28 企业家和学者：强烈建议从事电子商务的人阅读该书。销售遍及世界各地：台湾、马来西亚、香港、北美。 8.你，如何把顾客变成粉丝：赢得粉丝的6个步骤 9.你，社区问题 答：社区运营手册 “社区”一词源自拉丁语，本义是亲密的关系和共同的事物。
如果我们把“社区”这个词作为社会学的一个范畴来研究，社区就是由血缘关系、邻居和朋友组成的人的集合。它是由人们的自然意志联合起来的，而这些人的关系是基于习俗、传统和宗教的。血缘、睦邻友好关系是社区的主要纽带，人们的交往目的和方式是一致的，传统的乡村是社区的代表。社区是指生活在同一地区、具有共同文化并产生互动影响的一群人。 1. 成员身份：当个体感受到社区其他成员的同意和接受时发生的认同行为。 3 需求的融合和满足: 社区交流。社区成员通过互动寻找相似之处，
4.分享情感：与社区成员分享您的故事。它为社区的发展做出了贡献。朋友推荐、客户体验、意见领袖、新品牌、良好的第三方产品评论！ 。
J’訣竅心法
社区=关系=用户/信任=会员价值商业=交易=变现/模型=利润价值。
KPI? Why?
KPI KPIs
A B C 3.Leads 名單 6.Deal close 交易成功 D
品牌知名度
品牌喜好度/購買意願
品牌涉入度/忠誠度
採取行動/銷售業績
你认为关于口碑的正确说法是O，错误的说法是X： 2、只要产品质量足够好，就是口碑 3、口碑——口碑是创造出来的受到客户青睐 1、只要能满足客户的需求，就一定能创造口碑。
1、只要能满足顾客的需求，就一定能创造口碑吗？客户认为应该（必须）发生的事情 基于经验的客户 阿里巴巴有18位创始人，现在被称为“十八罗汉”。包括马云。
Zhang Ying, Sun Tongyu, Wu Yongming, Sheng Yifei, Lou Wensheng, Peng Lei, Ma Changwei, Han Min, Xie Shihuang, Dai Shan, Jin Yuan, Jiang Fang, Jin Jianhang, Zhou Yuehong, Cai Chongxin, Shi Yufeng, Rao Tongtong .
花了多少(支出/投資) 2.進來多少(收入/現金)
錯誤口碑迷思
整套 商品消費的 過程 ，
“一千个卖点不如一个强大的卖点”。为什么这么多企业没能真正找到用户真正的需求呢？
動態市場
用戶興趣
- 社群 透過口碑加速
- 用戶 是你寶貴資產
- 極致 你的產品No.1
产品是一切的基础，客户为王，口碑传播！四年大陆精油网上销售冠军：阿芙，这些都是精油。品牌就是品类。
Social Media
与客户建立品牌形象 - B2C沟通与交流 提供电话/商店等服务 - 网上业务、在线咨询 公司重视人才品牌形象 -HR：公司在线招聘人才。
决定品牌媒体影响力——媒体内容的扩散力。
定期優質的內容 B.高頻的互動活動
迭代思维、流程思维、整合思维、痛点思维、尖叫思维。无关好坏，出乎意料，快就是接触，快就是力量。开放应该让企业和用户都受益。研发、营销、服务用户全程参与。
照片非常重要，应该简单、有益、有趣、真实，让设计师参与其中。产品内置的分发机制：工具、自娱、炫耀，先打造一小群铁杆用户，从小传播小米营销的本质是口碑营销的传播——口碑事件。
例如：通过顾客细分，餐厅是否专注于提供有特色的产品和服务？ 。
83萬 粉絲
34萬 社團
冷感型
分享型
代言者
忠誠者
跟AKB48學 粉絲經營？
AＫB48
顧客接觸模式
素人變身大明星
服務
如何打造WOW的良好口碑？你让他们哭得惊人！客户成为口碑营销的一部分。顾客会得到意想不到的惊喜。客户的行为与灵魂是一致的。您的产品可以帮助客户。让客户成为您的粉丝清单。
如何建立良好的WOW声誉？客户满意不是第一要务，而是…… 第三步：口碑是点燃火焰的强大引擎！ 。独特的定制设计，旨在寻找值得举办超酷活动的人。他出差或者旅行的时候都会给粉丝寄明信片，也会慷慨地给粉丝买礼物。粉丝收到后，会多买一些口罩，可以起到一万元的演出效果。
J’訣竅口碑6心法
服務 3.口碑
只有留住好用户，渠道才能得到改善。用小目标创造大目标。
服務 4.銷售 3.口碑
你不可能样样都好，但你必须有一个超级亮点，这样别人想到它的时候，第一个想到的就是你！主题俱乐部（如街头跑） 线下主题活动 意见领袖/专家（协作） 网络红人（个性化）。
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