交互作用分析乃以社會支持論點下，透過正式溝通與非正式溝通作為調節變項，
探討壓力源與倦怠之關係。依據倦怠各構面與壓力源迴歸分析的結果建立個別模型，分 別與社會支持變項之正式及非正式溝通進行交互作用。
倦怠三個構面的階層迴歸分結果，在正式溝通中，人際關係壓力源(β = 1.712, p<.05) 可以解釋情緒耗竭27.1%的變異量(表十二)，迴歸變異量F值為2.98(df=26, p<.01)；組 織氣氛壓力源(β = .940, p<.05)可以解釋去人格化構面20.5%的變異量(表十四)，迴歸變 異量F值為2.062 (df=26, p<.01)。非正式溝通中，工作家庭平衡壓力源(β = -.888, p<.01)， 而管理角色壓力源(β=.881, p<.01)可以解釋情緒耗竭構面28.6%的變異量(表十三），迴歸 變異量F值為3.200 (df=26, p<.001)；上司賞識壓力源(β = .716, p<.01)可以解釋去人格化
構面20.4%的變異量(表十五)，迴歸變異量F值為2.051 (df=26, p<.01)。進一步以正式
溝通與非正式溝通之平均值扣除標準差進行分析，將以平均值加一個準差的數值作為高 溝通頻率的下限，平均值減一個標準差值作為低溝通頻率的下限(Aiken & West, 1991)，
作為分類溝通頻率的依據進行交互作用分析。
表十二
正式溝通，壓力源與情緒耗竭之廻歸分析
變數 B
模式1. 控制變項
年齡 23.448 -.023 .018
性別 1.147 -.028 .280
專業類型
物理治療師 － － －
職能治療師 -.675 -.751 -1.149
語言治療師 .814 .578 .028 臨床心理師 -.367 .040 -.330 其他 .291 -.601 -1.686 早療醫院等級
評估中心 － － －
評估醫院 -.420 -1.577 -1.770 療育醫院 -2.782 -2.424 -2.736 過去三個月請病假天數 .701 .496 .631
模式2. 自變項
正式溝通 -4.122 6.371 工作負荷 .134 1.598 人際關係 .100 -1.215 工作家庭平衡 -.264** -.140 管理角色 .030 .873 個人責任 .778* -1.408 工作瑣事 .492 .484 上司賞識 .113 .642 組織氣氛 1.153** 1.621 模式3. 交互作用
正式溝通×工作負荷 -1.926 正式溝通×人際關係 -1.712*
正式溝通×工作家庭平衡 -.158 正式溝通×管理角色 -1.023 正式溝通×個人責任 2.640 正式溝通×工作瑣事 -.043 正式溝通×上司賞識 -.641 正式溝通×組織氣氛 -.652
R2 .041 .237 .271
調整後的R2 .002 .174 .180
F 1.060 3.732*** 2.980***
△R2 .041 .197*** .034
*p<.05
，
**p<.01，
***p<.001表十三
非正式溝通，壓力源與情緒耗竭之廻歸分析
變數 B
模式1. 控制變項
年齡 -.115 .830 -.017
性別 1.147 -.317 -.573
專業類型
物理治療師 － － －
職能治療師 -.675 -.636 -.961
語言治療師 .814 .918 .885
臨床心理師 -.367 .440 -.232 其他 .291 -.223 -.619 早療醫院等級
評估中心 － － －
評估醫院 -.420 -1.012 -.434 療育醫院 -2.782 -1.880 -1.698 過去三個月請病假天數 .701 .508 .736
模式2. 自變項
非正式溝通 -.166 2.943 工作負荷 .148 .417 人際關係 .113 -.130 工作家庭平衡 -.278 -.821**
管理角色 .069 1.513**
個人責任 .776 .103 工作瑣事 .572* -.795 上司賞識 .067 .654 組織氣氛 1.160** 1.542 模式3. 交互作用
非正式溝通×工作負荷 -.280 非正式溝通×人際關係 .309 非正式溝通×工作家庭平衡 .925 非正式溝通×管理角色 -2.497**
非正式溝通×個人責任 1.237 非正式溝通×工作瑣事 2.500 非正式溝通×上司賞識 -1.090 非正式溝通×組織氣氛 -.718
R2 .041 .227 .286
調整後的R2 .002 .163 .196
F 1.060 3.526*** 3.200***
△R2 .041 .186*** .059*
*p<.05
，
**p<.01，
***p<.001表十四
正式溝通，壓力源與去個人化之廻歸分析
變數 B
模式1. 控制變項
年齡 -.043 -.034 -.019
性別 -1.453* -1.315 -1.296
專業類型
物理治療師 － － －
職能治療師 .387 .472 .255
語言治療師 -.456 -.704 -.927 臨床心理師 -1.286 -1.416 -1.621 其他 -.071 -.460 -.522 早療醫院等級
評估中心 － － －
評估醫院 .171 -.045 .107 療育醫院 .852 .813 1.086 過去三個月請病假天數 .538** .522** .528**
模式2. 自變項
正式溝通 -1.850 8.731 工作負荷 .098 -.209 人際關係 -.006 -.334 工作家庭平衡 .031 .213 管理角色 -.044 -.114 個人責任 -.136 -1.190 工作瑣事 .166 .308 上司賞識 .043 .575 組織氣氛 -.118 1.861*
模式3. 交互作用
正式溝通×工作負荷 .405
正式溝通×人際關係 .416
正式溝通×工作家庭平衡 -.245
正式溝通×管理角色 .104
正式溝通×個人責任 1.316 正式溝通×工作瑣事 -.197 正式溝通×上司賞識 -.726 正式溝通×組織氣氛 -2.430*
R2 .096 .129 .205*
調整後的R2 .060 .056 .106
F 2.654* 1.777* 2.062**
△R2 .096* .033 .076*
*p<.05
，
**p<.01，
***p<.001表十五
非正式溝通，壓力源與去個人化之廻歸分析
變數 B
模式1. 控制變項
年齡 -.043 -.034 -.022
性別 -1.453* -1.440 -1.667*
專業類型
物理治療師 － － －
職能治療師 .387 .474 .279
語言治療師 -.456 -.598 -.707
臨床心理師 -1.286 -1.275 -1.541 其他 -.071 -.401 .225 早療醫院等級
評估中心 － － －
評估醫院 .171 -.098 .254 療育醫院 .852 .719 .847 過去三個月請病假天數 .538** .489** .643**
模式2. 自變項
非正式溝通 -1.871 6.065 工作負荷 .099 -.267 人際關係 .000 -.250 工作家庭平衡 .026 .000 管理角色 -.042 .305 個人責任 -.105 -.628 工作瑣事 .160 .122 上司賞識 .039 .729**
組織氣氛 -.112 .543 模式3. 交互作用
非正式溝通×工作負荷 .823 非正式溝通×人際關係 .350 非正式溝通×工作家庭平衡 .055 非正式溝通×管理角色 -.633 非正式溝通×個人責任 .991 非正式溝通×工作瑣事 .060 非正式溝通×上司賞識 -1.300**
非正式溝通×組織氣氛 -1.126
R2 .096 .128 .204
調整後的R2 .060 .055 .105
F 2.654** 1.762* 2.051**
△R2 .096** .032 .076*
*p<.05
，
**p<.01，
***p<.001表十六
正式溝通，壓力源與個人成就之廻歸分析
變數 B
模式1. 控制變項
年齡 .028 .045 .048
性別 2.816* 3.050* 2.894*
專業類型
物理治療師 － － －
職能治療師 .061 .053 .090
語言治療師 1.561 1.558 1.416 臨床心理師 1.993 2.215 1.996 其他 -2.468 -2.640 -2.730 早療醫院等級
評估中心 － － －
評估醫院 -2.051* -2.273* -2.484*
療育醫院 -4.305** -4.488** -4.965**
過去三個月請病假天數 -.764* -.825** -.841**
模式2. 自變項
正式溝通 -.484 -7.395 工作負荷 .043 .269 人際關係 -.056 -.079 工作家庭平衡 -.017 -.185 管理角色 -.055 -.554 個人責任 .161 .865 工作瑣事 -.316 -.109 上司賞識 .375 .371 組織氣氛 .040 -.104 模式3. 交互作用
正式溝通×工作負荷 -.362
正式溝通×人際關係 .109
正式溝通×工作家庭平衡 .223 正式溝通×管理角色 .647 正式溝通×個人責任 -.903 正式溝通×工作瑣事 -.226
正式溝通×上司賞識 .059
正式溝通×組織氣氛 .014
R2
調整後的R2 .144 .177 .200
F .110 .109 .100
△R2 4.213*** 2.588*** 1.997**
Step1. 控制變項 .144*** .033 .022
表十七
非正式溝通，壓力源與個人成就之廻歸分析
變數 B
模式1. 控制變項
年齡 .028 .040 .062
性別 -2.816* 3.006* -3.129*
專業類型
物理治療師 － － －
職能治療師 .061 .074 -.034
語言治療師 1.561 1.693 1.130
臨床心理師 1.993 2.340 1.969 其他 -2.468 -2.371 -2.247 早療醫院等級
評估中心 － － －
評估醫院 -2.051* -1.568 -1.848 療育醫院 -4.305** -3.739* -4.019**
過去三個月請病假天數 -.764* -.747* -.739*
模式2. 自變項
非正式溝通 3.620* 6.126 工作負荷 .056 .172 人際關係 -.055 -.609 工作家庭平衡 -.021 .048 管理角色 -.019 -.382 個人責任 .095 .957 工作瑣事 -.223 .118 上司賞識 .164 .676 組織氣氛 .035 .253 模式3. 交互作用
非正式溝通×工作負荷 -.350 非正式溝通×人際關係 1.048 非正式溝通×工作家庭平衡 -.118 非正式溝通×管理角色 .687 非正式溝通×個人責任 -1.580 非正式溝通×工作瑣事 -.612 非正式溝通×上司賞識 -.536 非正式溝通×組織氣氛 -.435
R2 .144 .189 .215
調整後的R2 .110 .121 .117
F 4.213*** 2.795*** 2.192***
△R2 .144*** .045 .026
*p<.05
，
**p<.01，
***p<.001人際關係壓力源與情緒耗竭關係受正式溝通頻率影響(圖四)，壓力源與情緒耗竭之 間皆呈現正相關性，同時不論人際關係壓力源之高低，正式溝通頻率高時情緒耗竭之表 現皆低於正式溝通頻率低者，唯人際關係壓力源與情緒耗竭的關係，正式溝通頻率低者 比頻率高的影響大(圖三)。
圖三
. 正式溝通對人際關係壓力源與情緒耗竭關係的調節效果管理角色壓力源與情緒耗竭關係受非正式溝通頻率影響(圖四)，不論非正式溝通頻 率的高低，壓力源與情緒耗竭之間皆呈現正相關性，隨著來自管理角色壓力源的增加，
在非正式溝通頻率高的狀況下，管理角色壓力源與情緒耗竭的相關性比低溝通頻率的相 關性低。因此隨著溝通非正式溝通頻率的增加，可減輕此壓力源形成情緒耗竭的相關性。
圖四
. 非正式溝通對管理角色壓力源與情緒耗竭關係的調節效果組織氣氛壓力源與去人格化的關係受正式溝通頻率影響，壓力源與去人格化之倦怠 反應，在正式溝通頻率低時呈現正相關性，而隨著來自組織氣氛壓力源的增加，正式溝 通頻率高的狀況下，組織氣氛壓力源與去人格化的相關性呈負相關。由圖五可知隨著正 式溝通頻率的增加，可減輕此組織氣氛壓力源形成去人格化的相關性。
圖五
. 正式溝通對組織氣氛壓力源與去人格化關係的調節效果上司賞識壓力源與去人格化的關係受非正式溝通頻率影響，壓力源與去人格化之倦 怠反應，在非正式溝通頻率低時呈現正相關性，而隨著來自組織氣氛壓力源的增加，正 式溝通頻率高的狀況下，上司賞識壓力源與去人格化的相關性呈負相關。由圖六可知隨 著非正式溝通頻率的增加，可減輕此上司賞識壓力源形成去人格化的相關性，即非正式 溝通頻率愈高，對於上司賞識壓力源與去人格化之關係的相關性愈強。