กลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรในการสร้างขีดความสามารถการแข่งขันในการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ไทยพื้นที่ภาคเหนือตอนบนเพื่อรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน

The samples of this research consisted of 360 employees of Thai commercial banks in the provinces of the upper northern region with borders connecting with neighboring countries. The staff of the banks realize the differences between religions; therefore, their skills in English and other languages ​​of the ASEAN Economic Community should be encouraged and improved. Regarding the society: there are cultural variations in the society, the staff must therefore be trained on the subject of customs and traditions of the countries in the ASEAN Economic Community.

With regard to technology, as bank staff are able to use technology to acquire knowledge, they need to be trained in technology laws and regulations. As for the economy, since the establishment of the ASEAN Economic Community can bring benefits to the banks, the banks should therefore look for stable alliances and shareholders. As for the service environment, the banks should give importance to the languages ​​as a symbol of the ASEAN Economic Community rather than the energy.

สารบัญ (ต่อ)

หน้า

สารบัญตาราง

สารบัญตาราง (ต่อ)

สารบัญภาพ

บทที่ 1 บทน า

การแข่งขันในด้านการท าก าไร อาจท าให้

บทที่ 2

ดังนี้

ให้บริการด้านการเงินครบวงจร มี

ให้บริการครบวงจร

มีสาขาในต่างประเทศ โดยเฉพาะ อาเซียนและจีน

จัดสภาพแวดล้อมในการทํางานให้

เป็นธนาคารระหว ่างประเทศมี

มีรากฐานใ นอาเซียนจึงเป็นผู้

ใ ห้บริการด้านการธนาคารเต็ม รูปแบบ

เป็นธนาคารขนาดเล็ก มีประวัติไม่

มีเป้าหมายการเป็นธนาคารที่มี

เน้นนวัตกรรมทางการเงินใหม่ ๆ

มีการถ่ายทอดเทคโนโลยี

เป็นธนาคารทางเลือกใหม่

เป็นธนาคารขนาดเล็กอัตราการ เติบโตสูงมาก

เป็นธนาคารเพื่อรายย่อยโดยตรง

ตําแหน่งผู้จัดการสาขา

• เพิ่มศักยภาพและโอกาสทางธุรกิจของธนาคาร

ประสิทธิผลของทีม

ทีมงาน

รูปแบบการวิจัย

สนทนากลุ่มกับผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคารจากธนาคารพาณิชย์ไทยและนักวิชาการ 13 คน เพื่อหาแนวทางพัฒนากลยุทธ์ในการพัฒนาศักยภาพบุคลากรในการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันของผู้ให้บริการธนาคารพาณิชย์ไทยในภาคเหนือตอนบนเพื่อรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน

เขียนรายงานการวิจัย

ครอบคลุมทั้งโครงสร้างเนื้อหา ภาษาที่ใช้เข้าใจง่าย ผู้ตอบใช้วิธี IOC แบบ Try Out โดยวิเคราะห์ Index of Item Objective Congruence (IOC) มีสูตรการหาค่า ดังนี้ (ธีระศักดิ์ อุ่นอารมณ์เลิศ, 2549, 65).

บทที่ 4

ผลการวิเคราะห์ข้อมูล

การส่งเสริมใ ห้โอกา ส บุคลากร

การปรับปรุงกระบวนการ พัฒนาบุคลากร

ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เช่น ATM, Internet เป็นภาษา AEC เพิ่มมากขึ้น ธนาคารมีระบบไอทีในภาษากลุ่ม กลุ่มประเทศประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน เช่น เอทีเอ็ม อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง

ด้านการเมือง/

ตารางที่ 4.2 สรุปภาพรวมการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ไทย ด้านเศรษฐกิจ ธนาคารมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้า AEC นอกเหนือจากสิทธิประโยชน์ทางธุรกิจ นอกจากจะเอื้อประโยชน์ทางธุรกิจแล้ว สภาพแวดล้อมการบริการ ธนาคารมีระบบไอทีในภาษากลุ่ม กลุ่มประเทศประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน เช่น เอทีเอ็ม อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง

ด้านการ ปฏิบัติตามกล

ด้านการ ประมวลผลและ

ในการวางแผนกลยุทธ์ของธนาคารเกี่ยวกับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน ส่วนสภาพพึงประสงค์. การทบทวนแผนการพัฒนาบุคลากรที่สอดคล้องกับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน บุคลากรใ ช้. ตารางที่ 4.5 สรุป กลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะบุคลากรของธนาคารพาณิชย์ไทย. วางแผนกลยุทธ์. พัฒนากลยุทธ์. ตอนที่ 3 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลระยะที่ 3 : การพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากร การพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากร เริ่มจากการศึกษาค้นคว้าเอกสาร งานวิจัย ข้อมูลต่าง ๆ น ามาสังเคราะห์บริบทการให้บริการของธนาคาร เพื่อจัดท าแบบสอบถามใช้. เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล จากนั้นน าข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์สรุป แนวทางการพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากร แล้วน าการสังเคราะห์ข้อมูลที่ได้ไปท า การสนทนากลุ่มผู้บริหารหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคาร จ านวน 13 ท่าน เพื่อวิพากษ์แนวทางการ พัฒนากลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะบุคลากรในการสร้างขีดความสามารถการแข่งขันในการ ให้บริการของธนาคารพาณิชย์ไทยพื้นที่ภาคเหนือตอนบน เพื่อรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน จากนั้นท าการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพที่ได้รวบรวมมาจากการสนทนากลุ่ม และท าการ สังเคราะห์ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เพื่อพัฒนาต้นแบบเค้าโครงกาลยุทธ์การพัฒนา สมรรถนะบุคลากรต่อไป. การวิเคราะห์ข้อมูลของกลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรจากการสนทนากลุ่ม เป็นการสนทนากลุ่มผู้บริหารหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคารของธนาคารพาณิชย์ไทย และนักวิชาการ จ านวน 13 ท่าน เพื่อวิพากษ์แนวทางการพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะ บุคลากรในการสร้างขีดความสามารถการแข่งขันในการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ไทยพื้นที่. ภาคเหนือตอนบนเพื่อรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน.

การแลกเปลี่ยนองค์ความรู้

การพัฒนาทักษะบุคลากร

การจ่ายผลตอบแทนแก ่บุคลากร ที่เหมาะสมตามความสามารถและ

สมรรถนะด้านภาษาอังกฤษ

สมรรถนะการพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร

สมรรถนะความรู้ด้านระบบธนาคาร AEC 6. สมรรถนะด้านกฎหมายข้อบังคับของประเทศ AEC 7. สมรรถนะด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร ของกลุ่มประเทศ AEC จากตารางที่ 4.7 แนวทางการจัดทำยุทธศาสตร์การพัฒนาสมรรถนะทรัพยากรมนุษย์ด้านความรู้

การพัฒนาการก าหนดมาตรฐานของงานและ ของ บุค ลาก รใ นแ ต่ละ งา นใ ห้ทัน ต่อ กา ร

สมรรถนะด้านความสามารถใ นการ น าเสนอผลิตภัณฑ์ธนาคาร

สมรรถนะด้านความสามารถใ นการใ ห้

การก าหนดมาตรฐานบุคลากรและการ ท างาน ให้ชัดเจน

ความรู้ความสามารถใ น การท างาน

สมรรถนะหลักด้านความช านาญในอาชีพ

สมรรถนะรองด้านความสามารถในหน้าที่การท างาน

สมรรถนะรองด้านความสามารถในการบริหาร

สมรรถนะรอง ประกอบด้วย

สมรรถนะด้านการมีส่วนร่วมในกิจกรรม

สมรรถนะด้านความสามารถในการปรับตัวยอมรับ การเปลี่ยนแปลง

การจ่ายผลตอบแทนที่

ด้านภาษาอังกฤษ

ความรู้ด้านการเมืองการ ปกครอง

ความรู้ด้านกฎระเบียบและ กฎหมาย

ความรู้ด้านระเบียบการใช้

แนวทางการพัฒนาด้านการมีคุณธรรมจริยธรรมจรรยาบรรณของบุคลากรธนาคาร

การก าหนดมาตรฐาน บุคลากรและการท างาน

แนวทางการพัฒนาด้านความสามารถในการเป็นผู้น า

ความสามารถใ นการ บริหารคนบริหารงาน

สมรรถนะรองด้านความสามารถในการปฏิบัติงาน ในต าแหน่ง

ด้านการมีส่วนร่วมในกิจกรรม

ด้านความสามารถใ นการปรับตัวยอมรับการ เปลี่ยนแปลง

บุคลากรสามารถเป็นที่ปรึกษาใ ห้

บุคลากรสามารถให้ค าแนะน าปรึกษาชาวต่างชาติ

บุคลากรสามารถน าเสนอ, โต้ตอบโน้มน้าว แสดงให้

การพัฒนาพนักงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจะต้องสอดคล้องกับการใช้บริการธนาคารดิจิทัล ลูกค้า Digital Banking เป็นผลมาจากความนิยมในการใช้สมาร์ทโฟนและการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ รวมถึงการทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ การซื้อสินค้าออนไลน์ และการชำระเงิน ต้นทุนสินค้าและบริการ ออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้สะดวกรวดเร็วขึ้นตลอด 24 ชม. ด้วยเทคโนโลยี พัฒนาระบบพัฒนาพนักงานให้สอดคล้องกับแอพพลิเคชั่น Digital Banking สอดรับกับพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงของผู้ใช้บริการ การเปลี่ยนแปลง การพัฒนาบุคลากรต้องสอดคล้องกับการใช้ประโยชน์จาก Digital Banking ด้วยเช่นกัน

ผลการส ารวจความพึงพอใจของธนาคาร

ผลงานด้านการขายของบุคลากรเพิ่มขึ้น

• บุคลากรมีทักษะและใช้ระบบงานเทคโนโลยีตามเกณฑ์
• บุคลากรสามารถแนะน าการลงทุนและผลิตภัณฑ์
• คะแนนการให้บริการของธนาคารแต่ละสาขาดีขึ้น