BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3 Aspek kualitas layanan (service quality)
Pada Aspek Kualitas Layanan (service quality) ini terbagi menjadi 7 sub indikator yang dapat dilihat penjabarannya pada tabel 4.16 sampai 4.22 di bawah ini,
Tabel 4.16 Reputasi situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.16 di atas mengenai pernyataan terhadap reputasi situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 18% menunjukkan sangat setuju, sebesar 40% menunjukkan setuju, dan sebesar 28% menunjukkan kurang setuju.
Sehingga berdasarkan uraian tabel 4.16 di atas dapat diketahui bahwa secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu reputasi situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 66,8% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap reputasi situ yang dimiliki situs
web perpustakaan. Namun dari tingkat persentasi maka pelu meningkatkan dan mempertahankan reputasi situs web yang dimiliki.
Tabel 4.17 Sistem keamanan interaksi dengan situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.17 di atas mengenai pernyataan terhadap sistem keamanan interaksi dengan situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 13% menunjukkan sangat setuju, sebesar 47%
menunjukkan setuju, sebesar 22% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 4%
menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu sistem keamanan interaksi dengan situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 65,4 % (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%).
Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa
pada situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih ada responden yang kurang setuju sebesar 22%, dan tidak setuju sebesar 2% terhadap sistem keamanan interaksi pada situs web perpustakaan, hal ini sesuai dengan observasi pada situs web bahwa beberapa kali kesulitan saat akan mengakses situs web mengggunakan perangkat seperti smartphone yang dialihakan pada suatu iklan. Sehingga perlu meningkatkan sistem keamanan agar pengguna merasa aman saat mengakses situs web.
Tabel 4.18 Sistem keamanan atau (pasword) pada situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.18 di atas mengenai pernyataan terhadap sistem keamanan atau (pasword) pada situs web , bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 22% menunjukkan sangat setuju, sebesar 44%
menunjukkan setuju, sebesar 18% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 2%
menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu sistem keamanan atau (pasword) pada situs web , dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 68,8 % (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%).
Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap sistem keamanan atau (pasword) pada situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase maka perlu meningkatkan dan mempertankan sistem keamanan (pasword) pada situs web Perpustakaan UMA.
Tabel 4.19 Situs web menyediakan ruang personalisasi
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.19 di atas mengenai pernyataan terhadap situs web menyediakan ruang personalisasi, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 16% menunjukkan sangat setuju, sebesar 50%
menunjukkan setuju, sebesar 15% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 5%
menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu situs web menyediakan ruang personalisasi, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 67 % (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap ruang personalisasi pada situs web perpustakaan.
Tabel 4.20 Ketersediaan ruang untuk interaksi komunitas pada situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.20 di atas mengenai pernyataan terhadap ketersediaan ruang untuk interaksi komunitas pada situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 9% menunjukkan sangat setuju, sebesar 35 responden 35% menunjukkan setuju, sebesar 32% menunjukkan kurang setuju,
sebesar 8% menunjukkan tidak setuju, dan sebesar 2% menunjukkan sangat tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu ketersediaan ruang untuk interaksi komunitas pada situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 58,9% (kurang setuju) yang termasuk ke dalam kategori cukup baik (55%-64%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA cukup baik terhadap ruang interaksi komunitas pada situs web perpustakaan.
Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih banyak responden yang kurang setuju sebesar 32% dan tidak setuju sebesar 8% terhadap ketersediaan ruang interaksi komunitas pada situs web, hal ini sesuai dengan kenyataannya yang dilihat pada situs web Perpustakaan UMA bahwa belum menyediakan rauang interaksi komunitas, sehingga untuk memberikan layanan yang maksimal kepada pengguna maka situs web perlu menyediakan ruang interaksi yang berfungsi sebagai group discussion.
Tabel 4.21 Kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi secara baik pada situs web
Tanggapan responden pada tabel 4.21 di bawah mengenai pernyataan terhadap kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi secara baik pada situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 15% menunjukkan sangat setuju, sebesar 32% menunjukkan setuju, sebesar 30% menunjukkan
kurang setuju, sebesar 8% menunjukkan tidak setuju, dan sebesar 1%
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi secara baik pada situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 62% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori cukup baik (55%-64%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA cukup baik terhadap kemudahan untuk berkomunikasi dengan orgamisasi pada situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih banyak responden yang kurang setuju sebesar 30%
dan tidak setuju sebesar 8% terhadap kemudahan berkomunikasi dengan organisasi secara baik pada situs web, sehingga situs web perlu ditingkatkan lagi untuk memberikan kemudahan untuk mencapai communicate organization yang baik.
Tabel 4.22 Pengguna merasa yakin layanan yang diperoleh sesuai yang
Tanggapan responden pada tabel 4.22 di atas mengenai pernyataan terhadap pengguna merasa yakin layanan yang diperoleh sesuai yang dijanjikan, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 17% menunjukkan sangat setuju, sebesar 43% menunjukkan setuju, sebesar 24% menunjukkan kurang setuju, sebesar 2% menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu pengguna merasa yakin layanan yang diperoleh sesuai yang dijanjikan, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 66,6% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (66%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap layanan yang diperoleh pengguna sesuai yang dijanjikan pada situs web
bahwa masih ada responden yang kurang setuju sebesar 24%, dan tidak setuju sebesar 2% terhadap layanan yang diperoleh sesuai yang dijanjikan., sehingga dari hasil persentase tersebut perlu meningkatkan dan mempertahankan kualitas situs web untuk memebrikan layanan sesuai dengan visi dan misi perpustakaan.