GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
9) Seksi Ekonomi Dan Pembangunan
4.1 Analisis Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Reinventing Government Terhadap Peningkatan Service Excellence Di Kantor
4.2.2 Analisis Masing-Masing Item Pertanyaan dalam Variabel Bebas (Prinsip-Prinsip Reinventing Government)
Didasarkan kepada 14 butir pertanyaan dengan 5 alternatif jawaban kepada 68 orang responden. Dimana indikator jawaban responden tersebut dapat
dijadikan bahan ukur terhadap Penerapan Prinsip-Prinsip Reinventing Government di Kantor Kecamatan Serang Kota Serang.
Dalam penelitian ini digunakan 10 Prinsip-Prinsip Reinventing Government yang kesemuanya menjadi elemen-elemen penting Reinventing Government bagi masyarakat yaitu sebagai berikut:
1) Pemerintah yang aktif mengarahkan dapat mendukung efisiensi, efektivitas, persamaan, pertanggungjawaban dan fleksibilitas. (Pemerintahan Katalis)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 23 5 115
2 Setuju (S) 43 4 172
3 Kurang Setuju (KS) 2 3 6
4 Tidak Setuju (TS) 0 2 0
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 0 1 0
JUMLAH 68 JUMLAH 293
Jumlah hasil dari data di atas adalah 293, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran pemerintah yang aktif mengarahkan dapat mendukung efisiensi, efektivitas, persamaan, pertanggungjawaban dan fleksibilitas yaitu 293 : 340 = 86.18%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut: Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 293 yang diperoleh terletak pada daerah sangat setuju.
2) Pemerintah dapat memberdayakan masyarakat dalam birokrasi dengan memberikan wewenang untuk mengawasi kinerja pegawai. (Pemerintahan Milik Masyarakat)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 22 5 110
2 Setuju (S) 40 4 160
3 Kurang Setuju (KS) 5 3 15
4 Tidak Setuju (TS) 1 2 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 0 1 0
JUMLAH 68 JUMLAH 287
Jumlah hasil dari data di atas adalah 287, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran pemerintah dapat memberdayakan masyarakat dalam birokrasi dengan memberikan wewenang untuk mengawasi kinerja pegawai yaitu 287 : 340 = 84.41%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut:
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 287 yang diperoleh terletak pada daerah setuju.
3) Pemerintah harus memiliki jasa, pelayanan, kinerja dan harga pelayanan yang memiliki kualitas daya saing baik. (Pemerintahan Kompetitif)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 29 5 145
2 Setuju (S) 30 4 120
3 Kurang Setuju (KS) 6 3 18
4 Tidak Setuju (TS) 2 2 4
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 1 1
JUMLAH 68 JUMLAH 288
Jumlah hasil dari data di atas adalah 288, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran pemerintah harus memiliki jasa, pelayanan, kinerja dan harga pelayanan yang memiliki kualitas daya saing baik yaitu 288 : 340 = 84.71%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut:
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 288 yang diperoleh terletak pada daerah setuju.
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
4) Pemerintah harus bergerak secara kreatif dan inovatif berdasarkan misi instansi / organisasi nya. (Pemerintahan yang Digerakkan Oleh Misi) Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 31 5 155
2 Setuju (S) 32 4 128
3 Kurang Setuju (KS) 5 3 15
4 Tidak Setuju (TS) 0 2 0
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 0 1 0
JUMLAH 68 JUMLAH 298
Jumlah hasil dari data di atas adalah 298, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran pemerintah harus bergerak secara kreatif dan inovatif berdasarkan misi instansi / organisasi nya yaitu 298 : 340 = 87.65%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut:
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 298 yang diperoleh terletak pada daerah sangat setuju.
5) Pemerintah bisa memberikan reward untuk badan-badan tertentu yang memiliki prestasi demi meningkatkan hasil dan produktivitas. (Pemerintahan Berorientasi Pada Hasil)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 26 5 130
2 Setuju (S) 34 4 136
3 Kurang Setuju (KS) 6 3 18
4 Tidak Setuju (TS) 2 2 4
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 0 1 0
JUMLAH 68 JUMLAH 288
Jumlah hasil dari data di atas adalah 288, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran pemerintah bisa memberikan reward untuk badan-badan tertentu yang memiliki prestasi demi meningkatkan hasil dan produktivitas yaitu 288 : 340 = 84.71%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut:
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 288 yang diperoleh terletak pada daerah setuju.
6) Pemerintah melayani masyarakat seperti “pelanggan”. (Pemerintah Berorientasi Pelanggan)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 22 5 110
2 Setuju (S) 21 4 84
3 Kurang Setuju (KS) 21 3 63
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
4 Tidak Setuju (TS) 2 2 4
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 2 1 2
JUMLAH 68 JUMLAH 263
Jumlah hasil dari data di atas adalah 263, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran pemerintah melayani masyarakat seperti “pelanggan”yaitu 263 : 340 = 77.35%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut:
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 263 yang diperoleh terletak pada daerah setuju.
7) Dalam hal pelayanan publik, pemerintah melayani masyarakat sebagai “Abdi Masyarakat”, bukan “Abdi Negara” (Pemerintah Berorientasi Pelanggan)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 21 5 105
2 Setuju (S) 21 4 84
3 Kurang Setuju (KS) 21 3 63
4 Tidak Setuju (TS) 3 2 6
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 2 1 2
JUMLAH 68 JUMLAH 260
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Jumlah hasil dari data di atas adalah 260, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran dalam hal pelayanan publik, pemerintah melayani masyarakat sebagai “Abdi Masyarakat”, bukan “Abdi Negara” yaitu 260 : 340 = 76.47%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut:
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 260 yang diperoleh terletak pada daerah setuju.
8) Dalam hal pelayanan publik, pemerintah harus bisa memberikan kepuasan kepada publik. (Pemerintah Berorientasi Pelanggan)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 29 5 145
2 Setuju (S) 37 4 148
3 Kurang Setuju (KS) 2 3 6
4 Tidak Setuju (TS) 0 2 0
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 0 1 0
JUMLAH 68 JUMLAH 299
Jumlah hasil dari data di atas adalah 299, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran dalam hal pelayanan publik, pemerintah harus bisa memberikan kepuasan kepada publik yaitu 299 : 340 = 87.94%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut:
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 299 yang diperoleh terletak pada daerah sangat setuju.
9) Dalam hal pelayanan publik, pemerintah harus bisa memenuhi kebutuhan masyarakat. (Pemerintah Berorientasi Pelanggan)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 31 5 155
2 Setuju (S) 31 4 124
3 Kurang Setuju (KS) 6 3 18
4 Tidak Setuju (TS) 0 2 0
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 0 1 0
JUMLAH 68 JUMLAH 297
Jumlah hasil dari data di atas adalah 297, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran dalam hal pelayanan publik, pemerintah harus bisa memenuhi kebutuhan masyarakat yaitu 297 : 340 = 87.35%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut: Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 297 yang diperoleh terletak pada daerah sangat setuju.
10) Pemerintah harus bisa meminimalisir belanja dan memaksimalkan penghasilan. (Pemerintah Wirausaha)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 34 5 170
2 Setuju (S) 24 4 96
3 Kurang Setuju (KS) 10 3 30
4 Tidak Setuju (TS) 0 2 0
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 0 1 0
JUMLAH 68 JUMLAH 296
Jumlah hasil dari data di atas adalah 296, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran pemerintah harus bisa meminimalisir belanja dan memaksimalkan penghasilan yaitu 296 : 340 = 87.06%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut: Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
68 136 204 272 340
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju Sangat Setuju 68 136 204 272 340 297 296
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 296 yang diperoleh terletak pada daerah sangat setuju.
11) Pemerintah harus berfikir antisipatif dengan mencegah datangnya permasalahan. (Pemerintahan Antisipatif)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 32 5 160
2 Setuju (S) 30 4 120
3 Kurang Setuju (KS) 4 3 12
4 Tidak Setuju (TS) 0 2 0
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 2 1 2
JUMLAH 68 JUMLAH 294
Jumlah hasil dari data di atas adalah 294, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran pemerintah harus berfikir antisipatif dengan mencegah datangnya permasalahan yaitu 294 : 340 = 86.47%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut:
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 294 yang diperoleh terletak pada daerah sangat setuju.
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
12) Pemerintah harus mempersiapkan diri menghadapi tantangan kedepan. (Pemerintahan Antisipatif)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 37 5 185
2 Setuju (S) 29 4 116
3 Kurang Setuju (KS) 0 3 0
4 Tidak Setuju (TS) 2 2 4
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 0 1 0
JUMLAH 68 JUMLAH 305
Jumlah hasil dari data di atas adalah 305, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran pemerintah harus mempersiapkan diri menghadapi tantangan kedepan yaitu 305 : 340 = 89.71%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut:
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 305 yang diperoleh terletak pada daerah sangat setuju.
13) Pemerintah bisa meningkatkan partisipasi dalam setiap program melalui kerjasama dengan pihak lainnya. (Pemerintahan Desentralisasi)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 29 5 145
2 Setuju (S) 29 4 116
3 Kurang Setuju (KS) 8 3 24
4 Tidak Setuju (TS) 2 2 4
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 0 1 0
JUMLAH 68 JUMLAH 289
Jumlah hasil dari data di atas adalah 289, sedangkan jumlah skor dari pernyataan tersebut adalah 5 x 1 x 68 = 340 (Sangat Setuju). Jumlah skor terendah yaitu 1 x 1 x 68 = 68 (sangat tidak setuju). Berdasarkan data yang diperoleh di atas, maka ukuran pemerintah bisa meningkatkan partisipasi dalam setiap program melalui kerjasama dengan pihak lainnya yaitu 289 : 340 = 85.00%
Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut:
Berdasarkan data yang diperoleh dari 68 responden, maka 289 yang diperoleh terletak pada daerah sangat setuju.
14) Pemerintah bisa mendongkrak pertumbuhan melalui pendekatan pasar. (Pemerintah Berorientasi Pasar)
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan penulis, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
No. Jawaban Frekuensi Skor Jumlah
1 Sangat Setuju (SS) 22 5 110
2 Setuju (S) 36 4 144
3 Kurang Setuju (KS) 4 3 12
4 Tidak Setuju (TS) 6 2 12
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 0 1 0
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
JUMLAH 68 JUMLAH 278