Представьтесь – назовите своё имя, должность или регалию, компанию Объясните, какие вы проблемы решаете
Расскажите, почему вам можно доверять – ваш опыт Обозначьте ваш интерес, вашу цель
Опишите, чем вы можете быть полезны – ваш вклад
2 3 4 5 1
ФОРМУЛА УСПЕХА
2. Используйте метод «Четыре ведра истории». Его придумала профес
сиональный сторителлер и автор книг Аннет Симмонс. Этот метод поможет сделать вашу историю яркой и лаконичной. Для этого найдите перелом
ный момент – событие, которое изменило вектор вашего личного развития или деятельности компании, в которой вы работаете. Источниками таких моментов станут «четыре ведра истории»: момент славы, момент провала, общение с наставником и книга/фильм/событие, которые изменили вас.
Вспомните свой путь или путь компании, найдите в нём момент яркого успеха. Или, наоборот, вспомните историю, как в другой компании случи
лось нечто недопустимое и вы сделали выбор в пользу организации, в ко
торой работаете сейчас. Добавьте истории красок: расскажите, как на ваш выбор повлиял учитель, руководитель или книга, которая изменила ваше мировоззрение.
Когда я закончила институт, то не знала, чем хочу заниматься. Работа по профессии оказалась совсем неинтересной. Однажды подруга пригласила меня поучаствовать в со- циальном проекте в качестве помощника. Я согласилась, и этот опыт перевернул мою жизнь: я без труда выполняла задания и вместе с руководителем радовалась результатам проекта. Тогда мне предложили полноценно выйти на должность персонального ассис- тента, и я поняла, что хочу этим заниматься.
Другая история, которая поможет завоевать доверие собеседника, – поче
му вы работаете именно в этой компании. Загляните в прошлое, вспомните, что привело вас сюда. Возможно, вас заинтересовал продукт или философия компании. Используйте это в самопрезентации.
Я работаю в «Volvo» и меня попросили рассказать о компании. Для краткой самопре- зентации скажу: «Мы – компания «Volvo», и наша главная задача – сделать ваши поездки комфортными и безопасными». Для более развёрнутой самопрезентации я выбрал ва- риант: «Volvo» – лидер в области автомобильной безопасности уже на протяжении деся- тилетий. И это никогда не изменится, потому что никто не должен получать серьёзных травм или погибать в новых автомобилях «Volvo».
Когда вы рассказываете о себе, помните о подаче информации. Го- ворите уверенно, доброжелательно, показывайте искренний интерес к собеседнику. Держите осанку, прямо смотрите на собеседника, улы- байтесь – всё это притягивает слушателей. Важно стоять в откры- той позе – не скрещивайте руки на груди и не прячьте их в карманы.
Поворачивайтесь к собеседнику всем корпусом, не отклоняйтесь в сто- рону. Не употребляйте слова-паразиты, избегайте тихой монотонной речи и блуждающего взгляда. Также может испортить впечатление дрожащий голос, неверно расставленные акценты в интонации, повы- шение тона в конце фраз и проглатывание окончаний.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ
Ê ак предотвратить
эмоциональное выгорание сотрудников
Е. Кристаль, эксперт в области подбора и оценки персонала, исследования психологических, индивидуальных особенностей и климата коллективов, г. Алматы
«
»
«Сгорел на работе»– так одной фразой можно описать синдром эмо- ционального выгорания. Он характерен не только для профессиональ- ной сферы, но зачастую возникает именно из-за хронического стресса на работе. Синдром эмоционального выгорания на работе официально стал медицинским диагнозом. Всемирная организация здравоохранения включила его впоследнюю версию Международной классификации бо- лезней – этим документом руководствуются медики всего мира при ди- агностике заболеваний. Признаки новой болезни поверсии ВОЗ– «чувс- тво истощения, психологическая отрешённость и появление негатива или даже цинизма поотношению кработе, атакже снижение производи- тельности труда». Из-за чего возникает эмоциональное выгорание икак помочь сотрудникам сним справиться, расскажем в статье.
Синдром эмоционального выгорания – нарастающее эмоциональное истощение, которое может повлечь за собой личностные изменения в обще
нии с окружающими. Это состояние, при котором организм включает меха
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ
низм психологической защиты в ответ на психотравмирующие факторы, вы
ражающийся в полном отсутствии какихлибо эмоций. Понятие в 1974 году ввёл врачпсихиатр Герберт Фрейденбергер.
Как выявить эмоциональное истощение
Описанное состояние не случается в один день. Это происходит пос
тепенно, нарастает как снежный ком, может превратиться в депрессию, вылиться в различные заболевания и породить массу проблем в отноше
ниях с другими людьми. Эмоциональное истощение часто путают с пере
утомлением. Но переутомление можно вылечить отдыхом, в то время как эмоциональное выгорание требует более тщательного и длительного лечения.
Согласно теории американского психолога Кристины Маслач, выделя
ют три симптома этого состояния:
1. Эмоциональное истощение: это чувство схоже с равнодушием – пол
ным отсутствием какихлибо эмоций. Человек ощущает себя истощённым и вымотанным до такого предела, что у него даже не остаётся сил общаться с другими людьми. Как правило, источником этого чувства являются пере
грузки на работе и конфликтные ситуации.
2. Деперсонализация: здесь речь идёт о негативном и циничном общении с людьми. Это ответная реакция организма на эмоциональное истощение.
3. Редукция профессиональных достижений: чувство, когда работник занижает свою компетентность и продуктивность. Оно возникает, когда справляться с профессиональными обязанностями становится невозмож
но, и усиливается, когда человек не получает никакой поддержки и не видит перспектив своего развития.
Что влияет на эмоциональное истощение
На эмоциональное истощение влияют внешние и внутренние факторы.
Внешние факторы:
● недовольство оплатой труда;
● большая нагрузка и ненормированный график;
● постоянные сроки, которые часто срываются;
● деятельность, которая не приносит удовольствия или вообще не нравит
● ся;высокие требования руководства, излишние придирки, дополнительные задания;
● однообразная деятельность;
● конфликты в коллективе.
Внешние факторы исправимы. И как только их выяснили – можно начи
нать работать с ними, а если возможно – исправлять.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ
Внутренние факторы (личностные):
● выставление работы на первое место в жизни;
● стремление всё сделать идеально;
● неумение защищать свои границы;
● цель «доказать свою значимость»
Для того, чтобы преодолеть эмоциональное выгорание необходимо сна
чала выявить факторы, а потом решить, можно ли их устранить.
Обратите внимание, проявляются ли у работника следующие сим- п томы:
● апатия, тревога, беспокойство, чувство одиночества;
● утомление, недомогание, высокое давление, головокружение;
● постоянная усталость, потеря аппетита, нежелание двигаться;
● отсутствие интереса к новым знаниям, отсутствие творческого подхода;
● сниженное желание общаться с коллегами, желание отстраниться.
Что порекомендовать сотрудникам с признаками эмоционального выгорания
Что можно рекомендовать сотрудникам, у которых начался синдром эмоционального выгорания, а также и всем остальным для профилактики этого недуга:
1. Пишите план на день, старайтесь следовать ему и не откладывайте дела на потом.
2. Делайте обязательные перерывы в течение дня.
3. Наводите порядок на рабочем месте: меньше бумаг – меньше хаоса в го
лове.
4. Научитесь оставлять работу на работе, не берите её домой, не говорите о работе вне работы, не думайте о ней.
5. Обязательно уделяйте время себе и своему хобби. Гуляйте в обеденный перерыв.
Что посоветовать руководителям, чтобы сберечь сотрудников
Что можно посоветовать руководителям, чтобы их подчинённые не выгорали:
1. Морально поощряйте своих работников.
2. Обращайте внимание на равномерность загрузки внутри коллектива.
3. Выявляйте конфликты – открытые и скрытые.
4. Проводите ротацию внутри коллектива.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ
5. Ставьте чёткие и ясные задания с реальными сроками.
6. Старайтесь подчёркивать значимость каждого работника.
7. Проводите внутреннее обучение работников.
Любой коллектив – это сложный живой организм. Всё, что в нём происходит, требует наблюдения, участия, коррекции. От этого за- висит, насколько компания будет успешной. Поэтому не пренебрегай- те услугами эйчаров-психологов. Они могут провести оценку климата коллектива, дать рекомендации руководителю, как повысить удовлет- ворённость трудом. Также психолог может поделиться различными практиками по саморазвитию личности, снятию напряжения и повы- шению уровня самооценки работника. Берегите психическое здоровье работников, результат не заставит себя ждать.