3) terhadap keputusan pembelian.
Dalam penelitian ini citra merek (X1), kesempurnaan produk (X2) dan promosi (X3) mempunyai pengaruh sebesar 75,3% terhadap keputusan pembelian (Y), dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Pembahasan
Hasil penelitian ini mempunyai hasil yang serupa dengan penelitian yang dilakukan oleh Ravikawati, dkk (2019) yang menyatakan bahwa citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Gramedia Surabaya Expo. Dari tabel data variabel citra merek yang terdiri dari 3 dimensi yaitu identitas merek, kepribadian merek, etika merek. Dilihat dari dimensi variabel citra merek, skor terendah adalah etika merek dengan nilai sebesar 3,34 yang berarti etika merek Gramedia Gandaria City masih konsisten di mata responden.
Berdasarkan hasil uji hipotesis terlihat bahwa variabel kesempurnaan produk (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian di Gramedia, dilihat dari nilai t 2,188 > t tabel 1,984 dengan nilai signifikansi sebesar 0,031 < 0,05. jadi H0 ditolak dan Ha diterima. Dengan kesempurnaan produk dan produk yang dipasarkan sesuai kebutuhan dan manfaat bagi konsumen, strategi ini dapat meningkatkan keputusan pembelian. Namun hasil penelitian ini memiliki hasil yang serupa dengan penelitian Deni Setiawan yang menemukan bahwa kesempurnaan produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di toko Hope Jaya Kediri.
Namun jika dilihat dari dimensi variabel kelengkapan produk, skor yang paling rendah adalah variasi produk dengan nilai 3,16 yang berarti variasi produk di Gramedia Gandaria City masih konsisten di mata responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis terlihat bahwa variabel Promosi (X3) tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian Gramedia, hal ini diketahui dari nilai thitung sebesar 971 < tabel 1,984 dengan nilai signifikansi 334>. Sejalan dengan teori diatas, hasil penelitian promosi Gramedia tidak berpengaruh terhadap konsumen, karena hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini mempunyai hasil yang serupa dengan penelitian Hasbiyadi, dll. (2017) yang menyatakan bahwa Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT.
Kesimpulan
Saran
Berdasarkan hasil kuisioner dan pembahasan pada variabel citra merek di Gandaria City Mall masuk dalam kategori cukup sesuai jawaban responden. Hasil uji t menunjukkan kelengkapan produk berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu, pihak manajemen Gramedia Gandaria City hendaknya memperhatikan atau meningkatkan kelengkapan produknya. Hasil penelitian ini ditemukan dimensi yang paling rendah yaitu pada dimensi variasi produk yang artinya Gramedia harus terus berbenah dalam hal variasi produk yaitu saya membeli produk Gramedia karena harganya yang relatif murah dibandingkan toko lain.
Berdasarkan hasil kuesioner dan pembahasan variabel promosi, strategi atau konsep promosi Gramedia Gandaria City berada pada kategori baik menurut tanggapan responden. Toko buku Gramedia Gandaria City menjual produk yang sangat beragam, keutuhan dan keragaman topik serta jenis buku harus dijaga atau ditingkatkan. Manajemen Gramedia perlu mengetahui produk apa saja yang dibutuhkan pelanggan agar pelanggan dapat memperoleh apa yang dicarinya di Toko Buku Gramedia Gandaria City.
Ravikawati, Didin Fathudin dkk (2019) Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Buku Gramedia Surabaya Expo.
