PROSEDUR PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN
No Dokumen : /SOP-UNIT PASAR PA’BAENG BAENG
Terbitan/Revisi : 1/0
Tanggal Terbit : 5 Oktober 2023 Tanggal Revisi : -
Halaman : 1 dari
PASAR PA’BAENG BAENG KOTA MAKASSAR 1. TUJUAN
Prosedur Pelayanan Informasi dan Pengaduan mengatur dan menyelenggarakan prosedur pelayanan informasi dan pengaduan di pasar rakyat dengan efisien dan efektif untuk memenuhi kebutuhan pengunjung dan pedagang.
2. RUANG LINGKUP
Prosedur Pelayanan Informasi dan Pengaduan Berlaku untuk semua staffyang terlobat dalam pelayanan informasi dan penanganan peganduan
3. ACUAN / REFERENSI 4. TANGGUNG JAWAB
Adapun yang bertanggung jawab atas Prosedur Pengendalian Dokumen dan Rekaman adalah sebagai berikut.
1. Pengelola Pasar 2.
5. PROSEDUR
Adapun beberapa prosedur untuk Penerimaan Pengaduan yang diatur adalah sebagai berikut.
1. Penerimaan Pengaduan :
a. Terima pengaduan dengan sikap ramah dan penuh perhatian.
b. Berikan formular pengaduan kepada pengadu untuk dilengkapi.
2. Pencatatan Pengaduan
a. Catat rinci pengaduan tersebut, termasuk identitas pengadu, tanggal pengaduan, sifat pengaduan, dan deskripsi lengkap masalah.
b. Nomor pengaduan harus diberikan kepada pengadu sebagai referensi.
3. Penanganan Pengaduan
a. Delegasikan pengaduan ke bidang yang terkait dengan pengaduan untuk menangani masalah tersebut.
b. Tentukan tenggat waktu yang realistis untuk menyelsaikan pengaduan.
c. Selalu upaykan untuk memberikan solusi yang memuaskan kepada pengadu
4. Pemberitahuan Pengadu
a. Berikan pemberitahuan kepada pengadu tentang kemajuan atau penyelesaian pengaduan mereka.
b. Jika pengaduan memerlukan waktu lebih lama untuk diselesaikan, beri tahu pengadu tentang perkembangan tersebut.
5. Pemantauan Kinerja
a. Secara berkala, tinjau catatan pelayanan informasi dan pengaduan untuk memastikan bahwa prosedur ini diikuti dengan baik.
b. Identifikasi masalah atau tren yang muncul dan lakukan perbaikan jika diperlukan.
6. Evaluasi Kepuasan Pengguna
a. Lakukan survei kepuasan pengguna untuk mendapatkan umpan balik dari pengunjung dan pedagang mengenai layanan ini.
b. Gunakan umpan balik ini untuk meningkatkan pelayanan dan menangani masalah yang mugkin muncul
6. FORMAT / DOKUMEN TERKAIT
Adapun beberapa format atau dokumen terkait Prosedur Kebersihan Lingkungan Pasar adalah sebagai berikut.
1. XXX 2. XXX 3. XXX
Disahkan oleh Kepala Unit Pasar Pa’baeng Baeng
Nama NIP.
Diperiksa oleh
Mentor Dedicated PMPR Makassar
Nama NIP.
Disusun oleh
Penggerak Muda Pasar Rakyat
Nama NIP.
