SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP

(1)

Kepala Seksi Pelayanan Pelaksana Seksi

Pelayanan Petugas Tempat

Pelayanan Terpadu Wajib Pajak

Mulai Permohonan

NPWP

Berkas Lengkap atau Tidak ?

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Merekam dan Mencetak Surat Ket.

Terdaftar (SKT) &

Kartu NPWP

Surat Keterangan Terdaftar

Selesai Mencetak BPS/

LPAD dan Mengirim Berkas Permohonan

Ya Tidak

Meneliti dan Menandatangani

Kartu NPWP

Surat Keterangan Terdaftar

Kartu NPWP

LPAD dan Berkas Permohonan

(2)

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENGUKUHAN PENGUSAHA KENA PAJAK (PKP)

Pelaksana Seksi Ekstensifikasi Kepala Seksi Pelayanan

Pelaksana Seksi Pelayanan Petugas Tempat

Surat Tugas

Selesai Mulai

Permohonan PKP

Merekam berkas dan mencetak Surat Tugas Pembuktian

Alamat

Surat Pengukuhan PKP

Meneliti Alamat dan Membuat Berita

Acara

Berita Acara Hasil Pembuktian Alamat

Mencetak Surat Pengukuhan PKP Berkas Lengkap

atau Tidak ?

Bukti Penerimaan Surat (BPS) Bukti Penerimaan

Surat (BPS)

Ya Tidak

Mencetak BPS/

Meneliti & menan datangani Menandatangani

Surat Pengukuhan PKP

(3)

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN RESTITUSI PAJAK PERTAMBAHAN NILAI

Fungsional Pemeriksa Kanwil

Kepala KPP Kepala Seksi

Pemeriksaan Pelaksana

Seksi Pemeriksaan Pelaksana

Seksi Pelayanan Petugas TPT

Wajib Pajak

Mulai Permohonan

Restitusi

Berkas lengkap atau tidak?

Meneruskan berkas permohonan

restitusi

Mencetak BPS dan Mengirim

Berkas Permohonan

Membuat konsep Daftar Nominatif

Meneliti dan menyetujui konsep

Daftar Nominatif

Merekam daftar nominatif ke

SIMPP

SP3

Meneliti dan menyetujui Daftar

Nominatif

Daftar Nominatif

SP3

Daftar Nominatif SP3 dan LP2

Nothit dan LPP Merekam data

Nothit, LPP, dan membuat Surat Ketetapan Pajak (SKPLB/SKPKB/

SKPN)

SKP (SKPLB/

SKPKB/SKPN)

Selesai Tidak

Ya

Meneliti &

menandata ngani

Meneliti &

menandata ngani

SOP Pemeriksaan

Konsep Nothit dan LPP

Menandata ngani

Persetujuan Pemeriksaan melalui SIMPP

SKP (SKPLB/

SKPKB/SKPN)

mencetak konsep SP3 & LP2

(4)

SOP PELAYANAN PENERBITAN SURAT PERINTAH MEMBAYAR KELEBIHAN PAJAK (SPMKP)

Pengawasan dan Konsultasi Account

Representative Pelaksana Seksi

Pelayanan Seksi Penagihan

KPP/KPPBB Terkait

Mulai

Surat Permintaan Informasi Utang Pajak Membuat Surat

Konfirmasi Utang Pajak

Surat Konfirmasi Utang Pajak

Menjawab

Membuat Nothit, SKPKPP, dan

SPMKP

Meneliti dan Menyetujui Dokumen

Mencetak Nothit, SKPKPP, dan

SPMKP

Meneliti dan Menyetujui Dokumen

Nothit SKPKPP SPMKP

Selesai SOP PELAYANAN

RESTITUSI PPN (SKPLB)

Meneliti & menandatangani

(5)

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN KEBERATAN PENETAPAN PAJAK (Proses pada Kantor Pelayanan Pajak)

Pelayanan Petugas TPT

Wajib Pajak

Mulai Permohonan

Keberatan

mencetak BPS/

Surat (BPS)

Merekam berkas permohonan

Meneliti formal dan substantif, dapat

diproses atau tidak?

Membuat konsep Surat Pemberitahuan

permohonan tidak dapat diproses

Mengoreksi &

menyetujui konsep Surat Pemberitahuan

permohonan tidak dapat diproses

Surat Pemberitahuan Permohonan tidak

dapat diproses

Selesai Membuat surat

pengantar dan mengirim berkas

permohonan keberatan kepada

Kanwil

Berkas permohonan Surat Pengantar

Kanwil/Ktr Pusat

Tidak Ya

Meneliti & menandatangani

Surat Pemberitahuan Permohonan tidak

dapat diproses

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN KEBERATAN PENETAPAN PAJAK

(Proses pada Kantor Wilayah Ditjen Pajak)

Penelaah Keberatan

Wajib Pajak Kepala Kantor

Wilayah Kepala Bidang

Keberatan Kepala Seksi

Keberatan dan Banding Pelaksana Seksi

Keberatan dan Banding

Kanwil

Menerima Surat Pengantar & berkas permohonan keberatan Meneiiti dan membuat

konsep Laporan Penelitian

Meneiiti dan menyetujui konsep Uraian

Keberatan

Membuat dan mencetak Surat Keputusan Keberatan

Surat Keputusan Keberatan

Selesai Menugaskan Penelaah

Keberatan untuk meneliti dan merekam

berkas

Keberatan

Menandatangani

Surat Keputusan Keberatan

(6)

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PEMBERIAN IJIN PRINSIP PEMBEBASAN PPh Ps. 22 IMPOR

Mulai Permohonan Pemberian Ijin

Bukti Penerimaan Surat (BPS) Mencetak BPS/

LPAD dan Mengirim Berkas

Permohonan Ya Tidak

Membuat laporan Penelitian Permohonan

Meneliti Laporan Penelitian Permohonan

Meneliti dan menyetujui Lap

Penelitian Permohonan

Mencetak konsep Surat Keputusan

Pemberian/

Penolakan Ijin Prinsip

Menandata- ngani

Surat Keputusan Pemberian/

Selesai Surat Keputusan

Pemberian/

(7)

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN SURAT KETERANGAN BEBAS (SKB) PEMUNGUTAN PPh PASAL 22 IMPOR Kepala KPP Kepala Seksi

Pengawasan &

Konsultasi Account

Pelayanan Wajib Pajak Petugas Tempat

Pelayanan Terpadu

Mulai

SKB/Surat Penolakan Merekam Berkas

Permohonan

Membuat Laporan Penelitian Permohonan

Meneliti dan Menyetujui

Mencetak SKB/

Surat Penolakan

Selesai Bukti Penerimaan

Surat (BPS)

Mencetak BPS/

LPAD dan Mengirim berkas

Permohonan

Bukti Penerimaan Surat (BPS) Berkas Lengkap

atau Tidak ?

Menandata ngani

SKB/Surat Penolakan Tidak

Ya

(8)

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN WAJIB PAJAK ATAS PENGURANGAN PBB (Proses pada Kantor Pelayanan Pajak)

Kepala Kantor Kepala Seksi

Kanwil Mencetak BPS/

LPAD dan Mengirim Berkas Permohonan Mulai

Permohonan Pemberian Ijin

Surat (BPS)

Syarat terpenuhi atau tidak?

Membuat konsep pengantar ke

Kanwil

Membuat konsep Surat Pemberitahuan

Tidak dapat diproses Ya

Tidak Terpenuhi

Tidak

Mencetak surat pengantar ke Kanwil

Meneliti dan menyetujui konsep Surat Pemberitahuan

Tidak Dapat Diproses

penolakan

Menandata- ngani

Menandatang ani Surat Pengantar Surat Pemberitahuan

Surat Pengantar Selesai

Surat Penolakan

LPAD dan Berkas Pemohonan

Surat Pemberitahuan

Meneliti dan menyetujui konsep Surat Pemberitahuan

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN WAJIB PAJAK ATAS PENGURANGAN PBB (Proses pada Kantor Wilayah Ditjen Pajak)

Kepala Kanwil Kabid Pengurangan,

Keberatan, & Banding Kepala Seksi

Pengurangan, Keberatan, & Banding Penelaah Keberatan

Pelaksana Bid.

Pengurangan, Keberatan, & Banding Wajib Pajak

Kanwil

Meregistrasi Surat Pengantar dari KPP

Meneliti dan membuat penugasan

Meneliti dan membuat penugasan Membuat uraian

penelitian dan konsep Keputusan

Meneliti dan menyetujui

Mencetak Keputusan Ka. Kanwil tentang Pengurangan PBB

Keputusan Ka. Kanwil tentang Pengurangan

PBB Menandatang

ani

Selesai Keputusan Ka. Kanwil

tentang Pengurangan PBB

(9)

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Pendaftaran NPWP Standar Waktu : 8 jam (1 hari kerja)

(Satuan : jam) No Nama KPP Triwulan I Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan

Jumlah

Produk Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 Kanwil DJP Jawa Tengah I

0 0 0 0 ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐

2 Pratama Tegal 950 0.48 1021 0.58 7.47% 20.83% 966 0.50 ‐5.39% ‐13.79% 4240 0.50 338.92% 0.00%

3 Pratama Pekalongan

546 1.12 643 1.39 17.77% 24.11% 570 0.90 ‐11.35% ‐35.25% 991 0.60 73.86% ‐33.33%

4 Pratama Semarang Barat

730 0.82 1146 0.52 56.99% ‐36.59% 1503 0.40 31.15% ‐23.08% 5040 0.12 235.53% ‐70.00%

5 Pratama Semarang Timur

530 8.00 1255 8.00 136.59% 0.00% 470 8.00 ‐62.55% 0.00% 2057 8.00 337.66% 0.00%

6 Pratama Salatiga 505 1.15 495 1.17 ‐1.98% 1.74% 496 1.17 0.20% 0.00% 1499 0.39 202.22% ‐66.67%

7 Pratama Kudus 498 6.00 334 6.00 ‐32.93% 0.00% 318 1.00 ‐4.79 ‐83.33% 663 1.00 108.49% 0.00%

8 Pratama Pati 1863 8.00 1114 7.00 ‐40.20% ‐12.50% 601 3.00 ‐46.05% ‐57.14% 3101 3.00 415.97% 0.00%

9 Pratama Semarang Selatan

171 0.01 154 0.01 ‐9.94% 0.00% 69 0.01 ‐55.19% 0.00% 531 0.00 669.57% ‐100.00%

10 Pratama Semarang Tengah Dua

92 0.49 85 0.62 ‐7.61% 26.53% 78 0.54 ‐8.24% ‐12.90% 292 0.69 274.36% 27.78%

11 Madya Semarang 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐

12 Pratama Semarang Tengah Satu

69 0.58 79 0.51 14.49% ‐12.07% 89 0.02 12.66% ‐96.08% 488 0.05 448.31% 150.00%

13 Pratama Batang 962 0.25 491 0.50 ‐48.96% 100.00% 118 0.50 ‐75.97% 0.00% 2143 1.00 1716.10% 100.00%

14 Pratama Blora 1319 0.36 3389 0.15 156.94% ‐58.33% 366 1.40 ‐89.20% 833.33% 2095 0.23 472.40% ‐83.57%

15 Pratama Demak 365 1.00 2239 1.00 513.42% 0.00% 265 1.00 ‐88.16% 0.00% 2997 1.00 1030.94% 0.00%

16 Pratama Jepara 213 6.00 930 4.00 336.62% ‐33.33% 771 4.00 ‐17.10% 0.00% 1388 8.00 80.03% 100.00%

17 Pratama Semarang Candisari

442 8.00 708 8.00 60.18% 0.00% 765 8.00 8.05% 0.00% 4529 6.39 492.03% ‐20.13%

18 Pratama Semarang Gayamsari

832 1.00 1626 1.00 95.43% 0.00% 786 1.00 ‐52.77% 0.00% 2737 1.00 256.38% 0.00%

Jumlah 10087 2.70 15709 2.53 55.74% ‐6.50% 8231 1.97 ‐47.72% ‐22.27% 34791 2.00 323.61% 1.69%

(Sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

(10)

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Pengukuhan PKP Standar Waktu : 3 hari kerja

(Satuan : hari) No Nama KPP Triwulan I Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan

Jumlah

Produk Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

0 0.00 0 0 ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐

2 Pratama Tegal 97 0.59 138 2.00 42.27% 238.98% 79 2.11 ‐42.75% 5.50% 68 2.74 ‐13.92% 29.86%

86 2.00 47 2.00 ‐45.35% 0.00% 31 2.00 ‐34.04% 0.00% 57 1.00 83.87% ‐50.00%

39 1.92 89 0.84 128.21% ‐56.25% 67 1.12 ‐24.72% 33.33% 64 1.17 ‐4.48% 4.46%

17 3.00 59 3.00 247.06% 0.00% 27 3.00 ‐54.24% 0.00% 17 3.00 ‐37.04% 0.00%

6 Pratama Salatiga 33 1.82 32 1.88 ‐3.03% 3.30% 29 2.07 ‐9.38% 10.11% 20 3.00 ‐31.03% 44.93%

7 Pratama Kudus 37 2.00 48 2.25 29.73% 12.50% 26 3.00 ‐45.83% 33.33% 22 3.00 ‐15.38% 0.00%

8 Pratama Pati 40 0.08 38 1.53 ‐5.00% 1812.50% 36 3.00 ‐5.26% 96.08% 18 2.00 ‐50.00% ‐33.33%

26 0.08 23 0.09 ‐11.54% 12.50% 5 0.40 ‐78.26% 344.44% 32 0.03 540.00 ‐92.50

15 1.67 11 1.00 ‐26.67% ‐40.12% 11 1.00 0.00% 0.00% 8 1.00 27.27% 0.00%

11 Madya Semarang 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

13 2.31 5 2.00 ‐61.54% ‐13.42% 19 0.79 280.00

%

‐60.50% 12 0.03 ‐36.84% 96.20%

13 Pratama Batang 69 2.00 39 3.00 ‐43.48% 50.00% 7 2.00 ‐82.05% ‐33.33% 13 3.00 85.71% 50.00%

14 Pratama Blora 4 0.88 35 1.80 2.94% 104.55% 29 2.21 ‐17.14% 22.78% 49 1.20 68.97% ‐45.70%

15 Pratama Demak 61 2.00 35 2.00 ‐31.15% 0.00% 13 1.00 ‐69.05% ‐50.00% 9 2.00 ‐30.77% 100.00%

16 Pratama Jepara 11 2.36 42 2.00 418.18% ‐15.25% 24 2.00 ‐57.89% 0.00% 23 3.00 ‐4.17% 50.00%

56 2.20 57 1.41 17.86% ‐35.91% 49 1.33 ‐25.76% ‐5.67% 67 1.06 36.73% ‐20.30%

38 1.00 66 1.00 257.89% 0.00% 55 1.00 ‐59.56% 0.00% 51 1.00 ‐7.27% 0.00%

Jumlah 672 1.62 136 1.74 28.72% 7.29% 507 1.75 ‐41.39% 0.83% 530 1.76 4.54% 0.71%

(sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

(11)

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN (Resiko Rendah) Standar Waktu : 2 bulan sejak berkas diterima lengkap

(Satuan : bulan) No Nama KPP Triwulan I Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan

Jumlah

Produk Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

0 0.00 0 0 ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐

2 Pratama Tegal 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 1 2.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

10 2.90 2 2.00 ‐80.00% ‐31.03% 6 1.00 200.00% ‐50.00% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

2 1.50 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 7 0.43 ‐ ‐ 2 1.50 ‐71.43% 248.84%

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

6 Pratama Salatiga 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 1 1.00 ‐ ‐ 1 1.00 0.00% 0.00%

7 Pratama Kudus 2 1.00 1 1.00 ‐50.00% 0.00% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐

8 Pratama Pati 0 0.00 0 1.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

1 2.00 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

11 Madya Semarang 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 2 5.00 ‐ ‐

13 Pratama Batang 2 1.09 1 2.00 ‐50.00% 83.49% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐

14 Pratama Blora 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

15 Pratama Demak 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

16 Pratama Jepara 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

8 1.38 2 1.50 ‐75.00% 8.70% 5 1.90 150.00% 26.67% 2 1.50 ‐60.00% ‐21.05%

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

Jumlah 25 1.65 6 1.63 ‐76.00% ‐1.22% 20 1.27 233.33% ‐22.09% 7 2.25 ‐65.00% 77.73%

(12)

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN (Resiko Sedang) Standar Waktu : 4 (empat) bulan sejak berkas diterima lengkap

Jumlah

Produk Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

2 Pratama Tegal 0 0.00 7 3.00 ‐ ‐ 4 4.00 ‐42.86% 33.33% 2 4.00 ‐50.00% 0.00%

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

17 0.18 26 0.12 52.94% ‐33.33% 6 0.50 ‐76.92% 316.67% 6 0..50 0.00% 0.00%

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

6 Pratama Salatiga 1 1.00 1 3.00 0.00% 200.00% 1 2.00 0.00% ‐33.33% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

7 Pratama Kudus 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 2 4.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

8 Pratama Pati 0 0.00 8 2.58 ‐ ‐ 0 0.00 ‐

100.00

%

‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐

2 1.50 11 0.27 450.00% ‐82.00% 1 7.00 ‐90.91% 2492.59% 3 1.00 200.00% ‐85.71%

5 2..40 7 3.00 40.00% 25.00% 3 3.00 ‐57.14% 0.00% 1 3.00 ‐66.67% 0.00%

11 Madya Semarang 37 6.59 27 4.70 ‐27.03% ‐28.68% 17 4.35 ‐37.04% ‐7.45% 29 5.72 70.59% 31.49%

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 1 3.00 ‐ ‐ 1 6.00 0.00% 100.00%

13 Pratama Batang 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 3 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐

14 Pratama Blora 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

15 Pratama Demak 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 2 2.00 ‐ ‐ 4 3.00 100.00% 50.00%

16 Pratama Jepara 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

1 3.00 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

Jumlah 63 2.45 87 2.38 38.10% ‐2.60% 40 2.99 ‐54.02% 25.34% 46 4.32 15.00% 44.63%

(13)

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN (Resiko Tinggi) Standar Waktu : 12 (dua belas) bulan sejak berkas diterima lengkap

Jumlah

Produk Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

2 Pratama Tegal 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 12 0.00 ‐ ‐

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 7.08 ‐ ‐

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

6 Pratama Salatiga 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 1 4.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

7 Pratama Kudus 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

8 Pratama Pati 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

11 Madya Semarang 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

0 0.00 5 4.60 ‐ ‐ 0 0.00 ‐

100.00

%

‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐

13 Pratama Batang 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

14 Pratama Blora 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 5 2.20 ‐ ‐ 1 3.00 ‐80.00 36.36

15 Pratama Demak 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

16 Pratama Jepara 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

11 0.27 16 0.19 45.45% ‐29.63% 2 1.50 ‐87.50% 689.47% 2 1.50 0.00% 0.00%

Jumlah 11 0.27 21 2.40 90.91% 787.04% 8 2.57 ‐61.90% 7.17% 15 3.86 87.50% 50.39%

(14)

Jenis Pelayanan : Penerbitan SPMKP Standar Waktu : 3 (tiga) minggu

Jumlah

Produk Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

2 Pratama Tegal 12 4.75 9 14.00 ‐25.00% 194.74% 6 13.33 ‐33.33% ‐4.79% 6 12.50 0.00% ‐6.23%

5 6.40 6 6.67 20.00% 4.22% 7 13.29 16.67% 99.25% 7 8.00 0.00% ‐39.80%

17 4.41 31 2.42 82.35% ‐45.12% 22 3.41 ‐29.03% 40.91% 14 5.36 ‐36.36% 57.18%

2 36.00 7 17.86 250.00% ‐50.00% 8 15.00 14.29% ‐16.01% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

6 Pratama Salatiga 2 7.00 3 8.67 50.00% 23.86% 5 7.20 66.67% ‐16.96% 4 9.00 ‐20.00% 25.00%

7 Pratama Kudus 10 14.00 1 10.00 ‐90.00% ‐28.57% 4 25.25 300.00% 152.50% 4 39.00 0.00% 54.46%

8 Pratama Pati 0 0.00 8 2.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐

4 0.25 9 0.67 125.00% 168.00% 1 6.00 ‐88.89% 195.52% 7 0.71 600.00% ‐88.17%

5 10.60 1 1.00 ‐80.00% ‐90.57% 4 12.00 300.00% 1100.00% 1 7.00 ‐75.00% ‐41.67%

11 Madya Semarang 43 9.49 64 8.20 48.84% ‐13.59% 31 7.03 ‐51.56% ‐14.27% 27 6.44 ‐12.90% ‐8.39%

1 10.00 5 13.20 400.00% 32.00% 4 12.50 ‐20.00% ‐5.30% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

13 Pratama Batang 4 15.00 0 0.00 ‐100.00% 100.00% 3 15.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

14 Pratama Blora 0 0.00 5 12.60 ‐ ‐ 2 18.00 ‐60.00% 42.86% 5 11.80 150.00% ‐34.44%

15 Pratama Demak 2 1.00 2 1.00 0.00% 0.00% 1 10.00 ‐50.00% 900.00% 4 1.00 300.00% ‐90.00%

16 Pratama Jepara 3 5.00 1 14.00 ‐66.67% 180.00% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 7 0.29 ‐ ‐

10 5.40 1 5.00 ‐90.00% ‐7.41% 9 18.00 800.00% ‐260.00% 9 10.56 0.00% ‐41.33%

18 5.00 9 5.00 ‐50.00% 0.00% 8 5.00 ‐11.11% 0.00% 2 5.00 ‐75.00% 0.00%

Jumlah 138 8.95 162 7.64 17.39% ‐14.63% 115 12.07 ‐29.01% 57.88% 97 8.33 ‐15.65% ‐30.95%

(15)

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan keberatan pajak Standar Waktu : 9 (Sembilan) bulan

Jumlah

Produk Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

12 7.33 501 3.37 4075.00

%

‐54.02% 762 3.87 52.10% 14.84% 1585 5.32 108.01% 37.47%

2 Pratama Tegal 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 1 4.00 ‐ ‐ 6 9.00 500.00% 125.00%

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

1 3.00 5 0.60 400.00% ‐80.00% 15 0.20 200.00 ‐66.67 21 0.14 40.00% ‐30.00%

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

7 Pratama Kudus 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

8 Pratama Pati 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

0 0.00 8 0.13 ‐ ‐ 3 0.33 ‐62.50% 153.85% 7 0.14 133.33% ‐57.58%

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

11 Madya Semarang 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

13 Pratama Batang 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

14 Pratama Blora 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

15 Pratama Demak 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

16 Pratama Jepara 0 0.00 3 0.50 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 3 6.33 ‐ ‐ 2 5.00 ‐33.33% ‐21.01%

0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

Jumlah 13 5.17 517 1.15 3876.92% ‐77.73% 784 2.10 82.98% 82.98% 1621 3.27 106.36% 55.24%

(16)

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Ijin Prinsip Pembebasan PPh Pasal 22 Impor Standar Waktu : 3 (Tiga) Minggu

Jumlah

Produk Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 Kanwil DJP Jawa

Tengah I 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

2 Pratama Tegal 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

3 Pratama

Pekalongan 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

4 Pratama Semarang

Barat 0 0.00 1 75.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐

5 Pratama Semarang

Timur 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

7 Pratama Kudus 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

8 Pratama Pati 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

9 Pratama Semarang

Selatan 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

10 Pratama Semarang

Tengah Dua 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

11 Madya Semarang 4 11.25 1 8.00 ‐75.00% ‐28.89% 1 15.00 0.00% 87.50% 2 13.50 100.00% ‐10.00%

12 Pratama Semarang

Tengah Satu 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 2 4.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

13 Pratama Batang 1 15.00 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

14 Pratama Blora 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

15 Pratama Demak 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

16 Pratama Jepara 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

17 Pratama Semarang

Candisari 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

18 Pratama Semarang

Gayamsari 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

Jumlah 5 13.13 2 41.50 ‐60.00% 216.19% 3 9.50 50.00% ‐77.11% 2 13.50 ‐33.33% 42.11%

(17)

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Ijin SKB Pemungutan PPh Pasal 22 Impor Standar Waktu : 5 (lima) hari

Jumlah

Produk Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 Kanwil DJP Jawa

Tengah I 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

2 Pratama Tegal 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

3 Pratama

Pekalongan 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

4 Pratama Semarang

Barat 0 0.00 19 3.95 ‐ ‐ 22 3.41 15.79% ‐13.67% 9 8.33 ‐59.09% 144.28%

5 Pratama Semarang

Timur 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

7 Pratama Kudus 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

8 Pratama Pati 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

9 Pratama Semarang

Selatan 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

10 Pratama Semarang

Tengah Dua 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

11 Madya Semarang 25 2.72 98 2.73 292.00% 0.37% 124 3.22 26.53% 17.95% 100 3.05 ‐19.35% ‐5.28%

12 Pratama Semarang

Tengah Satu 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 1 3.00 ‐ ‐ 6 5.00 500.00% 66.67%

13 Pratama Batang 1 5.00 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 1 5.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

14 Pratama Blora 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

15 Pratama Demak 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

16 Pratama Jepara 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

17 Pratama Semarang

Candisari 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

18 Pratama Semarang

Gayamsari 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

Jumlah 26 3.86 117 3.34 350.00% ‐13.47% 148 3.66 26.50% 9.51% 115 5.46 ‐22.30% 49.28%

(18)

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Pengurangan PBB Standar Waktu : 2 (dua) bulan

Jumlah

Produk Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐

rata Waktu

Jumlah Produk

Rata‐rata Waktu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 Kanwil DJP Jawa

Tengah I 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

2 Pratama Tegal 4 0.75 231 2.00 5675.00% 166.67% 85 2.00 ‐63.20% 0.00% 6 1.00 ‐92.94% ‐50.00%

3 Pratama

Pekalongan 2 1.00 25 0.64 1150.00% ‐36.00% 15 0.73 ‐40.00% 14.06% 1 3.00 ‐93.33% 310.96%

4 Pratama Semarang

Barat 15 0.20 184 0.02 1126.67% ‐90.00% 22 0.14 ‐88.04% 600.00% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

5 Pratama Semarang

Timur 8 0.46 248 0.59 3000.00% 28.26% 263 0.60 6.05% 1.69% 1 2.00 ‐99.62% 233.33%

6 Pratama Salatiga

0 0.00 152 0.02 ‐ ‐ 385 0.01 153.29% ‐50.00% 22 0.14 ‐94.29% 1300.00

%

7 Pratama Kudus 1 0.30 23 1.00 2200.00% 233.33% 64 0.94 178.26% ‐6.00% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

8 Pratama Pati

0 0.00 55 1.06 ‐ ‐ 968 1.50 1660.00

% 41.51% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

9 Pratama Semarang

Selatan 24 0.04 349 0.00 1354.17% ‐100.00% 1 1.00 ‐99.71% ‐ 13 0.08 1200.00

% ‐92.00%

10 Pratama Semarang

Tengah Dua 22 0.26 113 0.36 413.64% 38.46% 20 0.98 ‐82.30% 172.22% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

11 Madya Semarang 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐

12 Pratama Semarang

Tengah Satu 49 0.03 158 1.50 222.45% 4900.00% 13 1.38 ‐91.77% ‐8.00% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

13 Pratama Batang 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 6696 2.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

14 Pratama Blora 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 7 1.29 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

15 Pratama Demak 0 0.00 0 0.00 ‐ ‐ 2 0.50 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

16 Pratama Jepara 0 0.00 15 1.00 ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐

17 Pratama Semarang

Candisari 0 0.00 515 0.53 ‐ ‐ 48 0.58 ‐90.68% 9.43% 7 0.50 ‐85.42% ‐13.79%

18 Pratama Semarang

Gayamsari 2 0.50 97 0.03 4750.00% ‐94.00% 8 0.38 ‐91.75% 1166.67% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00%

Jumlah 127 0.39 2165 0.58 1604.72% 48.31% 8597 0.94 297.09% 60.34% 50 0.96 ‐99.42% 2.64%

(19)

PERBANDINGAN PENERIMAAN PAJAK TAHUN 2007 - 2008 KANWIL DJP JAWA TENGAH I

JENIS PAJAK REALISASI S.D DESEMBER

2008 2007 % Growth

1 2 3 4=(2‐3)/3

A. PPh NON MIGAS

1 PPh Pasal 21 1,237,991,441,234 896,649,995,912 38.07%

2 PPh Pasal 22 159,321,129,652 137,242,490,486 16.09%

3 PPh Pasal 22 Impor 164,568,093,957 140,427,280,649 17.19%

4 PPh Pasal 23 218,743,024,988 190,041,740,443 15.10%

5 PPh Pasal 25/29 OP 250,026,922,130 55,655,915,307 349.24%

6 PPh Pasal 25/29 Badan 460,615,428,414 301,367,576,908 52.84%

7 PPh Pasal 26 46,751,593,707 17,751,020,007 163.37%

8 PPh Final dan FLN 557,806,596,538 453,613,195,119 22.97%

9 PPh Non Migas Lainnya 76,678,899 55,879,110 37.22%

Jumlah A 3,095,900,909,519 2,192,805,093,941 41.18%

B. PPN dan PPnBM

1. PPN Dalam Negeri 1,640,024,448,456 1,158,488,936,184 41.57%

2. PPN Impor 540,952,780,299 494,163,793,957 9.47%

3. PPnBM Dalam Negeri 3,025,143,272 3,296,673,073 ‐8.24%

4. PPnBM Impor 5,307,513,166 3,456,473,387 53.55%

5. PPN/PPnBM Lainnya 1,131,349,309 2,638,079,762 ‐57.11%

Jumlah B 2,190,441,234,502 1,662,043,956,363 31.79%

C. Pendapatan atas PL dan PIB

1. Bea/Benda Meterai 122,531,915,965 111,055,457,000 10.33%

2. PTLL 114,768,949 13,634,062,780 ‐99.16%

3. Bunga Penagihan PPh 337,265,257 592,265,572 ‐43.06%

4. Bunga Penag.PPN 280,573,336 292,261,511 ‐4.00%

5. BPP ‐ ‐ 0.00%

6. PIB ‐ (296,939,285) ‐100.00%

Jumlah C 123,264,523,507 125,277,107,578 ‐1.61%

(20)

(Sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

D. PBB dan BPHTB

1. PBB 793,264,093,595 728,563,070,969 8.88%

1.1 PBB sektor Pedesaan 97,852,952,317 73,442,607,155 33.24%

1.2 PBB sektor Perkotaan 184,140,291,607 152,272,445,061 20.93%

1.3 PBB sektor Perkebunan 13,404,340,834 13,184,388,496 1.67%

1.4 PBB sektor Perhutanan 22,644,837,449 20,623,228,159 9.80%

1.5 PBB sektor

Pertambangan 475,240,834,371 469,040,402,098 1.32%

2. BPHTB 209,385,901,709 140,328,983,740 49.21%

Jumlah D

1,002,649,995,304 868,892,054,709 15.39%

TOTAL (A+B+C+D+E)

6,412,256,662,832 4,849,018,212,591 32.24%

(21)

Yth. Bapak/Ibu Wajib Pajak di Tempat

Dengan rasa hormat, saya selaku peneliti mengharapkan kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini tidak memunculkan identitas bapak/ibu, sehingga diharapkan bapak/ibu dapat mengisi kuesioner ini dengan objektif.

Tujuan dari pembagian kuesioner ini adalah sebagai bahan penelitian skripsi yang berjudul “Persepsi Wajib Pajak Terhadap Kualitas Pelayanan Perpajakan Pasca Reformasi Administrasi Perpajakan Pada Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I” dan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan pelayanan perpajakan di Kantor Wilayah Jawa Tengah I.

Dengan demikian dimohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini, terima kasih.

Hormat saya,

Rizdya Ardini

(22)

NO PERNYATAAN

ALTERNATIF JAWABAN SS

(5) S (4)

N (3)

TS (2)

STS (1) 1

Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pendaftaran Wajib Pajak Memperoleh Nomor

Pokok Wajib Pajak (NPWP)

a Persyaratan administrasi permohonan NPWP lebih jelas.

b Prosedur pendaftaran NPWP lebih baik.

c Pelayanan pendaftaran NPWP lebih baik.

d Waktu penyelesaian pendaftaran NPWP lebih cepat.

2 Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak (PKP) a Persyaratan administrasi permohonan pengukuhan

PKP lebih jelas.

b Prosedur permohonan pengukuhan PKP lebih baik.

c Pelayanan permohonan pengukuhan PKP lebih baik.

d Waktu penyelesesaian permohonan pengukuhan PKP lebih cepat.

3 Pelayanan Penyelesaian Permohonan Restitusi Pajak Pertambahan Nilai (PPN)

a Persyaratan administrasi permohonan restitusi PPN lebih jelas.

b Prosedur permohonan restitusi PPN lebih baik.

c Pelayanan permohonan restitusi PPN lebih baik.

d Waktu penyelesesaian permohonan restitusi PPN lebih cepat.

4 Pelayanan Penerbitan Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP) a Persyaratan administrasi penerbitan SPMKP lebih

jelas.

b Prosedur penerbitan SPMKP lebih baik.

c Pelayanan penerbitan SPMKP lebih baik.

d Waktu penerbitan SPMKP lebih cepat.

Keterangan : SS (Sangat Setuju), S (Setuju), N (Netral), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju)

(23)

NO PERNYATAAN

ALTERNATIF JAWABAN SS

(5) S (4)

N (3)

TS (2)

STS (1) 5 Pelayanan Penyelesaian Permohonan Keberatan

Penetapan Pajak

a Persyaratan administrasi penyelesaian permohonan keberatan penetapan pajak lebih jelas.

b Prosedur permohonan keberatan penetapan pajak lebih baik.

c Pelayanan permohonan keberatan penetapan pajak lebih baik.

d Waktu penyelesaian permohonan keberatan penetapan pajak lebih cepat.

6 Pelayanan Penyelesaian Pemberian Ijin Prinsip Pembebasan PPh Pasal 22 Impor

a Persyaratan administrasi permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih jelas.

b Prosedur permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih baik.

c Pelayanan permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih baik.

d Waktu penyelesaian permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih cepat.

7 Pelayanan Penyelesaian Surat Keterangan Bebas (SKB) Pemngutan PPh Pasal 22 Impor 1 Persyaratan administrasi permohonan SKB Pasal 22

impor lebih jelas.

2 Prosedur permohonan SKB Pasal 22 impor lebih baik.

3 Pelayanan permohonan SKB Pasal 22 impor lebih baik.

4 Waktu penyelesaian SKB Pasal 22 impor lebih cepat.

8 Pelayanan Penyelesaian Permohonan Wajib Pajak atas Pengurangan Pajak Bumi dan

Bangunan (PBB)

a Persyaratan administarsi permohonan Wajib Pajak atas pengurangan PBB lebih jelas.

b Prosedur permohonan wajib pajak atas pengurangan PBB lebih baik.

c Pelayanan permohonan Wajib Pajak atas pengurangan PBB lebih baik.

d Waktu penyelesaian permohonan Wajib Pajak atas pengurangan PBB lebih cepat.

Keterangan : SS (Sangat Setuju), S (Setuju), N (Netral), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju)