PENDAFTARAN PASIEN
SO P
No. Dokumen : No. Revisi : - Tanggal
Terbit
: Halaman :
FKTP KLINIK .... ....
Jl. .... .... .... ....No. .... ....
Telp. .... .... ....
drg. .... .... ....
Pembina Tk-I/IVb NIP. .... .... .... .... .... ....
1. Pengertian Pendaftaran Pasien adalah prosedur pertama bagi pasien yang ingin mendapatkan pelayanan kesehatan di FKTP Klinik Siliwangi dengan cara menunjukkan identitas pasien kemudian memilih pelayanan yang akan dituju.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam pelayanan pendaftaran pasien baik pasien baru maupun lama di unit pendaftaran FKTP Klinik Siliwangi agar berjalan dengan tertib dan lancar.
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Siliwangi Nomor : .../..../2018 Tentang Pendaftaran Pasien.
4. Referensi Program Kerja Klinik Siliwangi T.A 2018 Bidang Pelayanan Kesehatan.
5. Prosedur 1. Pasien mengambil dua lembar nomor antrean melalui mesin.
a. Tombol merah untuk pasien poli umum b. Tombol biru untuk pasien poli gigi c. Tombol kuning untuk pasien poli KIA
2. Pasien menyerahkan satu nomor antrean kepada petugas.
3. Pasien menyimpan satu nomor antrean untuk dipegang.
4. Pasien lansia dan pasien dengan keterbatasan khusus (memiliki hambatan fisik, budaya, sosial, bahasa, dll) dapat dibantu oleh petugas sesuai dengan kebutuhan pasien selama berada di FKTP Klinik Siliwangi.
5. Petugas memanggil pasien sesuai urutan, Loket A untuk pasien Poli Umum, Loket B untuk pasien Poli Gigi, pasien Poli KIA.
6. Petugas mengucapkan salam kepada pasien.
7. Petugas menanyakan status pasien, apakah pasien tersebut pasien baru, pasien lama, atau pasien lama yang tidak membawa kartu berobat.
PASIEN LAMA
a. Petugas meminta pasien menunjukkan Kartu Tanda
Berobat (KTB) pasien.
b. Petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu berobat dan database P-care.
c. Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang dituju.
d. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli tujuan.
PASIEN LAMA YANG TIDAK MEMBAWA KARTU TANDA BEROBAT (KTB)
a. Petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KTP/KTA pasien.
b. Petugas menyampaikan kepada pasien bahwa dengan tidak membawa kartu berobat, maka pasien harus menunggu lebih lama dibandingkan dengan pasien yang membawa kartu berobat.
c. Petugas menyampaikan bahwa pasien yang bersangkutan akan terlewati sebanyak 5 nomor antrean.
d. Petugas menginput nomor BPJS pasien untuk dapat mengakses ke data rekam medis pasien.
e. Petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu BPJS dan database P-care.
f. Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang dituju.
g. Petugas menuliskan nomor rekam medis yang sudah berhasil dicari di kartu BPJS pasien.
h. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli tujuan.
PASIEN BARU
a. Petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KTP/KTA pasien.
b. Petugas menyampaikan kepada pasien untuk menunggu beberapa waktu.
c. Petugas memeriksa status keaktifan pasien baru melalui P-care.
d. Petugas menginput data pasien baru melalui P-care.
e. Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang dituju.
f. Petugas membuat status rekam medis baru untuk pasien.
g. Petugas membuat KTB baru untuk pasien.
h. Petugas meminta pasien untuk menandatangani form hak dan kewajiban pasien.
i. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli tujuan.
8. Petugas mencari status pasien di rak Rekam Medis berdasarkan nomor rekam medis (Nomor RM) berdasarkan KTB atau yang tertulis pada Kartu BPJS bagi pasien lama yang tidak membawa KTB
9. Petugas mengklip nomor antrean pada status pasien.
10. Petugas mengklip KTB/Kartu BPJS/KTP/KTA pasien pada status.
11. Petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan.
6. Unit Terkait 1. Pendaftaran 2. Rekam Medis 3. Poli Umum 4. Poli Gigi 5. Poli KIA
8. Riwayat Perubahan Dokumen
No Yang Dirubah Isi Perubahan TanggalTerbit
DIAGRAM ALIR PENDAFTARAN PASIEN
No Kegiatan
Aktor Mutu Baku
Pasien Petugas Ket Pendaftaran
Kelengkapa
n Waktu
Outpu t 1. Pasien
menyimpan Kartu tanda berobat (KTB ) atau bpjs di tempat yang sudah disediakan
No antrian 1 menit
Pasie n tertib
2. Pasien Menunggu Panggilan
Pengeras
Suara 10
menit Pasie n tertib 3. Petugas
Pendaftaran memanggil
Pengeras Suara
10 menit
Pasie n mend
pasien sesuai dengan nomor urut antrian
aftar sesuai urutan nomor 4. Petugas
pendaftaran memberikan salam kemudian menanyakan kepada pasien apakah pernah berobat atau tidak
sebelumnya
tidak
ya 1. Kartu BPJS Kesehat an Asli 2. KTP/Pen
genal Lainnya 3. KTB
(Kartu Tanda Berobat)
1 menit
Meng etahui pasien baru atau lama
5 Petugas meminta KTP atau Kartu BPJS
Kesehatan asli pasien
1.Kartu BPJS Kesehatan Asli
2.KTP/Penge nal Lainnya
2 menit
Data pasien tercat at denga n benar 6. Petugas
Pendaftaran melakukan identifikasi pasien (nama, usia/tanggal lahir, alamat, kepala
keluarga) dan mengecek kepesertaan BPJS
Kesehatan pada program P-Care bagi pasien BPJS.
1.Kartu BPJS Kesehatan Asli
2.KTP/Penge nal Lainnya
5 menit
Data pasien tercat at denga n benar
7 Petugas pendaftaran mencatat KTB Pasien.
1. KTB (Kartu Tanda Berobat)
1
menit KTB dibuat
8 Petugas meminta KTB (Kartu Tanda
1. KTB (Kartu Tanda
1 menit
Data sesuai nomor
Berobat) pasien atau Kartu BPJS kesehatan pasien
Berobat) 2. Kartu
BPJS Kesehat an
rekam medis
9. Petugas pendaftaran meng-input data pasien melalui program Pcare bagi peserta BPJS
Kesehatan
1.Komputer 2.Kartu BPJS
Kesehatan Asli
3.KTP/Penge nal Lainnya
5 menit
Data pasien tersim pan dalam progra m
11 Petugas pendaftaran menyerahkan Kartu BPJS Kesehatan dan KTB (Kartu Tanda Berobat) Pasien kepada pasien maupun keluarga
pasien.
1. Kartu BPJS Kesehatan 2. KTP/Peng
enal Lainnya 3. KTB (kartu
Tanda Berobat)
2 menit
12 Petugas
menginformasik an kepada pasien agar selalu
membawa Kartu BPJS
Kesehatan dan KTB (kartu Tanda Berobat) apabila setiap kali
berkunjungan ke Klinik
Siliwangi untuk mendapatkan
1 Kartu BPJS Kesehatan 2 KTP/Peng
enal Lainnya 3 KTB
2
menit Memb awa Kartu BPJS
& KTB
pelayanan.
13 .
Petugas pendaftaran mempersilahka n pasien untuk menunggu di ruang Kajian Awal kecuali untuk pasien Gigi dan KIA menunggu di Ruangan yang dituju.
Karcis Pendaftaran
5 menit
Kepua san pelang gan
PENDAFTARAN PASIEN LAMA
DAFTA R TILIK
No. Dokumen : No. Revisi : - Tanggal
Terbit : 01-02-2018 Halaman : 1/1
FKTP KLINIK .... ....
Jl. .... .... .... ....No. .... ....
Telp. .... .... ....
drg. .... .... ....
Pembina Tk-I/IVb NIP. .... .... .... .... .... ....
Unit :
Nama Petugas
Tanggal Pelaksanaan
: :
No. Langkah Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan KTB?
5. Apakah petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di KTB dan database P-care BPJS?
6. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk poli yang dituju?
7. Apakah petugas memepersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli tujuan?
8. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
9. Apakah petugas mengklip nomor antrean pada status pasien?
10. Apakah petugas mengklip KTB pasien pada status?
11. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?
Compliance Rate (CR) : ………%
Cimahi, - - Pelaksana Auditor
………
NIP.
PENDAFTARAN PASIEN LAMA YANG TIDAK MEMBAWA KTB
DAFTA R TILIK
No. Dokumen : No. Revisi : - Tanggal
Terbit : 01-02-2018 Halaman : 1/1
drg. .... .... ....
FKTP KLINIK .... ....
Jl. .... .... .... ....No. .... ....
Telp. .... .... ....
Pembina Tk-I/IVb NIP. .... .... .... .... .... ....
Unit
Nama Petugas
Tanggal Pelaksanaan
: : :
No. Langkah Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KTP/KTA?
5. Apakah petugas menyampaikan kepada pasien bahwa dengan tidak membawa kartu berobat, maka pasien harus menunggu lebih lama dibandingkan dengan pasien yang membawa kartu berobat?
6. Apakah petugas menyampaikan bahwa pasien yang bersangkutan akan terlewati sebanyak 5 nomor antrean?
7. Apakah petugas menginput nomor BPJS pasien untuk dapat mengakses ke data rekam medis pasien?
8. Apakah petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu BPJS dan database P-care?
9. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang dituju?
10. Apakah petugas menuliskan nomor rekam medis yang sudah berhasil dicari pada kartu BPJS pasien?
11. Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli tujuan?
12. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
13. Apakah petugas mengklip nomor antrean pada status pasien?
14 Apakah petugas mengklip KTB pasien pada status?
15. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?
Compliance Rate (CR) : ………%
Cimahi, - - Pelaksana Auditor
………
NIP.
PENDAFTARAN PASIEN BARU
DAFTA R TILIK
No. Dokumen : No. Revisi : - Tanggal
Terbit
: 01-02-2018 Halaman : 1/1
KLINIK SILIWANGI Jl. Stasiun C-3 No.181 Cimahi
Telp. 022-6652420
drg. .... .... ....
Pembina Tk-I/IVb NIP. .... .... .... .... .... ....
Unit
Nama Petugas
Tanggal Pelaksanaan
: : :
No. Langkah Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KTP/KTA pasien?
5. Apakah petugas menyampaikan kepada pasien untuk menunggu beberapa waktu?
6. Apakah petugas memeriksa status keaktifan pasien baru melalui P-care?
7. Apakah petugas menginput data pasien baru melalui P-care?
8. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang dituju?
9. Apakah petugas membuat status rekam medis baru untuk pasien?
10. Apakah petugas membuat KTB baru untuk pasien?
11. Apakah petugas meminta pasien untuk menandatangani form hak dan kewajiban pasien?
12. Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli tujuan?
13. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
14. Apakah petugas mengklip nomor antrean pada status pasien?
15. Apakah petugas mengklip KTB pasien pada status?
16. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?
Compliance Rate (CR) : ………%
Cimahi, - -
Pelaksana Auditor
………
NIP.
