ارائه مدلی جهت کسب وفاداری مشتری با استفاده از مدیریت دانش مشتری در صنعت بانکداری کشور (بانک‌های خصوصی)

(1)

هرود 4 هرﺎﻤﺷ ، 12

نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1391

ﺺﺻ 164 - 147

ﺶﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺐﺴﻛ ﺖﻬﺟ ﻲﻟﺪﻣ ﻪﺋارا رﻮﺸﻛ يراﺪﻜﻧﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ رد يﺮﺘﺸﻣ )

ﻚﻧﺎﺑ ﻲﺻﻮﺼﺧ يﺎﻫ (

ﻲﻧﺎﺧ ﻲﺳﻮﻣ ﺪﻤﺤﻣ

،1

ﻲﻘﻴﻘﺣ ﺪﻤﺤﻣ كﺮﺗ ﻪﻧﺎﻤﺳ ،2

3هداز

هﺪﻴﻜﭼ : ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﺖﻴﻤﻫا يﺎﻴﻧد رد يﺮﺘﺸﻣ رد هﮋﻳو ﻪﺑ ،زوﺮﻣا ﻲﺘﺑﺎﻗر

ﺖﻌﻨﺻ ﻪـﺑ ﺎﺑ و يراﺪﻜﻧﺎﺑ

زا ﺶﻴـﺑ ﺐـﺗاﺮﻣ ﻪـﺑ ﺪـﻳﺪﺟ يﺮﺘﺸﻣ بﺬﺟ ﻪﻨﻳﺰﻫ هﺪﻣآ ﻞﻤﻋ ﻪﺑ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻖﺒﻃ ﻪﻛ ﻦﻳا ﻪﺑ ﺖﻳﺎﻨﻋ

،ﺖﺳا يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﻆﻔﺣ ياﺮﺑ مزﻻ ﻪﻨﻳﺰﻫ ﻲﺳرﺮﺑ

شور يرادﺎﻓو ﻆﻔﺣ و ﺐﺴﻛ يﺎﻫ يﺮﺘﺸﻣ

ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ ﻻﺎﺑ ﺖﻳﻮﻟوا زا نﻮﮔﺎﻧﻮﮔ يﺎﻫرﺎﻛ و ﺐﺴﻛ رد .

د ﺎـﺗ ﺖﺳا هﺪﺷ شﻼﺗ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ر

ﻚﻧﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد ﺶﻘﻧ ﻲﻟﺪﻣ ﻪﺋارا ﻖﻳﺮﻃ زا دﻮـﺷ هداد نﺎﺸﻧ ﺎﻬﻧآ يرادﺎﻓو رد ﻲﺻﻮﺼﺧ يﺎﻫ

.

ﻚﻧﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻪﺑ ﻲﺻﻮﺼﺧ يﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ و لﺪﻣ رد دﻮﺟﻮﻣ ﻪﻧﺎﮕﺠﻨﭘ يﺎﻫ

ﺎـﻬﻧآ زا ﻚـﻳ ﺮﻫ يﺎﻫ

ﻲﻣ

ـﻳا ياﺮـﺑ ،ﺪـﻫد يرﺎـﻳ دﻮﺧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﻆﻔﺣ و ﺐﺴﻛ رد ار نﺎﻧآ ﺪﻧاﻮﺗ لﺪـﻣ رﻮـﻈﻨﻣ ﻦ

هداد زا هﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ عﻮﺿﻮﻣ تﺎﻴﺑدا ﻲﺳرﺮﺑ زا هﺪﺷ ﺺﻴﺨﻠﺗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻖﻳﺮﻃ زا هﺪﺷ يروآ ﻊﻤﺟ يﺎﻫ

ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ نﻮﻣزآ درﻮﻣ ،لرﺰﻴﻟ راﺰﻓا مﺮﻧ و يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ لﺪﻣ ﻪﻠﻴﺳو ﻪﺑ و .

هژاو يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ : يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ،يﺮﺘﺸﻣ شزرا ،يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد .

1 . ﻣ هﺪﻜﺸﻧاد رﺎﻳدﺎﺘﺳا ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻳﺮﻳﺪ

2 . د رﺎﻴﺸﻧا ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد

3 . ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﻛ

رﺎﺗ ﻳ ﺦ رد ﻳ ﺖﻓﺎ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 18 / 07 / 1390

رﺎﺗ ﻳ ﺦ ﺬﭘ ﻳ شﺮ ﺎﻬﻧ ﻲﻳ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 30 / 11 / 1390

ﻮﻧ ﻳ هﺪﻨﺴ لﻮﺌﺴﻣ ﻟﺎﻘﻣ ﻪ : كﺮﺗ ﻪﻧﺎﻤﺳ هداز

E-mail: samaneh.torkzadeh@gmail.com

(2)

148 ـــــــــــــــــــــــــــــــ ـ

ـــــ

ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 12 ، نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1391

ﻪﻣﺪﻘﻣ ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ رﻮﺸﻛ ﺮﻫ يدﺎﺼﺘﻗا ﻪﻌﺳﻮﺗ رد راﺬﮔﺮﻴﺛﺄﺗ ﻞﻣاﻮﻋ زا ﻲﻜﻧﺎﺑ مﺎﻈﻧ دﻮﺷ

. ﻚﻧﺎﺑ هﺎﮕﻨﺑ ،ﺎﻫ يﺎﻫ

و ﺎـﻘﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ﺎﺗ ﺪﻨﻨﻛ ﺐﺴﻛ دﻮﺳ ﺪﻳﺎﺑ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد ﺮﮕﻳد يدﺎﺼﺘﻗا هﺎﮕﻨﺑ ﺮﻫ ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ يدﺎﺼﺘﻗا ﺪﻨﻨﻛ اﺪﻴﭘ ﻪﻌﺳﻮﺗ .

يراﺪﻬﮕﻧ و بﺬﺟ وﺮﮔ رد دﻮﺳ ﺐﺴﻛ ﻲﻣ ﻞﺻﺎﺣ يﺮﺘﺸﻣ

دﻮﺷ . يراﺪـﻬﮕﻧ و بﺬﺟ

ﻲﻣ ﺮﺴﻴﻣ مزﻻ تﺎﻋﻼﻃا و ﺶﻧاد ﻦﺘﺷاد ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ ددﺮﮔ

.

ﻲﺳﺎﺳا زا تﺎﻋﻼﻃا و ﺶﻧاد ﺮﺑ ﺪﻴﻛﺄﺗ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻪـﺼﺨﺸﻣ ﻦﻳﺮﺗ

نﺎﻣزﺎـﺳ يﺎـﻫ ،ﺪﻨﻤـﺷﻮﻫ يﺎـﻫ

ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ . هدﺎﻔﺘﺳا و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ نوﺪﺑ ،يدﺎﺼﺘﻗا و ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ و تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻪﺋارا هزوﺮﻣا

ﺢﻴﺤﺻ ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣﺎﻧ ًﺎﻀﻌﺑ و ﺖﺨﺳ يﺮﻣا ،ﺶﻧاد زا .

هﺮـﻴﺧذ ﺶﻧاد زا ﺪﻧاﻮﺘﻧ ﺎﻳ ﺪﻧاﺪﻧ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺮﮔا و

ﺖﺷاد ﺪﻫاﻮﺧ ﻲﻤﻛ يﺎﻘﺑ ﺲﻧﺎﺷ ﺪﻨﻛ هدﺎﻔﺘﺳا دﻮﺧ هﺪﺷ .

دراد ﻲﻳﺎﻫﺰﻴﭼ ﻪﭼ ﻪﻛ ﺪﻧاﺪﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻜﻨﻳا

نﺎﻣزﺎﺳ ؛ﺖﺴﻴﻧ ﻲﻓﺎﻛ

ﻲـﻤﻧ ار يﺰـﻴﭼ ﻪـﭼ ﻪـﻛ ﺪـﻨﺑﺎﻳ ﻲﻫﺎﮔآ ﺮﻣا ﻦﻳا ﻪﺑ ﺪﻳﺎﺑ نآ ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺎﻫ ﺪـﻨﻧاد

.

ﺎﻨﺷ ﻪﻠﻴـﺳﻮﺑ ﺮـﻣا ﻦـﻳا ﻪـﻛ ﺖـﺳا ﻲﺻﺎﺧ ﺶﻨﻴﺑ و تﺮﻴﺼﺑ مﺰﻠﺘﺴﻣ دراد زﺎﻴﻧ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻛ ﻪﭽﻧآ ﻲﻳﺎﺳ

ﺮﻳﺬﭘ نﺎﻜﻣا ﺶﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﺳا

] 1 .[

لﺎـﺳ ﻞﻳاوا زا ﺶﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يور ﺮﺑ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ 1990

زﺎـﻏآ

ﺪﺷ . ﻲﻠﻴﺧ ﺶﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﺶﻧاد دﺎﺼﺘﻗا و تﺎﻋﻼﻃا يژﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﺪﺷر ﺎﺑ ﺪﺷر ﺪﻨﻣوﺮﻴﻧ و ﻊﻳﺮﺳ

دﻮﻤﻧ ] 2 .[

ﻋ ﻪﺑ ﺶﻧاد ﻲﻣ هدﺮﻤﺷ ﻲﻧﺎﻬﺟ دﺎﺼﺘﻗا رد يﺪﻴﻠﻛ ﻲﺘﺑﺎﻗر رﻮﺘﻛﺎﻓ ﻚﻳ ناﻮﻨ

رﻮـﻀﺣ ياﺮﺑ ﺎﻣا ،دﻮﺷ

داد راﺮـﻗ ﺮﻈﻧﺪـﻣ ﺰـﻴﻧ ار يﺮﺘـﺸﻣ مﺎـﻧ ﻪـﺑ ﺮﮕﻳد ﻢﻬﻣ ءﺰﺟ ﻚﻳ ﺪﻳﺎﺑ يزوﺮﻣا يﺎﻳﻮﭘ رازﺎﺑ رد ﻖﻓﻮﻣ .

نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ ،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻣ ﻢﻫاﺮﻓ ار نﺎﻜﻣا ﻦﻳا ﺎﻫ

ردﺎـﻗ يﺮﺘﺸﻴﺑ لﺎﻤﺘﺣا ﺎﺑ ﻪﻛ دروآ

ﺺﻴﺨﺸﺗ ﻪﺑ ﺖﺻﺮﻓ

ﺪـﻨﻫد ﺶﻳاﺰﻓا ار دﻮﺧ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ و هدﻮﺑ رازﺎﺑ رد هﺪﺷ راﺪﻳﺪﭘ يﺎﻫ .

ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ

كاﺮﺘﺷا ،ندروآ ﺖﺳﺪﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا رد يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد ﻪـﺑ يﺎﺘﺳار رد و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد ﻂﺴﺑ و يراﺬﮔ

ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻦﻴﺑ كﺮﺘﺸﻣ ﻲﻧﺎﺳردﻮﺳ .

رﺎـﻈﺘﻧا رﺮـﻜﻣ ﺶﻳاﺰـﻓا ﺚـﻋﺎﺑ نﺎﻣرﻮـﺸﻛ يراﺪﻜﻧﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ رد تاﺮﻴﻴﻐﺗ مﺎـﻤﺗ رد نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ تا

ﻪﻨﻴﻣز ﺖﺳا هﺪﺷ يﺮﺘﺸﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ يﺎﻫ .

ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ دﺎـﻌﺑا ﻖـﻴﻗد ﻲﻳﺎـﺳﺎﻨﺷ ﺎـﺑ ﺪـﻳﺎﺑ ﺎﻫ

ﻢﺘﺴﻴﺳ ،يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ اﺮﺟا و ﺖﻳاﺪﻫ يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو دﺎﺠﻳا ﺖﻬﺟ رد ار ﻲﻳﺎﻫ

.

ﺶﻫوﮋﭘ يﺮﻈﻧ ﻲﻧﺎﺒﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ رﻮﻃ هﺪﻨﻳاﺰﻓ يا هاﺮﻤﻫ ﺎﺑ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻚﻳ ﻊﺒﻨﻣ ﻞﺑﺎﻗ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﻛ ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ ﺎﻣ

ار ﻪﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻳﺎﻤﺣ زا تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ و

ﻪﻌﺳﻮﺗ نﻮﻤﻨﻫر

،ﺪﻳﺎﻤﻧ ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ هﺪﺷ ﺖﺳا ] 3 [ . ﻦﻳا ﺶﻧاد

ﺑ ﻪ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ،رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ

فﺪﻫ ﻪﻌﺳﻮﺗ هار ﻞﺣ و ﺪﻨﻳآﺮﻓ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و

ﻞﻴﻬﺴﺗ كرد

(3)

فﻮﻄﻌﻣ ﻪﺑ

ﻪﻛ ﺶﻧاد

يرﺎﻜ يﺎﻫ

راﺪﻳﺮﺧ و

ﻪﺘﺳد يﺪﻨﺑ

ﻂﻴﺤ يرﺎﻛ

ــــــــــ

1. Guaspa

ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ ﻌﻣ

دﺎﻬﻨﺸﻴ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ

صﻮﺼﺨﻣ ﻜﻤﻫ

دﺎﺠ ياﺮﺑ شزرا

ﻲ تﺎﻋﻼﻃا و

د

ﻲﻧﺎ جرﺎﺧ زا ﺤﻣ

(Pa

ــــــــــــــــــ

ari

يﺮﭙﺳﺎﮔ

] 1

[5 د

ﺮﺗﻮﻠﺟ ﻪﺘﻓر و ﻴﭘ

ﻦﻴﻣﺄﺗ و ﺶﻧاد

ن ﺶﻧاد ﻪﻛ ﺠﻳا

ياروﺎﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ

دﺎﺠﻳ ﻚﻳ ﺎﻣزﺎﺳ

ي aquette, 2006)

4]

.[

ﺮﺑ يﺎﻨﺒﻣ ﮔ

]ﻪﺗ

[6 ﻚﻳ مﺪﻗ

ي ﺶﻧاد ، هﺮﻴﺠﻧز

نﺎﻴﻣ ود نﺎﻳﺮﺟ

ﺪ ﻪﻛ ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ ﻪﺑ

عﻮﺿﻮﻣ ﺚﻋﺎﺑ ا

يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد زا

ﻲﻳﺎﻓﻮﻜﺷ ﺖﺳا

فﺮﻃ ﺮﮕﻳد ﺗﻮﮔﺎﭘ

ز ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ

و ﻦﻳا ﺶﻧاد زا

ﺪ ار ﻖﻠﺧ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ

اﺪﻴ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ . ﻦﻳا

ر 1 . ﻲﻠﻛ يﺎﻤﺷ

ي رد رازﺎﺑ لﺎﺣ ﺷ

نﺎﻳﺮ ﺖﺳا . زا ﻃ

ﻲ ﺪﻧاﻮﺗ ﻲﺒﻴﻛﺮﺗ زا

ﺪﻨﻧﺎﻣ نآ ﺪﺷﺎﺑ

ه ﻪﺿﺮﻋ ، ﻲﻣ ﺪﻨﻛ

ﻪ ﺖﺳد ﺶﻧاد ﻴﭘ

.دﻮﺷ

ادﻮﻤﻧ

ﺖﺻﺮﻓ يﺎﻫ

كرد ﺮﺘﺸﻣ

يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻣ

كﺮﺘﺸﻣ و

ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺪﻨﻨﻛ

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ

ﺖﻌﻨﺻ ﻲﻣ ﺷ

ــــــــــــ

(4)

ـــــ

ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 12 ، نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1391

ﻚﻳ ﺮﻈﻨﻣ ﻢﻬﻣ زا ﺶﻧاد

،يﺮﺘﺸﻣ ﻲﺸﻧاد ﺖﺴﻴﻧ ﻪﻛ رد ﻚﻠﻤﺗ ﺖﻛﺮﺷ ﻲﻟو ،ﺪﺷﺎﺑ ﻦﻜﻤﻣ

ﺖـﺳا

ﻦﻳا ﺶﻧاد ﻖﻠﻌﺘﻣ ﻪﺑ ﻲﻧﺎﺴﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﻛ ﻞﻳﺎﻤﺗ ﻪﺑ يراﺬﮔاو ﻦﻳا ﺶﻧاد ﻪﺘﺷاد ﺪﻨﺷﺎﺑ ﺎﻳ ﻪﺘﺷاﺪﻧ ﺪﻨﺷﺎﺑ .

هوﻼﻌﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ﻪﺑ ﻲﺣاﺮﻃ و ﺖﻓﺮﺸﻴﭘ لﻮﺼﺤﻣ )

تﺎﻣﺪﺧ ( ﺪﻳﺪﺟ ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ يﺮﺛا رد نﺪﻴـﺳر ﻪـﺑ

ﻚﻳ ﻪﻠﺣﺮﻣ زا نﺎﻳﺮﺟ ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ ﺪﺷ . ﻒﻴﺻﻮﺗ نﺎﻳﺮﺟ ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ رد رادﻮﻤﻧ 1 ﺶﻳﺎـﻤﻧ هداد

هﺪﺷ

]ﺖﺳا

[6 .

رد ﻪﺟﻮﺗ ﻞﺑﺎﻗ ﻪﺘﻜﻧ ﻒﻳﺮﻌﺗ

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ ﺮـﻴﮔرد يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻛ ﺖﺳا نآ

ءﺎﻘﺗرا ﻪﺳ عﻮﻧ زا ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ : زا ﺶـﻧاد و يﺮﺘـﺸﻣ ياﺮـﺑ ﺶﻧاد ،يﺮﺘﺸﻣ هرﺎﺑرد ﺶﻧاد

ﺮﺘﺸﻣ ي ] 7 .[

رد ﺶﻧاد هرﺎﺑ

يﺮﺘﺸﻣ

ﻪﺳ ،يﺮﺘﺸﻣ هرﺎﺑرد ﺶﻧاد ﻪﻟﻮﻘﻣ رد عﻮﻧ

ﺶﻧاد : ﺖﻴﻌﻤﺟ

،ﻪﻧﺎﺳﺎﻨﺷ ﻪﻧﺎﺳﺎﻨﺸﻧاور

و رﺎـﺘﻓر ﻪﻧﺎـﺳﺎﻨﺷ

دﻮﺟو دراد رد ﻪﻛ ﻪﺘﺷﺬﮔ ﺎﺑ شﻼﺗ ناواﺮـﻓ و ﺮـﺑ ﻪـﻳﺎﭘ تﺎﻴـﺳﺪﺣ ﺖـﺳﺪﺑ

ﻲـﻣ ﺪـﻣآ ﻲـﻟو نﻮـﻨﻛا

تﺎﺴﺳﻮﻣ ﺪﻳﺎﺑ ، ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ﺶﻧاد درﻮﻣ زﺎﻴﻧ ار ﻪﺑ شور يﺮﺛﻮﻣ جاﺮﺨﺘﺳا ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ . لواﺪﺘﻣ ﻦﻳﺮﺗ ﻚﻴﻨﻜﺗ

ﺖﺴﺗرﺎﺒﻋ زا

جاﺮﺨﺘﺳا هداد

ﺎﻫ ﻪﻛ ﻪﺑ يﻮﺠﺘﺴﺟ يﺎﻫﻮﮕﻟا

نﺎـﻬﻨﭘ رد نﺎـﻴﻣ ﻲﻫﻮـﺒﻧا زا تﺎـﻋﻼﻃا

ﻲﻣ دزادﺮﭘ . ﻦﻳا عﻮﻧ ﺶﻧاد ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻤﻛ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﺎﺗ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ و

فاﺪـﻫا نآ ﺎـﻫ ار ﻪـﺑ ﻞﻜـﺷ

يﺮﺗﺮﺛﻮﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ

ﺪﻳﺎﻤﻧ .

ياﺮﺑ ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ

ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ ﻲﺑﺮﺠﺗ ﻲﺼﺧﺎﺷ ،ﺶﻧاد ﻦﻳا دﻮﺷ

ﻪﻛ رﺎـﺘﻓر صﻮﺼﺧ رد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ زﺎﻴﻧ درﻮﻣ تﺎﻋﻼﻃا

ﻲﻠﺑﺎﻘﺗ ﺖﻛﺮﺷ ﺎﺑ نﺎﺷ ،

ﻲﻣ ﺮﺑ رد ار دﺮﻴﮔ

. ﻪـﺑ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﺎـﺑ طﺎـﺒﺗرا هرود لﻮﻃ رد ﺶﻧاد زا ﻪﺘﺳد ﻦﻳا

ﻲﻣ هدﺮﺑرﺎﻛ دﻮﺷ

.

مﺎﮔ ،يﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ﺶﻧاد صﻮﺼﺧرد تﺎﺴﺳﻮﻣ زا يرﺎﻴﺴﺑ

يﺪـﻳﺪﺟ يﺎـﻫ ﻪﺘـﺷادﺮﺑ

و رد لﺎـﺣ

هدﺎﻔﺘﺳا زا ﺖﻧﺮﺘﻨﻳا ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻚﻳ ﻪﻧﺎﺳر باﺬﺟ ﻪـﺑ رﻮـﻈﻨﻣ

ﺖـﺳاﻮﺧرد زا ﺖـﻳﺎﻤﺣ يﺎـﻫ

نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ

ﺪﻨﺘﺴﻫ . زا ﻖﻳﺮﻃ هدﺎﻔﺘﺳا زا قﺎﺗا ﻞﻴﻤﻳا ،ﺦﺳﺎﭘ و ﺶﺳﺮﭘ ،ﻮﮕﺘﻔﮔ يﺎﻫ ﺎﻫ

و ﻢﺘﺴﻴﺳ يﺎﻫ ﻦـﻳا ﻲـﻨﻴﻨﭼ

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻣ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﺦﺳﺎﭘ لاﻮﺳ يﺎﻫ دﻮﺧ ار ﻪﺘﻓﺎﻳ و تﻼﻜﺸﻣ دﻮﺧ

ار ﻪﺑ ﻞﻜﺷ ﻦﻳﻼﻧآ ﻞﺣ ﺪـﻴﻳﺎﻤﻧ .

زﺎﺳ ،يژﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ و

ﻲﻳﺎﻫرﺎﻛ ياﺮﺑ ﺖﻳﺎﻤﺣ زا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ دﺎﺠﻳا ﻪﻛ ،هدﺮﻛ ﺶﻧاد

ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ ار

ﺰﻴﻧ ﻪﺑ رﻮﻃ ﻞﺑﺎﻗ ﻪﻈﺣﻼﻣ يا ﺖﺳا هداد ﺶﻳاﺰﻓا .

ﻚﻴﻨﻜﺗ يﺎﻫ رﺎﻛدﻮﺧ ياﺮﺑ ﻞﺣ تﻼﻜﺸﻣ ﻪﺑ

ﻲﺑﻮﺧ

ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﻲﻣ ﺪﻧﻮﺷ ﻪﻛ ﻲﻣ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﻪﺑ ﻲﺘﺣار تﻼﻜﺸﻣ ار

ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻞﺣ و ﺪـﻨﻳﺎﻤﻧ ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ زا

ﺎﺠﻧآ ﻪﻛ زﺎﻴﻧ ﻲﻤﻛ ﻪﺑ تﺎﺤﻴﺿﻮﺗ ﻲﺋﺰﺟ

زا ﺪﻨﻳآﺮﻓ ﺰﻴﻧ دﻮﺟو ﻦﻳا دراد ﻚﻴﻨﻜﺗ ﺎﻫ ﺰﻴﻧ هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻣ دﻮـﺷ .

(5)

ياﺮﺑ تﻼﻜﺸﻣ هﺪﻴﭽﻴﭘ

ﺮﺗ زﻮﻨﻫ زﺎﻴﻧ ﻪﺑ نﺎﺴﻧا ﺎـﻫ ﻪـﺑ رﻮـﻈﻨﻣ لﺎـﻘﺘﻧا و ﻪـﺑ ﺖﻣﺪـﺧ ﻦﺘﻓﺮـﮔ ﺶـﻧاد

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ دﻮﺟو دراد . ﻦﻳا عﻮﻧ ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ

ًﻻﻮﻤﻌﻣ ﻚﻳ ﻪـﺘﻬﺟ و زا يﻮـﺳ ﺖﻛﺮـﺷ ﻪـﺑ يﺮﺘـﺸﻣ

ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﻛ ﺖﻛﺮﺷ ﺶﻧاد درﻮﻣ زﺎﻴﻧ يﺮﺘﺸﻣ ار ﻪﺑ يﻮﺳ وا ﻪﻧاور ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﻦﻳﺪﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻪـﻛ يﺮﺘـﺸﻣ

ﺪﻧاﻮﺘﺑ ﻪﺿﺮﻋ تﺎﻣﺪﺧ هﺪﺷ

ار ﺮﺘﻬﺑ كرد ﺪﻳﺎﻤﻧ ] 7 [.

زا ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ

ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺶﻧاد ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ ﻞﻣﺎﺷ هﺪﻳا ﺎﻫ و رﺎﻜﻓا و تﺎﻋﻼﻃا ﻲﺘﻓﺎﻳرد

نﺎﻣزﺎﺳ زا يﻮﺳ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﺪـﺷﺎﺑ

.

ﻦﻳا ﺮﻈﻨﻣ ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ هرﺎﺑرد تﻼﻜﺸﻣ يرﺎﺟ

، ﺪﻧور تﺎﻣﺪﺧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا هﺪـﻨﻳآ

و هﺪـﻳا ﻲﻳﺎـﻫ

ياﺮﺑ تﻻﻮﺼﺤﻣ و

تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻧاروآﻮﻧ و ﻖﻓﻮﻣ ﺪﺷﺎﺑ

ًﻻﻮﻤﻌﻣ نﺪﻴﺳر ﻪﺑ فﺮﺼﻣ هﺪـﻨﻨﻛ ﻲﻳﺎـﻬﻧ نوﺪـﺑ

نﺎﻜﻣا ﻲﻫﺪﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻳﺬﭘ

ﺖﺴﻴﻧ . ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ﺪﻳﺎﺑ ﻪﻧﻻﺎﻌﻓ ﺶﻧاد ار

،ﻮﺠﺘﺴﺟ يروآﻮـﻧ و ﻒﺸﻛ

ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ . ﺰﻛﺮﻤﺗ ﺎﺗ ﺮﺑ يور ﻪﺘﺳاﻮﺧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺪﺷﺎﺒﻧ ﻪﻧﻮﮕﻨﻳا ﻪﺑ و ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد

لﻮـﺼﺤﻣ اﺪـﺘﺑا ﻪـﻛ ﺎـﻳ

ﺖﻣﺪﺧ دﺎﺠﻳا هدﻮﻤﻧ و ﻲﻌﺳ ﺲﭙﺳ رد

ﻊﻧﺎﻗ ندﺮﻛ يﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ﻞﻳﺎﻤﺗ ﻪﺑ ﺪـﻳﺮﺧ نآ دﺎـﺠﻳا ﺪـﻨﻳﺎﻤﻧ .

ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﺘﺳار رد ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻞﺒﻴﻗ زا ﻲﺗﺎﻣﺪﻗا ﺪﻳﺎﺑ عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا

و ﻮﮕﺘﻔﮔ ﺎـﻣا دﺮﻳﺬﭘ مﺎﺠﻧا رد

صﻮﺼﺧ ﻮﮕﺘﻔﮔ ﻪﻛ ﺖﺷاد ﻪﺟﻮﺗ ﺪﻳﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ

ﻲﻤﻧ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﻪﺑ ﺖﻗد ﻪﭽﻧآ ار ﻪـﻛ ﻲـﻣ ﺪـﻨﻫاﻮﺧ نﺎـﻴﺑ

ﺪﻨﻨﻛ . رد ﺖﻘﻴﻘﺣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﺗ لﻮﺼﺤﻣ ﺪﻳﺪﺟ ﻪﺑ نﺎـﻧآ ﻪـﺋارا دﻮـﺸﻧ ﻲـﻤﻧ ﺪـﻨﻧاﻮﺗ

ﺪﻨﻳﺎﻤﻧرﻮـﺼﺗ اﺮـﻧآ .

"

يﺎﻫراﺰﺑا فﺮﺼﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ

"

ياﺮﺑ شﻼﺗ ﻞﺣ

ﻦﻳا ﻪﻟﺎﺴﻣ ﺪﻧراد . ﻦﻳا ﺎﻫراﺰﺑا ﻲـﻣ ﺪـﻨﻧاﻮﺗ ار تﺎﻣﺪـﺧ

ﻖﺑﺎﻄﻣ ﺎﺑ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﻦﻴﻌﻣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و تﺎﺤﻴﺟﺮﺗ نآ

ﺎﻫ ﻞﻜﺷ ﺪﻨﻫد ] 7 [.

يﺮﺘﺸﻣ شزرا ﻪﭼﺮﮔا ﺖﻴﻤﻫا شزرا يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ رﻮﻃ هدﺮﺘﺴﮔ يا درﻮﻣ ﻪﺟﻮﺗ راﺮﻗ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺎﻣا زا ﺎﺠﻧآ ﻪﻛ تﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ رد

ﻪﻄﺑار ﺎﺑ مﻮﻬﻔﻣ يﺮﺘﺸﻣ شزرا ﻪﺑ

ﻪﻧﻮﮔ يا ﻲﺼﺼﺨﺗ ترﻮﺻ

ﻪﺘﻓﺮﮕﻧ ﭻﻴـﻫ ﻒـﻳﺮﻌﺗ ﻲﺤـﺿاو زا

نآ

دﻮﺟو دراﺪﻧ .

تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺮﻴﺧا رد ﻪﻄﺑار ﺎﺑ يﮋﺗاﺮﺘﺳا تاﺮﻴﺛﺄﺗ يﺎﻫ

،ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺚﺤﺑ

ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﻪﻛ شزرا ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ

ﻲﻣ ﻦﻴﻴﻌﺗ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تارﺎﻈﺘﻧا ﺰﻴﻧ و نآ ﺖﻤﻴﻗ ،لﻮﺼﺤﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ددﺮﮔ

.

ﻪـﭽﻧآ زا يو كاردا يﺎـﻨﺒﻣ ﺮـﺑ لﻮﺼﺤﻣ ﻚﻳ ﺖﻴﺑﻮﻠﻄﻣ ناﺰﻴﻣ زا يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻠﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا ،شزرا ﻲﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ هدﺮﻛ ﺖﺧادﺮﭘ ﻪﭽﻧآ يازا رد هدﺮﻛ ﺖﻓﺎﻳرد دﻮﺷ

.

زداد و نارﺎﻜﻤﻫ ) 1991 (

، ﺚﺤﺑ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﻪﻛ كاردا راﺪﻳﺮﺧ زا

،شزرا ار ﻪﻄﺑ ﻦﻴﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﻳ ﻲﻌﻓﺎﻨﻣ

رد ﻪﻛ لﻮﺼﺤﻣ ﻲﻣ ﺖﻓﺎﻳرد ﺪﻨﻛ

و شزرا يﺎﻫ زا ﺖﺳد ﻪﺘﻓر يا ﻪﻛ رد ﺖﺧادﺮﭘ ﺖﻤﻴﻗ لﻮﺼﺤﻣ كرد

ﻲﻣ ﺪﻨﻛ نﺎﺸﻧ ار ﻲﻣ

.ﺪﻫد

(6)

ـــــ

ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 12 ، نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1391

لﺎﮔ ) 1994 ( شزرا ، ار ﺖﻴﻔﻴﻛ كاردا هﺪﺷ رازﺎﺑ ﻪﻛ ﻖﺑﺎﻄﻣ ﺎﺑ ﺖـﻤﻴﻗ لﻮـﺼﺤﻣ ﺖـﺳا

رد ﺮـﻈﻧ

ﻲﻣ

.دﺮﻴﮔ ﺰﺗﺎﺑ و ﻦﻴﺘﺳدﻮﮔ )

1996 (

، شزرا ار ﺪﻴﻗ و ﺪﻨﺑ ﻲﺳﺎﺴﺣا دﺎﺠﻳا هﺪﺷ ﻦﻴـﺑ ﻚـﻳ يﺮﺘـﺸﻣ و ﻚـﻳ

،هﺪﻨﻨﻛﺪﻴﻟﻮﺗ ﺲﭘ

زا ﻪﻜﻨﻳا يﺮﺘﺸﻣ ﻻﺎﻛ ﺎﻳ ﻲﺘﻣﺪﺧ ار ﻪﻛ ﻂﺳﻮﺗ نآ ﻪـﺿﺮﻋ هﺪـﻨﻨﻛ ﺪـﻴﻟﻮﺗ هﺪـﻳدﺮﮔ ار

فﺮﺼﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ دﺮﻛ ﻲﻣ

.ﺪﻨﻨﻛ

فاردوو ) 1997 ( ﺢﻴﺟﺮﺗ ار يﺮﺘﺸﻣ شزرا ، )

ﺖﻳﻮﻟوا ( هﺪﺷ كرد ،لﻮـﺼﺤﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا و يﺮﺘﺸﻣ ي

ﻲﮔﮋﻳو و ﺎﻫدﺮﻜﻠﻤﻋ ﺞﻳﺎﺘﻧ و لﻮﺼﺤﻣ يﺎﻫ

ﺪـﺻﺎﻘﻣ و فاﺪـﻫا ﺐـﺴﺣ ﺮﺑ نآ زا هدﺎﻔﺘﺳا يﺎﻫﺪﻣﺎﻴﭘ و

ﻲﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺪﻨﻛ

. هﺎﮔﺪﻳد ﻦﻳا ﻪﭼﺮﮔا نآ ﺎﺑ ﻪﻄﺑار رد ﻪﻛ ﺖﺳا ﺢﺿاو ﺪﻨﺗوﺎﻔﺘﻣ ﺎﻫ

ﻲـﺧﺮﺑ رد ﺎﻫ

هزﻮﺣ دراد دﻮﺟو عﺎﻤﺟا ﺎﻫ .

شزرا يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ يﺮﻴﮔرﺎﻜﺑ تﻻﻮﺼﺤﻣ

ﺎﻳ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻴﻌﻣ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺖـﺳا و ﻪـﻟﻮﻘﻣ يا ﺖـﺳا ﻪـﻛ

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻂﺳﻮﺗ كرد

ﻲﻣ دﻮﺷ .

،هوﻼﻌﺑ ﻦﻳا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻲﻛاردا

هﺪﻧﺮﻴﮔﺮﺑرد ﻂﺑاور

ﻦﻴﺑ ﻪﭽﻧآ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ

ﻲﻣ ﺖﻓﺎﻳرد ﺪﻨﻨﻛ

) زا ﻪـﻠﻤﺟ

،ﺖـﻴﻔﻴﻛ

،ﻊﻓﺎـﻨﻣ ﺖـﻴﺑﻮﻠﻄﻣ ﺎـﻳ

دﺮﺑرﺎـﻛ ( و ﻪـﭽﻧآ شزرا زا ﺖـﺳد ﻪـﺘﻓر

ﻲﻣ ﺪﻧراﺪﻨﭘ ) زا

،ﺖﻤﻴﻗ ﻪﻠﻤﺟ ﻪﻨﻳﺰﻫ

،ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻨﻳﺰﻫ يﺎﻫ ﻆﻔﺣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و نﺎﻧآ شزﻮﻣآ (

ﻲﻣ

.ﺪﺷﺎﺑ

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو

ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﺖﻴﻤﻫا ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﻄﺑار ﺪﻨﻣ رد لﺎﺳ يﺎﻫ

،ﺮﻴﺧا ﻪﺑ هﮋﻳو رد ﻊﻳﺎﻨﺻ تﺎﻣﺪـﺧ و تﺎـﺠﻧﺎﺧرﺎﻛ

،يﺪﻴﻟﻮﺗ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ يرادﺎﻓو

درﻮﻣ ﻪﺟﻮﺗ ﻊﻗاو هﺪﺷ ﺖﺳا . يداﺪﻌﺗ زا نﺎﮔﺪﻨـﺴﻳﻮﻧ ﺮـﺑ

ﻪـﻄﺑار

ﺖﺒﺜﻣ دﻮﺟﻮﻣ و ﻦﻴﺑ يرادﺎﻓو يﺮﺘﺸﻣ و يرﺎﺠﺗ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺪﻴﻛﺄﺗ

ﻲﻣ

.ﺪﻨﻨﻛ

ﻮﺳوررﺎﺑ وﺮﺘﺳﺎﻛ و ﻦﻴﺗرﺎﻣ ﻮﻳرﺎﻣرآ ) 1999 (

، ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ رادﺎﻓو ﻪﻧ ﺎـﻬﻨﺗ شزرا ترﺎـﺠﺗ ار

ﻲﻣ ﻻﺎﺑ ﺪﻧﺮﺑ ﻪﻜﻠﺑ ﻪﺑ نﺎﻜﻣا ترﺎﺠﺗ ﻲﻣ

ﺪﻨﻫد ﺎﺗ ﺪﻧاﻮﺘﺑ ﻪﻨﻳﺰﻫ يﺎﻫ دﻮﺧ ار ﺖﺒﺴﻧ ﻪﺑ بﺬﺟ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ

ﺪﻳﺪﺟ ﺪﻧراﺪﻬﮕﻧ ﻦﻴﻳﺎﭘ

.

ﻒﻳرﺎﻌﺗ ﻲﺗوﺎﻔﺘﻣ زا يرادﺎﻓو هﺪﺷ ﺖﺳا ﻪﻛ رد ﻪﻣادا ﻪﺑ ﻲﺳرﺮﺑ ﺎﻬﻧآ ﻲﻣ ﻢﻳزادﺮﭘ

:

رﻮﻴﻟوا ) 1999 (

، يرادﺎﻓو ار ﻪﺑ حﺮﺷ ﺮﻳز ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲﻣ

:ﺪﻨﻛ

"

يرادﺎﻓو ﻪﺑ ﻚﻳ ﺪﻬﻌﺗ يﻮﻗ ياﺮﺑ ﺪﻳﺮﺧ

دﺪﺠﻣ ﻚﻳ لﻮﺼﺤﻣ ﺎﻳ ﻚﻳ ﺖﻣﺪﺧ ﺮﺗﺮﺑ رد هﺪﻨﻳآ ﻲﻣ قﻼﻃا

،دﻮﺷ ﻪﺑ ﻲﺗرﻮﺻ نﺎﻤﻫ ﻪﻛ كرﺎـﻣ

ﺎـﻳ

لﻮﺼﺤﻣ ﻢﻏﺮﻴﻠﻋ تاﺮﻴﺛﺄﺗ و شﻼﺗ يﺎﻫ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ هﻮﻘﻟﺎﺑ ي يراﺪﻳﺮﺧ ﺎﺒﻗر ددﺮﮔ

". 8]

.[

نﻮﺳرﻻ و ﺎﻧﻻﻮﺳ ) 2004 ( ﻣ ﺪﻧﺪﻘﺘﻌ

:

"

يرادﺎﻓو دﺎﺠﻳا ﺪﻬﻌﺗ رد يﺮﺘﺸﻣ ياﺮـﺑ مﺎـﺠﻧا ﻪـﻠﻣﺎﻌﻣ ﺎـﺑ

نﺎﻣزﺎﺳ صﺎﺧ و ﺪﻳﺮﺧ ﺎﻫﻻﺎﻛ و تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺑ رﺮﻜﻣ رﻮﻃ

".ﺖﺳا 9] [

ﻞﺋﺎﺳآ ) 1992 (

، يرادﺎﻓو ار ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻚﻳ رﺎﺘﻓر رد درﻮﻣ نﺎﺸﻧ يرﺎﺠﺗ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ . ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ

ﻦﻳا ﺮﺠﻨﻣ ﺮﻣا ﻪﺑ

مواﺪﻣ ﺪﻳﺮﺧ نآ

كرﺎﻣ يرﺎﺠﺗ ﻲﻣ ددﺮﮔ 10]

.[

(7)

يرادﺎﻓو ﻞﻣﺎﺷ يﺪﻨﻳاﺮﻓ اور ﻲﺘﺧﺎﻨﺸﻧ ﺖﺳا ﻪﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﻨﻳﺰﮔ يﺎﻫ توﺎﻔﺘﻣ ﺮﺑ سﺎﺳا يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ

دراد ﺮﺑ رد ار ﻒﻠﺘﺨﻣ 8]

. [

ﻒﻳﺮﻌﺗ يﺮﮕﻳد زا يرادﺎﻓو ﺰﻴﻧ ﻪﻳارا هﺪﺷ ﺖﺳا ﻪﻛ رد هﺪﻧﺮﻴﮔﺮﺑ مﻮﻬﻔﻣ ﺪﻬﻌﺗ زا يﻮـﺳ يﺮﺘـﺸﻣ

:ﺖﺳا يرادﺎﻓو يﺪﻬﻌﺗ ﻖﻴﻤﻋ ﻪﺑ ﺪﻳﺮﺧ هرﺎﺑود ﻚﻳ لﻮﺼﺤﻣ ﺎﻳ ﺖﻣﺪﺧ يﺮﺗﺮﺑ هداد هﺪﺷ رد هﺪﻨﻳآ ﺖﺳا

ﻪﻛ يﺎﻨﻌﻣ ﻪﺑ ﺪﻳﺮﺧ

هرﺎﺑود زا ﻚﻳ ﺪﻧﺮﺑ ﻢﻏﺮﻴﻠﻋ دﻮﺟو تاﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻄﻴﺤﻣ و تﺎﻣاﺪﻗا ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺎﺒﻗر ياﺮﺑ

ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺖﺳا رﺎﺘﻓر 11]

. [

رﻮـﻃ ﻪـﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﺎﻫﻻﺎﻛ ﺪﻳﺮﺧ و صﺎﺧ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺑ ﻪﻠﻣﺎﻌﻣ مﺎﺠﻧا ياﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ رد ﺪﻬﻌﺗ دﺎﺠﻳا ﻲﻣ ﻒﻴﺻﻮﺗ رﺮﻜﻣ

]دﻮﺷ

[9 .

ﻲﻣ قﺎﻔﺗا ﻲﻧﺎﻣز يرادﺎﻓو ﺪﺘﻓا

ﻪـﺑ ﺮـﻈﻧ درﻮـﻣ نﺎﻣزﺎـﺳ ﺪـﻨﻨﻛ سﺎﺴﺣا نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﻛ

ﻲﻣ ﻦﻜﻤﻣ ﻪﺟو ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ نآ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﺪﻧاﻮﺗ

زا نﺎﻣزﺎـﺳ نﺎـﺒﻴﻗر ﻪـﻛ يرﻮـﻃ ﻪـﺑ ﺪـﻨﻛ فﺮـﻃﺮﺑ ار ﺎـﻫ

ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ ماﺪﻗا نﺎﻣزﺎﺳ زا ﺪﻳﺮﺧ ﻪﺑ ﺎﻬﻨﺗ و هﺪﺷ جرﺎﺧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تﺎﻈﺣﻼﻣ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ 12]

.[

ا هﺎﮕﻨﺑ ﻚﻳ ﺎﻳ لﻮﺼﺤﻣ ﻚﻳ بﺎﺨﺘﻧا ياﺮﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻞﻳﺎﻤﺗ ﻊـﻓر ياﺮـﺑ ﺮﮕﻳد تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻦﻴﺑ ز

صﺎﺧ يزﺎﻴﻧ 13]

.[

زا ﺖﺳا ترﺎﺒﻋ يرادﺎﻓو لﺎﺣ ﺮﻫ ﻪﺑ :

» دﻮـﺟﻮﻣ ﻚـﻳ ﻪـﺑ ﺖﺒﺜﻣ شﺮﮕﻧ عﻮﻧ ﻚﻳ دﻮﺟو )

،كرﺎـﻣ

هﺪﻨﺷوﺮﻓ ،هزﺎﻐﻣ ،ﺖﻣﺪﺧ (

ﺖﻳﺎﻤﺣ رﺎﺘﻓر و نآ زا ﻪﻧاﺮﮔ

« .

ﻪﻴﺿﺮﻓ ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﻫ ﻲﺿﺮﻓ لﺪﻣ ﻚﻳ ،عﻮﺿﻮﻣ تﺎﻴﺑدا ﻲﺳرﺮﺑ ﺎﺑ اﺪﺘﺑا )

يدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ (

اد ﻦﻴﺑ ﻪﻄﺑار درﻮﻣ رد و يﺮﺘـﺸﻣ ﺶﻧ

ﻦﻳا ،ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺋارا يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو 6

ﻦﻤـﻀﺘﻣ لﺪـﻣ ﻦـﻳا ،ﺖﻓﺮﮔ ﺪﻫاﻮﺧ راﺮﻗ نﻮﻣزآ درﻮﻣ لﺪﻣ

ﻲﻣ ﺮﻳز تﺎﻴﺿﺮﻓ ﺪﺷﺎﺑ

:

ﻪﻴﺿﺮﻓ 1 . ﻦﻴﺑ

» يﺮﺘﺸﻣ هرﺎﺑرد ﺶﻧاد «

و

» تﺎﻣﺪﺧ زا يﺮﺘﺸﻣ رﻮﺼﺗ درﻮﻣ شزرا ﻦﻴﺑ يرﺎﮔزﺎﺳ

هﺪﺷ كرد شزرا و ﻚﻧﺎﺑ «

دراد دﻮﺟو ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار .

» ﺸﻣ زا ﺶﻧاد يﺮﺘ

« و

» تﺎﻣﺪـﺧ زا يﺮﺘـﺸﻣ رﻮـﺼﺗ درﻮﻣ شزرا ﻦﻴﺑ يرﺎﮔزﺎﺳ

هﺪﺷ كرد شزرا و ﻚﻧﺎﺑ «

ﻪﻴﺿﺮﻓ 3 . . ﻦﻴﺑ

»

يﺮﺘـﺸﻣ ياﺮـﺑ ﺶﻧاد «

و

» زا يﺮﺘـﺸﻣ رﻮـﺼﺗ درﻮـﻣ شزرا ﻦﻴـﺑ يرﺎﮔزﺎـﺳ

هﺪﺷ كرد شزرا و ﻚﻧﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ «

»

ﻣ رﻮـﺼﺗ درﻮـﻣ شزرا ﻦﻴﺑ يرﺎﮔزﺎﺳ كرد شزرا و ﻚـﻧﺎﺑ تﺎﻣﺪـﺧ زا يﺮﺘـﺸ

هﺪﺷ « و

» يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو «

(8)

ـــــ

ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 12 ، نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1391

ﻖﻴﻘﺤﺗ رد هﺪﺷ ﻪﺋارا لﺪﻣ بﻮﭼرﺎﭼ هرﺎﻤﺷ ﻊﺒﻨﻣ رد دﻮﺟﻮﻣ لﺪﻣ زا ﻲﺼﻴﺨﻠﺗ ﻖﻴﻘﺤﺗ لﺪﻣ ]

2 [ ﺖﺳا .

رادﻮﻤﻧ 2 . رد هﺪﺷ ﻪﺋارا لﺪﻣ رادﻮﻤﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ

ﺶﻫوﮋﭘ شور

شور عاﻮﻧا نﺎﻴﻣ رد ؛ﺖﺳا ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ نآ رد هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ شور و يدﺮﺑرﺎﻛ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﻫ

شور زا ،ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ يﺎﻫ

.

تﺎﻋﻼﻃا يروآدﺮﮔ هﻮﺤﻧ

ﻪﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ و ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻪﻄﺑار ﻲﺳرﺮﺑ ياﺮﺑ ﻊﻤﺟ زا ﺲﭘ ،ﺎﻫ

هداد يروآ ،ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﻖﻳﺮﻃ زا ﺎﻫ

يرﺎﻣآ راﺰﻓا مﺮﻧ زا

Lisrel

ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا .

ياﺮـﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ هداد يروآدﺮﮔ ﻲﻠﺻا راﺰﺑا

ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻻاﺆﺳ ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﺮﻳز ﻊﺑﺎﻨﻣ زا لﺪﻣ رد دﻮﺟﻮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ زا ﻚﻳ ﺮﻫ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ت )

لوﺪـﺟ

هرﺎﻤﺷ 1 (.

H

يرادﺎﻓو يﺮﺘﺸﻣ هﺪﺷ كرد شزرا

رﻮﺼﺗ درﻮﻣ شزرا يرﺎﮔزﺎﺳ H1

يﺮﺘﺸﻣ شزرا

H3

يﺮﺘﺸﻣ زا ﺶﻧاد

ياﺮﺑ ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ

H4

H₂

هرﺎﺑرد ﺶﻧاد يﺮﺘﺸﻣ

(9)

لوﺪﺟ 1 . ﻲﺣاﺮﻃ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻻاﺆﺳ

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ت

ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ زا ﻪﺘﻓﺮﮔﺮﺑ

يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد

ﻦﻴﺟ و ﮓﻨﻓ وز نﺎﻴﺗ -

نﺎﻴﺗ ﻦﻳز ) 2004 ] ( [14

، ﻲﻣ نﺎﻴﻜﻴﺟ ) 2003 (

يﺮﺘﺸﻣ شزرا ج ﻞﻴﻧد

. نارﺎﻜﻤﻫ و ﺖﻨﻴﻠﻓ )

2010 ]( [15 ﻲﺟ ، - نارﺎﻜﻤﻫ و ﻮﻴﭼ ﻦﺷ )

2010 ]( [16 سوﺪﻨﻓ ،

نارﺎﻜﻤﻫ و ﮓﻳور )

2006 ] ( [17

و يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓ

نارﺎﻜﻤﻫ و ﻮﺌﺗ )

2003 ] ( [18 نارﺎﻜﻤﻫ و ﻦﻟد ، )

2007 ] ( [19

ﻪﻳﻮﮔ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ يﺎﻫ

يﺮﺘﺸﻣ هرﺎﺑرد ﺶﻧاد 1 . دراد ﻦﻣ ﻖﻳﻼﺳ هرﺎﺑرد ار مزﻻ تﺎﻋﻼﻃا ﻚﻧﺎﺑ .

2 . ﺖﺳا ﻊﻠﻄﻣ ﻦﻣ ﻲﻟﺎﻣ ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ درﻮﻣ رد ﻚﻧﺎﺑ .

3 . ﻲﻣ ار ﻦﻣ تﻼﻴﺼﺤﺗ ناﺰﻴﻣ ﻚﻧﺎﺑ ﺪﻧاد

.

4 . ار ﻲﻓﺎﻛ تﺎﻋﻼﻃا ﻦﻣ ﻞﻐﺷ زا ﻚﻧﺎﺑ دراد

.

5 . تدﺎﻋ ﻚﻧﺎﺑ ﻲﻣ ار ﻦﻣ يﺎﻫ ﺪﺳﺎﻨﺷ

.

يﺮﺘﺸﻣ زا ﺶﻧاد

6 . دراد يﺮﺘﺸﻣ تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ قوﺪﻨﺻ ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳا .

7 . ﻲﻣ ﻲﮔدﺎﺳ ﻪﺑ ﺖﺷاﺬﮔ نﺎﻴﻣ رد ﻚﻧﺎﺑ ﺎﺑ ار دﻮﺧ تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ و تادﺎﻘﺘﻧا ناﻮﺗ

.

8 . هﺪﻳا ﻦﻣ ﻲﻣ نﺎﻴﻣ رد ﻪﺴﺳﻮﻣ ﺎﺑ ﻪﻛ مراد ﻚﻧﺎﺑ زا ﻲﻟﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻓﺎﻳرد ياﺮﺑ ﻲﺻﺎﺧ يﺎﻫ مراﺬﮔ

.

9 . ﻪﺑ ﻚﻧﺎﺑ ﻲﻣ ﺮﺛا ﺐﻴﺗﺮﺗ تﺎﻣﺪﺧ دﻮﺒﻬﺑ ﺖﻬﺟ رد ﻦﻣ تادﺎﻘﺘﻧا ﺪﻫد

.

10 . هﺪﻳا ﻲﻣ راﺮﻗ ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ ﻚﻧﺎﺑ ﻪﺑ هﺪﺷ ﻪﺋارا يﺎﻫ دﺮﻴﮔ

.

يﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ﺶﻧاد

11 . ﻲﻣ مرﺎﻴﺘﺧا رد ﺖﺳا مزﺎﻴﻧ درﻮﻣ ﻪﻛ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا مﺎﻤﺗ ﻞﻣﺎﻛ رﻮﻃ ﻪﺑ ﻚﻧﺎﺑ دراﺬﮔ

.

12 . ﻲﻣ ﻲﺘﺣار ﻪﺑ ﻢﻧاﻮﺗ

ﻻاﺆﺳ ﻢﻨﻛ حﺮﻄﻣ ،مراد ﻚﻧﺎﺑ هﺪﺷ ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ زا ﻪﻛ ﻲﺗ .

13 . ﺦﺳﺎﭘ ﻪﺑ نﺎﺳآ و ﻊﻳﺮﺳ ﻻاﺆﺳ

ﻲﻣ اﺪﻴﭘ ﺖﺳد دﻮﺧ ت ﻢﻨﻛ

.

ا ﻪﺴﺳﻮﻣ يدﺮﻛرﺎﻛ شزر )

تﺎﺴﻴﺳﺄﺗ (

14 . ﺖﺳا دﺎﻤﺘﻋا ﻞﺑﺎﻗ و دراد ﻲﻓﺎﻛ ﻪﺟﻮﺗ تاﺮﻛاﺬﻣ ندﻮﺑ ﻲﺻﻮﺼﺧ ﻪﺑ ﻲﻓﺎﻛ ي هزاﺪﻧا ﻪﺑ ﻚﻧﺎﺑ .

15 . ﺖﺳا هﺪﺷ هداد نﺎﻣزﺎﺳ بﻮﺧ و ﺐﺗﺮﻣ ﻚﻧﺎﺑ .

16 . ﺖﺳا هﺰﻴﻛﺎﭘ و نرﺪﻣ ،ﻊﻴﺳو تﺎﺴﻴﺳﺄﺗ ياراد ﻚﻧﺎﺑ .

17 . ﻞﺤﻣ ﻲﻧﺎﺳآ ﻪﺑ ﻚﻧﺎﺑ ﻲﻣ اﺪﻴﭘ نآ

ﺖﺳا سﺮﺘﺳد رد و دﻮﺷ .

ﻛ شزرا ﻞﻨﺳﺮﭘ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا رد يدﺮﻛرﺎ

18 . ﻲﻣ ﻲﺑﻮﺧ ﻪﺑ ار نﺎﺷرﺎﻛ ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳا ﻞﻨﺳﺮﭘ ﺪﻨﻧاد

.

19 . ﺖﺳا زور ﻪﺑ ﻞﻨﺳﺮﭘ ﺶﻧاد ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳا رد .

20 . ﺪﻨﺷزرا ﺎﺑ ﻲﻠﻴﺧ ﻦﻣ ياﺮﺑ ﺐﻠﻏا ﻚﻧﺎﺑ ﻞﻨﺳﺮﭘ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ ﻪﺋارا تﺎﻋﻼﻃا .

21 . ﻚﻧﺎﺑ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻤﻫ درﻮﻣ رد ﻚﻧﺎﺑ ﻞﻨﺳﺮﭘ ﺪﻨﻌﻠﻄﻣ

.

(10)

ـــــ

ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 12 ، نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1391

لوﺪﺟ ﻪﻣادا 1

. ﻲﺣاﺮﻃ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻻاﺆﺳ

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ت

هﺪﺷ يراﺪﻳﺮﺧ ﺖﻣﺪﺧ يدﺮﻛرﺎﻛ شزرا 22 . ﺖﺳا ﺖﺳرد ﻞﻣﺎﻛ رﻮﻃ ﻪﺑ ﻚﻧﺎﺑ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ ﻪﺋارا ﺖﻣﺪﺧ .

23 . ﺖﺳا راﺮﻗﺮﺑ ﻚﻧﺎﺑ رد نﺎﻣز ﻪﻤﻫ رد ﺖﻴﻔﻴﻛ .

24 . ﻚﻧﺎﺑ ﺎﺑ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ رد ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ ﺖﺳا لﻮﺒﻗ ﻞﺑﺎﻗ ﺮﮕﻳد يﺎﻫ

.

ﺖﻤﻴﻗ يدﺮﻛرﺎﻛ شزرا

25 . ﻦﻳا رد ﺖﺳا لﻮﺒﻗ ﻞﺑﺎﻗ ﻞﻣﺎﻛ رﻮﻃ ﻪﺑ دﺰﻣرﺎﻛ ﺎﻳ هﺮﻬﺑ ﺖﺧادﺮﭘ ﻚﻧﺎﺑ .

26 . ﺖﺳا بﻮﺧ تﺎﻣﺪﺧ ،ندﺮﻛ ﻪﻨﻳﺰﻫ ياﺮﺑ ﻦﻣ ﻞﻠﻋ .

27 . ﻲﻣ ﻪﻛ ﻞﻛ ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺖﺳا ﻲﻘﻄﻨﻣ مزادﺮﭘ

.

شزرا ﻲﺳﺎﺴﺣا

28 . ﻢﺘﺴﻫ لﺎﺤﺷﻮﺧ ﺮﺼﺘﺨﻣ ﻲﻟﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﺑ .

29 . ﻲﻣ ﻲﺘﺣار سﺎﺴﺣا ﻢﻨﻛ

.

30 . ﻲﻣ ﻲﺘﺒﺜﻣ سﺎﺴﺣا ﻦﻣ ﻪﺑ ﻞﻨﺳﺮﭘ ﺪﻨﻫد

.

31 . ﻲﻤﻧ عاﺰﻧ ﻦﻣ ﺎﺑ ﻞﻨﺳﺮﭘ ﺪﻨﻨﻛ

.

32 . ﻪﺑ ﻲﻣ ﻲﺘﺣار سﺎﺴﺣا ﻲﻠﻛ رﻮﻃ ﻢﻨﻛ

.

ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا شزرا

33 . ﺖﺳا ماﺮﺘﺣا درﻮﻣ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ﺢﻄﺳ رد .

34 . ﺖﺴﻴﻧ ﺪﻨﻳﺎﺷﻮﺧﺎﻧ ﻢﻧﺎﻳﺎﻨﺷآ ﺮﻈﻧ زا ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻦﻣ ﻪﻌﺟاﺮﻣ .

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو

35 . ﻲﻣ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ناﺮﮕﻳد ﻪﺑ ار ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳا ﻦﻣ ﻢﻨﻛ

.

36 . لﺎﺒﻧد ترﺪﻧ ﻪﺑ ﻢﻨﻛ دﻮﺧ ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳﺰﮕﻳﺎﺟ ﻪﻛ ﻢﺘﺴﻫ ﻲﻜﻧﺎﺑ

.

37 . ﻦﻳا ﺎﺑ ﻢﻃﺎﺒﺗرا ﻪﺑ ﻢﺘﺴﻫ ﺪﻬﻌﺘﻣ ﻚﻧﺎﺑ

.

38 . مﺮﻴﮕﺑ ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳا زا ار دﻮﺧ ﻲﻟﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ مراد ﻞﻳﺎﻤﺗ .

39 . ﻲﻧﺎﻣز ،ﻚﻧﺎﺑ ﻦﻳا ﺖﺒﺜﻣ تﺎﻜﻧ ﻪﺑ ﻦﻣ ﻲﻣ دﺎﻘﺘﻧا نآ زا ﻲﺴﻛ ﻪﻛ

ﻲﻣ هرﺎﺷا ،ﺪﻨﻛ ﻨﻛ

ﻢ .

هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ شور ﺎﻫ

يرﺎﺘﺧﺎـﺳ تﻻدﺎـﻌﻣ لﺪـﻣ و ﺮﻴـﺴﻣ ﻞـﻴﻠﺤﺗ ،ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ شور

(SEM)

ﺖﺳا . راﺰـﻓا مﺮﻧ زا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد

lisrel 8.53

و يﺪـﻴﻳﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎـﻋ ﻞـﻴﻠﺤﺗ مﺎـﺠﻧا ياﺮـﺑ

ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﺮﻴﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ .

(11)

يرﺎﻣآ ﻪﻧﻮﻤﻧ و ﻪﻌﻣﺎﺟ

ﻚـﻧﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﻪﻴﻠﻛ ﻞﻣﺎﺷ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ

ﺖـﺳا ﻲـﺻﻮﺼﺧ يﺎـﻫ .

ﻞـﻛ رد 16 ﻚـﻧﺎﺑ

هدﻮﺑ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ لﻮﻐﺸﻣ رﻮﺸﻛ رد ﻲﺻﻮﺼﺧ زا ﺪﻨﺗرﺎﺒﻋ ﻪﻛ ﺪﻧا

: ﻧدﺎﺼﺘﻗا ،دﺎﮔرﺎـﺳﺎﭘ ،نﺎﻣﺎﺳ ،نﺎﻴﺳرﺎﭘ ،ﻦﻳﻮ

يﺮﮕﺷدﺮﮔ ،نوﺎﻌﺗ ﻪﻌﺳﻮﺗ ،يد ،تﺎﺗ ،ترﺎﺠﺗ ،تاردﺎﺻ ،ﺖﻠﻣ ،رﺎﺼﻧا ،ﺮﻬﺷ ،ﻦﻳﺮﻓآرﺎﻛ ،ﻪﻳﺎﻣﺮﺳ ،ﺎﻨﻴﺳ .

ﻪﻧﻮﻤﻧ شور ﻪﻧﻮﻤﻧ ،يﺮﻴﮔ

ﻚﻧﺎﺑ نﺎﻴﻣ زا ﻲﺗوﺎﻀﻗ يﺮﻴﮔ

ﻚـﻧﺎﺑ نﺎـﻴﻣ زا ﻪـﻛ ﺖﺳﺎﻫ ،ﻲـﺻﻮﺼﺧ يﺎـﻫ

ﻋ ﻪﺑ نﺎﻣﺎﺳ و ﻦﻳﻮﻧ دﺎﺼﺘﻗا ﻚﻧﺎﺑ ،درﺎﮔرﺎﺳﺎﭘ ﻚﻧﺎﺑ ،نﺎﻴﺳرﺎﭘ ﻚﻧﺎﺑ ﺖﻣﺪﻗ ﺖﻠ

هﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا نﺎﺷ و ﺪﻧا

ﻪﻧﻮﻤﻧ شور ﻪﻧﻮﻤﻧ ،ﻚﻧﺎﺑ رﺎﻬﭼ ﻦﻳا ﺐﻌﺷ زا يﺮﻴﮔ

ﻚﻧﺎﺑ ﺮﻫ زا و ﺖﺳا سﺮﺘﺳدرد يﺮﻴﮔ 10

و ﻪﺒﻌﺷ

ﻪﺒﻌﺷ ﺮﻫ ﻪﺑ 30

،ﺖﺳا هﺪﺷ هداد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ )

ﻚﻧﺎﺑ ﺮﻫ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻂﺳﻮﺘﻣ 1370

ﺎـﺑ ﻪﻛ هدﻮﺑ يﺮﺘﺸﻣ

لﻮﻣﺮﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا

. ∝ . .

∝ . .

ﻧ ﻢﺠﺣ ، ﻚﻧﺎﺑ ﺮﻫ ﻪﻧﻮﻤ 300

ﺖـﺳا هﺪﺷ ﺮﻔﻧ (.

ﻪـﻛ

عﻮﻤﺠﻣ رد 1200

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻊﻳزﻮﺗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ .

عﻮﻤﺠﻣ زا 1200

داﺪﻌﺗ ،ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ 1005

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ

نآ ﻦﻴﺑ زا ﻪﻛ ،ﺪﺷ هداد ﺖﺸﮔزﺎﺑ هداد ﺎﻫ

ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ يﺎﻫ 992

ﺪـﺷ دراو ﻞـﻴﻠﺤﺗ رد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ .

خﺮـﻧ

ًادوﺪﺣ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺖﺸﮔزﺎﺑ 84

ﺖﺳا ﺪﺻرد .

نﻮﻣزآ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ يﺎﻫ

ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ نﻮﻣزآ

ﻲﮔﮋﻳو زا ﻲﻜﻳ دﺎﻤﺘﻋا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﺎﻳ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ هزاﺪﻧا راﺰﺑا ﻲﻨﻓ يﺎﻫ

ﺖﺳا يﺮﻴﮔ .

ﺮـﻣا ﻦﻳا ﺎﺑ هﺪﺷ دﺎﻳ مﻮﻬﻔﻣ

هزاﺪﻧا راﺰﺑا ﻪﻛ دراد رﺎﻛ و ﺮﺳ ﻲﻣ ﺖﺳﺪﺑ ﻲﻧﺎﺴﻜﻳ ﺞﻳﺎﺘﻧ هزاﺪﻧا ﻪﭼ ﺎﺗ نﺎﺴﻜﻳ ﻂﻳاﺮﺷ رد يﺮﻴﮔ

ﺪﻫد .

يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد ﺮﻴﻐﺘﻣ ياﺮﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد 15

لاﺆﺳ هزاﺪـﻧا يﺮﺑ ، يﺮـﻴﮔ

شزرا ﻦﻴـﺑ يرﺎﮔزﺎـﺳ

هﺪﺷ كرد شزرا و يﺮﺘﺸﻣ رﺎﻈﺘﻧا درﻮﻣ 23

لاﺆﺳ يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ ، 5

لاﺆﺳ ﺮﻈﻧ رد

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ .

ﻲﺣاﺮﻃ رد ﻻاﺆﺳ

ﺎـﺗ هﺪـﻣآ ﻞﻤﻌﺑ مزﻻ ﺖﻗد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ت ﻻاﺆـﺳ

و ﻲﮔدﺎـﺳ زا ت

ﺪﻨﺷﺎﺑ رادرﻮﺧﺮﺑ ﻲﻓﺎﻛ حﻮﺿو .

داﺪـﻌﺗ ،ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ ﻦﻴﻴﻌﺗ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ 30

زﻮﺗ ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ و ﻊـﻳ

ﺪﺷ يروآدﺮﮔ .

زا ﺐﻛﺮﻣ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ 43

لاﺆﺳ ﻪﺑ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ زا ﺲﭘ ﻪﻛ 39

لاﺆﺳ ﻞﻴﻠﻘﺗ

ﺖﻓﺎﻳ . ﻢﺘﻳآ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ خﺎﺒﻧﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺐﻳﺮﺿ ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ ﻪﻛ ﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ يﺎﻫ

84 ﺖـﺳا ﺪﺻرد

ﺖﺳا نآ يﻻﺎﺑ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ و راﺰﺑا دﺎﻤﺘﻋا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﺮﮕﻧﺎﺸﻧ و .

ﻲﻳاور نﻮﻣزآ

ﻲﻳاور نﻮﻣزآ ﺖﻬﺟ ﻻاﺆﺳ

ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻠﻣﺎﻋ رﺎﺒﺘﻋا زا ت .

ﺎـﺑ ﺰـﻴﻧ ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﻲﻠﻣﺎـﻋ رﺎﺒﺘﻋا نﻮﻣزآ

راﺰﻓا مﺮﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ و يﺪﻴﻳﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻚﻤﻛ

Lisrel 8.53

ﺖﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا .

(12)

ـــــ

ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 12 ، نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1391

ﻒﻟا ( هزاﺪﻧا لﺪﻣ نوﺮﺑ ﺮﻴﻐﺘﻣ يﺮﻴﮔ

از

رد يﺮﺘـﺸﻣ ﺶﻧاد ﺮﻴﻐﺘﻣ ياﺮﺑ لوا ﻪﺒﺗﺮﻣ يﺪﻴﻳﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻞﻜـﺷ

3 هﺪـﺷ هداد نﺎـﺸﻧ

هزاﺪﻧا لﺪﻣ ﻪﻛ ﺖﺳا

ﺖـﺳا رادﺎـﻨﻌﻣ لﺪـﻣ يﺎﻫﺮﺘﻣارﺎﭘ و داﺪﻋا ﻪﻴﻠﻛ و ﺐﺳﺎﻨﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد يﺮﻴﮔ .

ﺺﺧﺎﺷ هزاﺪﻧا لﺪﻣ ﺐﺳﺎﻨﺗ يﺎﻫ هزاﺪﻧا لﺪﻣ ندﻮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺮﮕﻧﺎﺸﻧ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺮﻳز حﺮﺷ ﻪﺑ يﺮﻴﮔ

يﺮﻴﮔ

ﺖﺳا يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد .

K about C

=

،يﺮﺘﺸﻣ هرﺎﺑرد ﺶﻧاد

K from C

=

،يﺮﺘﺸﻣ زا ﺶﻧاد

K for C

= يﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ﺶﻧاد .

ﻞﻜﺷ 3 . نوﺮﺑ ﺮﻴﻐﺘﻣ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ رادﻮﻤﻧ از

(13)

ب ( هزاﺪﻧا لﺪﻣ نورد يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ يﺮﻴﮔ

از

نورد يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ لوا ﻪﺒﺗﺮﻣ يﺪﻴﻳﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﻳﺎﺘﻧ هزاﺪﻧا لﺪﻣ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ از

يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ يﺮﻴﮔ

نورد

ﺖـﺳا رادﺎـﻨﻌﻣ لﺪـﻣ يﺎـﻫﺮﺘﻣارﺎﭘ و داﺪـﻋا ﻪـﻴﻠﻛ و ﺐﺳﺎﻨﻣ از .

ﺺﺧﺎـﺷ لﺪـﻣ ﺐـﺳﺎﻨﺗ يﺎـﻫ

هزاﺪﻧا هزاﺪﻧا لﺪﻣ ندﻮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺮﮕﻧﺎﺸﻧ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺮﻳز حﺮﺷ ﻪﺑ يﺮﻴﮔ نورد يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ يﺮﻴﮔ

دراد ار از .

هﺪﺷ كرد شزرا و (يﺮﺘﺸﻣ) رﻮﺼﺗ درﻮﻣ شزرا ﻦﻴﺑ يرﺎﮔزﺎﺳ=Compatibility Loyalty

= يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو

ﻞﻜﺷ 4 . نورد يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ رادﻮﻤﻧ از

(14)

ـــــ

ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 12 ، نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1391

ﺞﻳﺎﺘﻧ هزاﺪﻧا لﺪﻣ نورد يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻲﮕﺘﺴﻴﻤﻫ ﻂﺑاور دﻮﺟو زا ﻲﻛﺎﺣ يﺮﻴﮔ

از

ﺖﺳا . تﺎﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ

ﺖـﺳا هﺪـﺷ هدﺎﻔﺘـﺳا ﺮﻴـﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ شور زا ،ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ .

ار ﺮﻴـﺴﻣ رادﻮـﻤﻧ

ﻲﻣ ﻪﻠﻴﺳو ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ناﻮﺗ ﺐـﺟﻮﻣ ﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ماﺪـﻛ ﻪـﻛ ﺖـﻓﺮﮔ ﺮـﻈﻧ رد ﺐﻠﻄﻣ ﻦﻳا ﺶﻳﺎﻤﻧ ياﺮﺑ يا

ﺗ ﻲﻣ ﺮﮕﻳد يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ رد ﻲﺗاﺮﻴﻴﻐ دﻮﺷ

. ﻲﻣ ﻢﻴﺳﺮﺗ ﺮﻴﺴﻣ رادﻮﻤﻧ ﻞﻜﺷ ﻪﺑ ﻪﻛ ﻲﻟﺪﻣ ﺮﮔا ﻂـﺳﻮﺗ ددﺮـﮔ

ﺺﺧﺎﺷ ﻲﻣ ﺮﻴﺴﻣ رادﻮﻤﻧ نآ زا ،دﻮﺷ ﺪﻴﻳﺄﺗ لﺪﻣ ﻲﮔﺪﻧزاﺮﺑ يﺎﻫ درﻮـﻣ رد تﺎﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ ياﺮﺑ ناﻮﺗ

دﺮﻛ هدﺎﻔﺘﺳا ﺮﻴﺴﻣ رادﻮﻤﻧ رد دﻮﺟﻮﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻲﻠﻋ ﻪﻄﺑار دﻮﺟو .

ﺮﺑ ﻦﻴﻴﻌﺗ لوا مﺎﮔ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺖﺳا لﺪﻣ ﻲﮔﺪﻧزا

.

ﻞﻜﺷ 5 ﺖﺳا ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ ياﺮﺑ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﺮﻴﺴﻣ رادﻮﻤﻧ ، .

ﻞﻣﺎـﺷ ﺮﻴـﺴﻣ رادﻮﻤﻧ ﻦﻳا

نآ تﺎﻴـﺿﺮﻓ ﻪـﻋﻮﻤﺠﻣ و ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻠﻛ لﺪﻣ هﺪﻨﻫد ﻞﻴﻜﺸﺗ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻂﺑاور ﺖﺳا . نﺎﻤﻫ رﻮﻃ ﻲﻣ ﻪﻈﺣﻼﻣ ﻪﻛ ي ﺺﺧﺎﺷ ﺮﻈﻧ زا لﺪﻣ ددﺮﮔ

ﺖـﺳا ﻲﺒﺳﺎﻨﻣ ﺖﻴﻌﺿو رد شزاﺮﺑ يﺎﻫ .

ﻪﺑ ﻲﻣ ﺪﻴﻳﺄﺗ ،ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺮﻈﻧ لﺪﻣ ﻲﺗرﺎﺒﻋ دﻮﺷ

. ﺺﺧﺎﺷ ﻂﺳﻮﺗ لﺪﻣ ﻦﻳا ﻪﻛ ﻲﻳﺎﺠﻧآ زا ﻲﮔﺪﻧزاﺮﺑ يﺎﻫ

ﻲﻣ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ،ﺪﺷ ﺪﻴﻳﺄﺗ دﺮﻛ هدﺎﻔﺘﺳا ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ ياﺮﺑ نآ زا ناﻮﺗ

. هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ 2

ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ار ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻂﺑاور درﻮﻣ رد تﺎﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ زا ﻪﻠﺻﺎﺣ ﺪﻫد

.

لوﺪﺟ 2 . ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻖﻴﻘﻘﺤﺗ تﺎﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ زا ﻞﺻﺎﺣ

راﺬﮔﺮﺛا ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺮﻳﺬﭘﺮﺛا ﺮﻴﻐﺘﻣ

ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ

ﻪﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ ﻪﺠﻴﺘﻧ

يﺮﺘﺸﻣ هرﺎﺑرد ﺶﻧاد

شزرا عﻮﻧ ود ﻦﻴﺑ يرﺎﮔزﺎﺳ 74

/ 0 لوا

ﺖﺳا هﺪﺷ ﺪﻴﻳﺄﺗ

يﺮﺘﺸﻣ زا ﺶﻧاد

/ 0 مود

يﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ﺶﻧاد

/ 0 مﻮﺳ

عﻮﻧ ود ﻦﻴﺑ يرﺎﮔزﺎﺳ شزرا يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو

82

/ 0 مرﺎﻬﭼ ﺖﺳا هﺪﺷ ﺪﻴﻳﺄﺗ

ﺺﺧﺎﺷ يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ ﻲﮔﺪﻧزاﺮﺑ يﺎﻫ dƒ = 6 = 8.32 2 :

χ

(15)

ﻞﻜﺷ 5 . ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻴﺿﺮﻓ زا ﻞﻜﺸﺘﻣ ﺮﻴﺴﻣ رادﻮﻤﻧ

ﻒﻟا ( دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ لﺪﻣ

(16)

ـــــ

ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 12 ، نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1391

ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻴﺿﺮﻓ زا ﻞﻜﺸﺘﻣ ﺮﻴﺴﻣ رادﻮﻤﻧ .5 ﻞﻜﺷ ب

( يرادﺎﻨﻌﻣ داﺪﻋا لﺪﻣ

ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻴﺿﺮﻓ درﻮﻣ رد يﺮﻴﮔ

رادﻮﻤﻧ رد 5

لﺪﻣ ﺐﻳاﺮﺿ )

0.74 ( و ) 42.74

t( ﺶـﻧاد ﻦﻴـﺑ ﺖـﺒﺜﻣ و رادﺎـﻨﻌﻣ ﻪـﻄﺑار دﻮﺟو زا ﻲﻛﺎﺣ

دراد دﻮﺟو شرﺎﻈﺘﻧا درﻮﻣ شزرا و يﺮﺘﺸﻣ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ كرد شزرا يرﺎﮔزﺎﺳ و يﺮﺘﺸﻣ هرﺎﺑرد .

ﻚﻧﺎﺑ ﻪﻛ ﺖﺳﺎﻨﻌﻣ ناﺪﺑ ﻦﻳا تدﺎﻋ ،ﻖﻳﻼﺳ يﺮﺘﺸﻣ هرﺎﺑرد ار دﻮﺧ ﺶﻧاد ﻪﭼ ﺮﻫ ﺎﻫ

،يرﺎﺘﻓر يﺎﻫ

ﻲﮔﮋﻳو و يﺪﻣآرد ﺢﻄﺳ ﻲﻣ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد يﺮﺘﺸﻴﺑ عﻼﻃا دﻮﺧ يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻠﻛ يﺎﻫ

ﻪـﺑ ﻲﺗﺎﻣ ﺪﺧ ﺪﻧاﻮﺗ

(17)

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻚﻳدﺰﻧ يﺮﺘﺸﻣ رﺎﻈﺘﻧا و ﻪﺘﺳاﻮﺧ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﻫد ﻪﺋارا نﺎﺷ ﻪـﺠﻴﺘﻧ رد و ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻦﻳﺪﺑ ؛ﺪﺷﺎﺑ ﺮﺗ

ﻦﻳا ﻚـﻧﺎﺑ ﻪـﺑ يﺮﺘـﺸﻣ ﻊﺒﻄﻟﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ رﺎﻈﺘﻧا ﺎﺑ ﻲﻜﻧﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ زا هﺪﺷ كرد شزرا ﻦﻴﺑ يرﺎﮔزﺎﺳ ﻂـﺑاور تﺪـﻣﺪﻨﻠﺑ رد و دﻮـﺑ ﺪـﻫاﻮﺨﻧ دﻮـﺧ ﻚـﻧﺎﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺮﻜﻓ ﻪﺑ ًﻼﺻا ﺎﻳ ﺮﺘﻤﻛ و ،ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ رادﺎﻓو

دﺮﻛ ﺪﻫاﻮﺧ يروآدﻮﺳ دﺎﺠﻳا و ﺖﺷاد ﺪﻫاﻮﺧ ﻚﻧﺎﺑ ﺎﺑ ار يﺮﺘﺸﻴﺑ .

ﻪﻣادا رد نﺎﻤﻫ رﻮﻃ ﺶﻧاد عاﻮﻧا يﺮﺘﺸﻣ درﻮﻣ رد ﺎﻫ

)

يﺮﺘـﺸﻣ ياﺮـﺑ ﺶﻧاد و يﺮﺘﺸﻣ زا ﺶﻧاد (

ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ يﺮﺘﺸﻣ رد يرادﺎﻓو دﺎﺠﻳا ﺚﻋﺎﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻏ رﻮﻃ ﻪﺑ .

نآ ﻪـﺑ ار نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﻪﺋارا ﻞﺑﺎﻗ ﻲﻟﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ هرﺎﺑرد ﺖﺳرد ﻲﺸﻧاد ﺪﻧاﻮﺘﺑ ﻚﻧﺎﺑ ﺮﮔا لﺎـﻘﺘﻧا ﺎـﻫ

ﺎﺑ زا ﻲﻟﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻓﺎﻳرد زا ﻢﻫ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تارﺎﻈﺘﻧا ،ﺪﻫد ﻪﺘـﺷاد ﻪـﮕﻧ دﻮـﺧ لﻮـﻘﻌﻣ ﺢﻄﺳ رد ﻚﻧ

ﻲﻣ ﻲـﻣ يﺮﻴﮔﻮﻠﺟ ،هﺪﺷ ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ و رﺎﻈﺘﻧا درﻮﻣ ﻲﻟﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻴﺑ فﺎﻜﺷ زوﺮﺑ زا و دﻮﺷ و ﺪـﻨﻛ

ﻚﻳدﺰﻧ ﻢﻫ ﻪﺑ ار ﻦﻳا ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﻚﻧﺎﺑ ﻪﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ نﺪﺷ رادﺎﻓو ﺚﻋﺎﺑ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و هدﻮﻤﻧ ﺮﺗ

.

ﻚﻧﺎﺑ ﺐﻠﻄﻣ ﻦﻴﻤﻫ يﺎﺘﺳار رد ﻲﻣ ﺎﻫ

ﺷوﺮﺑ ﻪﺋارا ﺎﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ تﺎﻣﺪﺧ زا ﻞﻣﺎﻛ يﺎﻫرﻮ

ﺐﻌـﺷ رد نﺎﺷ

عﻼﻃا يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﻲﻣ ﻲﺘﺣ ،ﺪﻨﻨﻛ ﻲﻧﺎﺳر

ﻪـﺑ ﻲﺳﺮﺘﺳد و يﺮﺘﺸﻣ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻞﻳﺎﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ

نآ ﻚﻴﻧوﺮﺘﻜﻟا ﺖﺴﭘ ﺪﻨﻫد ﻪﺋارا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ دﻮﺧ تﺎﻣﺪﺧ زا زوﺮﺑ تﺎﻋﻼﻃا ﺎﻫ

.

نﺎﻤﻫ ﻲﻣ هﺪﻳد لﺪﻣ رد ﻪﻛ رﻮﻃ هرﺎﺑرد ﺶﻧاد ،يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻧاد عاﻮﻧا نﺎﻴﻣ رد ،دﻮﺷ

ﺮﻴﺛﺄـﺗ يﺮﺘﺸﻣ

نآ زا ﺪـﻌﺑ و دراد ،رﺎﻈﺘﻧا درﻮﻣ شزرا و يﺮﺘﺸﻣ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ كرد شزرا يرﺎﮔزﺎﺳ يور ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻴﺑ دراد يرﺎﮔزﺎﺳ ﻦﻳا ﺮﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ يﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ﺶﻧاد ﺮﺧآ ﻪﻠﺣﺮﻣ رد و يﺮﺘﺸﻣ زا ﺶﻧاد .

درﻮﻣ شزرا و يﺮﺘﺸﻣ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ كرد شزرا يرﺎﮔزﺎﺳ ﻦﻴﺑ يﻮﻗ ﻪﻄﺑار ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ لﺪﻣ رﺎﻈﺘﻧا ﺖﺳا يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو و .

ﻊﺑﺎﻨﻣ

1. Saliss & Jones, (2002), Customer Knowledge Management and E-commerce:

The role of customer perceived risk, International Journal of Information Management 28, 102–113.

2. Tian J.X, Feng T.X, (2005), Customer Knowledge Management and Condition Analysis of Successful Ckm Implementation, Proceedings of the Fourth International Conference on Machine Learning and Cybernetics, Guangzhou, 18-21.

3. Gibbert,M.,Lebold,M.,Probst,G.(2002), Five styles of customer knowledge management ,and how smart companies use them to creat value,European Management Journal,Vol.20 No.5, pp.459-469

4. Darroch,Jneny&McNaughton Rod(2003), “Beyond market orientation- Knowledge management and the innovativeness of New Zealand firms", European Journal of Marketing ,Vol.37No.3/4,pp.572-593

5. Guaspari,J.(1998),Customer means customer, Quality Digest,pp.35-38