هرود 4 هرﺎﻤﺷ ، 11
رﺎﻬﺑ 1391
ﺺﺻ 54 - 39
ﻲﺳرﺮﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ
نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ﺮﺑ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺎﻫ
ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ي ﺎﺑ
ﺄﺗ رﺎﺘﻓر ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ ﺶﻘﻧ ﺮﺑ ﺪﻴﻛ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ يﺎﻫ
ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ
ﻲﻠﻘﻨﺴﺣ ثرﻮﻤﻬﻃ
1رﻮﭘ
، يرﺎﺼﻧا ﺮﻬﭼﻮﻨﻣ
،2
ﻞﮔ ﻲﻬﻟا مﺮﻛا
3
هﺪﻴﻜﭼ : ﺮﺛا ﻲﺳرﺮﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ
» ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲﻧورد
« ﺮﺑ
» ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ
« ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪـﺑ يﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ
ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ رد ﻚﻧﺎﺑ ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ ﺖﻠﻣ ﻪﺑ
ناﻮﻨﻋ ﻚﻳ نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ ترﻮﺻ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ .
ﻖﻴﻘﺤﺗ فﺪﻫ ﺮﺿﺎﺣ
نآ ﺖﺳا ﻪﻛ ﻚﻳ ﻮﺳ مﻮﻬﻔﻣ
» ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲﻧورد
« ار ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻞﻣﺎﻋ دﺎﺠﻳا هﺪﻨﻨﻛ
» ﺪﻬﻌﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ
« و
» رﺎـﺘﻓر
يﺪﻧوﺮﻬﺷ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ
«
،ﺪﺠﻨﺴﺑ زا يﻮﺳ ﺮﮕﻳد ﺮﻴﺛﺄﺗ
» ﺪﻬﻌﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ
« و
» رﺎـﺘﻓر يﺪﻧوﺮﻬـﺷ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ
« ﺮـﺑ
» ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ
« و ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ
» ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲﻧورد
« ﺮﺑ
» ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ
« ار رد ﻚﻧﺎﺑ ناﺮـﻬﺗ ﺮﻬـﺷ ﺖﻠﻣ
درﻮﻣ ﻲﺳرﺮﺑ راﺮﻗ ﺪﻫد . ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﻳا ﺶﻫوﮋﭘ زا تﺎﻴﺑدا ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﺘﻓﺮﮔﺮﺑ ﺎﻣا هﺪﺷ ياﺮﺑ تﺎﺒﺛا ﻲـﻳاور نآ
ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺮﻈﻧ
،نﺎﮔﺮﺒﺧ زا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﺰﻴﻧ
هﺪـﻳدﺮﮔ هدﺎﻔﺘـﺳا .ﺖـﺳا
عﻮـﻧ زا و ﻲﻔﻴـﺻﻮﺗ ﺶﻫوﮋـﭘ شور
هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ و هدﻮﺑ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺎﻫ
شور زا يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ لﺪﻣ ﺪﻳدﺮﮔ هدﺎﻔﺘﺳا
. ﻪﻌﻣﺎﺟ
نآ نﺎﻴﻣ زا ﻪﻛ هدﻮﺑ ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ رد ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻞﻣﺎﺷ ﺶﻫوﮋﭘ يرﺎﻣآ ﺎﻫ
شور زا هدﺎﻔﺘـﺳا ﺎـﺑ
هدﺎﺳ ﻲﻓدﺎﺼﺗ يﺮﻴﮔ ﻪﻧﻮﻤﻧ 322
ﺖـﻳﺎﻬﻧ رد و بﺎـﺨﺘﻧا ﺮﻔﻧ 261
ﺖـﻓﺮﮔ راﺮـﻗ هدﺎﻔﺘـﺳا درﻮـﻣ ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻳا ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ي :
1 . ﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻦﻴﺑ ناﺮـﻬﺗ ﺮﻬـﺷ ﺖـﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ رد ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ و ﻲ
دراد دﻮﺟو يراد ﻲﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار .
2 . ﻦﻴﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ و ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ناﺮـﻬﺗ ﺮﻬـﺷ ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ رد
دراد دﻮﺟو يراد ﻲﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار .
3 . ﻦﻴﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر و ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺖـﻠﻣ ﻚـﻧﺎﺑ رد
يراد ﻲﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ دراد دﻮﺟو
. 4 . ﻦﻴﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬـﺷ رﺎـﺘﻓر و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ رد
دراد دﻮﺟو يراد ﻲﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ .
5 . ﻚـﻧﺎﺑ رد ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﻦﻴﺑ
دراد دﻮﺟو يراد ﻲﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ ﺖﻠﻣ .
6 . ﻦﻴﺑ ﻲﻳاﺮﮔرازﺎـﺑ و ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر رد
ﺷ ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ دراد دﻮﺟو يراد ﻲﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ناﺮﻬﺗ ﺮﻬ
.
هژاو يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ :
ﻚﻧﺎﺑ ،ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ،ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ
ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ ﺖﻠﻣ .
1 . ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد رﺎﻴﺸﻧاد
، ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ناﺮﻳا ،
2 . ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد رﺎﻴﺸﻧاد
3 . ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﻛ ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،MBA
رﺎﺗ
ﻳ ﺦ رد ﻳ ﺖﻓﺎ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 25 / 08 / 1390
رﺎﺗ ﻳ ﺦ ﺬﭘ ﻳ شﺮ ﺎﻬﻧ ﻲﻳ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 10 / 12 / 1390
ﻮﻧ ﻳ هﺪﻨﺴ لﻮﺌﺴﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ : ﻞﮔ ﻲﻬﻟا مﺮﻛا
E-mail: aelahi@ut.ac.ir
40 ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
، هرود 4
، هرﺎﻤﺷ 11 رﺎﻬﺑ ، 1391
ﻪﻣﺪﻘﻣ ﺖﻓﺮﺸﻴﭘ ﺖﻋﺮﺳ و نﺪﺷ ﻲﻧﺎﻬﺟ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺪﺷر ﻞﻴﻟد ﻪﺑ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻊﻳﺎﻨﺻ عاﻮﻧا ﻊﻴﺳو هﺮﺘﺴﮔ رد ﻲﻨﻓ يﺎﻫ
ﺖـﺳا هﺪـﺷ ﺚـﻋﺎﺑ ﺮـﮕﻳد يﻮﺳ زا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تﺎﺒﻟﺎﻄﻣ ﺶﻳاﺰﻓا و ﻮﺳ ﻚﻳ زا ﺖﺑﺎﻗر نﺎﻣزﺎـﺳ
ﺎـﻫ رد
ﺪﻨﻨﻛ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﺮﻴﻐﺘﻣ و مﺎﻬﺑاﺮﭘ ،ﺎﻳﻮﭘ ﻲﻄﻴﺤﻣ .
ﻲﮔدﺎـﻣآ مﺰﻠﺘـﺴﻣ هﺪـﻨﻳآ ﺶﻟﺎﭼﺮﭘ يﺎﻫرازﺎﺑ رد ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ
ﺖﺳا ﻊﻳﺮﺳ و ﻪﻧﺎﻫﺎﮔآ ﺶﻨﻛاو ياﺮﺑ مزﻻ .
ﺣاو ﻪـﻤﻫ ﺖﺧﺎﻨـﺷ ﻪـﻛ ﺪﻧرادرﻮﺧﺮﺑ ﻲﮔدﺎﻣآ ﻦﻳا زا ﻲﻳﺎﻫﺪ
ﻪﺒﻧﺎﺟ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﻂﻴﺤﻣ زا يا ﻲﻣ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ نآ رد ﻪﻛ
ﻪﺘﺷاد ،ﺪﻨﻨﻛ ﺪﻨﺷﺎﺑ
] 1 .[
ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ﺖـﺳا ﻲﻣﻮـﻬﻔﻣ1
دراد ﺮﻣا ﻦﻳا ﻖﻘﺤﺗ رد ﻲﺘﻴﻤﻫا ﺰﺋﺎﺣ ﺶﻘﻧ ﻪﻛ
؛ ﻊﻤﺟ ﺮﺑ ﻮﺳ ﻚﻳ زا ﻪﻛاﺮﭼ زﺎﻴﻧ هرﺎﺑرد تﺎﻋﻼﻃا يروآ
ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺘﺳاﻮﺧ و ﺎﺒﻗر يﺎﻫ
ﻊﺑﺎـﻨﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا و يﺮﻴﮔرﺎﻜﺑ ﺎﺑ ﺮﮕﻳد يﻮﺳ زا و دراد ﺰﻛﺮﻤﺗ
ﺶﺨﺑ ﻲﮕﭼرﺎﭙﻜﻳ و نﺎﻣزﺎﺳ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ياﺮـﺑ شزرا ﻦﻳﺮﺘـﺸﻴﺑ دﺎـﺠﻳا ﻪﺑ ﺮﺠﻨﻣ نﺎﻣزﺎﺳ نورد يﺎﻫ
ﻲﻣ دﻮﺷ ] 5 .[
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ رد نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ
ﺎـﺴﻧا ﻊﺑﺎـﻨﻣ ،ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ي ﻞﻴﻜـﺸﺗ ار نﺎﻣزﺎـﺳ ﻲﻠـﺻا ﻪﺘـﺴﻫ ﻲﻧ
ﻲﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ نﺎﮔﺪﻨﺷوﺮﻓ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ و ﺪﻨﻫد ﻲﻣ
ﺪﻨﺷﺎﺑ . رد ﺪـﻬﻌﺘﻣ و رادﺎـﻓو نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﺶﻘﻧ
ﺖﺳا ﺖﻴﻤﻫا ﺰﺋﺎﺣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ندﻮﻤﻧ رادﺎﻓو .
ﺴﻣ نﺎﻴﺑ ﺄ ﻪﻟ
ﺑ اﺮﮔرازﺎ ﻪﺑ ﻪﭼ ﻲﻳ ﻪﺑ ﻪﭼ و ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻚﻳ ناﻮﻨﻋ
ﻲﻤﻧ ،رﺎﺘﻓر ﻚﻳ ناﻮﻨﻋ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ نوﺪﺑ ﺪﻧاﻮﺗ
زوﺮﺑ2
ﻪﻧ و ﺪﻨﻛ هدر ناﺮﻳﺪﻣ ﺎﻬﻨﺗ ﺪﻬﻌﺗ ﻦﻳا زا ﺪﻳﺎﺑ ﺰﻴﻧ نﺎﻣزﺎﺳ نورد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻜﻠﺑ ﻻﺎﺑ
ﺪﻨـﺷﺎﺑ رادرﻮﺧﺮﺑ .
زا
ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ،ور ﻦﻳا نﺎﻣزﺎﺳ
ﺎﻫ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ يﺎﺘﺳار رد ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ي ﻪـﻛ ﺖـﺳا ﻦـﻳا مﺰﻠﺘـﺴﻣ ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ يﺎﻫ
دﻮﺷ ﻦﻴﻤﻀﺗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﻬﻌﺗ .
هار زا ﻲﻜﻳ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ياﺮﺟا ،يﺪﻬﻌﺗ ﻦﻴﻨﭼ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد يﺎﻫ
ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺎﻫ
ﻲﻧورد ﺖﺳا3
] 8 .[
ﻞﺒﻗ ﻪﻫد ود ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺚﺣﺎﺒﻣ زا ﻲﻜﻳ ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﺑ
ناﻮﻨﻋ هﻮﻴﺷ يا
نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ تﻼﻜﺸﻣ و ﻞﻳﺎﺴﻣ ﻞﺣ ياﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ
ﺎﻫ ﺎـﻬﻧآ ﻂـﺳﻮﺗ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻳارا و
ﺪﺷ حﺮﻄﻣ .
ﺖـﻴﻟﺎﻌﻓ ﻪﻛ ﺖﺳا نآ زا ﻲﻛﺎﺣ ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد طﻮﺑﺮﻣ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ
د ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ يﺎـﻫ ﻲـﻧور
زا
ﺠﻳا و ذﻮﻔﻧ ﻖﻳﺮﻃ
ﺖـﺑﺎﻗر ،هﺪـﺷ ﺎﻬﻧآ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﺶﻳاﺰﻓا ﺐﺟﻮﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ رد هﺰﻴﮕﻧا دﺎ يﺮﻳﺬـﭘ
ﻲﮕﺘﺴﻳﺎﺷ و هﺪﻴﺸﺨﺑ دﻮﺒﻬﺑ ار نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻣ ﺎﻘﺗرا ار ﺎﻫ
ﺪﻫد ] 4
.[ ﺶـﺨﺑ نوﺰـﻓازور ﺖﻴﻤﻫا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
ﻢﺸﭼ رد تﺎﻣﺪﺧ درﻮـﻣ ﺶﺨﺑﺮـﺛا تﺎﻣﺪـﺧ ﻪﺋارا ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻴﻤﻫا ،يدﺎﺼﺘﻗا زاﺪﻧا
راﺮﻗ يﺮﺘﺸﻴﺑ ﺚﺤﺑ ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ
. رد نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ﻚﻧﺎﺑ نﻮﭽﻤﻫ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ي ﺖﻣﺪـﺧ ﻪـﺋارا ﻪـﻣزﻻ ،ﺎـﻫ
ﺖـﺳا نﺎﻧآ رد شﺰﻴﮕﻧا دﺎﺠﻳا و شزﻮﻣآ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و ﺪﻌﺘﺴﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ بﺬﺟ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﻪﺘﺴﻳﺎﺷ .
رد
ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﻪﺑ
ناﻮﻨﻋ زا ﻲﻜﻳ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ رد يﺮﻴﮕﻤـﺸﭼ تﺎﻣاﺪـﻗا اﺮـﻴﺧا ﻪـﻛ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ي
ﻮﻣ هداد مﺎﺠﻧا ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﻨﻴﻣز ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ در
.
1. Market Orientation
2. Organizational Commitment 3. Internal Marketing
ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻴﺑدا ﺮﺑ يروﺮﻣ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﺑ ﻦﺘﺴﻳﺮﮕﻧ ،ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ زا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ
ناﻮﻨﻋ ﻞﻏﺎﺸﻣ و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ
ناﻮﻨﻋ تﻻﻮﺼﺤﻣ
ﻪﺘﺳاﻮﺧ و ﺎﻫزﺎﻴﻧ يﺎﺿرا ﻪﺑ ﺮﺠﻨﻣ ﻪﻛ ﻲﻧورد فاﺪـﻫا ﻪـﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘـﺳد ﺮﻴـﺴﻣ رد ﻲـﻧورد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺎﻫ
ﻲﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺖﺳا ،دﻮﺷ
] 2 .[
ﺎﻄﻣ ﺎﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺐﻌﺷ رد ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺮﻴﮔرﺎﻜﺑ ﻪﻌﻟ
ﻚﻧﺎﺑ ﺎﻫ ﺞﻳﺎـﺘﻧ ،
ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ داد نﺎﺸﻧ ﺮﻴﺛﺄﺗ
دراد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﺮﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ ]
14 [ . ﻲـﺳرﺮﺑ ﻪـﺑ ﺶﻧارﺎـﻜﻤﻫ و دازﺮﻓ
ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ نﺎﻴﻧاﺮﻳا ﻲﻟﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺻﺮﻋ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﺮﺑ ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺖﻴﻤﻫا ]
9 [.
ﺎﻫ ﻦﻴﻟ و ﮓﻧ
كرد ﻪﻛ ﺪﻧدﺮﻛ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻢﺘﺴﻴﺳ رد ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ زا نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ﻲﺘﻳﺮﻳﺪـﻣ يﺎـﻫ ﺮﻴﺛﺄـﺗ
يور ﺖـﺒﺜﻣ
ﻦﻴﺑ يراﺪﻠﺘﻫ ﺖﻌﻨﺻ رد ﺎﻬﻧآ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ دراد ناﻮﻳﺎﺗ ﻲﻠﻠﻤﻟا
] 13 [ .
ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ هزوﺮﻣا ﻪﺑ
ناﻮﻨﻋ ﺖـﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ياﺮﺑ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻚﻳ .
و گﻮـﻫ
ﺮﺗرﺎﻛ ﻲﻳاﺪﺟ ﺶﺨﺑ ار ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ رازﺎـﺑ ﺮﻳﺬﭘﺎﻧ
زا هدﺎﻔﺘـﺳا مﺰﻠﺘـﺴﻣ ﻪـﻛ ﺪـﻧدﺮﻛ ﻒـﻳﺮﻌﺗ ﻲﻳاﺮﮔ
ﻚﻴﻨﻜﺗ شزرا طﺎﺒﺗرا و دﺎﺠﻳا ﺖﻬﺟ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ نورد ،ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺎﻫ ﺪـﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﺖﻛﺮﺷ يﺎﻫ
] 12 [ .
ﺖﺴﻧاد ﻲﻳاﺮﮔ رزﺎﺑ ﻲﺗﺎﻴﺣ ﺰﺟ ار ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ نﻮﺴﻣﻮﮔ ]
11 .[
ﻪﻛ ﺪﻧداد نﺎﺸﻧ ﺶﻧارﺎﻜﻤﻫ و ﺎﺘﻧارﻮﺑ
ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ
اﺮﮔرازﺎﺑ يور يدﺎﻳز ﺖﺒﺜﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ،دراد ﻲﻳ
ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺎﻫ ﺮﻴﺛﺄﺗ
ﺮﮕﻳد و يراﺪﻣ يﺮﺘﺸﻣ يور ﻲﺘﺒﺜﻣ ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺪﻧراد ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ يﺎﻫ ]
7 .[
ﻪـﻛ داد نﺎـﺸﻧ يﺮﮕﻳد ﻖﻴﻘﺤﺗ
ياراد ﻚـﻧﺎﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻦﻴﺑ رد ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ مﻮﻬﻔﻣ ياﺮﺟا ﺮﻴﺛﺄـﺗ
ﺖـﺳا ﻲﻳاﺮﮔرازﺎـﺑ يور ﺖـﺒﺜﻣ
] 14 .[
ﻪﻄﺑار ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﻲﻤﻛ ﻲﻠﻴﺧ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬـﺷ رﺎـﺘﻓر و ﻲـﻧورد ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ﻦﻴـﺑ
ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺪﻧا . ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ذﺎﺨﺗا ﻪﻛ ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ ﺰﮕﻨﻴﻟ و ﻦﭼﻮﺳ ،تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا ﻦﻴﺑ رد ﺮﺑ ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺎﻫ
نﺎﻣزﺎـﺳ رد نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻆـﻔﺣ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ يﺎﻫرﺎﺘﻓر ﺮﻴﺛﺄﺗ
ﺖـﺳا راﺬـﮔ ]
22 [.
ﺎﻫ ﻦﻴـﻟ و ﮓـﻧ
ﻦﻴﺑ يراﺪﻠﺘﻫ ﺖﻌﻨﺻ رد ﻪﻛ ﺪﻧدﺮﻛ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻤﻟا
نﺎـﻨﻛرﺎﻛ يﻮـﺳ زا ﻲـﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ كرد ﻲﻠﻠ ﺮﻴﺛﺄـﺗ
دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ يﺎﻫرﺎﺘﻓر ﺮﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ]
13 [ .
ﺮـﻴﻐﺘﻣ ود ﻦﻴـﺑ ﺖـﺒﺜﻣ ﻪـﻄﺑار ﻪﺟﻮﺘﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ و ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ نﻮﻣاﺮﻴﭘ ﻲﺸﻫوﮋﭘ رد ﺲﻳراو ﺪﺷ ] 24 .[
ﻨﻳﺎـﺸﻴﭘ زا ﻲـﻜﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﺪـﻬﻌﺗ ﻪـﻛ ﺪـﻧداد دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ نارﺎﻜﻤﻫ و نﺎﻨﺸﻳﺮﻛﺎﻣاراﻮﻴﺳ يﺎﻫﺪ
،ﺖﺳا ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ﻪﺑ
ﻪﻛ يرﻮﻃ ﮓـﻨﻫﺮﻓ ﻪـﻛ ﺖـﺳا مزﻻ رازﺎـﺑ ﺮـﺑ ﻲﻨﺘﺒﻣ شادﺎﭘ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻚﻳ ياﺮﺑ
ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﻪﻛ ﺪﻧﺪﻴﺳر ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺎﻬﻧآ ؛ﺪﺑﺎﻳ ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ﺮﻴﺛﺄـﺗ
ﺮـﺑ ﻢﻴﻘﺘـﺴﻣ
دراد نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ .
ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬـﺷ رﺎﺘﻓر و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ دﻮﺒﻤﻛ ﻦﻳﺮﺑﺎﻨﺑ ﺮﻴﺛﺄـﺗ1
ﻨﻣ ﻲـﻔ
ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ يور نﺎﻣزﺎﺳ
ﺎﻫ دراد ] 21 [.
يرﺎﻴﺘﺧا يﺎﻫرﺎﺘﻓر ﻞﻣﺎﺷ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺎﻬﻧآ ﻲﻤﺳر ﻒﻳﺎﻇو ءﺰﺟ ﻪﻛ ﺖﺳا نﺎﻨﻛرﺎﻛ2
ﻲـﻤﻧ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد نﺎﻣزﺎﺳ شادﺎﭘ ﻲﻤﺳر ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻂﺳﻮﺗ ًﺎﻤﻴﻘﺘﺴﻣ و ﺖﺴﻴﻧ ﺮـﺛا ناﺰـﻴﻣ ﻲـﻟو دﻮـﺷ
1. Organizational Citizenship Behavior 2. Discretionary
رﺎﻬ 1391
نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ي ،ﻲـﻳاﺮﮔ ﻦـﻳا ﺎـﺑ ﻦ ار تﺎـﻘﻴﻘ
ﻲﻧورد ﻲﺑ ﻲﺠﻧﺎـﻴﻣ ي
، ﻖـﻴﻘﺤﺗ
هﺪ
» ﺪـﻬﻌﺗ
و
» رﺎـﺘﻓر
ﻲــﻧ « ﺮــﺑ
ﺪ . ﻦـﻳا رد زا ﻲـﻧورد
ﺶﻫ يﺎـﻫ
1. Workp 2. Narve 3. Forem
4
، هرﺎﻤﺷ 11 ﻬﺑ ،
شﺮـﮕﻧ يﺎﻫﺮﻴ ﻲﻳاﺮﮔر ) يﺮﺘـﺸﻣ
2 .[
ﺎﻫ ﻦﻴـﻟ و ﮓﻧ
د ﻘﺤﺗ ﻦـﻳا ﺮـﺜﻛا
ﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﻟﻮﻘﻣ رد يﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻪـﺑ ﺖ . سﺎﺳا ﻦﻳا ﺮﺑ ﺪـﻨﻨﻛ دﺎـﺠﻳا ﻞﻣ
ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﺪﻬﻌ
«
» ﻧورد ﻲﺑﺎــﻳرازﺎﺑ ﺪـﻫد راﺮـﻗ ﻲـﺳ د ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ﻪـﻨﻴﻣ ﻫوﮋﭘ ﻲﺳرﺮﺑ و ﻖ
place sense er & Slater man & Money
ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖ
، هرود
ﻲﺳرﺮﺑ ﻖﻳﺮ ﻴﻐﺘﻣ
رازﺎـﺑ ﻦﻴـﺑ ﺖـﺒﺜ ﺪﺷ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ]
24
اد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ي در
ﻲﻬﺟﻮﺗ ﻞﺑﺎﻗ ﻲ را ﻲﻳاﺮﮔ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺖﺳا هﺪﺸﻧ مﺎﺠﻧ
« ار ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻣﺎﻋ
ﺮﮕﻳد ي ﺮﻴﺛﺄﺗ
» ﻌﺗ
ــ ﺮﻴﺛﺄ ﻢﻴﻘﺘــﺴﻣ
ﻲﺗﺎﻣ ( ﺳرﺮﺑ درﻮﻣ
) 1990 ( ﻴﻣز رد و ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻴﺑدا رو
1 ﺖﺳا هﺪﻣآ .
ﻖﻴﻘﺤ
ــــــــ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
1 .[
ﺮﻃ زا ﺲﻳراو ﺜﻣ ﻪـﻄﺑار ﻪﺟﻮﺘﻣ
يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر يﺪﻧوﺮﻬﺷ يﺎﻫرﺎﺘ ﻲﺸﻫوﮋﭘ يﺎﻫرﺎﻛ ازﺎﺑ ﺮﺑ ﻲﻧورد ﻲﺑ ﻲﻧﺎﻣ
« ا ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ
ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳراز
«
يﻮﺳ زا ،ﺪﺠﻨﺴﺑ
« ﻦﻴــﻨﭽﻤﻫ و ــﺗ
ﻣﺪﺧ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚ ﺮﺗﻼـﺳا و رورﺎ )2
ﺖﺳا هﺪﺷ .
ﺎﺑ وﺮﻣ
هرﺎﻤﺷ ﻞﻜﺷ رد
1 . ﺤﺗ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ
ـــــــــــــــ
ﻲﻣ ﺶﻳ ﺪﻫد ] 17
رﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ زا ﻣ ،1
ﻲﺸﺨﺑ ﻦﻴﺑ (
ر و
ﺮﻴﺛ ﺘﻓر ﺮﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ
هﺪ ﻲﻣ ددﺮﮔ ﻪﻛ ﻛ
هرﺎﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺑﺎﻳرازﺎﺑ
ﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ مﻮﻬﻔﻣ ﻮﺳ ﻚ
» ﺎﺑ
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪ «
ﺑ
ﺮ
» ﻲﻳاﺮﮔرازﺎــﺑ
«
ﺖﻠﻣ ) ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻚﻳ
ﺎـﻧ دﺮﻜﻳور زا ﻲ 199 ( ﺷ هدﺎﻔﺘﺳا د ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻣﻮﻬﻔ
ﻞﻜﺷ 1
ــــــــــــــ
اﺰﻓا ار نﺎﻣزﺎﺳ ﻲ كاردا و ﻲﻧﺎﻣز ﻲﮕﻨﻫﺎﻤﻫ و ﻲ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌ ﺛﺄﺗ
ﻲ ﺪﻨﻨﻛ ] 13 .[
ﺪﻫﺎﺸﻣ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻲﺳ ﺖﺳا ﻪﺘﻓ . ﺑرد ﺎﻣا
ﻲﻧﺎﻣ « و
» رﺎﺘﻓر
ﻚﻳ زا ﺎﺗ ﺖﺳا ن و
» ﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر
ﻲﻧﺎﻣزﺎــﺳ ي «
ﺮــﺑ
ﻲ « ﻣ ﻚﻧﺎﺑ رد ار ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ﻪﻨﻴﻣز ر
ﻲﻧﺎﻣ و ﻦﻣر )3
5
ﻔﻣ لﺪﻣ ،ﻪﻨﻴﻣز ﻦ
42 ــــــ
ﻲﻠﻛ ﻲﺸﺨﺑ ﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﻪﺑ ﺖﺑﺎﻗر ﻲﻳاﺮﮔ
ﻌﺗ ﻪﻛ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻲﻣ ﺖﻳﺎﻤﺣ ﺳرﺮﺑ ﺎﺑ ﻓﺮﮔ ترﻮﺻ
» ﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ نآ ﺮﺑ ﺮﺿﺎﺣ
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ « و
يﺪﻧوﺮﻬــﺷ
» ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ
رد ﺶﻫوﮋﭘ رﻮﻓ دﺮﻜﻳور ﻦﻳا رد ﻲﻠﺒﻗ
،سﺎﺳا ﻦﻳا ﺮﺑ ﻪﻴﺿﺮﻓ
ﻦﻳا ﻲﻠﺻا ﻖﻴﻘﺤﺗ
،ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ رد ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻳا ﺰﻴﻧ
» ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ «
ﺮﺑ
» ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ «
ﺮﺛا رادﺎﻨﻌﻣ ﺖﺒﺜﻣ و دراد دﻮﺟو .
ﻦﻳا ﺐﻟﺎﻗ رد ﻪﻴﺿﺮﻓ
ﻪـﺑ يﺮـﮕﻳد ﻲـﻋﺮﻓ فاﺪﻫا ﻲﻠﻛ
ﺖﺳا هدﻮﺑ ﺮﻈﻧﺪﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد ﺮﻳز حﺮﺷ .
،ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ رد
» ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ «
ﺮﺑ
» ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ «
ﺮﺛا رادﺎﻨﻌﻣ ﺖﺒﺜﻣ و دراد .
1 . ،ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ رد
» ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ «
ﺮﺑ
» ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر
« ﺮﺛا رادﺎﻨﻌﻣ ﺖـﺒﺜﻣ و
دراد .
2 .
،ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ رد
» ﺪﻬﻌﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ « ﺮﺑ
» ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر
« ﺮﺛا رادﺎـﻨﻌﻣ ﺖـﺒﺜﻣ و
دراد .
3 . ،ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ رد
» ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ «
ﺮﺑ
» ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ «
ﺮﺛا رادﺎﻨﻌﻣ ﺖﺒﺜﻣ و دراد .
4 . ،ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ رد
» ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر «
ﺮﺑ
» ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ «
ﺮﺛا رادﺎﻨﻌﻣ ﺖﺒﺜﻣ و دراد .
ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﺳﺎﻨﺷ شور
ﺶﻫوﮋﭘ ﻖﻴﻘﺤﺗ ،فﺪﻫ ﺮﻈﻧ زا ﺮﺿﺎﺣ ،تﺎﻋﻼﻃا ﻞﻴﻠﺤﺗ و يروآدﺮﮔ هﻮﻴﺷ ﺮﻈﻧ زا و ﺖﺳا يدﺮﺑرﺎﻛ
ﺖﺳا يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ لﺪﻣ ﺮﺑ ﻲﻨﺘﺒﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ عﻮﻧ زا ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ .
زا ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻦﻤﺿ رد
شور
» يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ لﺪﻣ
(SEM)
« ﻪﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ ياﺮﺑ نﺎـﻴﻣ رد ،ﺪـﺷ ﺪﻫاﻮﺧ هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﻫ
عﻮﻧ زا ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ
» ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺲﻧﺎﻳراوﻮﻛ ﺎﻳ
« ﺖﺳا .
ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻞﻣﺎﺷ ﺶﻫوﮋﭘ يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺖﺳا
ﺎـﻬﻧآ ﻞﻛ داﺪﻌﺗ ﻪﻛ
لﺎﺳ هﺎﻣ نﺎﺑآ رد رﺎﻣآ ﻦﻳﺮﺧآ ﻖﺒﻃ ﺮﺑ 1390
، 2000 ﺖـﺳا هدﻮﺑ دﺪﻋ .
رد زﺎـﻴﻧ درﻮـﻣ تﺎـﻋﻼﻃا
ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ ﻲﻨﻳﺰﮔرﺎﻛ هرادا زا يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ درﻮﻣ ﺖﺳا هﺪﺷ جاﺮﺨﺘﺳا
. زا ﺎﺠﻧآ ﻪﻛ ﻪﻌﻣﺎﺟ ـﻣآ يرﺎ
ﻦﻳا
،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﺳا
ﻪﻌﻣﺎﺟ و يا دوﺪﺤﻣ اﺬﻟ ،ﺖﺳا رد
ﻦـﻳا ﻖـﻴﻘﺤﺗ زا لﻮـﻣﺮﻓ
ﻪﻧﻮﻤﻧ يﺮﻴﮔ ﻪﻌﻣﺎﺟ ناﺮﻛﻮﻛ دوﺪﺤﻣ ياﺮﺑ
ﻪﻧﻮﻤﻧ يﺮﻴﮔ هدﺎﻔﺘﺳا هﺪﺷ
.ﺖﺳا
لﻮﻣﺮﻓ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ 323
ﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ دﺪﻋ .
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺖﺸﮔﺮﺑ زا نﺎﻨﻴﻤﻃا ياﺮﺑ ﺎﻫ
384 ﻢﻳدﺮﻛ لﺎﺳرا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ .
داﺪﻌﺗ ﻦﻳا زا 290
ﻦـﻳا زا و ،ﺪـﺷ هداد ﺖـﺸﮔﺮﺑ ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ 290
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ 15
باﻮﺟ نوﺪﺑ دﺪﻋ ﻻاﺆﺳ
و هدﻮﺑ ﻲﺼﺼﺨﺗ ت 14
ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ زا ﺎـﺗ و شوﺪـﺨﻣ ﺎـﻫ
دﻮﺑ هدﺎﻔﺘﺳا ﻞﺑﺎﻗﺮﻴﻏ .
ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ فﺬﺣ زا ﺲﭘ زا رﻮﻛﺬـﻣ يﺎـﻫ
261 ﻞـﻴﻠﺤﺗ ياﺮـﺑ ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ
ﺪﻳدﺮﮔ هدﺎﻔﺘﺳا .
ﻤﻧ شور ﺖﺳا هدﺎﺳ ﻲﻓدﺎﺼﺗ يﺮﻴﮔ ﻪﻧﻮﻤﻧ ،يﺮﻴﮔ ﻪﻧﻮ .
ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻊﻤﺟ يروآ هداد ﺎﻫ و تﺎﻋﻼﻃا ياﺮﺑ
ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ زا هدﺎﻔﺘـﺳا
هﺪـﺷ
ﺖﺳا . هﺪـﻳدﺮﮔ هدﺎﻔﺘـﺳا خﺎـﺒﻧوﺮﻛ يﺎـﻔﻟآ شور زا نﻮﻣزآ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﻦﻴﻴﻌﺗ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد
ﺖﺳا . ﻦﻳﺪﺑ رﻮﻈﻨﻣ اﺪﺘﺑا ﻚﻳ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻪﻴﻟوا ﻞﻣﺎﺷ 30 ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺶﻴﭘ
نﻮﻣزآ ﺪـﻳدﺮﮔ و ﺲﭙـﺳ ﺎـﺑ
44 ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
، هرود 4
، هرﺎﻤﺷ 11 رﺎﻬﺑ ، 1391
هدﺎﻔﺘﺳا هداد زا يﺎﻫ ﻪﺑ ﺖﺳد هﺪﻣآ زا ﻦﻳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺎﻫ
و ﻪﺑ ﻚﻤﻛ مﺮﻧ يرﺎﻣآ راﺰﻓا ناﺰﻴﻣSPSS
ﺐﻳﺮﺿ دﺎﻤﺘﻋا ﺎﺑ شور يﺎﻔﻟآ خﺎﺒﻧوﺮﻛ ياﺮﺑ ﻦﻳا راﺰﺑا ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﺪﺷ . ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪـﺑ ﺖـﺳد
ياﺮـﺑ هﺪـﻣآ
ﻲﻣﺎﻤﺗ ﻻاﺆﺳ ت
،ﻪﻃﻮﺑﺮﻣ ناﺰـﻴﻣ يﺎـﻔﻟآ
راﺪـﻘﻣ خﺎـﺒﻧوﺮﻛ 0.844
هدﻮـﺑ ﺖـﺳا . ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ
ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ )
0.849 ( ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ، )
0.763 (
ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﺪـﻬﻌﺗ ، )
0.793 ( و
ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ )
0.823 ( ﺖﺳا . ﺑ رد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳاور ﻦﻴﻴﻌﺗ ياﺮ ﻦﻳا
ﺶﻫوﮋﭘ رﺎﺒﺘﻋا يرﻮﺻ ﻲﻳاﻮﺘﺤﻣ
و رﺎﺒﺘﻋا ﻲﻠﻣﺎﻋ ﺳ ﺆ لا يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ
. رﺎﺒﺘﻋا ياﻮﺘﺤﻣ ﻦـﻳا ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ
ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد نﺎﮔﺮﺒﺧ و نادﺎﺘﺳا و
ﻦﻴـﻴﻌﺗ و ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻪـﺑ طﻮـﺑﺮﻣ تﻻﺎـﻘﻣ و ﺐﺘﻛ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ
ﺎﻄﻣ ،مزﻻ تﺎﻋﻼﻃا مﻼﻗا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻪﻌﻟ
ﻖﻴﻘﺤﺗ و تﻻﺎﻘﻣ يﺎﻫ ﻒﻌـﺿ و تﻮـﻗ طﺎـﻘﻧ ﻦﻴﻴﻌﺗ و ﺎﻫ
درﻮﻣ ﻲﺣﻼﺻا تاﺮﻈﻧ لﺎﻤﻋا و نﺎﻨﻛرﺎﻛ زا يداﺪﻌﺗ ﻦﻴﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳاﺪﺘﺑا ﻊﻳزﻮﺗ ،ﺎﻬﻧآ ﺪﻴﻳﺄﺗ
راﺮﻗ
ﻪﺘﻓﺮﮔ
.ﺖﺳا ﻞﻣﺎﻋ ﺶﺧﺮﭼ و بﺎﺨﺘﻧا ﻪﻠﺣﺮﻣ رد ،ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﻲﻠﻣﺎﻋ رﺎﺒﺘﻋا رد ﺎﻫ
ﺶﺧﺮﭼ ، ﺎﻬﻠﻣﺎﻋ
ﻪﺑ ترﻮﺻ ﺪﻣﺎﻌﺘﻣ ترﻮﺻ ﻖﻴﻘﺤﺗ و ﻪﺘﻓﺮﮔ ﻻاﺆﺳ
ﻲﺗ ﻪﻛ ياﺮﺑ دﺎﻌﺑا
،ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا نﻮﮔﺎﻧﻮﮔ ﺎﺑ
هدﺎﻔﺘﺳا زا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ
،يﺪﻴﻳﺎﺗ ﻞﻣاﻮﻋ طﻮﺑﺮﻣ ﻪﺑ ماﺪﻛﺮﻫ ﻪﺑ ﺖﺳد هﺪـﻣآ ﺖـﺳا . ﺞﻳﺎـﺘﻧ نﻮـﻣزآ
ﺎﻨﻣ ﺐﺳ ندﻮﺑ داﺪﻌﺗ ﻪﻧﻮﻤﻧ ياﺮﺑ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ
(KMO)
ياﺮﺑ ﺮـﻫ ود هوﺮـﮔ ﻻاﺆـﺳ ﻪﺒـﺳﺎﺤﻣ ت
هﺪﻳدﺮﮔ
.ﺖﺳا ناﺰﻴﻣ ياﺮﺑ KMO
ﻻاﺆﺳ ﻪﻛ ﺖﺳا هﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ت ياﺮﺑ
مﺎﺠﻧا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ناﺰﻴﻣ ﻲﺒﺳﺎﻨﻣ ﺖﺳا . ياﺮﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻖﻴﻘﺤﺗ
ﺮﺿﺎﺣ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﺶﺧﺮﭼ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﺑ
هدﺎﻔﺘﺳا زا شور ﺶﺧﺮﭼ ﺲﻛﺎﻤﻳراو ﻞﺻﺎﺣ
هﺪﺷ ﻪﻛ ياﺮﺑ ﺮﻴﺴﻔﺗ و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻞﻣﺎﻋ
ﺎﻫ ﻪﺑ رﺎﻛ ﻪﺘﻓر
ﺖﺳا .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ ي
ﻞﻘﺘﺴﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ لوا ﻪﺒﺗﺮﻣ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ
عﻮﻤﺠﻣ رد ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ 14
لاﺆﺳ
ﺖـﺳا هﺪـﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد .
ﻞـﻴﻠﺤﺗ زا ﺪـﻌﺑ
تﺎﻛﺮﺘﺷا ناﺰﻴﻣ ندﻮﺑ ﻦﻴﻳﺎﭘ ﺮﻃﺎﺧ ﻪﺑ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﻲﻠﻣﺎﻋ )
زا ﺮﺘﻤﻛ 0.5 ( ﺺﺧﺎﺷ ﻲﻠﻣﺎﻋ رﺎﺑ و يور ﺎﻫ
ﻂﺒﺗﺮﻣﺎﻧ ﻞﻣﺎﻋ 5
لاﺆﺳ و فﺬﺣ ﻪﺑ رﻮﻃ نﺎﻤﻫ ﻲﻠﻛ ﻲﻣ رﺎﻈﺘﻧا ﻪﻛ رﻮﻃ
ﺖﻓر 9 رد هﺪﻧﺎﻤﻴﻗﺎﺑ ﻪﻳﻮﮔ 3
ﻪﻘﺒﻃ ﺪﻌﺑ ﺪﻧﺪﺷ يﺪﻨﺑ .
ﻦﻳا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ 3
دوﺪﺣ عﻮﻤﺠﻣ رد ﻞﻣﺎﻋ 67
ﺪـﺻرد ﺲﻧﺎـﻳراو هﺮـﻤﻧ
ﺎـﻫ ار
ﻲﻣ ﻦﻴﻴﺒﺗ ﻲﻣ اﺬﻟ ﺪﻨﻨﻛ
هداد ﻪﻛ ﺖﻓﺮﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ ناﻮﺗ ياﺮـﺑ ﺎـﻫ
ﻲـﻣ ﺐـﺳﺎﻨﻣ ﻲﻠﻣﺎـﻋ ﻞـﻴﻠﺤﺗ ﺪـﺷﺎﺑ
.
ﻪـﻳﻮﮔ يﻻﺎـﺑ ﻲﮕﺘـﺴﺒﻤﻫ هﺪـﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﺧﺮﭼ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ و ﻂﺒﺗﺮـﻣ ﻞـﻣاﻮﻋ ﺎـﺑ ﺎـﻫ
ﻲﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﺮﻳﺎﺳ ﺎﺑ ﻦﻴﻳﺎﭘ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺪﺷﺎﺑ
) اﺮﮔاو ﻲﻳاور
.( لوﺪـﺟ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ )
1 ( هزاﺪـﻧا
ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺖﻳﺎﻔﻛ )1
(KMO
ﺖﻠﺗرﺎﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺖﻳوﺮﻛ يرادﺎﻨﻌﻣ نﻮﻣزآ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و )2
Bartlett
( رد ﺰـﻴﻧ
ﺮﺑاﺮﺑ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻪﺑ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ 832
/ 0 و 000 / 0 ﺖﺳا .
لوﺪﺟ 1 . ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﺧﺮﭼ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ )
ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ (
1 2
3
Q1
.126 .840
.146
Q2
.086 .767
.337
Q3
.259 .727
-.082
Q7
.731 .213
.236
Q8
.783 .199
.231
Q9
.864 .086
.065
Q10
.410 .395
.465
Q13
.248 .051
.750
Q14
.093 .137
.805
ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ لوا ﻪﺒﺗﺮﻣ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ
عﻮﻤﺠﻣ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ 10
لاﺆﺳ هﺪـﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد
ﺖﺳا . تﺎﻛﺮﺘﺷا ناﺰﻴﻣ ندﻮﺑ ﻦﻴﻳﺎﭘ ﺮﻃﺎﺧ ﻪﺑ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ زا ﺪﻌﺑ )
زا ﺮـﺘﻤﻛ 5 / 0 ( رﺎـﺑ و
ﺺﺧﺎﺷ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﺎﻫ
ﻂﺒﺗﺮﻣﺎﻧ ﻞﻣﺎﻋ يور 2
لاﺆﺳ و فﺬﺣ ﻪﺑ رﻮﻃ ﻲﻠﻛ 8 رد هﺪـﻧﺎﻤﻴﻗﺎﺑ ﻪﻳﻮﮔ 2
ﺪـﻌﺑ
ﻪﻘﺒﻃ ﺪﻧﺪﺷ يﺪﻨﺑ .
ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺖﻳﺎﻔﻛ هزاﺪﻧا )3
(KMO
ﻪـﻧﻮﻤﻧ ﺖـﻳوﺮﻛ يرادﺎـﻨﻌﻣ نﻮـﻣزآ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و
ﺖﻠﺗرﺎﺑ ﻂﺳﻮﺗ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ رد ﺰﻴﻧ4
ﺮـﺑاﺮﺑ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻪﺑSPSS
848 / 0 و 000 / 0 ﺖـﺳا .
ﻦﻳا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ 5
ﻞﻣﺎﻋ دوﺪﺣ عﻮﻤﺠﻣ رد 81
ﺪﺻرد ﻲﻣ ﻦﻴﻴﺒﺗ ار تاﺮﻤﻧ ﺲﻧﺎﻳراو ﻲﻣ اﺬﻟ ﺪﻨﻨﻛ
ناﻮﺗ
ﻪﻛ ﺖﻓﺮﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ هداد
ﺖﺳا ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ ياﺮﺑ ﺎﻫ .
1. Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 2. Bartlett's Test of Sphericity Sig.
3.Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 4.Bartlett's Test of Sphericity Sig.
46 ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
، هرود 4
، هرﺎﻤﺷ 11 رﺎﻬﺑ ، 1391
لوﺪﺟ 2 . ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﺧﺮﭼ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ )
ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ (
1 2
Q15
.088 .920
Q16
.122 .864
Q17
.173 .844
Q19
.095 .792
Q20
.923 .126
Q22
.904 .135
Q23
.914 .159
Q24
.942 .092
ﺮﻴﻐﺘﻣ لوا ﻪﺒﺗﺮﻣ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺎﻫ
ﻪﺘﺴﺑاو ي
عﻮﻤﺠﻣ رد ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ 25
لاﺆﺳ
ﺖـﺳا هﺪـﺷ ﻪـﺘﻓﺮﮔ ﺮـﻈﻧ رد فﺬﺣ زا ﺪﻌﺑ هﺪﻧﺎﻤﻴﻗﺎﺑ .
مﺮﻧ ﻂﺳﻮﺗ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ راﺰﻓا
لوﺪﺟ ردSPSS
3 - ﺖﺳا هﺪﺷ هداد نﺎﺸﻧ .
ﻪﺑ رﻮﻃ رﺎﻈﺘﻧا ﻪﻛ رﻮﻄﻧﺎﻤﻫ ﻲﻠﻛ ﻲﻣ
ﺖﻓر 25 رد ﻪﻳﻮﮔ 3 ﻪـﻘﺒﻃ ﺪﻌﺑ
ﺪﻧﺪـﺷ يﺪـﻨﺑ .
ﻦـﻳا ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ 3
دوﺪﺣ عﻮﻤﺠﻣ رد ﻞﻣﺎﻋ 55
ﺪﺻرد ﻲﻣ ﻦﻴﻴﺒﺗ ار تاﺮﻤﻧ ﺲﻧﺎﻳراو ﻲﻣ اﺬﻟ ﺪﻨﻨﻛ
ﻪـﻛ ﺖﻓﺮﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ ناﻮﺗ
هداد ﻲﻣ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ ياﺮﺑ ﺎﻫ ﺪﺷﺎﺑ
.
لوﺪﺟ 3 . ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﺧﺮﭼ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ )
ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ (
1 2
3 1
2 3
Q25
.756 .248
42 .144 .247 Q
.734 .186
Q26
.754 .181
43 .211 .283 Q
.687 .177
Q27
.747 .252
44 .134 .073 Q
.647 .251
Q28
.665 .054
45 .250 .121 Q
.667 .081
Q29
.699 .078
46 .277 .200 Q
.688 .114
Q31
.628 .204
47 .039 .289 Q
.647 .284
Q32
.550 .326
48 .190 .238 Q
.630 .350
Q33
.637 .168
49 .284 .319 Q
.041 .595
Q37
.686 .335
50 .088 .302 Q
.343 .614
Q38
.538 .257
51 .324 .331 Q
.358 .503
Q39
.494 .382
52 .229 .157 Q
.253 .652
Q40
.149 .650
53 .417 .167 Q
.196 .778
Q41
.354 .679
.252
لﺪﻣ ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ يﺮﻴﮔ هزاﺪﻧا يﺎﻫ
ﺺﺧﺎﺷ ﻞﻜﺷ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ لﺪﻣ شزاﺮﺑ يﺎﻫ 2
- هزاﺪﻧا لﺪﻣ ندﻮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ زا ﻲﻛﺎﺣ ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ يﺮـﻴﮔ
راﺪﻘﻣ ﺎﺑ ﻲﻧورد
RMSEA
ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 052 / 0 زا ﺮـﺘﻤﻛ ﻪـﻜﻨﻳا ﻪـﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ و ﺖﺳا 08
/ 0 نﺎـﺸﻧ ﺖـﺳا
ﺖﺳا ﺐﺳﺎﻨﻣ لﺪﻣ يﺎﻫﺎﻄﺧ روﺬﺠﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ هﺪﻨﻫد .
ﺮﺘﻤﻛ يدازآ ﻪﺟرد ﻪﺑ ود يﺎﻛ راﺪﻘﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
زا 3 ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ . ﺺﺧﺎﺷ ناﺰﻴﻣ
GFI , AGFI يﺎﻫ
NFI و ﻪـﺑ ﺰﻴﻧ ﺎـﺑ ﺮـﺑاﺮﺑ ﺐـﻴﺗﺮﺗ 93
/ 0 ، 93 / 0 و
94 / 0 ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ .
ﻞﻜﺷ 2 . ﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ ﺖﻟﺎﺣ رد ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ مود ﻪﺒﺗﺮﻣ ﻲﻠﻣﺎ
ﻞﻜﺷ رد 3 - راﺪﻘﻣ لرﺰﻴﻟ ﻲﺟوﺮﺧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
2χ
ﺎـﺑ ﺮـﺑاﺮﺑ هﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ 11
/ 3 ﻲـﻣ ﻪـﻛ ﺪـﺷﺎﺑ
يدازآ ﻪﺟرد ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ 2
دﺪﻋ زا ﺮﺘﻤﻛ 3
ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ . هﺪـﻨﻫد نﺎـﺸﻧ ﺺﺧﺎـﺷ ﻦـﻳا ناﺰﻴﻣ ندﻮﺑ ﻦﻴﻳﺎﭘ
هداد ﺎﺑ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ نﺎﻴﻣ كﺪﻧا توﺎﻔﺗ يﺎﻫ
ﺖﺳا ﻖﻴﻘﺤﺗ هﺪﺷ هﺪﻫﺎﺸﻣ .
راﺪﻘﻣ
RMSEA
ﺎـﺑ ﺮﺑاﺮﺑ
046 / 0 ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ . زﺎﺠﻣ ﺪﺣ
RMESA
، 08 / 0 ﺖﺳا . ﺺﺧﺎﺷ
GFI , AGFI يﺎﻫ
NFI و ﻪﺑ ﺐﻴﺗﺮﺗ
ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 92 / 0 ، 93 / 0 و 94 / 0 ﻲﻣ ﻲﻳﻻﺎﺑ ًﺎﺘﺒﺴﻧ شزاﺮﺑ هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺪﻨﺷﺎﺑ
.
48 ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
، هرود 4
، هرﺎﻤﺷ 11 رﺎﻬﺑ ، 1391
ﻞﻜﺷ 3 . ﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ ﺖﻟﺎﺣ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ لوا ﻪﺒﺗﺮﻣ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ دراﺪﻧﺎ
ﻞﻜﺷ ) 4 ( هزاﺪﻧا لﺪﻣ نﺎﺸﻧ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ ﺖﻟﺎﺣ رد ار ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺮﻴﻐﺘﻣ يﺮﻴﮔ
ﻲﻣ ﺪﻫد . ﻦﻴﻤﺨﺗ ﺞﻳﺎﺘﻧ )
ﻞﻜﺷ ﻦﻳﺮﻳز ﺖﻤﺴﻗ (
ﺺﺧﺎﺷ ﻲﺒﺴﻧ ندﻮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ زا ﻲﻛﺎﺣ دراد ﺎﻫ
. ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
راﺪﻘﻣ لرﺰﻴﻟ ﻲﺟوﺮﺧ ﻪﺑ
2χ
ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ هﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ 89
/ 1 ﻲﻣ يدازآ ﻪﺟرد ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ 2
ﺮـﺘﻤﻛ
دﺪﻋ زا 3 ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ . ﺎﺑ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ نﺎﻴﻣ كﺪﻧا توﺎﻔﺗ هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻳا ناﺰﻴﻣ ندﻮﺑ ﻦﻴﻳﺎﭘ
هداد
ﺖـﺳا ﻖـﻴﻘﺤﺗ هﺪﺷ هﺪﻫﺎﺸﻣ يﺎﻫ .
راﺪـﻘﻣ
RMESA
ﺎـﺑ ﺮـﺑاﺮﺑ 002 / 0 ﻲـﻣ ﺪـﺷﺎﺑ . زﺎـﺠﻣ ﺪـﺣ
RMESA
، 08 / 0 ﺖﺳا . ﺺﺧﺎﺷ
GFI , AGFI يﺎﻫ
NFI و ﻪﺑ ﺎـﺑ ﺮـﺑاﺮﺑ ﺐـﻴﺗﺮﺗ 93
/ 0 ، 94 / 0 و
95 / 0 ﻲﻣ ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﻲﻳﻻﺎﺑ ًﺎﺘﺒﺴﻧ شزاﺮﺑ هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﺪﻨﺷﺎﺑ
.
ﻞﻜﺷ 4 . دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ ﺖﻟﺎﺣ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر لوا ﻪﺒﺗﺮﻣ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ
ﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻳﺄ
ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ مود ﻪﺒﺗﺮﻣ يﺪﻴ
ﺺﺧﺎﺷ هزاﺪﻧا لﺪﻣ ندﻮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ زا ﻲﻛﺎﺣ لﺪﻣ شزاﺮﺑ يﺎﻫ ﻲﻣ يﺮﻴﮔ
ﺪﺷﺎﺑ . راﺪﻘﻣ
RMSEA
ﺮﺑاﺮﺑ
ﺎﺑ 075 / 0 ﻲﻣ زا ﺮﺘﻤﻛ ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ و ﺪﺷﺎﺑ 08
/ 0 ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺖﺳا يﺎﻫﺎﻄﺧ روﺬﺠﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺪﻫد
ﺖﺳا ﺐﺳﺎﻨﻣ لﺪﻣ .
ﻞﻜﺷ ) 5 ( نﺎﺸﻧ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ ﺖﻟﺎﺣ رد ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ مود ﻪﺒﺗﺮﻣ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ
ﻲﻣ ﺪﻨﻫد .
ﻞﻜﺷ 5 . دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ ﺖﻟﺎﺣ رد ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ مود ﻪﺒﺗﺮﻣ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ
راﺪﻘﻣ يﻻﺎﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ ﺐﻳاﺮﺿ ﺖﻟﺎﺣ ردt
1.96
دراد ﻞـﻣاﻮﻋ يرادﺎـﻨﻌﻣ هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻪﻛ ﺪﻧدﻮﺑ .
زا ﺮﺘﻤﻛ يدازآ ﻪﺟرد ﻪﺑ ود يﺎﻛ راﺪﻘﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ 3
ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ . ﺺﺧﺎﺷ ناﺰﻴﻣ يﺎـﻫ
GFI , AGFI
و
ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ ﺐﻴﺗﺮﺘﺑ ﺰﻴﻧNFI
90 / 0 ، 92 / 0 و 95 / 0 ﺖﺳا .
ﻔﺘﺳا ﺮﻴﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ شور زا ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻠﺻا تﺎﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ ﺖﻬﺟ
ﺖـﺳا هﺪـﻳدﺮﮔ هدﺎ .
زا فﺪـﻫ
ﺖﻴﻠﻋ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ، ﺮﻴﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ )
ﺮﻴﺛﺄﺗ (
ﺖـﺳا ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻲﻣﻮـﻬﻔﻣ بﻮﭼرﺎـﭼ يﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴـﺑ .
لﺪـﻣ
ﻞﻜﺷ رد ﻪﻛ يرﺎﺘﺧﺎﺳ )
6 ( ﻞﻣاﻮﻋ نﺎﻴﻣ ﻪﻄﺑار ،ﺖﺳا هﺪﻣآ
،ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﺪـﻬﻌﺗ ﺮـﺑ ار ﻲـﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ﺮﻴﺛﺄﺗ
و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﻲـﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ
ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ار ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ﺮﺑ ﺪﻫد
.
50 ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
، هرود 4
، هرﺎﻤﺷ 11 رﺎﻬﺑ ، 1391
ﻞﻜﺷ 6 . ﺖﻟﺎﺣ رد يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ راﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ
ﻞﻜﺷ رد ﻪﻛ رﻮﻄﻧﺎﻤﻫ )
7 ( ،ﺖﺳا هﺪﻣآ ﺮﻴﺛﺄﺗ
رﺎـﺘﻓر ،ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﺪـﻬﻌﺗ ﺮـﺑ ﻲـﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺖﺒﺜﻣ
ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻪﺑ
0.54 ، 0.25 و 0.45 دراد دﻮﺟو .
ر و ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﺪﻬﻌﺗ رﺎـﺘﻓ
ﺰﻴﻧ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ ﺮﻴﺛﺄﺗ
ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻪﺑ ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ﺮﺑ ﺖﺒﺜﻣ 0.34
، 0.28 دراد دﻮﺟو .
نﺎـﻴﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ
ﺮﺑاﺮﺑ ي 0.27 دراد دﻮﺟو .
ﻞﻜﺷ 7 . يرادﺎﻨﻌﻣ ﺐﻳاﺮﺿ ﺖﻟﺎﺣ رد يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ
ﻞﻜﺷ رد ﻪﻛ رﻮﻄﻧﺎﻤﻫ )
7 ( ﻲﻣ هداد نﺎﺸﻧ ﺞﻳﺎﺘﻧ ،دﻮﺷ
ﻪﺑ ﺖـﺳد ﻪـﻛ داد نﺎـﺸﻧ ﻖـﻴﻘﺤﺗ زا هﺪـﻣآ
هزﺎﺳ ﻦﻴﺑ ﻂﺑاور ﻲﻣﺎﻤﺗ ﺎﻫ
زا ﺮﺘـﺸﻴﺑ يرادﺎـﻨﻌﻣ ﺐﻳاﺮـﺿ راﺪـﻘﻣ ﺎﻬﻧآ ﻲﻣﺎﻤﺗ و ﺖﺳا راﺮﻗﺮﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ي
1.96 هزﺎﺳ ﻦﻴﺑ ﻂﺑاور ﻦﻴﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻦﻳا ﻪﻛ ﺪﻧراد ﺎﻫ
ﺖﺳا . ﺺﺧﺎﺷ راﺪﻘﻣ ﺎـﻫ
ي
لوﺪﺟ رد شزاﺮﺑ )
2 ( ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻪﻛ ﺖﺳا هﺪﻣآ ﺖﺳا لﺪﻣ
.
لوﺪﺟ 4 . لﺪﻣ شازﺮﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ
ﺺﺧﺎﺷ ﺎﻫ زﺎﺠﻣ راﺪﻘﻣ
داﺪﻋا ﻪﺑ ﺖﺳد هﺪﻣآ ﻪﺠﻴﺘﻧ
يدازآ ﻪﺟرد ﻪﺑ ود يﺎﻛ ﺖﺒﺴﻧ
χ2/df<3
2.32 ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ
RMSEA 0.05<0.08
0.068 ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ
زا ﺮﺗﻻﺎﺑ GFI
9 / 0 0.92
ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ
زا ﺮﺗﻻﺎﺑ AGFI
9 / 0 0.90
ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ
زا ﺮﺗﻻﺎﺑ CFI
9 / 0 0.94
ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ
زا ﺮﺗﻻﺎﺑ NFI
9 / 0 0.95
ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ
زا ﺮﺗﻻﺎﺑ NNFI
9 / 0 0.96
ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ
ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ
ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا فﺪﻫ ي
ﻪﻄﺑار ﻦﻴﺑ
» ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲﻧورد
« و
» ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ
« ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ يﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ
ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ رد ﻚﻧﺎﺑ ﺖﻠﻣ دﻮﺑ . ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻖﻴﻘﺤﺗ زا ﻞﺻﺎﺣ يﺎﻫ زا ﺪﻨﺗرﺎﺒﻋ
:
ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻢـﻫ ﺎـﺑ ﺖـﻠﻣ ﻚـﻧﺎﺑ رد ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ و ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻪﻛ ﺪﻫد
ﻪﻄﺑار نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺢﻄﺳ رد رادﺎﻨﻌﻣ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ي 99
،ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻦﻳا زا ﻚﻳ ﺮﻫ ﺶﻳاﺰﻓا ﺎﺑ و ﺪﻧراد ﺪﺻرد
ﻲــﻣ ﺶﻳاﺰــﻓا ﺰــﻴﻧ يﺮــﮕﻳد ﺪــﺑﺎﻳ
. ﻲــﻀﻌﺑ ناﺮﮕــﺸﻫوﮋﭘ ﺶﻧارﺎــﻜﻤﻫ و ﺎــﺘﻧارﻮﺑ ،ﻪــﻠﻤﺟ زا
) 2005 (
سﻮﻟﻮﭘوزﺎﻳﺮﻳﺎﻛ نارﺎﻜﻤﻫ و
) 2007 ( ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﻪﻴﺿﺮﻓ ﻦﻳا ﺪﻴﻳﺎﺗ ﻪﺑ دﻮﺧ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ رد ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ﻪـﻛ ﺪﻧا
ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ﺮﺑ ﻲﻧورد ﺮﻴﺛﺄﺗ
دراد ﺖﺒﺜﻣ .
ﻢـﻫ ﺎـﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﺪﻬﻌﺗ و ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
ﻪﻄﺑار نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺢﻄﺳ رد رادﺎﻨﻌﻣ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ي 99
زا ﻚﻳ ﺮﻫ ﺶﻳاﺰﻓا ﺎﺑ و ﺪﻧراد ﺪﺻرد ،ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻦﻳا
ﻲﻣ ﺶﻳاﺰﻓا ﺰﻴﻧ يﺮﮕﻳد ﺪﺑﺎﻳ
. ﻪﻛ ﻲﺠﻳﺎﺘﻧ ﺎﺑ ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ
وو و يﺎـﺴﺗ ﻞﺜﻣ ﺮﮕﻳد )
2006 (
،
نارﺎــﻜﻤﻫ و سﻮﻟﻮﭘوزﺎــﻳﺮﻳﺎﻛ )
2007 (
، نارﺎــﻜﻤﻫ و دازﺮــﻓ )
2008 ( و ﻦﻴــﻟ و ﮓــﻧﺎﻫ )
2008 ( ﻮــﺴﻤﻫ
ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ . ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻴﻣﻮﺳ رد ﻪﺑ
ﺖﺳد ورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻪﻛﺪﺷ ﺺﺨﺸﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ زا هﺪﻣآ رﺎﺘﻓر و ﻲﻧ
ﻪﻄﺑار ﻢﻫ ﺎﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ نﺎـﻨﻴﻤﻃا ﺢﻄـﺳ رد رادﺎـﻨﻌﻣ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ي
99 ﺎـﺑ و ﺪـﻧراد ﺪـﺻرد
52 ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
، هرود 4
، هرﺎﻤﺷ 11 رﺎﻬﺑ ، 1391
ﻲﻣ ﺶﻳاﺰﻓا ﺰﻴﻧ يﺮﮕﻳد ،ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻦﻳا زا ﻚﻳ ﺮﻫ ﺶﻳاﺰﻓا ﺪﺑﺎﻳ
. ﻦﻴـﻘﻘﺤﻣ ﻪـﻛ ﻲﺠﻳﺎـﺘﻧ ﺎﺑ ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا
ﺰﮕﻨﻴﻟ و ﻦﭼﻮﺳ ﻞﺜﻣ ﺮﮕﻳد )
2001 (
، ﺎﻫ ﻦﻴﻟ و ﮓﻧ )
2008 (
، ﻲﻨﻴﻤﻇﺎﻛ )
1389 ( ﻲﻣ ﻮﺴﻤﻫ ﺪـﺷﺎﺑ
. ود و
ﻪﻄﺑار ﻢﻫ ﺎﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ رﺎﺘﻓر و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺪﻧراد ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ي
. نﻮـﭽﻤﻫ ﻲـﻨﻴﻘﻘﺤﻣ
ﺲﻳراو ) 2006 ( ﺪﻨﺘﻓﺎﻳ ﺖﺳد ﻲﻬﺑﺎﺸﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﺰﻴﻧ .
ﻲﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺪـﻬﻌﺗ ﺮـﻴﻐﺘﻣ ود ﻪـﻛ ﺖـﻔﮔ ناﻮـﺗ
ﻪﻄﺑار ﻢﻫ ﺎﺑ ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻧراد ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ي
. ﺲﻳراو ) 2006 ( ﻜﻤﻫ و نﺎﻨﺸﻳﺮﻛﺎﻣاراﻮﻴﺳ و نارﺎ
) 2008 ( ﺪﻨﺘﻓﺎﻳ ﺖﺳد ﻲﻬﺑﺎﺸﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﺰﻴﻧ .
ﻲﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد رﺎـﺘﻓر ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻪﻛ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ
ﻪﻄﺑار ﻢﻫ ﺎﺑ ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ ﺪﻧراد ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ي
. ﻪـﻄﺑار دﻮـﺟو ضﺮﻓ در ياﺮﺑ ﻲﻠﻴﻟد
ﻪﻄﺑار ﻢﻫ ﺎﺑ ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻦﻳا و دراﺪﻧ دﻮﺟو ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻦﻳا ﻦﻴﺑ ﺪﻧراد ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ي
.
ﻊﻤﺟ راﺰﺑا ،يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ يرﺎﻜﻤﻫ مﺪﻋ ﺖﻳوﺪﺤﻣ قﻮﻓ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺶﻫوﮋـﭘ ﻦﻳا رد تﺎﻋﻼﻃا يروآ
ﻲﻣ ﻲﺗاذ ﺖﻳدوﺪﺤﻣ ياراد دﻮﺧ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ و ﺖﺳا هدﻮﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺪﺷﺎﺑ
. ﺮـﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋـﭘ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
ﻢﻴﻤﻌﺗ ياﺮﺑ و ﺖﺳا هﺪﺷ اﺮﺟا ناﺮﻬﺗ رد ﺖﻠﻣ ﻚﻧﺎﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻦﻴﺑ رد ﻪﺘﻓﺎﻳ يﺮﻳﺬﭘ
ﺶﻫوﮋـﭘ ﻦﻳا يﺎﻫ
نﺎﺘﺳا ﺮﻳﺎﺳ ﻪﺑ ﻫ
دﻮﺷ ﻞﻤﻋ طﺎﻴﺘﺣا ﺎﺑ ﺪﻳﺎﺑ ﺎ .
ﻊﺑﺎﻨﻣ
1 . ﻚﻨﺷور ،ﻲﻗدﺎﺻ )
1388 .(
ﻲـﻧورد ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ﺶﺠﻨـﺳ لﺪﻣ ﻪﺋارا )
ﻲﺗﺎـﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮـﻣ :
ﺖﻛﺮـﺷ
ءﺎﺟر ﻲﺗﺮﻓﺎﺴﻣ يﺎﻫرﺎﻄﻗ (
ﻲﻳاﺮﺟا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﺘﺷر ﺪﺷرا ﻪﻣﺎﻧ نﺎﻳﺎﭘ .
هﺎﮕـﺸﻧاد ﺖﻳرﺪـﻣ هﺪﻜﺸﻧاد
ناﺮﻬﺗ .
2 . دﻮﻤﺤﻣ ،ﻲﻨﻴﻤﻇﺎﻛ )
1389 ( يﺎﻫرﺎﺘﻓر ﺮﺑ ﻲﻧورد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ تاﺮﺛا ﻲﺳرﺮﺑ ، و ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺪﻧوﺮﻬﺷ
تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ نآ طﺎﺒﺗرا )
يدرﻮﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ :
ناﺮﻬﺗ رد نﺎﻣﺎﺳ ﻚﻧﺎﺑ ﺐﻌﺷ .(
ﺪـﺷرا ﻪﻣﺎﻧ نﺎﻳﺎﭘ
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﺘﺷر .MBA
ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد .
3. Ackfeldt, A. L., & Coote, L. V. (2005). A study of organizational citizenship behaviors in a retail setting. Journal of Business Research, 58(2), 151-159. VOL:58 NO:2 PP151-159
4. Ahmed, P. K., & Rafiq, M. (2002). Internal marketing: the tools and concepts for change: Butterworth-Heinemann.
5. Awwad, M. S., & Agti, D. A. M. (2011). The impact of internal marketing on commercial banks' market orientation. International Journal of Bank Marketing, 29(4), 308-332.
6. Bonaparte Jr, W. (2009). The impact of organizational citizenship behavior and organizational commitment on organizational performance. Nova Southeastern University.
7. Bouranta, N., Mavridoglou, G., & Kyriazopoulos, P. (2005). The impact
of Internal Marketing to Market Orientation concept and their effects to bank performance. Operational Research, 5(2), 349-362
8. Caruana, A., & Calleya, P. (1998). The effect of internal marketing on organisational commitment among retail bank managers. International Journal of Bank Marketing, 16(3), 108-116.
9. Farzad, A., Nahavandi, N., & Caruana, A. (2008). The effect of internal marketing on organizational commitment in Iranian banks. American journal of applied sciences, 5(11), 1480-1486.
10. Foreman, S. K., & Money, A. H. (1995). Internal marketing: concepts, measurement and application. Journal of Marketing Management, 11(8), 755-768.
11. Gummesson, E. (1991). Marketing-orientation revisited: the crucial role of the part-time marketer. European Journal of Marketing, 25(2), 60-75.
12. Hogg, G., & Carter, S. (2000). Employee attitudes and responses to internal marketing. Internal Marketing: Directions for Management, Routledge, London, 109-124
13. Hung, J. and Lin, T. (2008), “The investigation on the internal marketing practices of the international tourism hotel chains”, Journal of
International Management Studies, pp. 170-6.
14. Kyriazopoulos, P., Yannacopoulos, D., Spyridakos, A., Siskos, Y., &
Grigoroudi, E. (2007). Implementing internal marketing through employee‟ s motivation.
15. Lado, N., Maydeu-Olivares, A., & Rivera, J. (1998). Measuring market orientation in several populations: A structural equations model.
European Journal of Marketing, 32(1/2), 23-39.
16. Narver, J. C., & Slater, S. F. (1990). The effect of a market orientation on business profitability. The Journal of Marketing, 20-35.
17. Organ, D. W. (1988). Organizational Citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, MA: Lexington Books.
18. Özer, A., Koçak, A., & Çelik, O. (2006). Determinants of market orientation in accounting firms. Marketing Intelligence & Planning, 24(6), 591-607.
19. Paulin, M., Ferguson, R. J. and Bergeron, J. 2006. Service climate and organizational commitment: The importance of customer linkages.
Journal of Business Research 59, pp. 906-915.
54 ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
، هرود 4
، هرﺎﻤﺷ 11 رﺎﻬﺑ ، 1391
20. Robbins, Stephen P and Judge, Timothy A. (2007). Organizational
Behavior; 12th Edition. Prentice Hall, Inc.
21. Sivaramakrishnan, S., Zhang, D., Delbaere, M., & Bruning, E. (2008).
The relationship between organizational commitment and market orientation. Journal of Strategic Marketing, 16(1), 55-73.
22. Souchon, A., & Lings, I. (2001). Adopting internal marketing practices across national borders: key propositions and implications.
23. Tsai, Y., & Wu, S. W. S. (2006). Internal Marketing, Organizational Commitment and Service Quality.
24. Waris, R. G. (2006). An examination of organizational culture, employee attitudes, and organizational citizenship behaviors: A path analysis approach. University of Missouri-Kansas City.
