Aaker, D. 1997. Manajemen Ekuitas Merek : Memanfaatkan Nilai dari Suatu Merek. Mitra Utama. Jakarta.
Anhardi, Iman. 2007. Analisis Strategi Promosi Kartu Kredit Bank Rakyat Indonesia. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Angipora, P.M. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Kedua. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta
Badan Pusat Statistika. 2008. http://jabar.bps.go.id./kab_bogor/tabpddk1. [5 Maret 2008]
Durianto, D. 2001. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Fewidarto, P.D. 1996. Proses Hirarki Analitik (Analytical Hierarchy Process). Materi Kursus Singkat. Jurusan Teknologi Industri Pertanian. Institut Pertanian Bogor. Bogor.
George, D., Mallery, P. 2003. SPSS for Windows step by step : A Simple guide
and reference. 11,0 update. Allyn and Bacon. Boston.
Kompas. 2008. Merger Bank x. http ://id.kompas.com/merger Bank X. [1 November 2000]
Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jilid Dua. Edisi Kesembilan. PT. Prenhallindo. Jakarta. Kotler, P. 2000. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. PT. Gramedia. Jakarta. Kotler, P. 2004. Manajemen Pemasaran : Edisi Milenium (Jilid satu). PT.Indeks
Kelompok Gramedia. Jakarta.
Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran (Terjemahan Jilid II). PT. INDEKS. Jakarta.
Lovelock, C.H. dan L.K. Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. PT. INDEKS. Jakarta.
Rangkuti, F. 1997. Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Saaty, T.L. 1993. Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin (Proses Hirarki
Analitik Untuk Pengambilan Keputusan dalam Situasi yang Kompleks). PT. Pustaka Binaman Pressindo. Jakarta.
Shimp, T.A. 2000. Periklanan Promosi, Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Edisi Kelima. Erlangga. Jakarta
Siamat, Dahlan. 2004. Manajemen Lembaga Keuangan. Edisi Keempat. Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta
Sugiyono. 2003. Statistika untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta. Jakarta
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Andi Offset. Yogyakarta Wikipedia. 2008. Kota Bogor. http ://id.wikipedia.org/wiki/Kota Bogor. [14
Lampiran 1. Nilai validitas uji awal perceived quality dan pengujian reliabilitas
perceived quality semua atribut
Suku Bunga Pearson Correlation ,363(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 160 Persyaratan Kredit Pearson Correlation ,662(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 160
Jangka Waktu Kredit
Pearson Correlation ,654(**) Sig. (2-tailed) ,000
N 160
Down Payment (Uang muka) Pearson Correlation ,744(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 160 Biaya-biaya Pearson Correlation ,605(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 160
Proses Persetujuan Kredit Pearson Correlation ,676(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 160 Informasi Pemasaran Pearson Correlation ,641(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 160 Layanan Proses Pearson Correlation ,611(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 160 Komisi Penjualan Pearson Correlation ,580(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 160
Acara Gathering dengan pihak Developer Pearson Correlation ,445(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 160 Lokasi Bank Pearson Correlation ,486(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 160
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
Lampiran 2. Struktur Organisasi Divisi Sales Bank X Cabang Bogor
BRANCH MANAGER
Consumer Finance Manager
Consumer Liabilities Manager Preffered Circle Manager
Consumer Finance Officer Consumer Finance Officer Consumer Finance Officer
Secretary
Lampiran 3. Rataan Nilai Atribut Perceived Quality Bank ATRIBUT BANK BANK X BANK BTN BANK BNI BANK MANDIRI BANK PERMATA Suku bunga 2.28 2.66 3.03 2.69 3.50 Persyaratan kredit 3.25 2.72 2.88 2.06 3.09 Jangka waktu kredit 3.53 2.81 3.16 2.47 3.00 Uang muka rumah 3.50 2.41 3.13 2.41 2.75 Biaya kredit 3.00 2.66 2.56 2.28 2.81 Proses persetujuan kredit 3.44 2.56 2.25 1.56 2.72 Informasi pemasaran 3.38 3.09 2.97 2.56 2.88 Layanan proses 3.47 2.94 3.06 2.47 3.09 Komisi penjualan 2.78 2.22 2.97 2.34 2.59 Acara gathering 2.66 2.34 3.00 2.59 2.63 Lokasi bank 2.88 2.88 3.09 3.22 2.84
Lampiran 4. Kuesioner Perceived Quality
KUESIONER
Terima kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu satu responden dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kusioner ini merupakan salah satu instrumen penelitian yang dilakukan oleh :
Peneliti : Widi Adiyanto
NRP : H 24066033
Departemen : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Manajemen
Perguruan Tinggi : Institut Pertanian Bogor
Untuk memenuhi tugas penyelesaian Skripsi Program Sarjana. Saya sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesoner ini dan menjamin kerahasiaan Anda. Atas kerjasama dan bantuan Anda, saya ucapkan banyak terimakasih.
Penelitian ini berjudul ”Analisis Strategi Promosi Kredit Pemilikan Rumah Bank X Cabang
Bogor
1. Bagaimana penilaian Anda terhadap atribut-atibut Bank X ? Petunjuk pengisian :
Berilah tanda (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka, berjajar dari satu sampai lima, berdasarkan atribut (sifat) produk.
Atribut
Tidak Puas
Kurang
Puas Netral Puas
Sangat
Puas Atribut
1 2 3 4 5
Suku bunga kredit tinggi Suku bunga kredit
rendah Persyaratan kredit yang
harus dipenuhi nasabah sangat sulit dan rumit
Persyaratan kredit yang harus dipenuhi nasabah sangat mudah dan sederhana Jangka waktu kredit yang
diberikan pendek
Jangka waktu kredit yang diberikan panjang Down Payment (Uang
muka) besar
Down Payment (Uang muka) ringan
Biaya-biaya (adm, provisi, asuransi) mahal
Biaya-biaya (adm, provisi, asuransi) murah
Proses persetujuan kredit lambat
Proses persetujuan kredit cepat Informasi pemasaran tidak
lengkap dan tidak jelas
Informasi pemasaran lengkap dan jelas
Layanan proses buruk Layanan proses baik
Komisi penjualan tidak menarik
Komisi penjualan menarik
Acara gathering antara pihak Bank dan Developer jarang
Acara gathering antara pihak Bank dan Developer rutin Lokasi bank tidak strategis &
sulit dijangkau
Lokasi bank strategis & mudah dijangkau
DEFINISI :
Kredit Pemilikan Rumah (KPR) :
Kredit perumahan adalah fasilitas pinjaman yang diberikan untuk pembelian rumah (didalam maupun diluar real estate), merenovasi atau membangun rumah, membeli tanah atau ruko, dimana pinjaman ini dapat diangsur dalam jangka waktu tertentu dengan jumlah angsuran per bulan
2. Bagaimana penilaian Anda terhadap atribut-atibut Bank BTN ? Petunjuk pengisian :
Berilah tanda (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka, berjajar dari satu sampai lima, berdasarkan atribut (sifat) produk.
Atribut
Tidak Puas
Kurang
Puas Netral Puas
Sangat
Puas Atribut
1 2 3 4 5
Suku bunga kredit tinggi Suku bunga kredit
rendah Persyaratan kredit yang
harus dipenuhi nasabah sangat sulit dan rumit
Persyaratan kredit yang harus dipenuhi nasabah sangat mudah dan sederhana Jangka waktu kredit yang
diberikan pendek
Jangka waktu kredit yang diberikan panjang Down Payment (Uang
muka) besar
Down Payment (Uang muka) ringan
Biaya-biaya (adm, provisi, asuransi) mahal
Biaya-biaya (adm, provisi, asuransi) murah Proses persetujuan kredit
lambat
Proses persetujuan kredit cepat Informasi pemasaran tidak
lengkap dan tidak jelas
Informasi pemasaran lengkap dan jelas
Layanan proses buruk Layanan proses baik
Komisi penjualan tidak menarik
Komisi penjualan menarik
Acara gathering antara pihak Bank dan Developer jarang
Acara gathering antara pihak Bank dan Developer rutin Lokasi bank tidak strategis &
sulit dijangkau
Lokasi bank strategis & mudah dijangkau 3. Bagaimana penilaian Anda terhadap atribut-atibut Bank BNI ?
Petunjuk pengisian :
Berilah tanda (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka, berjajar dari satu sampai lima, berdasarkan atribut (sifat) produk.
Atribut
Tidak Puas
Kurang
Puas Netral Puas
Sangat
Puas Atribut
1 2 3 4 5
Suku bunga kredit tinggi Suku bunga kredit
rendah Persyaratan kredit yang
harus dipenuhi nasabah sangat sulit dan rumit
Persyaratan kredit yang harus dipenuhi nasabah sangat mudah dan sederhana Jangka waktu kredit yang
diberikan pendek
Jangka waktu kredit yang diberikan panjang Down Payment (Uang
muka) besar
Down Payment (Uang muka) ringan
Biaya-biaya (adm, provisi, asuransi) mahal
Biaya-biaya (adm, provisi, asuransi) murah Proses persetujuan kredit
lambat
Proses persetujuan kredit cepat Informasi pemasaran tidak
lengkap dan tidak jelas
Informasi pemasaran lengkap dan jelas
Layanan proses buruk Layanan proses baik
Komisi penjualan tidak menarik
Komisi penjualan menarik
Acara gathering antara pihak Bank dan Developer jarang
Acara gathering antara pihak Bank dan Developer rutin Lokasi bank tidak strategis &
sulit dijangkau
Lokasi bank strategis & mudah dijangkau
4. Bagaimana penilaian Anda terhadap atribut-atibut Bank MANDIRI ? Petunjuk pengisian :
Berilah tanda (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka, berjajar dari satu sampai lima, berdasarkan atribut (sifat) produk.
Atribut
Tidak Puas
Kurang
Puas Netral Puas
Sangat
Puas Atribut
1 2 3 4 5
Suku bunga kredit tinggi Suku bunga kredit
rendah Persyaratan kredit yang
harus dipenuhi nasabah sangat sulit dan rumit
Persyaratan kredit yang harus dipenuhi nasabah sangat mudah dan sederhana Jangka waktu kredit yang
diberikan pendek
Jangka waktu kredit yang diberikan panjang Down Payment (Uang
muka) besar
Down Payment (Uang muka) ringan
Biaya-biaya (adm, provisi, asuransi) mahal
Biaya-biaya (adm, provisi, asuransi) murah Proses persetujuan kredit
lambat
Proses persetujuan kredit cepat Informasi pemasaran tidak
lengkap dan tidak jelas
Informasi pemasaran lengkap dan jelas
Layanan proses buruk Layanan proses baik
Komisi penjualan tidak menarik
Komisi penjualan menarik
Acara gathering antara pihak Bank dan Developer jarang
Acara gathering antara pihak Bank dan Developer rutin Lokasi bank tidak strategis &
sulit dijangkau
Lokasi bank strategis & mudah dijangkau 5. Bagaimana penilaian Anda terhadap atribut-atibut Bank PERMATA ?
Petunjuk pengisian :
Berilah tanda (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka, berjajar dari satu sampai lima, berdasarkan atribut (sifat) produk.
Atribut
Tidak Puas
Kurang
Puas Netral Puas
Sangat
Puas Atribut
1 2 3 4 5
Suku bunga kredit tinggi Suku bunga kredit
rendah Persyaratan kredit yang
harus dipenuhi nasabah sangat sulit dan rumit
Persyaratan kredit yang harus dipenuhi nasabah sangat mudah dan sederhana Jangka waktu kredit yang
diberikan pendek
Jangka waktu kredit yang diberikan panjang Down Payment (Uang
muka) besar
Down Payment (Uang muka) ringan
Biaya-biaya (adm, provisi, asuransi) mahal
Biaya-biaya (adm, provisi, asuransi) murah Proses persetujuan kredit
lambat
Proses persetujuan kredit cepat Informasi pemasaran tidak
lengkap dan tidak jelas
Informasi pemasaran lengkap dan jelas
Layanan proses buruk Layanan proses baik
Komisi penjualan tidak menarik
Komisi penjualan menarik
Acara gathering antara pihak Bank dan Developer jarang
Acara gathering antara pihak Bank dan Developer rutin Lokasi bank tidak strategis &
sulit dijangkau
Lokasi bank strategis & mudah dijangkau
Lampiran 5. Kuesioner AHP
KUESIONER