Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena peningkatan jumlah nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang mengalami penurunan dari tahun 2017 ke tahun 2019.
Latar Belakang
Salah satu strategi pemasaran Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang adalah strategi segmentasi pasar yang menjadi kunci utama dalam menentukan seluruh aktivitas perbankan. Permasalahan yang muncul adalah Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang kemungkinan besar mampu meningkatkan jumlah nasabahnya karena lokasinya yang cukup strategis untuk menerapkan strategi segmentasi pasar.
Batasan Masalah
Rumusan Masalah
Berkenaan dengan latar belakang permasalahan diatas maka peneliti akan meneliti tentang “Strategi Segmentasi Pasar Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang)”.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Variabel utama segmentasi pasar Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang adalah segmentasi pasar yang diklasifikasikan berdasarkan pendekatan. Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang merupakan lembaga keuangan yang menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan prinsip syariah. Inilah kekuatan Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang dalam menarik nasabah.
Produk-produk yang dimiliki Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang serupa dengan yang ditawarkan lembaga keuangan syariah lainnya. Guna meningkatkan jumlah nasabah Bank Syariah Indonesia, KCP Enrekang harus menjaga kualitas dan fitur produk yang dimilikinya. Segmentasi pasar sangat penting dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang karena adanya segmentasi pasar.
Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang juga menunjukkan kualitas produknya seperti: produk pembiayaan mitra. Untuk meningkatkan jumlah nasabah Bank Syariah Indonesia di KCP Enrekang tidak lepas dari kelebihan dan kekurangannya. Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang memilih segmentasi pasar karena nasabah mempunyai kebutuhan dan keinginan yang berbeda-beda.
Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang juga mengedepankan pelayanan yang baik, mudah dan cepat untuk meningkatkan jumlah nasabah. Penerapan strategi segmentasi pasar Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang dalam meningkatkan jumlah nasabah digolongkan ke dalam unsur pemasaran yaitu: Bauran pemasaran yang terdiri dari 4P (Produk, Harga, Tempat, Promosi). Sehingga dengan adanya hal ini memudahkan Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang dalam upayanya meningkatkan jumlah nasabah. e.
KAJIAN TEORI
Kajian Penelitian Terdahulu yang Relevan
Deskripsi Teori
- Segmentasi Pasar
- Strategi Segmentasi Pasar
- Penetapan Strategi Segmentasi Pasar
- Analisis SWOT
- Nasabah
Menurut Tjipono, segmentasi pasar pada dasarnya adalah kegiatan membagi pasar yang heterogen menjadi unit-unit pasar yang homogen guna merancang pelayanan yang lebih tepat dan terjamin bagi setiap produk, sesuai dengan keinginan, kebutuhan, dan karakteristik yang tepat bagi pembeli. 10Muchammad Bustomi, “Strategi Segmentasi Pasar Untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan Pada BMT Maslahah Sukorejo Kantor Cabang Pembantu Pasuruan,” Skripsi https://etheses.uin-malang.ac.id. . menawarkan solusi sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai perusahaan. Segmentasi pasar merupakan strategi yang didasarkan pada filosofi manajemen pemasaran yang berorientasi pada konsumen.
Setelah menentukan keputusan dan tujuan perusahaan, langkah selanjutnya adalah menentukan strategi segmentasi pasar dengan cara mengidentifikasi peluang pasar, mengevaluasi berbagai segmen dan memutuskan berbagai segmen yang akan dijadikan pasar sasaran (Target Market). Kriteria yang dimiliki seorang nasabah dalam dunia perbankan ada dua, yaitu nasabah yang sudah matang dan nasabah yang belum matang. Pelanggan dewasa adalah pelanggan yang menerima pelayanan layaknya pelanggan pada umumnya dan berhak memperoleh produk kredit.
Sebab, risiko bank sangat tinggi jika mengizinkan pemberian kredit dan giro kepada nasabah yang belum dewasa. Nasabah tabungan disini adalah nasabah yang menurut kesepakatannya menempatkan dananya dalam bentuk simpanan pada bank.
Kerangka Pikir
Hal utama yang harus diperhatikan oleh pemasaran dalam melakukan kegiatan jasa perbankan adalah karakteristik apa yang dimiliki nasabah. Secara umum ciri-ciri yang dimiliki nasabah adalah keinginan dan kebutuhannya harus dipenuhi, tidak mau dibantah atau disinggung, nasabah ingin diperhatikan, dan nasabah merupakan sumber pendapatan bagi bank.18. Umumnya pendekatan yang dilakukan dalam menentukan strategi segmentasi pasar adalah dengan melakukan segmentasi pasar berdasarkan geografi, demografi, psikografis, dan perilaku.
Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang melakukan segmentasi pasar dengan terlebih dahulu mengetahui analisis SWOT yang dapat menunjukkan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dari faktor segmentasi pasar Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang, kemudian menerapkan strategi segmentasi pasar dan kemudian melakukan penentuan pasar yaitu memilih dan menentukan posisi pasar.
METODE PENELITIAN
Pendekatan dan Jenis Penelitian
Fokus Penelitian
Lokasi dan Waktu Penelitian
Definisi Istilah
Nasabah dalam Undang-Undang Nomor 10 Pasal 1 Nomor 16 Tahun 1998 tentang Perbankan Syariah, nasabah diartikan sebagai pihak yang menggunakan jasa perbankan. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 21 Pasal 1 ayat (1) Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah, dalam undang-undang ini yang dimaksud dengan bank syariah adalah bank yang menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan prinsip syariah dan menurut jenisnya terdiri dari bank syariah. Bank komersial. (BUS) dan perbankan Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS).24.
Data dan Sumber Data
Dalam kamus perbankan, nasabah berarti orang atau badan hukum yang mempunyai rekening atau pinjaman pada suatu bank. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh langsung dari sumber (informan) yaitu melalui wawancara dengan manajer Brance dan staf Bisnis Konsumer mengenai strategi segmentasi pasar pada Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang dalam meningkatkan jumlah nasabah.
Instrumen Penelitian
Teknik Pengumpulan Data
Wawancara dilakukan dalam penelitian ini dengan memilih informan/objek yang mengetahui permasalahan yang diteliti mengenai strategi segmentasi pasar pada Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang dalam meningkatkan jumlah nasabah. Dokumentasi tersebut digunakan untuk memperoleh informasi tentang Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang yang meliputi: gambaran umum Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang serta sejarah singkat Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang, letak geografis, visi, misi, nilai-nilai yang diterapkan, struktur organisasi, data jumlah pelanggan dan hasil penelitian. Data ini penulis gunakan sebagai bahan pendukung data yang diperoleh di Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang.
Pengecekan keabsahan data dalam penelitian kualitatif sangat penting demi keautentikan, reliabilitas, keterpercayaan, tingkat kepercayaan dan kepastian data yang diperoleh. Triangulasi sumber adalah teknik penyelidikan data dengan menggunakan berbagai sumber di luar data sebagai bahan pembanding. Analisis data adalah proses mencari dan mengumpulkan data secara cermat yang diperoleh dari wawancara, catatan lapangan, dan peralatan lainnya, agar mudah dipahami, dan temuannya dapat dikomunikasikan kepada orang lain.
Metode induktif merupakan pembahasan yang diawali dengan fakta-fakta tertentu kemudian disajikan dengan menggunakan teori-teori umum. Dengan menggunakan metode tersebut peneliti memperoleh data hasil wawancara dengan Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang yang kemudian dianalisis mengenai segmentasi pasar, bagaimana analisis SWOT segmentasi pasar pada Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang digunakan untuk meningkatkan jumlah nasabah, bagaimana segmentasi pasarnya. strategi yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang dan cara meningkatkan jumlah nasabah Bank Syariah Indonesia dengan strategi segmentasi pasar.
Deskripsi Data
Promosi yang dilakukan Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang adalah melalui periklanan, personal sales dan direct marketing. Jaringan ATM Bank Syariah Indonesia hanya ada satu yaitu KCP Enrekang yang terletak di Kabupaten Enrekang sendiri. Masyarakat masih kurang percaya dengan sistem yang digunakan Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang dan lebih memilih perbankan konvensional.
Setelah menganalisis faktor internal dan eksternal Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang, langkah selanjutnya adalah menggunakan matriks analisis SWOT. Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang hendaknya meningkatkan jumlah sumber daya manusia dan kualitas sumber daya manusia yang mempunyai tenaga ahli di bidang pemasaran. Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang merupakan lembaga keuangan syariah yang kegiatannya menghimpun dan menyalurkan dana untuk kepentingan nasabahnya.
Strategi segmentasi pasar Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang sangat diperlukan untuk menghadapi persaingan dengan lembaga keuangan syariah lainnya. Affan Amin Yusuf: Salah satu kunci yang diterapkan Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang dalam meningkatkan jumlah nasabah adalah distribusi.
Pembahasan
Guna mempertahankan eksistensinya, Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang dalam pemasaran produknya menunjukkan karakteristik produk yang kompetitif dan memperluas jaringan pemasaran. Harga yang ditawarkan Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang untuk produk tabungan minimal deposit 50.000. Lokasi yang cukup strategis bagi Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang untuk memasarkan produknya dan menarik minat nasabah karena dekat dengan jalan utama dan pasar.
Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang melakukan segmentasi berbagai produk yang dimilikinya untuk meningkatkan jumlah nasabah yaitu merancang produk yang akan ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dan calon nasabah. Peningkatan jumlah nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang, penerapan strategi segmentasi pasar untuk meningkatkan jumlah nasabah memberikan dampak positif, dimana peningkatan jumlah nasabah dari tahun 2020 hingga tahun 2021 mengalami peningkatan dari tahun 2020 hingga tahun 2021. Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang sebaiknya menambah jumlah pegawai agar lebih efektif dalam memasarkan produk yang ditawarkan kepada masyarakat.
Alangkah baiknya jika Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang lebih rutin melakukan sosialisasi terutama dalam hal peningkatan pemahaman masyarakat terhadap berbagai produk yang ditawarkannya. Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang harus terus mengembangkan produknya agar mampu bersaing dengan produk yang dimiliki lembaga keuangan syariah lainnya.
PENUTUP
Simpulan
Potensi pasar bagus, lokasi strategis sehingga berpeluang besar menambah jumlah pelanggan. Kualitas produk yang ditawarkan Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang antara lain kemudahan pada fitur produk seperti mudah diingat, berkesan modern, produk yang ditawarkan bebas bunga dan diberikan reward berupa bagi hasil berdasarkan syariah. prinsip. Lokasi Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang cukup strategis dalam pemasaran produk, menarik minat nasabah karena terletak di tengah masyarakat mayoritas beragama Islam serta dekat dengan jalan besar dan pasar.
Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang hendaknya lebih mengoptimalkan dan lebih meningkatkan kegiatan promosinya agar dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat, baik melalui media cetak maupun media elektronik. Alifudin, Mochamad Zain dan Yusuf Zamrozi, “Strategi Segmentasi Pasar untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan di BMT Sidogiri Capem Sempu”, Jurnal Ekonomi Islam Darussalam, Vol 2 No.1 (13 September 2021): 138. Strategi Segmentasi Pasar untuk Meningkatkan Jumlah nasabah pada BMT Soal Cabang Pembantu Sukorejo Pasuruan,” Skripsi, (2019).
“Analisis Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan dan Tabungan BMT Rizwa Tulungagung Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah”, Skripsi, (2020). Strategi pemasaran untuk meningkatkan jumlah pelanggan pada Bmt Adzkiya Khidmatul Ummah (AKU) Kecamatan Pasar Baru.
Saran
