本研究對象平均工作年資為6.68年，服務時間最長高達33年，最短為0.3年(約3 個月)；一週應工作時數平均為40.35小時，最長之應工作時數為84小時，最短為3小 時；一週實際工作時數平均為43.26小時，最長之實際工作時數為84小時，最短為2 小時。參與者來自評估中心為23.8% (59人)，評估醫院為60.9% (151人)，療育醫院為
15.3% (38人)，其中女性佔多數為84.7% (210人)；年齡平均為32歲，分佈方面以26-30
歲者最多佔34.3% (85人)，其次為31-35歲佔27.8% (69人)，最年輕者為22歲，最年 長者為61歲；教育程度方面皆為大學畢業以上之學歷，大學畢業者佔54% (134人)，
研究所以上學歷者佔45.2% (112人)；婚姻狀況以未婚者居多佔64.1% (159人)；專業類 型以職能治療師最多佔27.8% (69人)，物理治療師次之佔25% (62人)，語言治療師佔
17.3% (43人)，臨床心理師 佔16.5% (41人)；聘任方式以專任(全職)居多佔85.1% (211
人)；行政工作方面79.4% (197人)需協助進行單位內之行政工作；工時選擇以硬性規定
最多佔73.7% (182人)；離職傾向方面有39.5% (98人)選擇「有時會想離開目前的工作」，
其次為35.5% (88人)表示「很少會有想離開目前的工作」(如表七)。
表六
問卷回收率及有效問卷統計摘要表
問卷發放 問卷回收
醫院 總份數 百分比 有效份數 百分比
有效問卷 回收率(%)
HOSP1 15 5.45% 15 6.05% 100.00%
HOSP2 23 8.36% 23 9.27% 100.00%
HOSP3 30 10.91% 21 8.47% 70.00%
HOSP4 11 4.00% 9 3.63% 81.82%
HOSP5 13 4.73% 13 5.24% 100.00%
HOSP6 15 5.45% 13 5.24% 86.67%
HOSP7 26 9.45% 23 9.27% 88.46%
HOSP8 16 5.82% 15 6.05% 93.75%
HOSP9 11 4.00% 10 4.03% 90.91%
HOSP10 8 2.91% 8 3.23% 100.00%
HOSP11 5 1.82% 5 2.02% 100.00%
HOSP12 10 3.64% 10 4.03% 100.00%
HOSP13 12 4.36% 11 4.44% 91.67%
HOSP14 10 3.64% 6 2.42% 60.00%
HOSP15 7 2.55% 7 2.82% 100.00%
HOSP16 4 1.45% 4 1.61% 100.00%
HOSP17 12 4.36% 12 4.84% 100.00%
HOSP18 5 1.82% 5 2.02% 100.00%
HOSP19 7 2.55% 5 2.02% 71.43%
HOSP20 5 1.82% 4 1.61% 80.00%
HOSP21 27 9.82% 26 10.48% 96.30%
HOSP22 3 1.09% 3 1.21% 100.00%
總 計 275 100% 248 100% 90.18%
表七
研究樣本屬性之分佈
變數名稱 人數 百分比 平均值 標準差 最大值 最小值 工作年資(年) 6.68 5.52 33.0 .3 一週應工作時數 40.35 7.81 84.0 3.0 一週實際工作時數 43.26 10.01 84.0 2.0 早療醫院等級
評估中心 59 23.8%
評估醫院 151 60.9%
療育醫院 38 15.3%
性別
男性 38 15.3%
女性 210 84.7%
年齡 31.68 6.42 61 22
25歲以下 34 13.7%
26-30歲 85 34.3%
31-35歲 69 27.8%
36-40歲 31 12.5%
41歲以上 19 7.7%
遺漏值 10 4.0%
教育程度
大學 134 54.0%
研究所以上 112 45.2%
遺漏值 2 .8%
婚姻狀況
未婚 159 64.1%
已婚 81 32.7%
遺漏值 8 3.2%
專業類型
物理治療師 62 25.0%
職能治療師 69 27.8%
語言治療師 43 17.3%
臨床心理師 41 16.5%
其他 33 13.2%
權屬別
醫學中心 92 37.1%
區域醫院 110 44.4%
地區醫院 46 18.5%
表七(續)
研究樣本屬性之分佈
變數名稱 人數 百分比 平均值 標準差 最大值 最小值 聘任方式
專任(全職) 211 85.1%
短期約聘(一年一聘) 24 9.7%
兼任 12 4.8%
遺漏值 1 .4%
是否需協助行政工作
是 197 79.4%
否 51 20.6%
工時選擇
自由選擇 65 26.3%
硬性規定 182 73.7%
是否定期作適度運動
從來沒有 37 14.9%
偶爾有 80 32.3%
有時有 73 29.4%
經常有 32 12.9%
總有 25 10.1%
吸煙
是 3 1.2％
否 245 98.8％
飲酒
是 28 11.3％
否 218 87.9％
過去三個月請幾天病假 .571 1.41 0 14 因本身因素生病之病假 .496 1.32 0 14 過去三個月因病就醫次數 1.64 2.39 0 15 考慮離開目前工作的程度 1.55 .94 0 4 從不會 31 12.5%
很少會 88 35.5%
有時會 98 39.5%
相當常會 23 9.3%
總是會 8 3.2%
註：n=248人
專業人員中的其他指社工人員、特殊教育老師、藝術治療師、音樂治療師、遊戲治療師、
早期療育專業治療師種類可分為11種，參與研究的治療師中以物理治療師62人
(25%)、職能治療師69人(27.8%)、語言治療師43人(17.3%)及臨床心理師41人(16.5%)
之人數比例較高。依據臺北市衛生局對早期療育醫療院所之分類，可分為評估中心，評 估醫院及療育醫院，依據問卷回覆狀況分析各院所之治療師分佈，如表八。
表八
臺北市早期療育專業治療師分佈摘要
評估中心 評估醫院 療育醫院 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 物理治療師 10 16.9% 35 23.2% 17 44.7%
職能治療師 15 25.4% 41 27.2% 13 34.2%
語言治療師 16 27.1% 23 15.2% 4 10.5%
臨床心理師 9 15.3% 29 19.2% 3 7.9%
社工人員 3 5.1% 10 6.6% 1 2.6%
特殊教育老師 5 8.5% 4 2.6% 0 0 藝術治療師 0 0 1 .7% 0 0 音樂治療師 1 1.7% 3 2.0% 0 0 遊戲治療師 0 0 1 .7% 0 0 舞蹈治療師 0 0 3 2.0% 0 0 戲劇治療師 0 0 1 .7% 0 0 總 計 59 100% 151 100% 38 100%
*註：n=248人
研究變項的平均值與標準差
職業壓力指標量表第二版(OSI-2)之壓力源量表，以及職業倦怠量表中文版之各題 項填答狀況，以平均數、標準差及中位數呈現於表八。本研究之職業壓力指標量表第二 版之壓力源量表採用李特克氏六點尺度計分，分別給予0分至5分，故單題平均值為
分，則對於壓力源之感受趨低。職業倦怠量表中文版採用李特克氏七點尺度計分(如表 九），分別給予0分至6，分故單題平均值為3分，若平均得分高於3分，表示對於倦 怠之反應較高，反之若平均分數低於3分，則對於倦怠的反應較低。分別針對壓力源八 個構面及倦怠之三個構面分述如下：
表九
各研究變項的平均值與標準差摘要表
層面名稱 題數 整體平均值 整體標準差 單題平均值 單題標準差 壓力源
工作負荷 6 25.10 7.70 4.18 1.28 人際關係 8 31.72 9.37 3.97 1.17 工作家庭平衡 6 22.62 8.36 3.77 1.39 管理角色 4 14.36 5.53 3.59 1.38 個人責任 4 16.17 4.90 4.04 1.23 工作瑣事 4 15.31 4.34 3.83 1.09 上司賞識 4 14.84 4.58 3.71 1.15 組織氣氛 4 15.74 4.59 3.94 1.15 倦怠
情緒耗竭 9 22.23 15.64 2.47 1.74 去人格化 5 5.02 7.77 1.00 1.55 個人成就 8 35.98 9.72 4.50 1.22 「人際關係」整體平均值為31.72，標準差為9.37，換算單題平均值為3.97，單題
標準差為1.17；「工作家庭平衡」整體平均值為22.62，標準差為8.63，換算單題平均值
為3.77，單題標準差為1.39；「管理角色」整體平均值為14.36，標準差為5.53，換算單
題平均值為3.59，單題標準差為1.38；「個人責任」整體平均值為16.17，標準差為4.90，
換算單題平均值為4.04，單題標準差為1.23；「工作瑣事」整體平均值為15.31，標準差
為4.34，換算單題平均值為3.83，單題標準差為1.09；「上司賞識」整體平均值為14.84，
標準差為4.58，換算單題平均值為3.71，單題標準差為1.15；「織識氣氛」整體平均值
為15.74，標準差為4.59，換算單題平均值為3.94，單題標準差為1.15，顯示壓力源量
表中八個分量表的平均得分高於平均值2.5分，代表早療專業人員對壓力源感受的程度 較高。
依據Maslach Burnout Inventory Manual第二版(Maslach & Jackson, 1986)，各分量表 依得分之百分位數分成高度、中度及低度倦怠。本研究調查得分結果，15分以下為低 度情緒耗竭，16分至24分為中度情緒耗竭，25分以上為高度情緒耗竭，本研究「情緒 耗竭」整體平均值為22.23，標準差為15.64，平均得分落於中度情緒耗竭的範圍，顯示 早療專業治療師情緒耗竭方面的倦怠反應趨於中等的範圍。個人成就分數之分佈方面，
34分以下為低度個人成就，35分至40分為中度個人成就，41分以上為高度個人成就，
本研究調查「個人成就」整體平均值為35.98，標準差為9.72，平均得分落於中度個人 成就的範圍，即早療專業治療師經由個人成就減少倦怠的反應趨於中等的範圍。去人格 化之分數之分佈，1分以下為低度去人格化，2分至4分為中度去人格化，5分以上為 高度去人格化，本研究調查「去人格化」整體平均值為5.02，標準差為.37，顯示平均 得分落於高度去人格化的範圍，即倦怠的感受中以去人格化的程度最高。
本研究之社會支持的測量以正式及非正式溝通頻率評估。正式溝通頻率衡量以早療 專業治療師，透過參與組織內會議時與其他治療師互動的狀況作為計算標準；非正式溝 通頻率則是以各專業治療師之間，平時非正式的互動模式作為估算的標準。將溝通頻率 之中位數為基準，分別再劃分為溝通頻率高與溝通頻率低，各院所溝通頻率整理如表十。
表十
各醫療院所溝通頻率摘要表
正式溝通頻率 非正式溝通頻率
醫院 高 低 高 低
HOSP1 14 1 15 0
HOSP2 15 8 11 12
HOSP3 17 4 16 5
HOSP4 4 5 2 7
HOSP5 9 4 3 10
HOSP6 11 2 4 9
HOSP7 1 22 10 13
HOSP8 4 11 9 6
HOSP9 6 4 7 3
HOSP10 1 7 5 3
HOSP11 5 0 4 1
HOSP12 1 9 3 7
HOSP13 1 10 4 7
HOSP14 1 5 1 5
HOSP15 2 5 1 6
HOSP16 1 3 2 2
HOSP17 9 3 7 5
HOSP18 5 0 3 2
HOSP19 1 4 1 4
HOSP20 3 1 2 2
HOSP21 9 17 11 15
HOSP22 1 2 0 3
註：正式溝通頻率中位數為78%，非正式溝通通頻率中位數為53%
依早療專業治療師之專業類型檢視正式與非正式溝通模式之差異，結果發現特殊教 育老師不論在正式溝通(67%)或非正式溝通(67%)的頻率皆較高，而藝術治療師、舞蹈治 療師和戲劇治療師則是在兩種溝通頻率皆呈現較低的狀況。正式溝通頻率皆屬低溝通頻 率者為臨床心理師(61%)與音樂治療師(75%)，而在非正式溝通頻率則持平。社工師在正 式溝通頻率方面無差異性，但在非正式溝通頻率(64%)上則呈現偏低的情況。物理治療 師、職能治療師及語言治療師，不論是在正式溝通或非正式溝通頻率的高低差異方面，
屬於平均的狀況，如表十一。
表十一
早療專業人員溝通頻率摘要表
正式溝通頻率 非正式溝通頻率
早療專業治療師類型
高 N(人) .%
低 N(人) .%
高 N(人) .%
低 N(人) .%
物理治療師 33 53% 29 47% 29 47% 33 53%
職能治療師 35 51% 34 49% 34 49% 35 51%
語言治療師 22 51% 21 49% 24 56% 19 44%
特殊教育老師 6 67% 3 33% 6 67% 3 33%
臨床心理師 16 39% 25 61% 20 49% 21 51%
社工師 7 50% 7 50% 5 36% 9 64%
藝術治療師 0 0% 1 100% 0 0% 1 100%
音樂治療師 1 25% 3 75% 2 50% 2 50%
遊戲治療師 0 0% 1 100% 0 0% 1 100%
舞蹈治療師 1 33% 2 67% 1 33% 2 67%
戲劇治療師 0 0% 1 100% 0 0% 1 100%