رهبری تحول‎آفرین برند خاص: واکاوی نقش رفتارهای برند‎ساز کارکنان بر بشارت برند در شرکت‎های بیمه

(1)

Brand-Specific Transformational Leadership: Analysis of the Role of the Employee’s Brand-Building Behaviour on Brand

Evangelism in Insurance Companies

Adel Azar

Prof., Department of Industrial Management, University of Tarbiat Modares, Tehran, Iran. E-mail:

azara@modares.ac.ir

Abasali Rastegar

Associated Prof., Department of Business Management, Faculty of Economics, Management and Administrative Sciences, Semnan University, Semnan, Iran. E-mail: a_rastgar@semnan.ac.ir

Hooshmand Bagheri Garabollagh

*Corresponding author, Ph.D. Candidate, Department of Business Management, Faculty of Economics, Management and Administrative Sciences, Semnan University, Semnan, Iran. E-mail:

h_bagheri@semnan.ac.ir

Abstract Objective

Branding evangelism, as a new and growing phenomenon, includes positive recommendations to others about the brand, as well as measures to weaken rival brands. None of the existing models has considered the independent role of the evolving leadership variable of the brand and the brand- building behaviours of the employees, and only the parameters of brand trust, brand identity, brand affinity and purchase intentions have been investigated. Given the importance of this issue, and given that current studies often ignore the view of branding practices of employees in this regard, and, on the other hand, given the limited body of research in the area of evangelism and the gaps in the literature of brand evangelism; this study seeks to measure the role of brand transformational leadership and branding behaviours on brand awareness in insurance companies. Therefore, to realize if there is a relationship between the evolving leadership of the brand and the evangelism of the brand can be considered a worthwhile topic.

Methodology

The present research is applied in terms of purpose and in terms of data collection method, it is descriptive of survey type. The statistical population of this research includes the representatives of the commercial insurance companies of the cities of Semnan and Urmia. According to the random sampling method, 171 employees of the insurance representative of Semnan city (group 1) and 71 employees of Urmia City (Group 2) were selected as samples. A Likert scale based questionnaire was used for data collection and structural equation modeling was used to analyze the research data.

(2)

Findings

The findings of this study indicate that brand-specific transformational leadership has a significantly positive effect on participation, oral advertising and survival. In addition, there is a significantly positive relationship between the variables of participation, oral advertising and survival with brand evangelism. The research showed that brand evangelism not only helps maintain customers and make them re-purchases, but also promotes brand advertising and customer support. It also reduces the cost of marketing and advertising.

Conclusion

Transformational leaders often contribute to their participation by emphasizing participation in collective activities and providing opportunities for sharing experiences among employees. Brand- specific transformational leadership causes increase in employee accountability and more willingness to conduct citizen behaviors. However, it is clear that the leader cannot provide the grounds for the development and increase in the effectiveness of the staff, unless through sharing and dissemination of information in the organization and the consideration of the ideas and opinions of employees can create opportunities for the greater participation of employees and promoting their creativity and innovation.

Since the transformational leadership of a particular brand has a positive and significant impact on employee participation, it is suggested to leaders or managers of insurance agents to consider rewards for their employees in exchange of an increase in employee participation in brand development of the organization. Transformational leaders often contribute to their participation through the emphasis on participation in collective activities and providing the opportunity to share experiences among employees. For this reason, companies have to create good communication channels with their customers and predict the extent of customer participation in these channels.

Companies can also encourage their customers to express their interests, requests, and needs. At the same time, employees should also be able to clearly explain their expectations of customers in order to provide desirable services.

Keywords: Brand-specific transformational leadership, Brand-building behavior's, Brand evangelism, Retention.

Citation: Azar, A., Rastegar, A., & Bagheri Garabollagh, H. (2019). Brand-Specific Transformational Leadership: Analysis of the Role of the Employee’s Brand-Building Behaviour on Brand Evangelism in Insurance Companies. Journal of Business Management, 11(1), 141-162. (in Persian)

---

Journal of Business Management, 2019, Vol. 11, No., pp. 141-162 DOI: 10.22059/jibm.2018.249472.2904

Received: January 03, 2018; Accepted: November 10, 2018

(3)

يﺮﺒﻫر لﻮﺤﺗ

ﻦﻳﺮﻓآ ﺪﻧﺮﺑ

صﺎﺧ : يوﺎﻛاو ﺶﻘﻧ

يﺎﻫرﺎﺘﻓر ﺪﻧﺮﺑ

زﺎﺳ نﺎﻨﻛرﺎﻛ

ﺮﺑ ترﺎﺸﺑ ﺪﻧﺮﺑ

رد ﺖﻛﺮﺷ يﺎﻫ ﻪﻤﻴﺑ

رذآ لدﺎﻋ ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،سرﺪﻣ ﺖﻴﺑﺮﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،دﺎﺼﺘﻗا و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ،ﻲﺘﻌﻨﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هوﺮﮔ ،دﺎﺘﺳا .

ﻪﻣﺎﻧﺎﻳار

azara@modares.ac.ir :

رﺎﮕﺘﺳر ﻲﻠﻌﺳﺎﺒﻋ

رﺎﻴﺸﻧاد

، يرادا مﻮﻠﻋ و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،دﺎﺼﺘﻗا هﺪﻜﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هوﺮﮔ ناﺮﻳا ،نﺎﻨﻤﺳ ،نﺎﻨﻤﺳ هﺎﮕﺸﻧاد ،

. ﻪﻣﺎﻧﺎﻳار :

a_rastgar@semnan.ac.ir

هﺮﻗ يﺮﻗﺎﺑ ﺪﻨﻤﺷﻮﻫ غﻼﺑ

*

يرادا مﻮـﻠﻋ و ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ،دﺎـﺼﺘﻗا هﺪﻜﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هوﺮﮔ ،يﺮﺘﻛد يﻮﺠﺸﻧاد ،لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ ،نﺎﻨﻤـﺳ ،نﺎﻨﻤـﺳ هﺎﮕـﺸﻧاد ،

ناﺮﻳا . ﻪﻣﺎﻧﺎﻳار

h_bagheri@semnan.ac.ir :

هﺪﻴﻜﭼ فﺪﻫ : مﻮﻬﻔﻣ يﺮﺒﻫر لﻮﺤﺗ ﻦﻳﺮﻓآ ﺪﻧﺮﺑ

،صﺎﺧ ﻲﺷور ياﺮﺑ هﺰﻴﮕﻧا ﻲﺸﺨﺑ ﻪﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﺳا ﺎﺗ ﺎﺑ ﻞﺳﻮﺗ ﻪﺑ شزرا ﺎﻫ و ﺪﻳﺎﻘﻋ ﻲﺼﺨﺷ

دﻮﺧ ﻪﺑ ﻊﻔﻧ ﺖﻛﺮﺷ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﺪﻨﻨﻛ . فﺪﻫ زا ياﺮﺟا ﺶﻫوﮋﭘ

،ﺮﺿﺎﺣ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﻄﺑار ﻦﻴﺑ يﺮﺒﻫر لﻮﺤﺗ ﻦﻳﺮﻓآ ﺪﻧﺮﺑ صﺎﺧ و يﺎﻫرﺎﺘﻓر زﺎﺳﺪﻧﺮﺑ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺮﺑ ترﺎﺸﺑ ﺪﻧﺮﺑ رد ﺖﻛﺮﺷ يﺎﻫ ﻪﻤﻴﺑ ﺖﺳا .

شور : ﭘ ﺶﻫوﮋ زا ﺮﻈﻧ فﺪﻫ يدﺮﺑرﺎﻛ هدﻮﺑ و زا ظﺎﺤﻟ هﻮﻴﺷ يروآدﺮﮔ هداد ﺎﻫ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ زا عﻮﻧ ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ ﺖﺳا . ﻪﻌﻣﺎﺟ يرﺎﻣآ ﺶﻫوﮋﭘ

،ﺮﺿﺎﺣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﮔﺪﻨﻳﺎﻤﻧ ﻪﻤﻴﺑ يﺎﻫ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺮﻬﺷ نﺎﻨﻤﺳ و ﻪﻴﻣورا ﺖﺳا ﻪﻛ ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ شور ﻪﻧﻮﻤﻧ يﺮﻴﮔ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ﻪﻘﺒﻃ يﺪﻨﺑ هﺪﺷ

، 171

ﺮﻔﻧ زا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﮔﺪﻨﻳﺎﻤﻧ ﻪﻤﻴﺑ يﺎﻫ ﺮﻬﺷ نﺎﻨﻤﺳ ) هوﺮﮔ 1 ( و 71 ﺮﻔﻧ زا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﮔﺪﻨﻳﺎﻤﻧ ﻪﻤﻴﺑ يﺎﻫ ﺮﻬﺷ ﻪﻴﻣورا ) هوﺮﮔ 2 ( ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻪﻧﻮﻤﻧ

بﺎﺨﺘﻧا ﺪﻧﺪﺷ . تﺎﻋﻼﻃا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ

ﻲﻨﺘﺒﻣ ﺮﺑ سﺎﻴﻘﻣ تﺮﻜﻴﻟ ﻊﻤﺟ ﺪﻧﺪﺷ يروآ و

ياﺮﺑ ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﻞﻴﻠﺤﺗ هداد يﺎﻫ ﻖﻴﻘﺤﺗ زا

لﺪﻣ يزﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﺷ .

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ : سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﺘﻓﺎﻳ يﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ

، يﺮﺒﻫر لﻮﺤﺗ ﻦﻳﺮﻓآ ﺪﻧﺮﺑ صﺎﺧ ﺮﺑ

،ﺖﻛرﺎﺸﻣ تﺎﻐﻴﻠﺒﺗ ﻲﻫﺎﻔﺷ و يرﺎﮔﺪﻧﺎﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺖﺒﺜﻣ و

يرادﺎﻨﻌﻣ دراد .

،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻦﻴﺑ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ

،ﺖﻛرﺎﺸﻣ تﺎﻐﻴﻠﺒﺗ ﻲﻫﺎﻔﺷ و يرﺎﮔﺪﻧﺎﻣ ﺎﺑ ترﺎﺸﺑ ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺖﺒﺜﻣ و يرادﺎﻨﻌﻣ ﺪﺷ هﺪﻫﺎﺸﻣ .

ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ : ﻦﻳا ﺶﻫوﮋﭘ نﺎﺸﻧ داد ﻪﻛ ترﺎﺸﺑ ﺪﻧﺮﺑ ﺐﺟﻮﻣ ﻆﻔﺣ و ﺪﻳﺮﺧ دﺪﺠﻣ يﺮﺘﺸﻣ

، تﺎﻐﻴﻠﺒﺗ و ﺖﻳﺎﻤﺣ ﺪﻳﺪﺷ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ زا ﺪﻧﺮﺑ و

ﺶﻫﺎﻛ ﻪﻨﻳﺰﻫ يﺎﻫ رازﺎﺑ ﻲﺑﺎﻳ و تﺎﻐﻴﻠﺒﺗ ﻲﻣ دﻮﺷ .

هژاوﺪﻴﻠﻛ ﺎﻫ : يﺮﺒﻫر لﻮﺤﺗ ﻦﻳﺮﻓآ

، ﺪﻧﺮﺑ

،صﺎﺧ يﺎﻫرﺎﺘﻓر

،زﺎﺳﺪﻧﺮﺑ ترﺎﺸﺑ

،ﺪﻧﺮﺑ يرﺎﮔﺪﻧﺎﻣ

.

دﺎﻨﺘﺳا :

،رذآ

؛لدﺎﻋ ؛ﻲﻠﻌﺳﺎﺒﻋ ،رﺎﮕﺘﺳر يﺮﻗﺎﺑ

هﺮﻗ

،غﻼﺑ ﺪﻨﻤﺷﻮﻫ ) 1398 .(

يﺮﺒﻫر لﻮﺤﺗ ﻦﻳﺮﻓآ ﺪﻧﺮﺑ صﺎﺧ : يوﺎﻛاو ﺶﻘﻧ يﺎﻫرﺎﺘﻓر

ﺪﻧﺮﺑ زﺎﺳ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺮﺑ ترﺎﺸﺑ ﺪﻧﺮﺑ رد ﺖﻛﺮﺷ يﺎﻫ ﻪﻤﻴﺑ ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ. ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ

، 11 ) 1 (

، 141 - 162 .

---

ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ

، 1398

، ود ر ه 11

، هرﺎﻤﺷ 1

، ﺺﺻ . 141 - 162

10.22059/jibm.2018.249472.2904 DOI:

رد ﻳ ﺖﻓﺎ : 13 / 10 / 1396

، ﺬﭘ ﻳ شﺮ : 19 / 08 / 1397

هﺪﻜﺸﻧاد© ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺎﮕﺸﻧاد ناﺮﻬﺗ

(4)

همدقم تکرش یاه همیب تکرش ییاه دنتسه هک تامدخ هئارا یم دنهد و رد تکرش یاه یتامدخ یورین یناسنا روحم دیلوت .تسا

تعنص همیب هب لیلد دربراک عیسو رد

،هعماج یکی زا مهم نیرت شخب یاه یتامدخ روشک .تسا تکرش یاه یتامدخ ریظن

تکرش یاه

،همیب اب نایرتشم رد هنیمز هئارا

،تامدخ هب ن وح ینوزفازور ریگرد

دنتسه رگربماب(

شم ، ی نوریب و ملو

، 1

2114 .)

هزورما رد یاهرازاب

،یناهج یاهدنرب قفوم هب روظنم ظفح تیزم

،یتباقر دیاب ریواصت امتم یزی زا دوخ هب شیامن دنراذگب

شونرهم(

و یبسامهط

،یغلابقآ 1936

.) رب ساسا

،تاعلاطم ناریا

زا ظاحل همیب

،یا یکی زا یاهروشک بقع

هدنام رد ناهج

هب رامش یم

،دور هب یروط هک بیرض ذوفن همیب رد ناریا 4 / 1 دصرد تسا هک نیا بیرض رد یاهروشک هعسوت

هتفای هب 11

دصرد زین هدیسر تسا لد(

زورفا یورسخ و ینموف تخب خرف ،

، 1936 .) رد رازاب هب تدش

،یتباقر ییاراد یاه دوهشمان لماع

رایسب یمهم یارب تیقفوم کی نامزاس بوسحم یم دنوش هک یکی زا نیا ییاراد

،اه دنرب تسا وارچوک(

و اولایواز

، 2

2112 .)

دنرب

،یزاس کی یژتارتسا رایسب

یدربراک یارب زیامتم ندش و هب تسد ندروآ رازاب تلاوصحم و

تامدخ هب رامش یم دور

یلکاسوی(

و وگولاب

، 9

2111 ) و اب هجوت هب یعفانم هک یارب نامزاس اه و فرصم ناگدننک داجیا یم دنک نابایرازاب هب نآ هجوت

هدرک دنا لهام(

و

4رونش

، 2111 .) رد نیا

،اتسار موهفم تراشب دنرب یعون راتفر بنجرپ و شوج رد هطبار اب دنرب تسا ک ه

لماش فیرعت و دیجمت زا دنرب و عناق ندرک نارگید یارب شریذپ دنرب اب ریقحت ندرک و ییوگدب زا یاهدنرب د رگی تسا

یپراکسا(

، 1

2111 و توکیترام یردوئاب و دنکرآ ،

، 6

2116 .) تراشب دنرب هار لاعف و نئمطم نایب یاهرظن تبثم تسا هک اب

شلات روشرپ و ترارح

،یرتشم رد یاتسار دعاقتم ای بیغرت ندرک نارگید یارب شرافس دنرب دم

،رظن ماجنا یم دوش زتیویر(

ـ وئسنوکرآ نمیپیل و دنوجلاک ،

، 7

2111 .) رد هجیتن طابترا یرتشم و دنرب یم دناوت راتفر نایرتشم

،رگید شورف و رد تیاهن

شزرا تکرش ار تحت ریثأت رارق .دهد هب نیمه لیلد تسا هک دیاب هب ریثأت طابترا دنرب یرتشم رب تراشب دنرب هجوت

،هدش

نیا ریثأت یسررب دوش و نامزاس اه هب لابند هدافتسا زا یایازم تراشب دنرب و هرهب یدنم زا نآ دنشاب یچولب(

یلقنسح ، ،روپ

یروجک ینارس هایس و هاگزر شاب نیم یکلم

، 1934 .)

یکی زا یعیانص هک تباقر زور هب زور رد نآ تدش یم دبای و موهفم دنرب و یاهراتفر دنرب

زاس نانکراک رد نآ هب حوضو

دومن ادیپ یم

،دنک تعنص همیب .تسا یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ و یاهراتفر زاسدنرب

،نانکراک یلماوع

دنتسه هک رد

ندیسر هب نینچ یهاگیاج رد

نهذ نایرتشم

،همیب رثؤم هدوب و نابایرازاب یم دنناوت اب کمک ییاهدنرب اب

شزرا هدوزفا

،لااب

تیزم یتباقر هب تسد دنروآ گنیت(

یچ

،یش ،گناو ، کورب و وچ

، 1

2114 و کم لاک ـ یدنک و نوسردنا

، 3

2112 .) نیاربانب

یکی زا لماوع مهم و یساسا رد هعسوت و تیقفوم نامزاس

،اه کبس یربهر تیریدم و هوحن یراذگریثأت رب

نانکراک تسا

رملاپ(

،سلاو ، گوتس و سگروب

، 11

2111 .) یربهر یکی زا مهم نیرت و هتسجرب نیرت یلماوع تسا هک یاهراتفر یاضعا

نامزاس ار تبسن هب دوبهب درکلمع نامزاس تحت ریثأت رارق یم دهد یقدنج(

یئابآ و نیماهب ،

، 11

2111 .) ناققحم شقن ناربهر

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ

1. Bamberger, Meshoulam & Biron 2. Kucherov & Zavyalova

3. Usakli & Baloglu 4. Maehle & Shneor 5. Scarpi

6. Marticotte, Arcand & Baudry

7. Riivits-Arkonsuo, Kaljund & Leppiman 8. Tingchi, Wong, Shi, Chu, & Brock 9. McColl-Kennedy & Anderson 10. Palmer, Walls, Burgess & Stough 11. Jandaghi, Bahamin & Abaei

(5)

ینامزاس ار هب ناونع شیپ ینیب هدننک یاه اب ذوفن شرگن و یاهراتفر زاسدنرب

نانکراک دادملق یم دننک نامروب(

نیلپز ، و

1یلیر

،

2111 و رتسلاو و ید ـ یروتانرچ

، 2

2114 .) قبط جیاتن هعلاطم یقدنج و ناراکمه ( 2111 ) ناربهر شقن رایسب یتایح رد

تیقفوم دنرب افیا یم .دننک موهفم یربهر لوحت نیرفآ دنرب

،صاخ نیتسخن راب طسوت تراهروم ، کازمات و گوزره (9

2113 )

یفرعم .دش نیا عون کبس

،یربهر هباشم کبس یاه یربهر یتنس رب درکلمع ینامزاس راذگریثأت تسا یقدنج(

و

،ناراکمه

2111 .) یربهر لوحت نیرفآ دنرب

،صاخ ییاتسارمه شزرا

اه و تیولوا یاه نانکراک اب فادها ینامزاس یارب ییاراک رتشیب

تسا و رد عقاو رب یربهر دنرب صاخ یرترب

،دراد اریز هولاع رب ماجنا فیاظو فیلکت

،هدش لماش یاهراتفر فیلکتارف

ی زین

یم دوش گنیک(

و

4وس

، 2111 .) نیا یگناگود نایم یربهر دنرب صاخ و یربهر لوحت نیرفآ دنرب

،صاخ شور یدیفم یارب

تاقیقحت رد

هطبار اب هتسد یدنب یاهراتفر دنرب

زاس نانکراک

،تکراشم(

یراگدنام و

تاغیلبت )یهافش تسا تراهروم(

و

،ناراکمه 2113

.)

تراشب دنرب

، هب ناونع هدیدپ یا دیدج و ور هب

،دشر لماش هیصوت تبثم هب نارگید هرابرد دنرب و زین یتامادقا رد ر یاتسا

فیعض ندرک یاهدنرب بیقر تسا . رد چیه کی زا یاهوگلا

،دوجوم هب شقن لقتسم ریغتم یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ

و یاهراتفر زاسدنرب

نانکراک هراشا یا هدشن تسا و طقف یاهرتماراپ دامتعا

،دنرب تیوه

،دنرب تیمیمص دنرب

و تین رخ دی

یسررب هدش دنا یناکشا(

و

،ینادیفسا 1931

و یچولب و

.) اب هجوت هب تیمها نیا عوضوم و رظن هب هکنیا

تاعلاطم ینونک بلغا هاگدید یاهراتفر زاسدنرب

نانکراک رد نیا صوصخ ار هدیدان هتفرگ دنا و زا

،یفرط اب هجوت هب دودحم

ندوب شهوژپ یاه مجسنم رد هزوح تراشب دنرب و فاکش یاه دوجوم رد تایبدا تراشب

،دنرب نیا شهوژپ رد یپ نآ تسا

ات شقن یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ و یاهراتفر زاسدنرب

نانکراک ار رب تراشب دنرب رد تکرش یاه همیب .دجنسب زا نیا

ور یپ ندرب هب نیا هلئسم هک نیب یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ و تراشب دنرب هطبار دوجو دراد ای

،ریخ یم دناوت یعوضوم

رد روخ هجوت .دشاب

شهوژپ یرظن هنیشیپ یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ و یاهراتفر زاسدنرب

نانکراک

ربهر لوحت نیرفآ

، یربهر تسا هک ناوریپ ار کیرحت هدرک و هب اهنآ ماهلا یم دشخب ات هب جیاتن قوف هداعلا یا تسد دنبای

زنیبار(

و رچلاک

، 1

2117

؛ ورمادوا و انوبگوا

، 6

2119 و لیوب ام و زنیترام ،

7توت

، 2111 .) یربهر لوحت

،نیرفآ رد داجیا تارییغت

مزلا یارب تیریدم رثؤم شقن یمهم افیا یم دنک لیوب(

و

و نیسین نوسیمیج و دیرتسا ،ردام ،

، 1

2117 .) رد

نیا

،اتسار یربهر لوحت نیرفآ دنرب

،صاخ شور یربهر رد یاتسار هزیگنا یشخب هب نانکراک تسا ات اب لسوت هب ا شزر اه

و دیاقع یصخش دوخ هب عفن تکرش تیلاعف دننک تراهروم(

و

و یرسیاجناپ یکزتیشنِوا ،

و

3دار

، 2119 .)

یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ مزلتسم یاهراتفر یدنچ

زا

،لیبق لمع هب ناونع کی لدم و ظفح شزرا یاه

،دنرب رب ندرمش

1. Burmann, Zeplin & Riley 2. Vallaster & de Chernatony 3. Morhart, Herzog & Tomczak 4. King & So

5. Robbins & Coulter

6. Odumeru & Ogbonna 7. Buil, Martínez & Matute

8. Niessen, Mäder, Stride & Jimmieson 9. Punjaisri, Evanschitzky & Rudd

(6)

یفده یرابجا و زیامتم هرابرد دنرب و رب نتخیگنا دارفا یارب تکراشم و راختفا هب دنرب

،تکرش کیرحت نانکراک یارب ت دیدج

رظن رد راک دوخ هب ناونع یوضع زا هعماج دنرب و کمک هب نانکراک یارب ریسفت یصخش هدعو ییاه هک دنرب یم دهد و میلعت

و هدامآ یزاس اهنآ یارب دشر رد شقن یاه هب هدهع هتفرگ

،هدش تسا فوکاسدوپ(

کم ، رتیف و نامروم ،زینک

، 1

1331

؛ تراهروم

و

و نئوی و گنت ،وو ،

2ویل

، 2112 .) ناربهر لوحت نیرفآ زا قیرط دنیارف ینورد یزاس رب نانکراک ریثأت

یم دنراذگ فوهرماک(

، اتشناول نی زتوش و

، 9

2111 ) و نیا رما هب شهاک لقن و لاقتنا و شیازفا یاهراتفر دنرب

زاس یفیلکت و

یفیلکتارف نانکراک

رجنم یم .دوش ره ود دنیارف طسوت کرد نانکراک زا للاقتسا و تباقر یناوخمه اب

شقن دوخ هب ناونع

هدنیامن دنرب لیدعت یم دوش کم(

زین فوکاسدوپ ، و

4چیر

، 2111 و تراهروم و

.) ناققحم تابثا هدرک دنا هک

ناربهر هب تیامح زا نانکراک رد لکش نداد راتفر اهنآ تبسن هب دنرب زاین .دنراد نیا ار یم ناوت زا قیرط راتفر تاطابترا

یملاک و یملاکریغ یارب(

لاثم راتفر یلماعت )یعامتجا ماجنا

.داد هب داقتعا رتسلاو و ید یروتانرچ (

2114 ) ناربهر ینامز

ریگرد لماعت یعامتجا یم دنوش هک دهعت دوخ ار ناشن دنهد دننام(

لدم شقن و )کیتامزیراک و

اب دامتعا و ییاناوت کراک نان

دوخ ار رداق هب افیا شقن تیوقت(

کیرحت )یرکف دننک یراش(

و ناراکمه

، 1

2111 .) نامزاس اه زا اهدنرب یارب تیوه نداد

هب تاداهنشیپ دوخ

و داجیا زیامت اب ابقر هدافتسا یم دننک زلیام(

و دلوگنم

، 6

2114 .) نادنمراک زین

زا قیرط هب یریگراک

یاهراتفر زاسدنرب

یم دنناوت هب

،تیوقت دوبهب و ای یتح قلخ ریوصت کی دنرب یارب تلاوصحم و

نامزاس اه دنزادرپب زلیام(

و

،دلوگنم 2114 و نئوی و

.) نینچ ییاهراتفر هاگدید

یرتشم زا تیفیک تامدخ هئارا هدش ار سکعنم یم دننک

و یم دنناوت هب حوطس یرتلااب زا یرادافو و ظفح یرتشم رجنم دنوش ناماروساراپ(

لامثیز ، و

7یرب

، 1311 .) هب روط

،صاخ

راتفر زاسدنرب نانکراک هب تروص یاهراتفر رترب

و رتلااب زا هچنآ رد حرش لغش یمسر حرش هداد هدش

،تسا فیرعت یم دوش

هک بجوم شیازفا شزرا ینامزاس و رد تیاهن شیازفا تیاضر یرتشم یم دوش گنیک(

و

،وس 2111 .)

رد هعلاطم تاراهروم و

ناراکمه ( 2113 ) هس عون راتفر

،تکراشم(

یراگدنام و

تاغیلبت )یهافش هب ناونع یاهراتفر

زاسدنرب نانکراک حرطم هدش دنا هک رد همادا حیضوت هداد یم .دوش تکراشم نادنمراک هب

تروص لاعف رد هعسوت

،دنرب لماش

تکراشم لاعف نادنمراک رد

براجت طوبرم هب

،دنرب رد نایرج نتشاذگ قوفام رد هطبار اب ییاهراکهار هک

یارب متردق دن یزاس

ریوصت دنرب دوجو

،دراد نداد یاهداهنشیپ هدنزاس

یارب دوبهب هبرجت دنرب نایرتشم نامزاس

و هئارا هدیا یاه دیفم هرابرد

یگنوگچ یاقترا درکلمع دنرب هب ناقوفام .تسا مهم نیرت حلاطصا یارب شلات

،یزاسدنرب تکراشم

رد لحم راک و تاغیلبت

یهافش .تسا تسخن ینانکراک هک

رد هعسوت دنرب تکرش دنراد یتکرش اب کی یدورو و اب نیرتلااب تیفیک یارب تیریدم

دنرب ار مهآرف یم .دروآ

،مود تیامح یدرف نانکراک زا لوصحم نامزاس و یاهدنرب تامدخ جراخ زا هنیمز یراک و مرف ربتعم

زا تاغیلبت یارب نایرتشم یعقاو

و هوقلاب تسا تراهروم(

و

.) یراگدنام هب

یانعم ظفح طابترا هفرح یا

نانکراک اب دنرب نامزاس تسا تراهروم(

و

.) هزورما بلغا نامزاس

،اه عوضوم یراگدنام عبانم

یناسنا ار مهم

و یساسا دادملق

،هدرک یارب نآ همانرب یزیر یم دننک و هنیزه یاه یدایز ماجنا یم دنهد ورتیبسیرپ(

و ناراکمه

، 1

2116 .)

1. Podsakoff, MacKenzie, Moorman & Fetter 2. Uen, Wu, Teng & Liu

3. Kammerhoff, Lauenstein & Schütz 4.MacKenzie, Podsakoff & Rich

5. Shaari, Salleh & Hussin 6. Miles & Mangold

7. Parasuraman, Zeithaml & Berry 8. Presbitero, Roxas & Chadee

(7)

روظنم زا یراگدنام نانکراک

رد

،نامزاس طقف هبنج یکیزیف نآ

،تسین هکلب روضح و تکرح هنلااعف نانکراک س نامزا نورد

نآ و یگنهامه و

ییوسمه نانآ

اب تسایس اه و یاهدربهار نامزاس

و هب یریبعت ریگرد ندوب اهنآ اب راک و لغش و لئاسم

طوبرم هب نآ تسا کاپیل(

ندراه و گناچ ،وئایل ،

، 1

2116 .) زا هاگدید یعامتجا بلاج

نیرت هتکن یارب نامزاس اه نتشاد

ینانکراک تسا هک راک و نامزاس دوخ ار تسود هتشاد

،دنشاب یارب ندنام رد نامزاس لیم و هقلاع هتشاد دنشاب و ت مام یعس

و ششوک دوخ ار یارب ققحت فادها نامزاس هب راک .دنریگب هب لیلد هکنیا نانکراک طخ

،مدقم هب دنرب یتروص یناسنا یم دنهد

و هب یرارقرب سامت یساسحا اب دنرب هب نایرتشم کمک یم

،دننک طباور دنلب تدم و یرادیاپ ار داجیا یم دننک هک نیا طباور

ثعاب داجیا ساسحا

،یکیدزن هقلاع و دامتعا رد نایرتشم تبسن هب هدنیامن دنرب یم دنوش و نیا لماوع زین یارب داجیا تیزم

یتباقر دنرب هب راک هتفرگ یم .دنوش ییاناوت کی نامزاس یارب ظفح تابث و یراگدنام رد

ینانکراک هک

اب نایرتشم رد سامت

دنتسه رایسب یتایح و مهم

،تسا نیا رد یلاح تسا هک داجیا نینچ طباور دنلب تدم و یرادیاپ رد یطیارش هک نانکراک

هب روط بترم ضوع یم

،دنوش لکشم تسا تراهروم(

و

.) اب هجوت هب هچنآ هتفگ

،دش یربهر لوحت نیرفآ

زا قیرط تکراشم نداد نانکراک رد میمصت یریگ اه و روما فلتخم

،تکرش یم دناوت هنیمز شیازفا یگدامآ دارفا یارب رییغت

ار مهآرف دروآ و نینچمه ثعاب یم دوش ساسحا قلعت و تیکلام درف تبسن هب راک و نامزاس رتشیب دوش و رد هجیتن لامتحا

شیادیپ یاهراجنه یهورگ

و ینابیتشپ زا راک و نامزاس شیازفا یم .دبای یقدنج و ناراکمه ( 2111 ) رد یشهوژپ اب یسررب

ریثأت کبس یاه یربهر یربهر(

لوحت نیرفآ دنرب صاخ و یربهر هلدابم یا دنرب صاخ ) رب راتفر یدنورهش دنرب

ینتبم رب

دنمراک نایب دندرک هک یربهر دنرب نامزاس اه یبایتسد هب ترهش زا قیرط

،تیریدم ناریدم و ناربهر اب ییاناوت یاه صاخ

و اب دادعتسا تسا هک یم دناوت هب روط یراصحنا یارب

رادید اب یاهراظتنا هیامرس

ناراذگ و یاهاضاقت نایرتشم

هدافتسا .دوش

جیاتن قیقحت اهنآ ناشن داد هک نیب کبس یاه یربهر دنرب و راتفر یدنورهش دنرب

ینتبم رب

،دنمراک طابترا یرادانعم جو

دو

.دراد رد

،عقاو شهوژپ تراهروم و

ناراکمه ( 2113 ) نیتسخن یتاقیقحت تسا

هک هب یسررب هطبار تبثم نیب یربهر

لوحت نیرفآ دنرب صاخ رب تکراشم نانکراک زا داعبا یاهراتفر دنرب

زاس نانکراک هتخادرپ تسا و هولاع رب نیا نونکات چیه

یشهوژپ تدش

هطبار نایم یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ رب یراگدنام و

تاغیلبت یهافش نانکراک ار هدیجنسن تسا

.

نیاربانب یم ناوت اب هجوت هب یاهریسفت هدشرکذ

تایضرف ریز ار حرطم .درک

هیضرف 1 . یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ رب تکراشم

،نانکراک ریثأت تبثم و یرادانعم .دراد

هیضرف 2 . یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ رب تاغیلبت

،یهافش ریثأت تبثم و یرادانعم .دراد

هیضرف 9 . یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ رب یراگدنام

،نانکراک ریثأت

تبثم و یرادانعم .دراد

تراشب دنرب و یاهراتفر دنرب

زاس نانکراک

تراشب

،دنرب کی رما لاعف رت و رتدهعتم یارب شرتسگ و هعسوت یاهرظن تبثم و بنج و یشوج هناقاتشم یارب عاقتم د ندرک

نارگید هب هدافتسا زا دنرب صاخ رد نایم یاهدنرب هباشم تسا ارکب(

و نایرانیردب

، 2

2119

؛ ساد و سنتسراک

، 9

2114 و

توکیترام و

.) یاضعا هعماج دنرب هب روط نامزمه ریگرد موهفم تراشب دنرب و تراشب طبترم اب هعماج

1. Lepak, Liao, Chung & Harden 2. Becerra & Badrinarayanan

3. Doss & Carstens

(8)

دنتسه و نیا رد یلاح تسا هک تراشب دنرب زا دنرب یشان یم دوش

،یپراکسا(

2111 .) هزورما نامزاس

،اه هب هورگ یکچوک زا

نایرتشم دوخ هجوت قیقد اما رثؤم و یذوفناب .دنراد نیا دارفا هک نارشبم دنرب هدناوخ یم

،دنوش هقلاع یدیدش هب دنرب

تکرش دنراد و هب روط لاعف رد هطبار اب دنرب غیلبت یم دننک

، تایبرجت تبثم دوخ رد هطبار اب دنرب ار یارب ید نارگ نایب یم دننک

و اهنآ ار یارب هدافتسا زا دنرب و هبرجت ندرک نآ قیوشت یم .دننک اهنآ یتح شلات یم دننک دارفا ار زا فرصم یاهدنرب بیقر

فرصنم دننک یچولب(

و

.) نکمم تسا نایرتشم هب تروص لاعف ییاهراتفر زا

لیبق ساسحا یکیدزن و ق تبار

ای تیباذج رد دروم دنرب زا دوخ ناشن دنهد ای هکنیا یاهراتفر دض

دنرب دننام ساسحا یفنم و یرود نتفرگ زا نرب د ار ناشن

دنهد کراپ(

و ناراکمه

، 1

2119 .) تراشب دنرب ار تاغیلبت یهافش ناهد(

هب )ناهد رد دروم

،دنرب هک هشیر رد لد یگتسب

یناور و یفطاع درف هب دنرب هطوبرم

،دراد نایب یم دننک

،یپراکسا(

2111 .) رلزتام و رلچیپ ، رگربستمیه (2

2117 ) تراشب دنرب

ار یهار لاعف و نئمطم یارب نایب یاهرظن تبثم فیرعت یم دننک هک اب شلات روشرپ و یترارح فرصم هدننک یارب دعاقتم

ای بیغرت ندرک نارگید رد یاتسار شرافس دنرب دم

،رظن ماجنا یم .دوش نینچمه زکرمت رب تاغیلبت یهافش و دعاقتم ندرک

نارگید رد هطبار اب یاهدنرب دروم هقلاع

،دوخ لقادح یزیچ تسا هک رد طابترا فرصم ناگدننک خر

یم دهد زتیویر(

و

و رلزتام و

.) تاغیلبت یهافش رد یاتسار دنرب

،نامزاس یکی رگید زا ایازم و شخب یاه

یرورض دنرب ینتبم رب دنمراک تسا گنیک(

و

9سیرگ

، 2113

؛ 2111 ) هک یم دناوت

« تلایامت دنمراک هب نتفگ تلامج تبثم

هرابرد نامزاس )دنرب(

و هیصوت نامزاس )دنرب(

هب نارگید

» فیرعت

،دوش رمولب(

و نکرکدوا

، 4

2116 .) نیا تاطابترا هن

اهنت

یعفانم یارب نانکراک مهارف یم

،دنک هکلب ینابیتشپ یصخش

کی

،دنمراک ییایازم دننام شیازفا هدزاب هنیزه مادختسا

تراهروم(

و

،) شناد شیپ زا مادختسا تشیب ر زمایلیو(

، گنیبلا و

1نوتس

، 1339 ) و درکلمع رتهب دنمراک

نانریک(

و ناراکمه

، 6

1313 ) ار یارب نامزاس هب هارمه دراد هک رد یپ نآ یور عامتجا ینامزاس ریثأت یم دنراذگ گنیک(

و

،سیرگ 2111

، 2112 .) رد

،هجیتن تاغیلبت یهافش یکی زا نیرتدنمتردق رازبا

یبایرازاب هب رامش یم دور و رد باختنا و همادا

یراکمه یرتشم )یراگدنام(

اب نامزاس ریثأت ییازسب دهاوخ .تشاد هب عبط تاغیلبت یهافش رد شخب یاه یتامدخ رد هسیاقم

اب رازاب اهلااک زا تیمها یرایسب رادروخرب تسا و رد هجیتن تاغیلبت یهافش

،بولطم لامتحا دیرخ ار شیازفا یم دهد

یلقنسح(

روپ یورهر ، و

یمساق نایچابع

، 1932 و یهلارصن یطسو

و

.) زا اجنآ هک تکراشم لاعف

نانکراک

رد هعسوت دنرب

،نامزاس لماش هئارا اهراکهار و هدیا یاه دیفم یارب یزاسدنمتردق ریوصت

،دنرب دوبهب هبرجت دنرب یرتشم نا و

یاقترا درکلمع دنرب تسا تاراهروم(

و

،)

ًلاامتحا نیا تکراشم لاعف هب دییأت دنرب طسوت

،نانکراک یاپ یدنب

نانکراک هب دنرب و راتفر راگزاس اب دنرب رجنم یم .دوش طابترا یرتشم اب نانکراک و یاهراتفر نورد

شقن یزاسدنرب نکراک

نا

نییعت هدننک ریوصت تکرش یتامدخ رد نهذ یرتشم هدوب و یدییأت رب موهفم راتفر یزاسدنرب دنمراک

تسا لیام(

ز و

،دلوگنم

2114 .) ینادنمراک هک

هب تروص لاعف رد هعسوت دنرب شقن دنراد و قبط اهدرادناتسا لمع

یم دننک یارب تیریدم دنرب

یدورو ییاه اب تیفیک لااب هئارا دنهاوخ درک و هب ناریدم یارب تیریدم دنرب کمک یم دننک تراهروم(

و

.)

1. Park, Eisingerich & Park 2. Matzler, Pichler & Hemetsberger 3. King & Grace

4. Bloemer & Odekerken-Schröder 5. Williams, Labig & Stone 6. Kirnan, Farley & Geisinger

(9)

زا اجنآ هک نیا اهدرادناتسا رد

یاتسار ندیسر هب فادها دنرب نامزاس هدوب و لماش یاهراتفر راگزاس

اب دنرب و کراشم ت

نانکراک

،تسا نیاربانب یم ناوت تفگ

ًلاامتحا نیا اهراتفر رب تراشب دنرب راذگریثأت .تسا ینادنمراک هک

هقباس ک یرا ییلااب

،دنراد ینادنمراک رهام

و برجم هدوب و اب فادها و یاهدرادناتسا هدشررقم

رد نامزاس اه انشآ .دنتسه رد هجیتن رتشیب زا ریاس

نادنمراک یاهراتفر

راگزاس اب دنرب ار ناشن یم دنهد و هب دنرب دنبیاپ دنتسه و

ًلاامتحا یم دنناوت بجوم شیازفا تراشب دنرب

.دنوش رد عقاو زا قیرط ظفح نادنمراک دّلوم

و یشخبرمث هک

هب روط موادم زا

،دوخ یاهراتفر طبترم

اب دنرب ناشن یم دنهد

،

تیقفوم دنرب نامزاس

ًلاامتحا شیازفا یم دبای گنیک(

و

،سیرگ 2112 .) هولاع رب نیا

، هدافتسا زا تکراشم یارب یراذگریثأت

رب یاهراتفر یتیامح

نایرتشم بجوم یم دوش هک روصت یبوخ زا تکرش و تامدخ نآ رد نهذ نایرتشم داجیا دوش و دعاقتم

ندرک نایرتشم اب فیرعت و دیجمت زا همیب و لاقتنا یاهرظن تبثم تاغیلبت(

)یهافش رد هسیاقم اب تامدخ س ریا تکرش یاه

همیب و یاهراتفر دیدش

یتیامح تراشب(

)دنرب دوخ یارب همیب ثعاب داجیا یتیزم یتباقر یم .دنوش رد عقاو تاغیلبت یهافش

ءزج لماوع یتایح رد داجیا تراشب دنرب بوسحم یم

.دوش ثحبم تاغیلبت یهافش رد نامزاس یاه یتامدخ زا هلمج

تکرش یاه

،همیب ییاسانش و

هئارا ییوگلا یارب یبایزرا لماوع رثؤم رب نآ یارب ییافوکش و

هعسوت تکرش یاه همیب رد

یاتسار شیازفا دیلوت و هرهب یرو و یاقترا هاگیاج همیب دزن نایرتشم یرورض .تسا نیاربانب اب رد رظن نتفرگ ضوت تاحی

هدشرکذ و مدع یسررب ریثأت

،تکراشم تاغیلبت

یهافش نانکراک و یراگدنام رب

تراشب دنرب رد تاعلاطم روص ت

،هتفرگ

یم ناوت تایضرف ریز ار حرطم .درک

هیضرف 4 . تکراشم نانکراک رب تراشب

،دنرب ریثأت تبثم و یرادانعم .دراد

هیضرف 1 . تاغیلبت یهافش رب تراشب

هیضرف 6 . یراگدنام لیامت(

هب )یراکمه نانکراک

رب تراشب

هنیشیپ یبرجت شهوژپ

زا نایم شهوژپ یاه هراشا

،هدش شهوژپ ارکب و نایرانیردب (

2119 ) و تراهروم و

ناراکمه ( 2113 ) تیمها هژیو یا

،دراد

اریز هب ریثأت تراشب دنرب رب تاین دیرخ رد رتسب تکرش یاه نفلت هارمه هتخادرپ .تسا ارکب و نایرانیردب (

2119

،) یشخب زا

شهوژپ دوخ ار هب ییاسانش تاغیلبت

یهافش هب ناونع یلماع یتایح رد داجیا تراشب دنرب صاصتخا هداد

.دنا تراهروم و

ناراکمه ( 2113

،) زین هب هطبار نیب یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ رب تکراشم نانکراک زا داعبا یاهراتفر دنرب

هتخادرپ .دنا رد یلاح هک رد شهوژپ

،رضاح رب یمامت داعبا یاهراتفر دنرب

،تکراشم(

یراگدنام و

تاغیلبت )یهافش

هتخادرپ هدش و ریغتم هتسباو رد نیا شهوژپ تراشب دنرب .تسا نینچمه ریغتم یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ رد ره ود

،شهوژپ شقن

ریغتم لقتسم .دراد رد قیقحت تراهروم ( 2113 ) ریثأت یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ رب عماوج دنرب و

یگتسیاش تیوه

دنرب شیامزآ

،هدش اما رد نیا شهوژپ ریثأت داعبا یاهراتفر زاسدنرب

نانکراک رب تراشب دنرب دم رظن .تسا

رد قیقحت تراهروم ( 2113 ) ود کبس یربهر لوحت نیرفآ و هلدابم یا شجنس

،هدش یلو رد شهوژپ رضاح طقف کبس

یربهر لوحت نیرفآ یسررب هدش .تسا زا نیا ور شهوژپ آ هن ا نیرتشیب تبارق ار اب شهوژپ رضاح راد .د ریاس شهوژپ یاه

هراشا هدش رد لودج 1

، هطبار نیب راتفر یتکراشم و

راتفر یدنورهش نایرتشم

رد تکرش یاه یتامدخ همیب ار یسررب هدرک دنا

(10)

هک رد نیا نایم زین شهوژپ یسابع و یرقاچ ( 1937 ) هتسجرب نیرت اهنآ ا تس . توکیترام و

ناراکمه ( 2116

،) ریثأت تراشب

دنرب تبسن هب یاهدنرب بیقر ار یسررب .دندرک جیاتن قیقحت نانآ ناشن داد هک یرادافو دنرب و تیوه یعامتجا دنرب ریثأت

یرادانعم رب تراشب دنرب .دراد رد شهوژپ رضاح زین داعبا یاهراتفر دنرب

زاس نانکراک رب تراشب دنرب ریثأت یرادانعم .دنراد

رد

لودج 1

، هصلاخ یا زا شهوژپ یاه تروص هتفرگ رد صوصخ هطبار یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ و یاهراتفر زاسدنرب

نانکراک اب تراشب دـنرب جرد هدش تسا .

لودج 2 . هصلاخ مها تاقیقحت ماجنا

هدش

)لاس( رگشهوژپ هعلاطم عوضوم

جیاتن

گناژ وکراد و گنژ ،

1

( 2111 ) لوحت یربهر هنوگچ

یاقترا هب نیرفآ

تخاس تعنص رد یروآون کمک زاسو

یم

؟دنک هتفای

یاه

،قیقحت کرد شقن یربهر و وج یروآون رد یراذگریثأت ب ر

یاهدمایپ یراتفر درف ار دوبهب یم دشخب و یم دناوت ناریدم ناربهر و

هژورپ هب ار هدیا یاه هناروآون یا رد نامزاس یاه هژورپ .دنک قیوشت

ساراگ نارهام ، و

2دمحم ( 2111 ) تأ راتفر رب تکرش یلخاد یزاسدنرب ریث

دنرب زا تیامح نانکراک

جیاتن ناشن داد هک مان یراجت یلخاد رب راتفر نورد شقن کراک نان

ریثأت یمیقتسم درادن .

ناراکمه و توکیترام ( 2116 ) هب تبسن دنرب تراشب ریثأت یسررب

یزاب تعنص رد بیقر یاهدنرب یاه

ییوئدیو .دراد بیقر دنرب رب یرادانعم ریثأت دنرب یعامتجا تیوه و دنرب یرادافو

ناراکمه و یقدنج ( 2111 ) کبس ریثأت یسررب

یربهر یاه رب دنرب

رد دنمراک رب ینتبم دنرب یدنورهش راتفر همیب تعنص

نامزاس دنرب یربهر ناریدم تیریدم قیرط زا ترهش هب یبایتسد اه

ییاناوت اب ناربهر و یم هک تسا دادعتسا اب و صاخ یاه

هب دناوت روط

اب رادید یارب یراصحنا هیامرس تاراظتنا

نایرتشم یاهاضاقت و ناراذگ

دوش هدافتسا کبس نیب هک داد ناشن اهنآ قیقحت جیاتن .

یربهر یاه

دوجو یرادانعم طابترا دنمراک رب ینتبم دنرب یدنورهش راتفر و دنرب دراد

سنتسراک و ساد ( 2114 ) تراشب شقن یواکاو

دنرب نایم یاهدنرب

هباشم و دنرب اب طبترم هتسد ود رد دنتسه دنرب ریگرد هک یدارفا دنداد ناشن

نارشابم ریثأت دنرب رب دنرب نارشابم هک دنراد رارق .دنتسه راذگ

و یرسیاجناپ ( ناراکمه 2119 ) گنهامه ندرک درکلمع یبایزاب تامدخ

نانکراک اب شزرا یاه رب دیکأت اب دنرب هژیو

شقن یربهر لوحت صاخ دنرب نیرفآ لوحت یربهر نیب داد ناشن قیقحت جیاتن

دامتعا اب صاخ دنرب نیرفآ

.دراد دوجو یرادانعم و تبثم طابترا ،تکرش دنرب رد

نایرانیردب و ارکب ( 2119 ) رد دیرخ تاین رب دنرب تراشب ریثأت

تکرش هارمه نفلت یاه تاغیلبت

یهافش ءزج لماوع یتایح رد داجیا تراشب دنرب بوسحم

یم دوش . ثحبم تاغیلبت یهافش رد نامزاس یاه ییاسانش یتامدخ و

هئرا ییوگلا یارب یبایزرا لماؤع رثؤم رب نآ یارب ییافوکش و هعسوت

تکرش رد یاتسار شیازفا دیلوت و هرهب یرو دزن نایرتشم یرورض

.تسا

ناراکمه و تراهروم ( 2113 ) تعنص رد صاخ دنرب یربهر یسررب

وردوخ لوحت یربهر

تکراشم رب یرادانعم و تبثم ریثأت ،صاخ دنرب نیرفآ

داعبا زا نانکراک دنرب یاهراتفر

یربهر نیب نینچمه ،دراد نانکراک زاس

لوحت اب صاخ دنرب نیرفآ ،دنرب تیوه یگتسیاش شقن و دنرب عماوج

.دشن تفای یرادانعم ریثأت

1. Zhang, Zheng & Darko 2. Garas, Mahran & Mohamed

(11)

لودج همادا 2

)لاس( رگشهوژپ هعلاطم عوضوم

جیاتن

ناراکمه و رلزتام ( 2117 ) قایتشا و هقلاع تبثم ریثأت یسررب

فرصم هب ناگدننک دنرب تراشب

هتفای تاغیلبت هک داد ناشن شهوژپ یاه یهافش

،بولطم لامتحا خ دیر

ار شیازفا یم یهافش تاغیلبت رب یرادانعم ریثأت دنرب تراشب و دهد

.دراد

یرقاچ و یسابع ( 1937 ) یسررب

طابترا نیب راتفر یتکراشم و راتفر

یدنورهش نایرتشم دصق رب کرت د دیرخ ر

کی تکرش همیب یا هتفای

یم ناشن شهوژپ یاه راتفر هک دهد

یتکراشم همیب

،ناراذگ راتفر

یدنورهش نایرتشم و تیاضر نایرتشم یراذگرثا یفنم و دانعم یرا

دصق رب کرت دیرخ .دنراد

زورفا لد ناراکمه و

( 1936 ) هناسر زا هدافتسا نییبت

رد یعامتجا یاه

تکرش نایم تلاماعت ،همیب یاه

یگدنیامن نایرتشم و شورف یاه طبار ،نایرتشم اب لماعت یناوارف

ه هناسر دربراک نیب رد یعامتجا یاه

میب یگدنیامن و تکرش حطس ه

یم تیوقت ار ناریا جیتن رد .دنک

ه رگید

هب دش صخشم قیقحت نیا هناسر یریگراک

طسوت یعامتجا یاه

همیب تکرش دنرب درکلمع و یگدنیامن شورف درکلمع ،همیب یگدنیامن شیازفا ار هداد و یم دوبهب شخب د .

ینادیفسا و یناکشا ( 1931 ) یسررب

تأ فرصم دنرب تاطابترا ریث ک

رب هدنن

ارمه نفلت دنرب تراشب ه

یم رازاب نابحاص هب ار دوخ دنرب تراشب دنناوت

نانیمطا داجیا هلیسو

تیوه و دنرب دهعت ،دنرب دنهد جیورت دنرب یریذپ

ی . هتفا ژپ یاه شهو

دنرب تاطابترا هک داد ناشن فرصم

ت دنرب تراشب رب ،هدننک أ

تبثم ریث

یم دراذگ .

ناراکمه و یچولب ( 1934 ) تراشب رب دنرب تیوه و دامتعا ریثأت یسررب

هارمه نفلت ناربراک نیب دنرب هاگنب

یم اه دنشوک ات اب هدافتسا زا نونف یبایرازاب نایرتشم ج دید ار هب

تمس بذج دوخ و نایرتشم دوجوم ار ظفح ن .دننک جیات نآ قیقحت اه

ریثأت دنرب تراشب و تیوه رب دنرب هب دامتعا هک داد ناشن ی

م و تبث

نعم ا دراد راد .

لدم یموهفم

اب هجوت هب تایضرف هعسوت

،هتفای لدم شهوژپ رد هنیمز یربهر لوحت نیرفآ دنرب صاخ و یاهراتفر زاسدنرب

نانکراک

تکرش یاه همیب هب تروص لکش 1 هئارا یم .دوش

تکراشم

صاخ دنرب نیرفآ لوحت یربهر

یراگدنام

یهافش تاغیلبت دنرب تراشب

یربهر کبس نانکراک زاسدنرب یاهراتفر دنرب تراشب

لکش 2 . لدم یموهفم شهوژپ