เมตริกการวางแผนกระบวนการ เปนการดําเนินงานของ QFD Phase III ซึ่งเปนการ ดําเนินงานสุดทายที่เปนลักษณะของเมตริก โดยมีกระบวนการดําเนินการในลักษณะเดียวกับ QFD Phase II แตเปลี่ยนเปนการวิเคราะหหากระบวนการที่สามารถตอบสนองตอคุณลักษณะการบริการ การศึกษาที่ไดวิเคราะหจาก QFD Phase II โดยเริ่มจากการเรียงลําดับความสําคัญที่พิจารณาจาก % ความสัมพันธที่คุณลักษณะการบริการการศึกษามีอยู ดังแสดงในตารางที่ 4.10
ตารางที่ 4.10 จัดเรียงลําดับระดับน้ําหนักความสําคัญของคุณลักษณะการบริการ
ลําดับที่ คุณลักษณะของการบริการ % ความสัมพันธ
(Relative)
1 การผลิตบัณฑิตที่เปนที่ตองการของสังคมอยางแทจริง 11.85
2 ขีดความสามารถของบุคลากร 10.42
3 มีศูนยวิจัยเฉพาะทางดานวิศวกรรมศาสตร 10.20
4 มีระบบการบริหาร และการประกันคุณภาพการศึกษา 9.20
5 หองปฏิบัติการทันสมัยและเพียงพอตอความตองการ 9.14
6 มีกิจกรรมบริการทางวิชาการแกสังคม 8.81
7 หลักสูตรสอดคลองกับความตองการของสังคม 8.39
8 การรับสมัครที่มีประสิทธิภาพ 8.32
9 มีโครงสรางพื้นฐานดานตางๆ ที่เพียงพอตอความตองการ 6.86
10 มีทุนการศึกษา/กองทุน เพื่อชวยเหลือนักศึกษา 6.20
11 มีระบบการเงิน บัญชี งบประมาณ และการพัสดุที่มี
เสถียรภาพ
5.40
12 มีกิจกรรมพัฒนานักศึกษา 5.22
ภาพประกอบ 4.3 QFD Phase III เมตริกการวางแผนกระบวนการ
เมื่อพิจารณาจากคุณลักษณะของการบริการการศึกษา (Part Characteristic) ที่เกี่ยวของ พบวามีคุณลักษณะกระบวนการ (Process Characteristic) ที่เกี่ยวของ ดังแสดงคุณลักษณะและ รายละเอียดตามตารางที่ 4.11 จากนั้นกําหนดทิศทางของการเคลื่อนที่ของเปาหมาย (Movement of Target) ซึ่งอยูดานบนของเมตริกซดังแสดงตารางที่ 4.11 มีวัตถุประสงคและสัญลักษณคลายกับการ กําหนดคาเปาหมายของความตองการดานเทคนิคในหัวขอที่ 4.1.4 คือเพิ่มกําหนดทิศทางในการ ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงคาเปาหมาย
จากนั้นกําหนดระดับความสัมพันธระหวางคุณลักษณะของการบริการการศึกษากับ คุณลักษณะกระบวนการในลักษณะเดียวกับหัวขอที่ 4.1.5 โดยมีการระบุความสําคัญ 4 ลักษณะ คือ ไมมีความสัมพันธ มีความสัมพันธมาก มีความสัมพันธปานกลาง และมีความสัมพันธนอย โดย แปลงเปนตัวเลข คือ วาง, 1, 3 และ 9 ดังแสดงในภาพประกอบ 4.3 เมื่อระบุคาความสัมพันแลวจึง ทําการคํานวณหาคาน้ําหนักความสําคัญของความตองการทางเทคนิคโดยเปรียบเทียบ (Relative Technique Requirement Importance) จากสูตรคํานวณที่ไดแสดงใหเห็นในตัวอยางที่ 4.1 และ 4.2 โดยผลของ QFD Phase III ดังแสดงในภาพประกอบ 4.3