BAB 2 PERUBAHAN BISNIS EKONOMI SECARA DIGITAL
2.9 Digitalisasi Pola Pikir
faktur menurun sementara jumlah faktur meningkat secara signifikan. Ini secara dramatis meningkatkan beban kerja dan menguji seluruh infrastruktur organisasi. Namun, banyak yang gagal karena infrastruktur perusahaan tidak lagi siap untuk skala tanpa batas. Kondisi batas masa lalu terbukti mengunci sistem. Dengan kata lain, perusahaan digital membutuhkan fleksibilitas, kelincahan, dan kecerdasan untuk beroperasi sebagai satu kesatuan kolektif, yaitu Unit of One, dalam ekosistemnya.
Gambar 2.14 Perusahaan digital ujung ke ujung sebagai konsekuensi yang tidak dapat dihindari dari unit satu
Menurut McKinsey, beberapa masalah menonjol yang dialami oleh perusahaan digital termasuk informasi yang tersebar dan duplikasi data yang menciptakan versi reality yang berbeda. Hal ini kemudian memperumit keputusan, sehingga sulit bagi perusahaan untuk membawa ide-ide bagus ke pasar dengan cepat dan menguntungkan. Kemudian beralih ke proses bisnis yang telah dibangun di sekitar proses batch yang berjalan lama. Menurut laporan BCG, organisasi cenderung menghabiskan antara tiga puluh dan delapan puluh persen waktu mereka untuk kegiatan yang tidak bernilai tambah, membuang-buang waktu dan energi daripada memecahkan masalah bisnis yang sebenarnya. Ini mengarah ke bagian berikutnya, di mana kita juga mengidentifikasi implikasi penting bagi bisnis untuk beradaptasi dengan ekonomi digital.
pada pengoptimalan biaya, memastikan penggunaan sumber daya yang tersedia secara paling efisien.
Perekonomian manusia bergeser ke arah ketahanan pendapatan—mencari cara baru untuk memenuhi kebutuhan konsumen, menjelajahi pasar baru, dan inisiatif baru, memastikan bahwa eksplorasi pasar setidaknya sama pentingnya dengan eksploitasi pasar.
Ekonomi korporasi telah mengembangkan alat dan metode untuk menganalisis masa lalu, sedangkan dalam ekonomi manusia, fokusnya lebih pada merancang masa depan.
Pergeseran ekonomi—dari era otomatisasi ke era digitalisasi, mengharuskan pengusaha dan eksekutif untuk membayangkan dan mendesain ulang cara mereka menghasilkan pendapatan. Kita melihat sejumlah tren ekonomi yang berpotensi mengancam model bisnis yang ada (sementara pada saat yang sama menawarkan peluang bagi mereka yang melihatnya sejak dini):
1. Komoditasi barang. Lingkungan bisnis berubah secara dramatis, ditambah dengan digitalisasi produk dan layanan dan harapan pelanggan yang berubah. Barang dan jasa yang telah terjual dalam jumlah besar dalam sejarah seringkali tersedia secara gratis.
Pendidikan online, sistem navigasi, aplikasi, atau SMS hanyalah salah satu contoh tren.
Penyedia layanan semacam itu diberi harga bersaing hanya beberapa tahun yang lalu, tetapi pelanggan saat ini mengharapkan banyak dari layanan ini benar-benar gratis dan dengan kualitas yang sama atau seringkali lebih tinggi daripada sebelumnya. Saya pikir saya sedang melakukannya. Hal ini akan memaksa perusahaan untuk berebut mencari sumber pendapatan alternatif.
2. Pelanggan menjadi pesaing. Sharing economy dan platform aplikasi yang disediakan memungkinkan individu untuk bersaing dengan perusahaan besar. Industri transportasi dan perhotelan paling terpukul, tetapi kami melihat tanda-tanda bahwa industri lain ditantang oleh model ini. Saat ini, tamu hotel dapat secara bersamaan bersaing dengan jaringan hotel dengan menyewakan rumahnya di kota atau negara lain. Banyak pemain lama, yang menyadari kekuatan pengganggu dari aplikasi platform, telah memasuki ruang yang sama.
3. Produk dan saluran digital baru bermunculan. Banyak industri terganggu bukan oleh pesaing yang menurunkan harga mereka, atau menyediakan produk dan layanan yang lebih baik, tetapi oleh inovasi yang datang dari luar industri. Contohnya termasuk internet berkecepatan tinggi yang mengganggu perusahaan media. Segera, kita memperkirakan saluran distribusi bahan bakar tradisional akan terganggu oleh meningkatnya jumlah kendaraan listrik di jalanan. Selanjutnya, kendaraan otonom kemungkinan akan mengganggu banyak industri yang tidak terkait, karena kendaraan otonom secara efektif merupakan platform bagi penumpang untuk menggunakan layanan digital, tanpa harus fokus lagi di jalan.
Pengusaha sukses menerapkan pola berpikir baru untuk mengidentifikasi peluang baru. Salah satu pola tersebut adalah 'pemikiran oposisi'—mengamati dunia dan mengeksplorasi
kemungkinan membalik proses bisnis atau model bisnis yang ada. Carhood38 Australia adalah contoh bisnis yang benar-benar menerapkan pola pikir seperti itu. Para pendiri perusahaan rintisan, yang tidak senang dengan harga tinggi yang dikenakan oleh tempat parkir bandara, bertanya pada diri sendiri: Bagaimana jika bandara membayar pengemudi untuk meninggalkan mobil mereka? Pendekatan seperti itu memungkinkan mereka untuk datang dengan ide terobosan.
Carhood memungkinkan pengemudi untuk memarkir mobil mereka di bandara dan menyewakan kendaraan saat pengemudi sedang dalam perjalanan. Dengan meniru model bisnis yang sukses dari perusahaan rintisan lain di bidang perhotelan, memastikan cakupan asuransi yang tepat, dan bersaing dalam harga dengan pemain pasar yang sudah mapan, Carhood telah berhasil tumbuh, membuka kantor di bandara di seluruh Australia dan sekarang berekspansi ke negara lain.
Gambar 2.15 Evolusi dari 'Ekonomi Korporasi' ke 'Ekonomi Masyarakat'
Menerapkan pola pikir digital yang tepat memungkinkan organisasi untuk mempersingkat latensi inovasi. Pola berpikir yang tepat memungkinkan organisasi untuk melihat potensi inovasi jauh lebih awal dari sebelumnya, menganalisis potensi inovasi, dan akhirnya mengadopsi inovasi tersebut. Kita percaya ada tujuh area inti yang harus menjadi fokus bisnis yang sukses untuk berkembang dalam ekonomi digital, seperti yang diilustrasikan pada Gambar 2.16:
1. Kemampuan untuk menangkap perhatian digital pelanggan. Dalam dunia gangguan konstan, sebuah organisasi harus mampu menjangkau pelanggan dengan cara yang inovatif. Kampanye digital, aplikasi, wawasan pelanggan adalah kuncinya.
2. Kemampuan memproses sinyal digital pelanggan. Semakin banyak bisnis dan individu yang puas berbagi "sinyal digital" mereka dengan orang lain. Bisnis kecil dan menengah, menggunakan solusi cloud untuk mengelola operasi mereka, sering kali melampaui berbagi data dasar dengan orang lain, dan banyak dari mereka sudah melakukannya.
Perusahaan yang sukses akan menemukan cara untuk memproses sinyal ini untuk
38 Kunjungi http://carhood.com.au untuk menjelajahi dan mengamati penawaran Carhood yang dirancang dengan baik.
mengembalikan nilai kepada mereka yang membagikannya, sambil menciptakan layanan digital baru..
3. Kemampuan untuk mengintegrasikan modal digital pelanggan. Mirip dengan sinyal digital, pelanggan sering kali dengan senang hati membagikan modal digital mereka, asalkan mereka melihat nilai di dalamnya. Pelanggan individu dapat berbagi informasi jaringan sosial mereka, organisasi dapat berbagi informasi jaringan bisnis mereka.
Bagaimana jika sebuah bisnis dapat memberikan nilai berdasarkan informasi tersebut?
Membentuk sindikat usaha kecil untuk bernegosiasi dengan vendor besar adalah salah satu contoh potensi besar yang memungkinkan kemampuan untuk mengintegrasikan modal digital.
4. Kemampuan untuk mendorong komunitas digital. Hampir setiap bisnis memiliki komunitas pelanggan. Tidak banyak dari mereka yang benar-benar memahami kekuatan komunitas dalam pengertian jaringan. Hanya segelintir bisnis di seluruh dunia yang benar-benar menangkap kekuatan komunitas pelanggan. Jaringan Komunitas SAP adalah contoh menyatukan pelanggan, penyedia solusi, dan lainnya.
Komunitas digital yang sukses secara efektif mengunci pelanggan, bukan melalui trik hukum, tetapi melalui nilai asli yang mereka hasilkan.
5. Kemampuan untuk menyediakan akses digital ke organisasi. Meskipun tampak jelas, sejumlah besar organisasi masih belum memiliki solusi yang tepat untuk menyediakan akses digital ke layanan mereka. Untuk berkembang dalam ekonomi digital, menyediakan akses seperti itu sangat penting.
6. Kemampuan untuk mendigitalkan aset. Aset organisasi apa yang dapat dibuat sepenuhnya digital? Contoh yang lebih jelas termasuk digitalisasi informasi. Yang kurang jelas adalah otomatisasi proses, menggunakan teknologi seperti asisten digital, atau bereksperimen dengan artificial intelligence untuk melakukan beberapa tugas yang lebih mendasar (dan terkadang lebih maju).
7. Terakhir, kemampuan untuk menciptakan produk digital yang benar-benar baru.
Ketahanan pendapatan mengharuskan organisasi untuk menjelajahi pasar dan, jika memungkinkan, menawarkan produk digital baru.
Seperti yang dikatakan Jack Welch, mantan CEO General Electric, "Jika laju perubahan di luar melebihi laju perubahan di dalam, kiamat sudah dekat." Tren teknologi tidak diragukan lagi bahwa dunia berubah dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sekarang terserah pengusaha dan eksekutif untuk memastikan bahwa organisasi mereka berubah dengan cepat. Dan memiliki pola pikir digital yang tepat selain inti digital adalah kunci dalam proses ini.
Gambar 2.16 Tujuh area inti agar bisnis berhasil berkembang dalam ekonomi digita