Manajemen Mutu Pelayanan di
RS Dr. Oen Mojosongo
Kelompok 9 :
AFIFAH RAHMA P (220205137) CHARIS DEOMAY (220205145) MIRDHA WIDIYANI (220205161) RAFI’ MIFTAHULHUDA R (220205169)
Dosen Pengampu : Istiawati R, SE.MM
APA ITU RUMAH SAKIT??
Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat.
Tugas & Fungsi Rumah Sakit
02 03
Penyelenggar 01
aan pelayanan medis
Penyelenggara an pelayanan rujukan
Penelitian dan Pengembangan kesehatan
04
Penunjang medis
dan non medis
Mutu Pelayanan Kesehatan
Mutu Pelayanan Kesehatan adalah
Pelayanan kesehatan yang dapat
memuasakan setiap pemakai jasa
pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
tingkat kepuasan rata-rata serata
penyelenggaraannya sesuai dengan
standar dan kode etik profesi.
Mutu pelayanan Kesehatan di RS DR. Oen Mojosongo
1. Ketepatan
identifikasi pasien.
2. Peningkatan Komunikasi yang efektif.
3. Peningkatan
keamanan obat yang perlu diwaspadai
(high-alert)
4. Kepastian tepat- lokasi, tepat-
prosedur, tepat- pasien operasi 5. Pengurangan
risiko infeksi terkait pelayanan
kesehatan
Kepuasan pasien merupakan outcome dari layanan kesehatan yang baik, kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan mutu pelayanan kesehatan.
Definisi Kepuasan Pasien
Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien
Pelayana
n Fasilitas Suasana
Komunika
si Lokasi Harga
Misal : Kecepatan
dalam
pelayanan, dan keramahan
petugas
Misal : Sarana dan prasarana
dalam RS
Misal : Nyaman,
sejuk, tenang, dan
indah Misal :
Menggunakan bahasa yang jelas dan sopan
Misal : Letak RS
yang strategis
Misal : Semakin mahal harga perawatan maka
pasien mempunyai harapan yang
besar
Manfaat Pengukuran Kepuasan Pengunjung
Menjadi tahu kekurangan setiap tingkat kelemahan penyelenggaraan
pelayanan
Menjadi tahu kinerja penyelenggaraan pelayanan yang sudah
dijalankan oleh unit pelayanan
Dapat dijadikan bahan penentuan kebijakan yang harus diambil dan
usaha yang harus dilakukan
Menjadi tahu indeks kepuasan masyarakat secara pelayanan publik
terhadap lingkungan pemerintahan pusat dan
daerah
Hasil Pengamatan
Secara garis besar, pengamatan yang telah kami lakukan menghasilkan kesimpulan yaitu, pengunjung merasa puas dengan mutu pelayanan yang telah diberikan oleh Rumah Sakit Dr. Oen Mojosongo, seperti fasilitasnya yang lengkap, waktu menunggu nomor antrian yang tergolong cepat, ruang perawatan yang bersih dan nyaman, serta petugas yang profesional saat melayani.
THANK YOU…
Do you have any questions?
