Pengeluaran Per Bulan
6. Hubungan Pengeluaran Nasabah per Bulan dengan Kepuasan Nasabah Secara Keseluruhan
4.6. Aspek Konsumen
Untuk dapat mengetahui preferensi konsumen terhadap tingkat utilitas serta nilai relatif penting terhadap produk yang ditawarkan dalam penelitian ini, maka dibuatlah beberapa pertanyaan yang mengarah pada perilaku nasabah terhadap produk Tabungan Ummat PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut.
4.6.1. Tujuan menabung
Tujuan nasabah bank berbeda-beda dalam menabung, ada yang mempunyai satu tujuan, ada yang mempunyai dua tujuan atau bahkan mempunyai beberapa tujuan. Tujuan nasabah menabung tentunya perlu diketahui oleh bank yang bersangkutan agar keinginannya dipenuhi oleh bank yang bersangkutan, sehingga kepuasan tentunya akan diperoleh oleh nasabah. Dari 100 nasabah yang menjadi responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini, mereka diperbolehkan untuk menjawab lebih dari satu pernyataan dari tujuannya menabung.
Tabel 12. Tujuan nasabah Tabungan Ummat dalam menabung
Tujuan Menabung * Jumlah
Responden
Persentase
Untuk Mengantisipasi Keperluan Mendadak
67 35,08
Untuk Biaya Pendidikan Anak 35 18,32
Untuk Keperluan di Masa Mendatang 52 27,23
Untuk Hari Tua 28 14,66
Lainnya 9 4,71
Total 191 100
* Jawaban responden lebih dari satu
Dari Tabel 12 dapat dilihat bahwa dari hasil penelitian diperoleh, sebanyak 35,08 persen responden menjawab tujuan mereka menabung adalah untuk mengantisipasi keperluan mendadak, 18,32 persen responden menjawab untuk biaya pendidikan anak, 27,23 persen responden menjawab untuk keperluan di masa mendatang, 14,66 persen responden menjawab untuk hari tua, dan sebanyak 4,71 persen responden menjawab untuk tujuan lainnya selain dari tujuan untuk mengantisipasi keperluan mendadak, untuk
untuk hari tua.
4.6.2. Jenis simpanan yang paling diminati nasabah
Pada dasarnya jenis simpanan yang ditawarkan oleh berbagai bank terdiri dari tiga jenis yaitu: giro, deposito dan tabungan. Dari ketiga jenis simpanan yang ditawarkan oleh bank, bank syariah menentukan nisbah bagi hasil yang halal sesuai kebijakan yang di berikan oleh PT. BMI Tbk.
Tabel 13. Jenis produk simpanan yang paling diminati nasabah Jenis Produk Simpanan* Jumlah Responden Persentase
Tabungan 99 97,06
Giro 2 1,96
Deposito 1 0,98
Total 102 100
* Jawaban responden lebih dari satu
Dari Tabel 13 dapat dilihat bahwa hasil yang diperoleh dari penelitian, menunjukkan produk yang paling diminati oleh nasabah yaitu tabungan dengan persentase paling banyak sebesar 97,06 persen, sedangkan untuk giro dan deposito masing-masing sebesar 1,96 persen dan 0,98 persen. Hal ini menunjukkan bahwa produk simpanan tabungan merupakan jenis simpanan yang paling mudah persyaratannya selain itu waktu pengambilan uangnya pun fleksibel, karena dapat diambil kapan saja. Jenis simpanan giro mempunyai segmen khusus bagi nasabah yang mempunyai usaha, sedangkan jenis simpanan deposito walaupun diperuntukkan bagi masyarakat umum dalam pengambilan uangnya mempunyai jangka waktu tertentu, sehingga apabila seseorang membutuhkan uang harus menunggu jangka waktu pengambilan depositonya.
4.6.3. Informasi mengenai produk-produk simpanan perbankan
Dari Tabel 14 hasil penelitian menunjukkan bahwa informasi dari pihak bank langsung sebesar 35,72 persen merupakan media yang paling efektif bagi responden terhadap informasi-informasi mengenai produk-produk yang ditawarkan oleh suatu bank.
Kemudian sebanyak 23,21 persen responden mengetahui dari teman atau keluarganya, sebanyak 17,86 persen responden mengetahui melalui iklan dalam media cetak, sebanyak 19,64 persen responden mengetahui melalui iklan dalam media elektronik, dan sebanyak 3,57 persen responden mengetahuinya informasi produk-produk perbankan dari sumber lain.
Tabel 14. Informasi mengenai produk-produk simpanan perbankan Sumber Informasi Tentang
Produk Bank *
Jumlah Responden Persentase
Teman atau Keluarga 39 23,21
Media Cetak 30 17,86
Media Elektronik 33 19,64
Informasi Dari Pihak Bank 60 35,72
Lainnya 6 3,57
Total 168 100
* Jawaban responden lebih dari satu
4.6.4. Informasi mengenai produk-produk simpanan PT. BMI Tbk. Dari Tabel 15 hasil penelitian menunjukkan bahwa produk-produk yang ditawarkan oleh Bank Muamalat ternyata media yang paling efektif adalah melalui informasi dari pihak bank yang bersangkutan. Sebanyak 38,18 persen responden mengetahui produk-produk Bank Muamalat melalui informasi dari pihak bank secara langsung, kemudian sebanyak 19,39 persen responden mengetahui dari teman atau keluarganya, sebanyak 18,79 persen responden mengetahui dari iklan media cetak, sebanyak 21,21 persen responden mengetahui dari iklan media elektronik, dan sebanyak 2,43 persen responden mengetahui informasi produk-produk simpanan Bank Muamalat dari sumber lain.
Tabel 15. Informasi mengenai produk-produk PT. BMI Tbk Sumber Informasi Tentang
Produk Bank Muamalat *
Jumlah Responden
Persentase
Teman atau Keluarga 32 19,39
Media Cetak 31 18,79
Media Elektronik 35 21,21
Informasi Dari Pihak Bank 63 38,18
Lainnya 4 2,43
Total 165 100
Setiap orang dalam kehidupan sosial, baik langsung atau pun tidak langsung perilakunya dalam sehari-hari akan dipengaruhi oleh orang lain yang ada di sekitarnya. Dalam proses pengambilan keputusan seseorang pun tidak lepas dari pengaruh orang lain.
Dari Tabel 16 dapat dilihat bahwa dari 100 nasabah yang menjadi responden dalam penelitian ini ternyata 76,42 persen yang mempengaruhi dalam pemilihan produk simpanan bank adalah diri sendiri, sebanyak 12,26 persen responden dalam memilih produk simpanan bank dipengaruhi oleh keluarganya, sebanyak 5,66 persen responden dalam memilih produk simpanan bank dipengaruhi oleh bank yang bersangkutan melalui promosinya, sebanyak 2,83 persen responden dalam memilih produk simpanan bank disarankan atau dipengaruhi oleh kebijakan kantor tempat responden bekerja, dan sebanyak 2,83 persen responden dalam memilih produk simpanan bank dipengaruhi oleh sumber lain selain oleh dirinya sendiri, keluarga, pihak bank (promosi) dan kebijakan kantor.
Tabel 16. Faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pemilihan produk simpanan di bank
Faktor Yang Mempengaruhi * Jumlah Responden Persentase
Diri Sendiri 81 76,42
Keluarga 13 12,26
Pihak Bank (promosi) 6 5,66
Kebijakan Kantor 3 2,83
Lainnya 3 2,83
Total 106 100
* Jawaban responden lebih dari satu
4.6.6. Pertimbangan dalam memilih produk simpanan di bank syariah Dalam memilih produk simpanan di bank syariah, nasabah tentunya memikirkan terlebih dahulu keuntungan dan kerugiannya, begitu pun dengan resiko yang akan ditanggungnya. Dari Tabel 17 dapat dilihat bahwa hal pertama yang menjadi pertimbangan responden dalam memilih produk simpanan di bank syariah sebagian besar memilih karena kepatuhan terhadap prinsip syariah yaitu
sebanyak 28,63 persen, kemudian hal yang kedua yang menjadi pertimbangan responden dalam memilih produk simpanan di bank syariah yaitu keamanan sebanyak 22,22 persen, selanjutnya pertimbangan responden dalam memilih produk simpanan di bank syariah dikarenakan adanya bagi hasil yang diperolehnya yaitu sebanyak 16,24 persen, sebanyak 12,82 persen responden memilih produk simpanan di bank syariah karena kemudahannya dalam bertransaksi, sebanyak 8,98 persen responden memilih produk simpanan di bank syariah karena dekat dengan lokasi bank, sebanyak 5,98 persen responden memilih produk simpanan di bank syariah karena fasilitas yang didapatnya, dan sebanyak 5,13 persen responden memilih produk simpanan di bank syariah karena jaringannya luas.
Tabel 17. Pertimbangan dalam memilih produk simpanan di bank syariah
Pertimbangan Memilih Produk Syariah *
Jumlah Responden
Persentase
Keamanan 52 22,22
Bagi Hasil Yang di Peroleh 38 16,24
Fasilitas Yang di Dapat 14 5,98
Kepatuhan Akan Prinsip Syariah 67 28,63
Lokasi 21 8,98
Kemudahan Bertransaksi 30 12,82
Jaringannya Luas 12 5,13
Total 234 100
* Jawaban responden lebih dari satu
4.6.7. Pertimbangan dalam memilih produk Tabungan Ummat
Dari Tabel 18, hasil penelitian dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut memilih Tabungan Ummat karena kepatuhan akan prinsip syariah sebagai alasan utamanya yaitu sebesar 25,59 persen, kemudian diikuti sebanyak 18,89 persen karena alasan keamanan, sebanyak 16,54 persen karena bagi hasil yang diperolehnya, sebanyak 15,75 persen karena kemudahan bertransaksi, sebanyak 8,27 persen karena jaringannya luas, sebanyak 7,87 persen karena alasan lokasi, dan sebanyak 7,09 persen karena fasilitas yang diperolehnya.
Tabungan Ummat * Responden
Keamanan 48 18,89
Bagi Hasil Yang di Peroleh 42 16,54
Fasilitas Yang di Dapat 18 7,09
Kepatuhan Akan Prinsip Syariah 65 25,59
Lokasi 20 7,87
Kemudahan Bertransaksi 40 15,75
Jaringannya Luas 21 8,27
Total 254 100
* Jawaban responden lebih dari satu
4.6.8. Kepemilikan rekening tabungan di bank lain selain di PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut
Dari Tabel 19 dapat dilihat bahwa hasil penelitian menunjukkan jumlah nasabah Tabungan Ummat yang menjadi responden sebanyak 100 orang memiliki rekening selain di PT. BMI Unit Pelayanan Syariah Garut sebanyak 44 persen, sedangkan sebanyak 56 persen responden tidak memiliki rekening selain di Bank Muamalat. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian responden telah mengandalkan Bank Muamalat sebagai tempat menyimpan uangnya.
Tabel 19. Kepemilikan rekening tabungan di bank lain selain di Bank Muamalat
Kepemilikan Rekening Selain di Bank Muamalat UPS Garut
Jumlah Responden
Persentase Memiliki Rekening Selain di Bank
Muamalat UPS Garut
44 44
Tidak Memiliki Rekening Selain di Bank Muamalat UPS Garut
56 56
Total 100 100
4.6.9. Banyaknya menabung dalam sebulan ke rekening Tabungan Ummat
Dari Tabel 20 dapat dilihat bahwa nasabah yang menjadi responden dalam penelitian menunjukkan pola yang paling dominan dalam menabung adalah satu kali perbulan sebanyak 32 persen, sebanyak 27 persen pola nasabah menabung secara tidak tentu atau apabila nasabah mempunyai uang yang tersedia untuk ditabung,
sebanyak 19 persen nasabah menabung dalam dua kali sebulan, sebanyak 13 persen nasabah menabung dalam tiga kali sebulan, dan sebanyak 9 persen nasabah menabung lebih dari tiga kali.
Tabel 20. Banyaknya menabung dalam sebulan ke rekening Tabungan Ummat
Banyaknya Transaksi Menabung Per Bulan Jumlah Responden Persentase 1 Kali 32 32 2 Kali 19 19 3 Kali 13 13 > 3 Kali 9 9 Lainnya 27 27 Total 100 100
4.6.10.Rata-rata jumlah uang nasabah yang di tabung ke rekening Tabungan Ummat dalam sebulan
Dari Tabel 21 dapat dilihat bahwa hasil penelitian menunjukkan sebanyak 40 persen nasabah yang menjadi responden menabung dalam sebulan sebesar Rp 300.001 sampai dengan Rp 800.000, kemudian sebanyak 21 persen nasabah menabung antara Rp 800.001 sampai dengan Rp 1.500.000, sebanyak 16 persen nasabah menabung antara Rp 100.001 sampai dengan Rp 300.000, sebanyak 11 persen nasabah menabung kurang dari Rp 100.000, dan sebanyak 2 persen nasabah menabung lebih dari Rp 1.500.000 dalam sebulannya.
Tabel 21. Rata-rata jumlah uang nasabah yang di tabung ke rekening Tabungan Ummat dalam sebulan
Jumlah Saldo Jumlah Responden Persentase
Rp 100.000 11 11 Rp 100.001 – Rp 300.000 16 16 Rp 300.001 – Rp 800.000 40 40 Rp 800.001 – Rp 1.500.000 21 21 > Rp 1.500.000 2 2 Total 100 100
4.6.11.Banyaknya nasabah bertransaksi untuk mengambil uang dari Tabungan Ummat dalam sebulan
Dari Tabel 22 dapat dilihat bahwa hasil penelitian pola pengambilan uang dari rekening Tabungan Ummat menunjukkan sebanyak 43 persen nasabah yang menjadi responden mengambil
nasabah mengambil uang satu kali dalam sebulan, sebanyak 20 persen nasabah mengambil uang dua kali dalam sebulan, sebanyak 5 persen nasabah mengambil uang tiga kali dalam sebulan, sebanyak 5 persen nasabah mengambil uangnya tidak tentu atau apabila nasabah membutuhkan uang, dan sebanyak 4 persen nasabah tidak pernah mengambil uangnya sama sekali. Dari hasil penelitian tersebut terlihat bahwa pola yang paling banyak dalam pengambilan uang yaitu lebih dari empat kali sebesar 43 persen. Hal ini sesuai dengan tujuan menabung nasabah sebelumnya yaitu untuk mengantisipasi keperluan mendadak, bahwa nasabah menyimpan uang tidak untuk jangka waktu yang lama, bisa jadi nasabah pada waktu itu sangat membutuhkan uang untuk keperluannya sehari-hari, sehingga uang yang tadinya ditabung dalam jangka waktu beberapa hari langsung diambil kembali.
Tabel 22. Banyaknya nasabah bertransaksi untuk mengambil uang dari Tabungan Ummat dalam sebulan
Waktu Pengambilan Uang Selama Per Bulan Jumlah Responden Persentase 4 Kali sebulan 43 43 3 Kali Sebulan 5 5 2 Kali Sebulan 20 20 Sekali Sebulan 23 23
Tidak Pernah Mengambil Sama Sekali 4 4
Lainnya 5 5
Total 100 100
4.6.12.Rata-rata jumlah uang yang diambil dari rekening Tabungan Ummat dalam sebulan
Dari Tabel 23 dapat dilihat bahwa hasil penelitian diketahui paling banyak 48 persen responden mengambil uang dari rekening Tabungan Ummat dalam sebulannya sebesar Rp 300.001 sampai dengan Rp 800.000, sebanyak 18 persen responden berikutnya mengambil uang dari rekening Tabungan Ummat sebesar Rp 100.001 sampai dengan Rp 300.000, sebanyak 15 persen responden mengambil uang dari rekening Tabungan Ummat kurang dari Rp
100.000, sebanyak 10 persen responden mengambil uang dari rekening Tabungan Ummat lebih dari Rp 1.500.000, dan sebanyak 9 persen responden mengambil uang dari rekening Tabungan Ummat antara Rp 800.001 sampai dengan Rp 1.500.000. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang menjadi nasabah Tabungan Ummat hanya mengambil uang untuk keperluan mendadak saja, responden menabung sesuai dengan tujuan menabung sebelumnya yaitu untuk keperluan mendadak dengan persentase terbesar yaitu 35,08 persen.
Tabel 23. Rata-rata jumlah uang yang diambil dari rekening Tabungan Ummat dalam sebulan
Jumlah Saldo Jumlah Responden Persentase
Rp 100.000 15 15 Rp 100.001 – Rp 300.000 18 18 Rp 300.001 – Rp 800.000 48 48 Rp 800.001 – Rp 1.500.000 9 9 Rp > 1.500.000 10 10 Total 100 100
4.6.13.Jumlah saldo yang dimiliki nasabah Tabungan Ummat
Dari Tabel 24 dapat dilihat bahwa hasil penelitian terhadap kepemilikan jumlah saldo nasabah Tabungan Ummat adalah sebanyak 32 persen responden Tabungan Ummat saat ini memliki saldo sebesar kurang dari Rp 1.000.000, kemudian sebanyak 24 persen responden Tabungan Ummat saat ini memiliki saldo sebesar Rp 3.000.001 sampai dengan Rp 7.000.000, sebanyak 22 persen responden Tabungan Ummat saat ini memiliki saldo sebesar Rp 1.000.001 sampai dengan Rp 3.000.000, sebanyak 11 persen responden Tabungan Ummat saat ini memiliki saldo sebesar Rp 7000.001 sampai dengan Rp 15.000.000, sebanyak 6 persen responden Tabungan Ummat saat ini memiliki saldo sebesar Rp 15.000.001 sampai dengan Rp 30.000.000, dan sebanyak 5 persen responden Tabungan Ummat saat ini memiliki saldo sebesar lebih dari Rp 30.000.000.
Responden Rp 1000.000 32 32 Rp 1000.001 – Rp 3000.000 22 22 Rp 3000.001 – Rp 7000.000 24 24 Rp 7000.001 – Rp 15.000.000 11 11 Rp 15.000.001 – Rp 30.000.000 6 6 > Rp 30.000.000 5 5 Total 100 100