영역 세부영역 평가지표
책임 있는I.
사업경영
법준수 관광사업 운영을 위한 법규 및 허가사항을 준수하고 있다.
최근 2년 내 사업지 내 관리 상 적발된 법위반 사례가 없다.
보험 관광지 및 관광객 보호를 위해 가입한 보험이 있다.
사업계획
사업계획이 수립되어 있다. (예:목표, SWOT분석, 실행계획 등)
정기적으로 사업계획을 검토하고 수정한다.
인적자원
직책의 역할과 책임에 대해 명시하고 있다.
인재채용, 교육, 평가 체계를 명시하고 있다.
직원의 훈련 및 지속적 전문가 개발 프로그램을 갖추고 있다.
직장행동 강령을 갖고 있다.
고객서비스
고객환대 및 서비스 제공 지침이 문서화되어 있다.
고객 불만 관리 및 피드백 절차가 문서화되어 있다.
예약, 확정, 취소 정책이 문서화되어 있다.
위험관리
위험관리를 위한 계획이 수립되어 있다.
긴급사태 발생 시 대처절차와 비상대피방법이 문서화되어 있다.
긴급사태 발생 시 대처할 수 있도록 정기적으로 훈련한다.
상시 이용가능한 적절한 응급구호품을 구비하고 있다.
책임있는마케팅
주기적으로 마케팅조사를 실시한다.
표적시장을 규명하고 마케팅 목표와 전략을 수립한다.
광고에 공식 인증가치(세계유산, 보호지역, 멸종위기종 등) 내용을 포함한다 (공식 인증가치가 없는 지역에서는
‘해당없음’에 표시함)
광고에 해설서비스 또는 해설시설 등의 제공 유무를 포함한다.
광고에 상품별/시설별 참여 가능 고객의 수를 명시한다.
광고에 주요활동을 위한 적합한 장비, 옷, 개인소지품 등을 명시한다.
환경과 지역사회에 미치는 영향을 최소화하기 위한 행동강령을 기술한다.
소비자 만족 고객 만족을 정기적으로 평가한다.
영역 세부영역 평가지표
고객 만족 평가결과에 따라 개선을 위한 전략을 수립한다.
환경보전II.
생물다양성 야생동․식물이 서식하는 곳에서는 주요 번식시기와 번식장소는 피해 여행프로그램을 진행한다.
소음관리 프로그램 운영시 소음을 발생시키지 않는다.
자연의 소리를 경험할 수 있는 시간을 제공한다 (예: 명상) 대기질 관리 대상지/시설내외부에서 금연 정책을 시행한다.
쓰레기 관리
직원과 고객 모두 재사용프로그램에 참여할 것을 권고한다.
재생지 또는 비표백지 사용을 원칙으로 한다.
인쇄매체를 통한 홍보를 전자마케팅(이메일, 웹사이트)으로 대체하기 위해 노력하고 있다.
쓰레기 수거 및 처리 지침을 시행하고 있다.
에너지 관리
- 친환경운전방법 및 친환경차량관리를 실천하고 있다.
(업무차량이 없는 경우 ‘해당없음’에 표시) 관광객에게 대중교통 이용을 권고한다.
직원에게 도보, 자전거, 대중교통 이용을 장려한다.
고객수에 적절한 여행차량을 선택한다.
보전기여
관광대상지 자원 보전을 위해 지원하고 있다.
수익의 일정액을 자연보전기금으로 기부한다.
생태 관련 연구를 수행하거나 지원한다.
관광대상지의 보전 관련 단체와 파트너십을 체결하였다.
관광대상지의 보전활동을 대외적으로 홍보한다.
환경보전 관련기관 및 학교에 할인된 가격을 제공한다.
온실가스 감축을 위한 프로그램에 참여하고 있다.
야생동식물을 원재료로 상품을 제작하거나 판매하지 않는다.
지역의 유산가치가 높은 자원을 외부로 반출하지 않는다 (예:
해변의 몽돌, 야생초화류, 각종 문화재 등)
환경인식III.
제고와양질의 경험 제공
자연 경험 초점
관광객의 동기와 관광활동이 지역의 자연가치를 이해하고 보전하는 것에 중심을 두고 있다.
자연지역에서 보내는 시간이 전체 활동시간(이동시간 제외)의 50% 이상이다.
지역 문화
초점 지역민의 생활(문화)을 경험할 수 있는 기회를 제공한다 (지역사회와의 교류가 어려운 지역은 ‘해당없음’에 표시)
영역 세부영역 평가지표
해설 서비스
(잠재)이용자에게 관련 정보를 지속적으로 제공한다.
가이드와 해설을 진행하는 직원들은 정기적인 혹은 전문적인 교육개발 프로그램에 참여한다.
여행전 알아야 할 내용에 대해 사전에 정보를 배포한다.
해설 계획과 실행
해설 서비스 제공을 위한 계획이 수립되어 있다.
해설프로그램에 대한 모니터링을 실시한다.
모니터링 결과에 따라 해설서비스 개선을 위한 조치가 최근 1년 내 취해진 경우가 있다.
해설실무 매뉴얼이 문서화되어 있다.
책임있는IV.
관광행동
친환경적행동
일회용품 사용 안함
정해진 길만 따라서 이동하기
고객에게 여행 전에 친환경여행행동강령을 제공한다 (예: 자기컵 가져와 사용하기, 개인수건 사용으로 불필요한 휴지사용 줄이기, 행행기간 동안 침구시트 등 오래사용 하기 등) 여행전 사전답사를 통해 여행지의 상황을 점검하여 부정적 관광영향을 최소화하는 여행방법(경로, 이동수단, 활동내용 등등)을 선택한다.
관광객이 장소와 활동에 적합한 복장과 장비를 갖추도록 한다.
번식시기를 피해 여행을 진행하다.
주요 번식장소에서 일정거리를 유지하여 여행을 진행한다.
야생동․식물에 영향을 줄 수 있는 활동은 관계기관의 승인을 얻어 시행한다 (예: 동물 먹이주기 등)
허용된 상황 외에는 플래시를 터뜨려 사진을 찍지 못하게 하다.
가이드 1인이 안내하는 인원은 20명 이하로 제한하되, 별도의 입장인원이 정해져 있는 경우는 관리기관의 지시에 따른다.
친사회문화적 행동
지역사회와 지역사회의 삶의 방식에 대한 영향을 최소화하기 위해 다음의 이슈들을 고객에게 설명한다. (예; 적절한 옷차림과 행동, 언어, 출입금지 장소 등)
지역주민들의 반응, 불만 등의 의견을 파악하고 개선한다.
지역참여V.
편익창출와
복지후원사업
최근에 지역사회의 복지증진을 위해 지원하고 있다.
지역의 학교 및 지역주민에게 할인된 가격을 제공한다.
영역 세부영역 평가지표
지역역량강화 사업
다음의 여러 가지 사항 중 최소 1 가지 이상을 한사람 이상의 지역주민에게 제공하고 있다.
ㆍ보다 낳은 직업을 가질 수 있도록 무료 교육 프로그램 제공 ( )
ㆍ지역에 살고 있는 학생에게 인턴기회 제공 ( ) ㆍ경력 개발을 위한 멘토링 서비스 ( )
지역사회와 의 네트워크 형성
- 지역사회의 이슈와 관련하여 생태관광 운영자는 다음 중 적어도 1가지 이상의 활동에 참여하였다.
ㆍ모임 참석 ( )
ㆍ워크숍/세미나 참석 ( ) ㆍ의견서 제출 ( )
지역사회와의 협력네트워크가 형성되어 있다.
지역사회에 편익제공
생태관광 관련해 지역주민을 고용한다.
지역의 음식이나 음료를 소비하는 것이 하나의 프로그램으로 포함되어 있다.
관광객에게 관광활동중에 지역에서 생산된 물품을 구입할 수 있는 기회를 제공한다.
지역주민이 운영하는 체험프로그램에 참여한다.