[PDF] Top 20 ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BRT TRANS SEMARANG - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

... Pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran (Kotler, 2009). Sedangkan menurut Swastha (1984), pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha ... Lihat dokumen lengkap

... ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA GERAI HALO BINTARO TANGERANG TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Progr[r] ... Lihat dokumen lengkap

... Kepuasaan pelanggan dapat terwujud apabila pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan sama atau setidaknya hampir sama dengan apa yang pelanggan harapkan dalam membeli atau menggunakan jasa dari ... Lihat dokumen lengkap

... besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan ...orang pelanggan dari Bengkel Caesar Semarang dan kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh ... Lihat dokumen lengkap

... Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan ... Lihat dokumen lengkap

... bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang ...yang dirasakan seseorang yang berasal ... Lihat dokumen lengkap

... tindakan. Pelanggan yang terintegrasi penuh pada tahap loyalitas tindakan dapat dihipotesiskan sebagai pelanggan yang rendah tingkat kerentanannya untuk berpindah ke produk ...pada pelanggan untuk ... Lihat dokumen lengkap

... kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang ...membiarkan pelanggan menunggu merupakan persepsi yang negative dalam kualitas ...yaitu pelanggan sering diping – pong saat membutuhkan ... Lihat dokumen lengkap

... di Semarang, pihak Dyriana Bakery & Café Pandanaran Semarang harus berjuang keras dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ...toko, kualitas dan keunggulan produk mulai dari kelezatan ... Lihat dokumen lengkap

... Penilaian kualitas pelayanan jasa dalam model Servqual didasarkan pada skala multi item yang dirancang untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan, serta gap di antara keduanya dalam dimensi-dimensi utama ... Lihat dokumen lengkap

... beralihnya pelanggan ke pemasar lain karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih sulit dibandingkan mencari pelanggan baru, karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada akan ... Lihat dokumen lengkap

... mendefinisikan kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspetasi ...pelanggan. Kualitas jasa bisa diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan ... Lihat dokumen lengkap

... membandingkan nilai Corrected Item - Total Correlation dibandingkan dengan nilai r tabel dengan tingkat (α ) ...apabila nilai Corrected Item - Total Correlation lebih besar dari r tabel maka ... Lihat dokumen lengkap

... Menurut Tjiptono (2006:70), bukti fisik (tangible) meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi. Hal ini bisa berarti penampilan fasilitas fisik, seperti gedung dan ruangan front office, ... Lihat dokumen lengkap

... mencapai kepuasan pelanggan diperlukan suatu upaya keras dari perusahaan untuk menciptakan kualitas ...dengan kepuasan pelanggan.Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan ... Lihat dokumen lengkap

... pengguna BRT Trans Semarang merupakan masyarakat dengan tingkat pendapatan ...akan BRT Trans Semarang. Variabel pendapatan dan kualitas layanan berpengaruh positif ... Lihat dokumen lengkap

... tunggu pandu menjadi yang tertinggi dalam kurun 3 (Tiga) tahun. Kemudian berangsur-angsur dari tahun ke tahun waktu tunggu pandu mengalami penurunan dan pada tahun 2009 waktu tunggu pandu menjadi yang terendah setelah ... Lihat dokumen lengkap

... Menurut Daniel Katz (Mowen dan Minor, 2002:320) fungsi sikap ada 4 yaitu: (1) Fungsi Utilitarian, mengacti pada ide bahwa seseorang mengekspresikan perasaan untuk memaksimalkan penghargaan dan meminimalkan hukuman yang ... Lihat dokumen lengkap

... [r] ... Lihat dokumen lengkap

... suatu layanan yang diberikan yang dapat mempermudah sehingga dapat menambah kepuasan pelanggan, salah satu cara bank untuk mendekatkan diri kepada konsumen, dan memberikan informasi kepada konsumen ... Lihat dokumen lengkap