BAB III METODE PENELITIAN
1.8 Teknik Analisis Data
Data pencantuman angket online pada website perpustakaan UMA yang terkumpul dilakukan analisis deskriptif. Untuk menghitung proporsi jawaban digunakan rumus index % berdasarkan angket skala likert, yaitu:
Rumus Inde
Total Skor = Total Responden secara keseluruhan yang menjawab tiap alternatif jawaban dikalikan masing-masing bobot nilai
Y= yaitu skor likert tertinggi x Jumlah responden (5x 100=500) X= yaitu skor likert terendah x Jumlah responden (1x100=100)
Tabel 3.2: Bobot nilai
Sangat setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Tabel 3.3: Persentasi nilai
0%-19,19% Sangat Tidak Setuju (STS)
20%-39,99% Tidak Setuju (TS)
40%-59,99% Kurang Setuju (KS)
60%-79,99% Setuju (S)
80%-100% Sangat Setuju (SS)
Selanjutnya Penafsiran data terhadap hasil perhitungan jawaban pada angket menurut Arikanto (1995,57) bisa diperhatikan Tabel 3.4 di bawah:
Tabel 3.4 Penafsiran Data Terhadap Hasil Perhitungan Jawaban pada Angket
Persentase Kualifikasi
85%-100% Sangat Baik
65%-84% Baik
55%-64% Cukup Baik
0%-54% Kurang
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan inti dalam suatu penelitian yaitu melakukan analisis data penelitian yang akhirnya akan memperoleh kesimpulan. Sehingga perolehan dari analisis data dengan metode analisis deskriptif akan dipaparkan dalam bab ini.
Data yang ingin dilakukan analisis merupakan data yang didapatkan melalui penyebaran angket secara online yang telah dicantumkan pada laman situs web Perpustakan UMA selama waktu 2 (dua) minggu yaitu (8 Juli 2019-22 Juli 2019).
Selama waktu 2 (dua) minggu penyebaran angket online, sampel yang diperoleh adalah sebesar 86 responden yang berpartisipsi mengisi angket dengan kriteria responden yaitu keseluruhan adalah berstatus pekerjaan mahasiswa.
Angket online yang disebar pada penelitian ini berbentuk daftar pernyataan memakai satandar kualitas situs web WebQual 4.0, dan indikator yang terdapat didalamnya yaitu sebagai berikut:
a. Kualitas kegunaan (usability quality) b. Kualitas informasi (information quality)
c. Kualitas interaksi layanan (service interaction quality)
4.1 Aspek kualiatas kegunaan(usability quality)
Pada indikator aspek kualitas keguaan (usability quality) ini terbagi menjadi 8 sub indikator yang dapat diperhatikan penjabarannya di Tabel 4.1 hingga 4.8 berikut,
Tabel 4.1 Dapat belajar dengan mudah menggunakan situs web
Pernyataan Tanggapan Frekuensi (f) terhadap indikator pengguna dapat belajar dengan mudah menggunakan situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 19% menunjukkan sangat setuju, sebesar 53% menunjukkan setuju, sebesar 13% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 1% menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu pengguna dapat belajar dengan mudah menggunakan situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 69,6% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (66%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web perpustakaan UMA sudah baik memberikan kemudahan bagi pengguna belajar menggunakan situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas
sebesar 1% terhadap kemudahan dalam mempelajari dan mengoperasikan situs web, sehingga situs web perlu untuk menjaga tampilan situs web agar mudah untuk dipelajari dan dioperasikan.
Tabel 4.2 Interaksi pengguna dengan situs web
Pernyataan Kategori dipahami, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 14% menunjukkan sangat setuju, sebesar 50% meunjukkan setuju, sebesar 20% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 2% menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu pengguna dengan situs web berinteraksi secara jelas dan dapat dipahami, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 66,8% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan
menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web perpustakaan UMA sudah baik berinteraksi secara jelas dan dapat dipahami pengguna situs web perpustakaan.
Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih banyak responden yang kurang setuju sebesar 20% dan tidak setuju sebesar 2%
terhadap kemudahan berinteraksi dengan situs web, sehingga hasil tersebut bisa dijadikan sebagai acuan untuk mengembangkan situs web agar pengguna dapat dengan mudah menggunakan situs web.
Tabel 4.3 Menu navigasi/petunjuk pada situs web
Pernyataan Kategori terhadap menu navigasi/petunjuk pada situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 18 responden (18%) menunjukkan sangat setuju, sebesar 52 responden (52%) menunjukkan setuju, sebesar 32 responden (32%) menunjukkan kurang setuju, sebesar 13 responden (13%) menunjukkan tidak setuju, dan sebesar 3 responden (3%) menunjukkan sangat tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu menu navigasi/petunjuk pada situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 68,6% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahw situs web Perpustakaan UMA sudah baik memberikan kemudahan navigasi pada pengguna situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih ada responden yang kurang setuju sebesar 13% dan tidak setuju sebesar 3% terhadap menu navigasi situs web Perpustakaan UMA simpel dan mudah dimengerti, sehingga dari hasil persentase tersebut maka perlu meningkatkan dan mempertahankan sistemnya agar situs web mudah untuk dinavigasi.
Tabel 4.4 Kemudahan menggunakan situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.4 di atas mengenai pernyataan terhadap kemudahan menggunkan situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan
sebesar 20% menunjukkan sangat setuju, sebesar 55% menunjukkan setuju, dan sebesar 11% menunjukkan kurang setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu kemudahan menggunakan situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 70,6%
(setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik memberikan kemudahan dalam menggunakan situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase situs web perlu ditingkatkan agar pengguna lebih mudah menggunakan situs web.
Tabel 4.5 Kemenarikan tampilan situs web
Pernyataan Kategori terhadap kemenarikan tampilan situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 17% menunjukkan sangat setuju, sebesar 37%
menunjukkan setuju, sebesar 28% menunjukkan kurang setuju, sebesar 2%
menunjukkan tidak setuju, dan sebesar 2% menunjukkan sangat tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu kemenarikan tampilan situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 64,6% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori cukup baik (55%-64%).
Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA cukup baik terhadap tampilan situs web perpustakaan yang menarik. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih ada responden yang kurang setuju sebesar 28%, tidak setuju sebesar 2%, dan sangat tidak setuju sebesar 2% terhadap tampilan situs web yang menarik, sehingga dari hasil persentase tersebut perlu meningkatkan tampilan situs web agar lebih menarik yang sederhana dan lebih responsive.
Tabel 4.6 Kelengkapan design/tampilan menu secara keseluruhan situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada Tabel 4.6 di atas mengenai pernyataan terhadap kelengkapan design/tampilan menu secara keseluruhan pada situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 16% menunjukkan sangat setuju, sebesar 29% menunjukkan setuju, sebesar 34% menunjukkan kurang setuju, sebesar 6% menunjukkan tidak setuju, dan sebesar 1% menunjukkan sangat tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu kelengkapan design/tampilan menu secara keseluruhan pada situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 62,2% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori cukup baik (55%-64%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA cukup baik terhadap kelengkapan desain/tampilan menu secara keseluruhan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa sebagian besar responden menyatakan kurang setuju sebesar 34%, tidak setuju sebesar 6% dan sangat tidak setuju 1% terhadap kelengkapan design/tampilan menu secara keseluruhan pada situs web perpustakaan UMA, ini menunjukkan bahwa situs web perlu diperbaiki dengan rekomendasi seperti menampilkan menu yang dikelompokkan secara teratur dan konten tidak memakai ruang yang terlalu banyak serta penempatan konten yang juga teratur.
Tabel 4.7 Bidang pengetahuan yang ditekuni pada situs web
Tanggapan responden pada Tabel 4.7 di bawah mengenai pernyataan terhadap bidang pengetahuan yang ditekuni pada situs web, bahwa hasilnya
responden menunjukkan sebesar 15% menunjukkan sangat setuju, sebesar 38%
menunjukkan setuju, sebesar 30% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 3%
menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu bidang pengetahuan yang ditekuni pada situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 64,6% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori cukup baik (55%-64%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA cukup baik terhadap memberikan bidang pengetahuan yang ditekuni pengguna situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih ada responden yang kurang setuju sebesar 30%, dan tidak setuju sebesar 3% terhadap situs web Perpustakaan UMA memberikan bidang pengetahuan yang ditekuni, sehingga dari hasil persentase tersebut situs web perlu ditingkatkan dengan menyediakan sumberdaya informasi sesuai dengan kebutuhan penguna.
Tabel 4.8 Kepuasan dengan rancangan situs web terhadap kepuasan dengan rancangan situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 16% menunjukkan sangat setuju, sebesar 34%
menunjukkan setuju, sebesar 32% menunjukkan kurang setuju, sebesar 2%
menunjukkan tidak setuju, dan sebesar 2% menunjukkan sangat tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu kepuasan dengan rancangan situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 63,6% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori cukup baik (55%-64%).
Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA cukup baik terhadap memberikan kepuasan terhadap rancangan situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih banyak responden yang kurang setuju
terhadap kepuasan dengan rancangan situs web, sehingga perlu meningkatkan dan mempertahankan rancangan situs web dengan format tampilan yang terstruktur, familiar dan konsisten agar pengguna puas dan loyal mengunjungi situs web Perpustakaan UMA.
4.2 Aspek kualitas informasi (information quality)
Pada indikator aspek kualitas informasi (information quality)ini terbagi menjadi 7 sub indikator yang dapat dilihat penjabarannya pada tabel 4.9 sampai 4.15 di bawah ini,
Tabel 4.9 Keakuratan/ketepatan konten informasi yang disajikan situs web
Pernyataan Kategori Jawaban Frekuensi (f) terhadap keakuratan/ketepatan konten informasi yang disajikan situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 11% menunjukkan sangat setuju, sebesar 50% menunjukkan setuju, sebesar 25% menunjukkan kurang setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan yaitu keakuratan/ketepatan konten informasi yang disajikan situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 66% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap keakuratan/ketepatan konten informasi yang disajikan di situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih ada responden yang kurang setuju sebesar 25% terhadap konten informasi yang disajikan situs web perpustakaan UMA sudah akurat/tepat, sehingga dari hasil persentase tersebut perlu meningkatkan dan mempertahankan keakuratan/ketepatan informasi yang disajikan situs web.
Tabel 4.10 Konten informasi yang dapat dipercaya/dibuktikan yang disajikan situs web
Tanggapan responden pada Tabel 4.10 di atas mengenai pernyataan konten informasi yang dapat dipercaya/dibuktikan yang disajikan situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 15% menunjukkan sangat setuju, sebesar 63% menunjukkan setuju, dan sebesar 8% menunjukkan kurang setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu konten informasi yang dapat dipercaya/dibuktikan yang disajikan situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 70% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap konten informasi yang dapat dipercaya/dibuktikan dalam situs web perpustakaan.
Tabel 4.11 Informasi yang disediakan situs web tepat waktu
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.11 di atas mengenai pernyataan informasi yang up to date yang disajikan situs web perpustakaan UMA, bahwa
hasilnya responden menunjukkan sebesar 11% menunjukkan sangat setuju, sebesar 40% menunjukkan setuju, dan sebesar 34% menunjukkan kurang setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu informasi yang up to date yang disajikan situs web perpustakaan UMA, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 63,4% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori cukup baik (55%-64%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA cukup baik terhadap konten informasi yang up to date/tepat waktu dalam situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih banyak responden yang kurang setuju terhadap informasi yang disediakan situs web tepat waktu, sehingga perlu dilakukan peningkatan dengan terus menyediakan informasi yang up to date/tepat waktu.
Tabel 4.12 Frasa yang jelas dan mudah dipahami pada konten informasi
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.12 di atas mengenai pernyataan terhadap frasa yang jelas dan mudah dipahami pada konten informasi pada situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 18% menunjukkan sangat setuju, sebesar 58% menunjukkan setuju, sebesar 9% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 1% menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu frasa yang jelas dan mudah dipahami pada konten informasi pada situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 70,2% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap frasa yang jelas dan mudah dipahami pada konten informasi situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase perlu meningkatkan situs web terhadap frasa konten informasi agar lebih jelas dan mudah dipahami.
Tabel 4.13 Relevansi informasi yang disajikan situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.13 di atas mengenai pernyataan terhadap relevansi informasi yang disajikan situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 13% menunjukkan sangat setuju, sebesar 33%
menunjukkan setuju, sebesar 36% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 4%
menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu relevansi informasi yang disajikan situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 62,6% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori cukup baik (55%-64%).
Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA cukup baik terhadap relevansi informasi situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa sebagian besar responden menyatakan kurang setuju terhadap informasi yang disajikan situs web perpustakaan UMA sudah relevan/sesuai dengan apa yang dibutuhkan, yaitu sebesar 36% responden. Ini menunjukkan bahwa perlu diperbaiki dengan rekomendasi seperti menampilkan informasi-informasi yaitu konten dan dokumen yang terbaru secara akurat sesuai dengan format website digital library pada umumnya.
Tabel 4.14 Kedetailan informasi pada situs web
Tanggapan responden pada tabel 4.14 di bawah mengenai pernyataan terhadap kedetailan informasi pada situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 10% menunjukkan sangat setuju, sebesar 43%
menunjukkan setuju, sebesar 31% menunjukkan kurang setuju, sebesar 1%
menunjukkan tidak setuju, dan sebesar 1% menunjukkan sangat tidak setuju.
Pernyataan Kategori
14. Informasi pada situs web perpustakaan
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu kedetailan informasi pada situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 63,6%
(setuju) yang termasuk ke dalam kategori cukup baik (55%-64%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA cukup baik terhadap kedetailan informasi pada situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih banyak responden yang kurang setuju terhadap informasi pada situs web perpustakaan UMA disajikan secara ditail/lengkap yaitu sbesar 31%, sehingga perlu dilakukan peningkatan dengan terus menyajikan informasi secara lengkap dan detail.
Tabel 4.15 Kesesuian struktur penulisan konten informasi situs web
Tanggapan responden pada tabel 4.15 di atas mengenai pernyataan terhadap kesesuian struktur penulisan konten informasi pada situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 14% menunjukkan sangat setuju, sebesar 57% menunjukkan setuju, dan sebesar 15% menunjukkan kurang setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu kesesuian struktur penulisan konten informasi pada situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 68,6% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap kesesuian struktur penulisan konten informasi pada situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase maka perlu ditingkatkan dan menjaga kesesuaian penulisan konten informasi dengan tampilan yang teratur sesuai dengan tema.
4.3 Aspek Kualitas Layanan (service quality)
Pada Aspek Kualitas Layanan (service quality) ini terbagi menjadi 7 sub indikator yang dapat dilihat penjabarannya pada tabel 4.16 sampai 4.22 di bawah ini,
Tabel 4.16 Reputasi situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.16 di atas mengenai pernyataan terhadap reputasi situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 18% menunjukkan sangat setuju, sebesar 40% menunjukkan setuju, dan sebesar 28% menunjukkan kurang setuju.
Sehingga berdasarkan uraian tabel 4.16 di atas dapat diketahui bahwa secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu reputasi situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 66,8% (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap reputasi situ yang dimiliki situs
web perpustakaan. Namun dari tingkat persentasi maka pelu meningkatkan dan mempertahankan reputasi situs web yang dimiliki.
Tabel 4.17 Sistem keamanan interaksi dengan situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.17 di atas mengenai pernyataan terhadap sistem keamanan interaksi dengan situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 13% menunjukkan sangat setuju, sebesar 47%
menunjukkan setuju, sebesar 22% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 4%
menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu sistem keamanan interaksi dengan situs web, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 65,4 % (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%).
Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa
pada situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase yang dapat dilihat dari tabel di atas bahwa masih ada responden yang kurang setuju sebesar 22%, dan tidak setuju sebesar 2% terhadap sistem keamanan interaksi pada situs web perpustakaan, hal ini sesuai dengan observasi pada situs web bahwa beberapa kali kesulitan saat akan mengakses situs web mengggunakan perangkat seperti smartphone yang dialihakan pada suatu iklan. Sehingga perlu meningkatkan sistem keamanan agar pengguna merasa aman saat mengakses situs web.
Tabel 4.18 Sistem keamanan atau (pasword) pada situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.18 di atas mengenai pernyataan terhadap sistem keamanan atau (pasword) pada situs web , bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 22% menunjukkan sangat setuju, sebesar 44%
menunjukkan setuju, sebesar 18% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 2%
menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu sistem keamanan atau (pasword) pada situs web , dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 68,8 % (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%).
Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap sistem keamanan atau (pasword) pada situs web perpustakaan. Namun dari tingkat persentase maka perlu meningkatkan dan mempertankan sistem keamanan (pasword) pada situs web Perpustakaan UMA.
Tabel 4.19 Situs web menyediakan ruang personalisasi
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.19 di atas mengenai pernyataan terhadap situs web menyediakan ruang personalisasi, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 16% menunjukkan sangat setuju, sebesar 50%
menunjukkan setuju, sebesar 15% menunjukkan kurang setuju, dan sebesar 5%
menunjukkan tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu situs web menyediakan ruang personalisasi, dengan menggunakan rumus index % skala likert adalah sebesar 67 % (setuju) yang termasuk ke dalam kategori baik (65%-84%). Dan dari hasil tersebut dapat dikatakan dengan menggunakan WebQual 4.0 bahwa situs web Perpustakaan UMA sudah baik terhadap ruang personalisasi pada situs web perpustakaan.
Tabel 4.20 Ketersediaan ruang untuk interaksi komunitas pada situs web
Pernyataan Kategori
Tanggapan responden pada tabel 4.20 di atas mengenai pernyataan terhadap ketersediaan ruang untuk interaksi komunitas pada situs web, bahwa hasilnya responden menunjukkan sebesar 9% menunjukkan sangat setuju, sebesar 35 responden 35% menunjukkan setuju, sebesar 32% menunjukkan kurang setuju,
sebesar 8% menunjukkan tidak setuju, dan sebesar 2% menunjukkan sangat tidak setuju.
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu ketersediaan ruang
Sehingga dari deskripsi di atas bisa diketahui secara keseluruhan dari tanggapan responden terhadap pernyataan pada angket yaitu ketersediaan ruang