Analisis dan usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Hotel Arumdalu.
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Dalam rangka penyusunan skripsi, saya selaku mahasiswa jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha melakukan penelitian untuk mengetahui persepsi dari
Oleh karena itu dilakukan pengukuran harapan pelanggan dengan menggunakan metode Servqual dan uji hipotesis dimana tujuan dari metode ini untuk mengetahui tanggapan
Jika nilai Gap 2 adalah negatif maka manajemen belum dapat memberikan standar yang sesuai dengan persepsi manajemen terhadap harapan konsumen.. Jika nilai Gap 2 adalah
Oleh karena itu, penulis mengadakan pengamatan untuk mengetahui bagaimana sebenarnya kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi manajemen, persepsi manajemen
Dari hasil analisis persentase dan penyebaran kuesioner terhadap 100 responden tersebut diatas diketahui bahwa karakteristik responden pada Hotel Santika Pontianak sebagian
Kesenjangan ini terjadi sebab manajemen belum mengerti sepenuhnya apa yang konsumen harapkan (Gap1), spesifikasi standar yang ada belum sesuai dengan persepsi manajemen
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner pada konsumen Hotel Sahid Jaya Lippo Cikarang pada bulan April 2013, untuk
b) Gap spesifikasi Kualitas, kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas pelayanan, manajemen mampu memahami keinginan konsumen tetapi tidak
