27 BAB III
KERANGKA TEORI, KERANGKA KONSEP, HIPOTESIS
3.1 Kerangka Teori
Gambar 1. Kerangka teori
3.2 Kerangka konsep
Gambar 2. Kerangka konsep Ketersediaan obat
Biaya
Keramahan petugas Puskesmas Fasilitas Puskesmas
Sistem Pelayanan
Kepuasan pelayanan dokter
dan perawat Keterampilan
dokter
Informasi yang diberikan Proses Penerimaan
Pasien
Hadirnya dokter dan perawat
Kepuasan Pasien
Pasien Pengguna JKN di Puskesmas Rowosari Semarang
Kepuasan Pasien Pasien Pengguna JKN di Puskesmas
28
3.3 Hipotesis